行政辦事中心緊急突發事件的應急管理方案

對于突發事件及以外事件的處理、我公司根據體系指引及行政辦事中心實際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災害類、公共疾病類及設備事故類的突發事件處理預案,通過日常演練提高事件處理能力。

(一)應急體系

與政府有關安全管理部門加強溝通與協作,建立有效的應急安全管理體系和各類緊急突發事件的應急預案。接受萬科集團和萬科物業"抗災救災領導小組"之業務指導,必要時按照集團規定尋求領導小組的支援和幫助。

在公司質量體系文件的基礎上,結合物業的特點和實際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。

(二)緊急突發事件處理流程

各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應,應與控制中心取得聯系,以求同伴快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態發展。事件處理后,相關的安全崗及時將處理結果反饋控制中心并做好質量記錄。

如支援人員趕至事件現場,仍不能控制事態,控制中心將立即作整體調度;

如中心調動增援人員仍不能有效控制,則將向社會機構求助,并迅速向政府相關部門及有關領導、萬科物業公司相關領導匯報。

固定崗發現非本區域異常情況,將根據情況報告控制中心或巡邏崗處理,在未經許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在實踐處理過程中注意隨時保持與控制中心聯系,以便控制中心人員及時作出各項安排。

事件處理后,相關人員做好詳細的質量記錄。并組織全面總結,提升緊急突發事件防范的經驗和技能。

(三)防臺風、暴雨應急處理

物業服務中心接到臺風、暴雨等通知,應立即緊急動員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準備工作。

中心人員應隨時跟蹤臺風暴雨信號發布情況并對應處理和通報。

物業服務中心各班組應對所轄的設施、設備進行全面檢查,特別要保障排水系統、自控系統的正常運行。

停止進行室外作業,并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠,發現問題及時解決;

如不能處理應立即向物業服務中心經理報告,物業服務中心經理根據情況作出相應處理。

如氣象臺發布三級(黃色)以上臺風警報或紅色以上暴雨信號,控制中心通知經理及個部門負責人到崗準備應急措施;組織搶險隊伍,準備物資器材,檢查水電通信交通工程設施;加固或拆除臨時設施。

物業服務中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出"三防"公告,通知和檢查各用戶關好門窗,并組織"三防"搶救小組,準備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。

每次防洪、防臺風工作應予完整記錄,并向公司品質部提交專題報告。

(四)發生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理

設法制服、阻攔犯罪,并立即報告控制中心、上級領導,召集附近的安全員支援。

熟悉運用先進技防系統對事發區域進行監控,發揮控制中心通訊優勢,及時發布、傳達各種指令。

控制中心經請示物業服務中心經理助理以上領導后可向派出所報警,通知隊員趕赴現場,并對犯罪現場進行拍照。

支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機等)趕赴現場,制服罪犯,保護犯罪現場,維護現場秩序,勸阻圍觀人員。

向當事人或報案人、知情人了解案情,并做好記錄。

協助公安人員善后處理。

處理完畢,安全班應將有關情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司品質部。

(五)社會公共類衛生防疫應急體系的建立

發生"非典"、"禽流感"等社會公共類衛生應急情況時,物業服務中心將在甲方和公司應急指揮小組的領導下,成立專項小組開展工作。

對來訪人員和機關干部測量體溫,并作好日志。

日常清潔作業集合消毒要求進行。

對重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會議室、會議麥克風等采取特殊的防范和消毒措施。

進行專項消毒工作。

根據甲方意見每周提交專項消毒防控措施報告。

發現疑似病人立即報告,并啟動應急處理措施。

【突發事件】20**年至20--年間,由于處理及時,未造成影響及損失的公共類突發事件4起、分別是:

△20**年5月9日,人大一男性*群眾突發性昏迷事件;

△20**年12月27日,安全員成功抓獲北樓廣場砸車偷包人員事件;

△20**年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導致會議大廈地下車庫進水事件。

△20--年1月16日,北樓信訪局一女性*群眾意欲跳樓自殺事件。

【意外事件】20**年至20--年間,發生的其它意外事件共29起,分別包括:意外停電事件、空調水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務中心的及時處理下,有效控制了事態的發展變化。

篇2:KTV突發事件應急處理方案服務培訓

KTV服務培訓:突發事件應急處理方案

1、為了更好、更有效的控制現場,保安員須按指定位置站崗,站崗時注意觀察周圍區域的變化與動靜,如發現有可疑情況或苗頭,立即向所在區域的樓面主管和保安隊長通知,隊長到達現場后根據情況,呼叫俱樂部總經理或經理還有保安經理,如大吵大鬧,保安經理立即派保安巡邏大隊人員趕到現場,先由樓面負責人調解,保安在現場預備控制作用,如調解無效,將進行防備措施,及時通知110和派出所以便調解。

2、若在自己區域發生沖突時,保安在控制。在勸阻不聽的情況下,將其從本區域最近的通道強硬拉出現場,以免影響現場其它客人,減少現場混亂,在現場俱樂部總經理的指示下,再進行有效處理。

3、保安處理突發事件的同時,不能盲目沖動,重點保護出面調解的俱樂部負責人、服務員、被動客人的安全,行動中既要動作迅速,又要反應靈活,站在公司立場上,維護公司利益,一切行動聽從指揮。

4、在出事故的同時,所在區域的保安隊長根據事故大小還要快速通知保安公司在征求總經理同意獲得授權的情況下打電話給派出所及拉響報警器,使他們快速趕到現場控制處理。

5、保安行動中切記:聽從指揮,遇事鎮定,與樓面配合協調,該向前沖的要向前沖,反應要果斷迅速,不能遇事退縮,一經發現立即開除。

打架事件樓面工作人員與保安部配合的應急方案

1、樓面各部門員工一但發現或察覺某客人有打架、鬧事苗頭,應立即向所在區域較近的保安通知,保安得知后立即通知保安隊長和保安經理,做快速防備控制處理,保安經理一邊也要通知總經理,同時視情況大小是否通知派出所。

2、同時應防止本區客人跑單情況發生。

3、樓面經理應及時了解事發情況,先進行調解,控制場面避免惡化,避免影響現場其它客人。

4、接到通知后的總經理和保安趕到后,樓面負責人應用最快的方法向其講出客人故意搞事的原因,以便妥當處理解決問題。

5、根據情況大小,樓面服務員適當將搞事客人范圍內的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈,以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸。

6、員工在事件現場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即拾起上交妥善保管。

7、鬧事現場(一般指包房)沒有公司高層領導批示,服務員不得進行清理現場,以便公安人員做物證。

8、在公安到來處理時,保安員和服務員所講的經過要基本一樣,要事先及時溝通好,從而減少口供不一樣的麻煩。

9、除公司董事和執行董事及總經理、副總經理、保安經理職務級別之外,其它工作人員都無權直接控制指揮、調動保安。

10、若發生停電事故、員工應冷靜,及時向房間客人解釋,送上蠟燭,同時防止跑單情況發生。

篇3:工程對突發事件應急措施方案

工程項目對突發事件應急措施方案

職工進場作好自證登記,了解職工的身體健康,辦理好工傷保險,隨時注意職工的生活情況,在施工中,如出現意外事故,必須立即搶救,同時組織處理事故,分析事故原因,作好調查處理記錄,并報項目部有關領導,配合有關領導總結事故教訓,吸取經驗。

如職工突發急病、中暑、食物中毒害、職業病等,必須立即送醫院搶救,同時報項目部有關領導,并配合處理。

如有意外火災發生,發現人員必須馬上報打火警電話"119"。組織人員救火,事后調查原因并總結教訓。處理事故責任人應承擔的責任,并加強職工的安全防火教育。

施工管理人員,班組長要了解時事,對刑事犯罪行為堅決打擊。