園區突發事件的應急預案6

為了加強各業主和管理部全體員工對突發事件的反應能力、做到遭遇突發事件不慌不忙有步驟有秩序地實施各項緊急措施,以確保園區的人員財產安全,特制訂(爆炸、搶劫、盜竊、及自然災害)等突發事件的反應預案。

報案程序

各租戶、業主及物業管理部全體員工,凡發現園區發生爆炸、搶劫、盜竊等事故,一定要保持清醒的頭腦,積極采取邊報告邊排險的有效措施。一般按照部門主管、總值班室、安全部門順序報告,在特殊情況下可先通知安全部(監控中心),監控中心發現案犯正欲逃跑等危急情況要先通知各出口采取封閉式措施,然后報告有關部門!

突發事件的處理

一.火災的處理程序

1.接到或發現火警時應立即撥打119并向服務中心報告。

2.安全部主管接到火警后應立即趕赴現場指揮滅火救災工作。

3.同時指派幾名安全員協助園區工作人員負責園區業主的疏散工作,安全應立即控制大門所有人員只許出不許入。

4.通知工程部斷電啟用消防備用電源。

5.消防隊到達后配合其搶險救災工作。

6.監控中心嚴密注意各通道出口發現可疑人員立即通知安全部盤查。

二.治安事件的應急預案

1.接到斗毆、流氓暴力等事件的報告時,先要問清地點人數是否攜帶兇器,立即向派出所報警。

2.通知主管和服務中心并立即趕赴現場,控制事態進一步發展,勸阻疏散圍觀人員。

3.協助公安機關制止雙方過激行為。分別將各方帶回安全部進一步了解情況,做好筆錄,并提出處理意見。

4.派人清查損壞物品的數量,對現場負傷者予以急救或送往醫院。

5.保護現場等待公安機關的處理。

6、對事件做好記錄上報公司存檔。

三.對醉酒蓄意鬧事或精神不正常的人員的處理

1.安全員如發現可疑人員時要采取觀察交談等方式來探明來人是否有精神病,呆傻或出丑鬧事等跡象。

2.通過勸說、誘導、或強制方法制服來人,以免事態擴大造成不良影響。

3.迅速將來人帶到安全室,查明身份來意工作單位記住址,并勸其離開本區域。

4.如發展到難以控制,有打人滋事的行為應立即通知公安機關處理。

四.停電處理程序

1.安全員發現或接到報告停電時應立即通知服務中心。

2.由服務中心通知工程部如檢查是屬于供電局的責任應立即聯系。

3.若屬于服務中心范圍應立即搶修。

4.同時加強各區域的巡邏,防止犯罪分子乘機盜竊破壞財物。

5.供電正常后報告服務中心。

五.對水浸(跑、冒、漏)

1、監控中心,安全業務部應留意天文臺發出的有關報告。

2、檢查別墅區域所有門窗(未交房、會所)是否關上及牢固。

3、檢查別墅內外及天臺所有排水渠道是否暢通。

4、天臺雜務材料必須清理及牢固。

5、準備好應急照明,沙包,麻繩等工具。

6、告知客戶部通知所有入住業主、住戶做好防范工作。

7、安全管理員發現跑冒漏等情況后應立即通知服務中心。

8、服務中心接報后在通知工程部。

9、到現場后要立即制止水原及范圍擴大,斷電并進行搶修

10、清潔水災影響范圍。

六.盜竊案件的處理

1.發現轄區發生盜竊事件時,對破鎖、撬門、爬墻、挖洞、翻窗等方式入室作案的現場,應立即報告公安機關,同時保護現場在公安機關還未到達現場時不準任何人進入現場。

2.在維護現場時應注意保護現場留下的腳印、指紋、作案工具和一切橇壓痕跡。

3.對他人反映的作案可疑人員,可根據情況分別采取留視或截留等辦法防止其逃跑。

4.對現場情況作出書面記錄,把安全人姓名、地點、時間等現場情況、和他人反映的可疑人員的情況用書面記錄好已被查驗!

附:現場保護

現場:只要是盜竊、兇殺、縱火、投毒、強奸婦女、爆炸等案件的發生,凡事犯罪分子作案地點遺留同犯罪有關的痕跡證物的一切所有都叫做刑事犯罪現場。可分三種不同類型:

1.原始現場:至案發后未發生過人和自然的原因遭到破壞或變更的現場。

2.變換現場:案發后由于自然和人為的原因,使原始現場發生部份變動犯罪分子遺留下的證據遭到不同程度的破壞或遭到變更的現場。

3.偽造現場:指行為人在實施犯罪過程中為了毀滅證據,逃避打擊為了嫁禍于人妄圖陷害,為了某種需要而有意制造的虛假現場。

一.為什么要保護現場

1.有利于偵查人員的分析、判斷犯罪分子的作案情況、現場情況是犯罪分子活動的客觀反映,是取得犯罪證據的主要來源。

2.有利于偵查人員發現和采集犯罪分子遺留下來的證物,痕跡完整的采集下來為開展偵破工作提供了有力的條件。

3.嚴密封鎖起來使局外人無法知悉現場上的具體細節,有利于辨別案犯口供的真偽和其他證據的可靠度。

二.保護現場的方法

(一)、露天現場的保護

用繩子圈起來、畫圈、劃線為記、重要出口派人把守,或畫出指定通道。

(二)、室內現場的保護

將大門關閉注意不要破壞門鎖上的痕跡,周圍加強戒備門窗和重要部位要派人

把守,防止外人接近。

(三)、火災爆炸現場的保護

1、要及時趕赴現場,遇有正在燃燒要立即組織搶救通知消防隊以免造成更大的災害,同時要畫出現場保護范圍,(包括起火點和爆炸點)維護好現場秩序。

2、在救火過程中要觀察風向、火勢、火焰、火煙顏色氣味,如發現引火物在條件允許下要立即搶救出來,為斷定案情提供依據,對已經撲滅的現場應保持原狀,保留燃燒后的灰燼。

3、對不能控制火勢蔓延火場中的尸體,估計有可能被燒毀或被倒塌的建筑物壓壞時,應設法將尸體移除火場,置于適當處,同時須記清現場變動情況及尸體的姿勢。

(四).強奸、搶劫現場的保護

室外現場應畫出一定的警戒線,重點是犯罪分子的預伏,與被害人的搏斗,被強奸搶劫的地點。對遺留現場的精斑、血跡、毛發、布片、紐扣等痕跡證物,要妥善保管,不可破壞和亂拿。在室內現場除在外圍設置警戒剛外應保持室內原始現場,不得隨意變動。

(五)現場保護工作的緊急措施

在各種案件中,公安人員為到達現場之前,遇有下列情況安全可當機立斷采取緊急措施防止事態擴大。

1.在兇殺毒害現場發現受害人未死或自殺,未死的案犯應立即組織搶救,并在醫生的配合下詢問一些關鍵性的問題。

2.對縱火、爆炸現場尚有險情的應立即組織畫出警戒范圍維持持續,切斷電源待專業人員排除。

3.槍殺案現場應及時搜索槍彈,發現罪犯持有槍彈應立即繳奪。

4.發現罪犯逃走應立即追截,查明體貌特征,財物特征立即采取措施控制各出入口。

對通緝犯或正在實施犯罪的嫌疑人由于情況緊急可先行將其控制,他包括:

1.正在預備作案或實施犯罪后被發現的。

2.被被害人或在現場親眼見到的人,指認他犯罪的。

3.在身邊或住處發現犯罪證據的人。

4.犯罪后企圖自殺、逃跑或在逃的人員。

5.有毀滅證據偽造證據或串供可能的。

6.身傷不明符合目擊的提供信息的人。

7.身帶作案工具在特殊場合特別時間下游蕩的人。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案