寫字樓各項突發事件應急方案

(1)住戶意外及傷害處理:

A.住戶意外及傷害處理程序:

報警--1.現場措施

1.1安置傷者

1.2通知親屬

1.3隔離傷者

1.4財產保管

/“120”醫療救護中心

B.住戶意外及傷害處理方案

1.當值管理人員在接獲大廈范圍內有住戶或其它任何人士發生意外、受傷或急病時,應立即通知、通報大廈主管并撥打"120"醫療救護中心電話求助。一般情況下應安排如下救助措施。

1.1盡量協助傷病者,并安置于適當地方等候救護中心救治。

1.2如傷病者恢復常態,可打電話通知其親屬、朋友或同事到場照料。

1.3如傷病者情勢嚴重,萬不可擅自搬動并勸其它閑雜人員不要圍觀,盡量將傷者隔離。

1.4妥善保管傷病者財物(有必要時交警方處理),核對后交還當事人或其家屬。

(2)交通意外應急處理:

A.交通意外應急處理程序:

接報

1.通報程序

1.1大廈主管

1.2公司人士

1.3警方

1.4消防或醫療救護

2。現場措施

2.1封閉現場

2.2拍照取證

2.3事故處理

重大事故

2.4傷員急救

2.5火災預防

3.善后事宜

B.交通意外應急處理方案:

1.當值管理人員接報大廈發生交通意外時,應立即按規定程序向管理處及其他人士通服,一般情況通報程序如下:

1.1大廈主管

1.2公司人士

如意外造成人員受傷、火災、設備受損等重大事故時,立即報警:

1.3"110"警方或交警察部門

1.4"119"消防部門或醫療救護中心

2.現場管理人員同時采取如下應急處理措施:

2.1將事故現場用警戒繩暫時封閉,安排管理員對現場進行保護,采取監時通行措施保障其它車輛暢通。

2.2對肇事情況作詳盡記錄,并拍照取證。拍照主要內容為:肇事車輛牌號、以外部位、現場位置、行車路線顯示、剎車痕跡(以參考照比較)等事宜。

2.3對于一般情況的交通意外,管理處予雙方協調盡快解決,減少對車場暢通之影響。

2.3.1車輛輕微碰撞情況,管理人員協調雙方盡快解決。

2.3.2造成大廈設施或設備損壞的,由肇事者結具賠償責任書,承擔應負責之損失。

2.3.3肇事者無理取鬧或僵持未決的,視情節輕重報告警方現場處理,并追究其對大廈交通影響之責和收取超時停車費用。如交通以外造成人員傷亡或車輛起火時,應立即報警并采取急救措施如下:

2.4將傷員從受傷之車車輛中拉出之安全地方,采取簡易止血方法,等候醫療救護中心救援。

2.5對車輛初起火苗進行撲救,如車輛未起火,但有油料滲漏時,應隔離現場并嚴禁煙火,做好消防救火措施。

3.交通意外事故處理后,管理處應安排如下善后事宜:

3.1對損失情況進行清點后,與肇事者辦理損失賠償事宜。

3.2安排人員盡早完成現場清理工作,保障用戶使用。

3.3對損壞之大廈設施設備安排維修事宜。

C.交通意外應爭處理注意事項:

1).大廈發生之交通事故時,管理處在封閉現場時,務必安排人力及妥善之通行方案,確保其它車輛暢通。

2).在事故處理未結果前(以較大事故),禁止當事人隨意移動車輛,以免破壞肇事時行車痕跡,影響警方判定責任人,如有肇事者有故意移動情況,一應后果由其負責。

3).車輛起火極易引致爆炸事故,管理人員救火時必須采取必要之防范措施,保證自身安全,并對現場附近之可燃、易燃物品情除,以免火勢擴大。

4).大廈發生之交通以外,各崗位管理人員視情節情況做好交通崗位暫時變動準備,并根據管理處指令實行二級或一級危機預案。

(3).拾獲財物處理方案

A.拾獲財物處理程序:

1.拾物報告

2.失物登記

3.失物招領

4.物業申領

B.財物處理方案:

1.當值管理人員于當值期間拾獲或接獲他人交來失物時,應立即向管理處報告。

2.管理處應對失物做登記,內容包括:拾獲者個人資料、時間、地點、失物之詳情如金額票面等。

3.管理處收到拾物時,應及時張貼失物招領啟示,或根據拾物內有關資料,聯絡失主招領。

4.當失主至管理處申領失物時,管理人員必須做好物主身份核對事宜,確認無誤,申領手續一般要求。

4.1身份證明;

4.2失物細節特征:

4.3遺失過程說明(時間、地點等因素);

4.4物主領回同時要求作簽收記錄;

C.拾物處理注意事項:

1).大廈管理員工必須知曉,拾物歸還是守法行為,并體現個人道德價值和公司榮譽,隱匿他人失物屬違法行為,亦將受公司處罰。

2).對于拾獲之貴重物品,經較長時間失物如領的,應將財物交所轄警署報案,并移交事物。

3).員工接到拾物品時,必須第一時間交管理處處置,嚴禁私自開啟包、袋翻動物品。如有發現,視作侵吞嫌疑處理并按情節輕重給予行政處罰,直至除名處理。

4).管理處作拾物登記時,要求二人以上在現場記錄,并在記錄簿上簽名證明。

5).有關拾物細節情況如:錢款金額、票面大小、包內文件資料,個人用品等等,具為管理處保密內容,以免他人冒領。

(4)大廈煤氣泄露應急方案

A.煤氣泄露應急處理程序:

B.煤氣泄露應急處理方案:

1.當值管理人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄露報警時,應立即通報班組巡邏人員至現場復核氣體泄露情況(以不少于2名員工為妥)。

2.現場確認災情成立,管理人員應立即采取如下應急措施:

2.1現場管理人員立即開啟現場單元及附近走道之門或窗,保持通風。

2.2迅速關閉泄

露單元煤氣管道和餐具閥門,如泄露原因不明,由工程部根據現場情況暫停大廈局部或全部供氣,并由煤氣公司協助查漏。

2.3現場氣體泄露嚴重時,管理人員應按一級危機予以警戒,并立即通報事發及相關樓層用戶人士,并組織人員暫時疏散離開危險區域。

2.4如發現有人員迷,應及時背負至通風良好幾安全場所并予以適當應急救護,等待醫療救護中心救助。

2.5監控管理員使用電梯迫降裝置,暫停事發區域之電梯使用,如需使用大廈排煙風機,亦需確認安全后方可開啟風機。

2.6現場管理人員同時將事發現場進行隔離,并設置保護欄、繩、禁止其他人士進入。

3.大廈監控中心當值管理員同時按規定通報大廈及公司有關人士,通報順序如下:

3.1大廈主管及工程主管、維修技術員;

3.2公司主管人士;

4.當煤氣泄露危害嚴重,并將引致其他災情發生時,監控管理員應立即報警求救:

4.1消防部門"119"

(5)爆水管/漏水應急處理:

A.處理程序

B.漏水因應急處理方案:

1.大廈任何區域發生有滲漏或爆喉等事件時,當值管理人員必須立即采取如下應急措施:

1.1赴現場之工程、管理人員應立即查明事故部位或漏水水源,并用關閉管閥等措施關閉及切斷水源,工程技術人員并及明關閉受損電器設備。

1.2當值大堂及巡邏之管理員立即將電梯提升至漏水層以上樓層,并暫停其使用,以免受水浸。如漏水部位及情況不影響電梯運作,可不提升電梯或由大廈主管決定電梯恢復使用時間。

1.3管理人員對受水淹場所使用沙包在消防門/電梯轎廂門口等漢族要部位阻止水流進入電梯、用戶單位、配電管槽、電器機房等場所,并引導水流進入地井、消防通道等次要部位排離樓層。

1.4對于爆喉嚨管浸水事件,工程技術人員在關閉進水源后,應立即根據爆喉管性質,開啟空調管道排水閥或消防栓地表閥門、噴淋排水閥、樓層生活水喉等不同管道閥門,排除管內余水,減輕管內水壓,減少損失。

1.5管理處同時組織清潔公司人員和清掃工具,對積水部位予以清掃,阻止水流侵入重要部位。

2.監控中心管理員按二級危機程序,立即通報掛歷人員赴事發區域應急,同時報告大廈主管人士,一般情況下通報程序如下。

2.1首先通報大廈主管、工程主管至現場組織應急工作。

2.2再通報大廈各崗位機動人員清潔人員。

2.3報告公司人士

2.4如屬市政設施損壞或大廈進水管爆裂引致大廈進水時,應立即通報自來水公司急救組搶修。

3.當突發時間受控后,管理處應立即組織善后處理工作:

3.1清點受損情況,做損失報告。

3.2對事故部位、受損情況拍照備案。

3.3安排現場清潔和受損設施設備維修,及時恢復發痧正常運作。

3.4按報銷索賠程序之規定,向保險商提出申賠書。

C.漏水應急處理注意事項:

1).因突發時間而影響大廈業戶正常工作、生活時,管理處應立即通告業戶,并在大堂張貼緊急通告。

2).當電梯受到水浸無法正常運行時,管理人員應做好業戶情緒穩定,并安排其他通行方式,如:消防通道、貨運梯等。

3).管理人員應重點防范有急重病之業戶單元,適當時候安排人員予以護送。

4).管理人員在日常巡查中應加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查,對有滴跑水情況及時報告并予以維修。

5).應急沙包應預先存放在重要區域和樓層內,以利于在事故時可就近取用。

6).當電梯轎廂已浸水時,應立即至電梯機房或由監控中心操眾予以關閉,以免人為使用造成損壞加重或其他以外。浸水之電梯需經電梯保養商檢查后方可再次使用。

7).管理處對大廈樓層內閥門位置及作用標明,并置于明顯部位,培訓管理人中熟悉,以便在事故時可正確關閉。

(6)停電應急處理方案:

A.停電應急處理程序:

1.工程措施2。安全措施

3.善后處理

B.停電應急處理方案

1).接到停電通知后,由物業部張貼通知,告知全體用戶,請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。

2).物業部準備充足的照明工具。物業助理及保安員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停電后照明系統正常啟用。

3).工程部負責寫字樓后備電源啟動的具體操作工作。

4).物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后,通知各部門準備轉電。

5).電網電轉為備用發電。正式轉電前,要檢查低壓電房,確認設備及人員準備就緒;在監控室查看客戶乘電梯情況,在確認無人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開始轉電,轉電工作完成后,最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后,最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況,在正常進行半小時后方可離開。

6).備用發電轉為電網電程序同(5)。

7).保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災等事件發。同時,在大堂加派人員,加強進入寫字樓人員的登記工作。

8).盡快組織搶修工作及設備檢查,回復供電。

(7)爆炸物品的處理

A.處理程序

爆炸物品處理流程圖

B.爆炸物品的處理方案

1)收到寫字樓被放置爆炸物品信息時的處理:

a.得知寫字樓被放置爆炸物品,或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮靜,認真記錄,同時以最快速度報告高層管理者,并立即向當地公安機關報案。

b.由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強出入口管理,對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品。

c.立即通知各門崗,檢查車庫是否有遺失包物,并加強巡邏,發現無主物品不要隨便碰觸,立即上報,并報公安機關,請求協助。

d.確定確有爆炸物品時,立即疏散人員,同時請求公安機關協助處理。

2)發生爆炸事件時的緊急處理。

a.值班人員接到發生爆炸報告后,立即趕到現場,確認后立即向公司最高領導層報告,同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火警,如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救。并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導其進入現場。

b.立即成立臨時指揮部,由物業管理公司最高當值、工程部、

物業部人員組成。

c.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶,并在距爆炸中心30米處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及物業助理在公共區域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。

d.消防監控中心高度戒備,監視有無火災等可疑情況,各在崗員工也要堅守崗位,密切注意有無可疑情況。

e.工程部負責提供樓層平面圖,供公安人員破案時使用。

(8)現場保護處理方案

A.現場保護處理程序

1.現場措施

2.現場調查

B.現場保護處理方案:

1.當大廈內發生人員傷害、偷盜、毆打、火警、火災等事/案件時,管理處必須在投入應急處理同時,組織對現場進行保護工作,現場措施如下:

1.1大廈按相關預案性質設定危機及警戒狀態。

1.2大廈對現場立即清場,任何物品不得移動及攜帶離開,并對封閉通道門、窗,并用警戒繩欄出警戒區域,做到閑人莫入。

1.3事發現場安排專人看護,非警方及公司、大廈負責人士一律禁止其進入。

1.4有關現場的一應罪案情況一律封鎖消息,禁止任何人員向外界或其他人士透露,以免泄露破案時機。

2.管理處在執行現場保護同時,應同時展開現場調查:

2.1管理處應安排管理人員加強巡查,重點對現場及相鄰區域、大廈安全防范區域進行清理檢查,力爭發現罪犯的其他線索或其他證物,及可能的第二現場,預防其他隱患發生。

2.2記錄現場目擊證人的談話內容及事發經過,記錄現場報告。

2.3管理處對于警方到達大廈時間、人數、采取措施及主要人士的警衛、聯系方法作詳細記錄,并跟進整個案件的調查經過。

C.現場保護處理注意事項:

1).匪警、偷盜、搶劫等罪案發生后,應對大廈予以仔細搜索,以防罪犯隱藏。

2).巡邏人員應安排二名以上并攜帶警械,以便自衛。

3).監控中心管理員應運用事發相關區域攝像頭檢索可疑人員、貨品等,并對該錄象資料封存管理處辦公室。

4).管理處應注意在巡查中找尋第二現場或其他證物,如有發現不得觸動,并立即予以保護。

5).如在現場與罪犯狹路相逢,管理員需做好自身的安全防范事宜,并立即用對講機求援。

6).如管理員目睹罪犯逃離,應向各崗通報罪犯體貌特征、人數、衣著、逃離方向及是否攜帶兇器。

7).救護人員到場時應注意減少對現場證物的破壞,如傷員神智尚清,應即使詢問罪案情況,尤其是兇手特征等警方緝捕。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案