物業(yè)保安部緊急事件處理程序(十五)

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值。

(3)驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協(xié)調,勸阻爭吵,平息事態(tài)。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協(xié)助調查處理。

(9)保安部隊長、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。

(10)保安部隊長、班長組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi),一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現場,等待保安中心的指令。

(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制,應盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如小區(qū)的財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現或接報小區(qū)內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安中心,簡單說明現場情況,并監(jiān)視現場等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安中心調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現困梯,立即報告當值班長和部門經理,組織保安員到現場協(xié)調控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經理填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發(fā)現小區(qū)范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況,組織搶險。

(3)設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道能往小區(qū)的入口封閉,并用排水水泵將小區(qū)的積水抽排出小區(qū)外;如水浸來自小區(qū)機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況,協(xié)同維修部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現場環(huán)境,通知維修部查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復小區(qū)的正常運作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知小區(qū)將在短時間內停電,應在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,提前將電梯停在小區(qū)首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系維修部,盡快采取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視小區(qū)各樓層,以防有人趁機制造治安問題。

篇2:某某省市人民政府政務服務中心突發(fā)安全緊急事件應急處理預案

為及時、有效地處理省、市人民政府政務服務中心辦公區(qū)域發(fā)生的各類突發(fā)安全緊急事件,提高應急處理能力,保證辦事群眾和工作人員的生命財產安全,盡最大努力避免和降低突發(fā)安全緊急事件造成的損失,維護辦公區(qū)域正常工作秩序,制定本預案。

一、適用范圍

適用于省、市人民政府政務服務中心辦公區(qū)域(包括辦證大廳、辦公樓層、生活區(qū)域)范圍內發(fā)生的各類突發(fā)安全緊急事件的處理。火災消防事件按“政務中心應急消防預案”處置。

二、組織機構

設立突發(fā)安全緊急事件處置領導小組,負責突發(fā)安全緊急事件應急處理的指揮協(xié)調。

(一)、領導小組組成

第一組

組長:牛建平(省政務中心);

副組長:羅光輝(省政務中心)、何浩(省政務中心);

成員:賈莉(新華物業(yè)公司)、陳福國(省政務中心)、賀曉明、安瀾(市政務中心)、彭軍(市商務局)、邱躍明(政務中心警務室)。

第二組

組長:薛志明(市政務中心);

副組長:周誠(市政務中心)、汪建(光大物業(yè)公司)、李熊達(市信息中心);

成員:鐘文、干雪松、蔡聰、張軍(市政務中心)、江小琴(光大物業(yè))漆寧(新華物業(yè)公司)。

(二)、領導小組各組分工:

組長、副組長行使突發(fā)緊急事件現場總指揮、副總指揮的職責;

警務室、新華物業(yè)公司負責維護現場秩序;組織5、6樓單位和窗口人員及社會公眾疏散進入安全通道,并按照程序向相關部門報警或通報情況;

光大物業(yè)、信息中心負責組織工程技術人員和相關工作人員對設施設備搶險施救;

各組成員按照總指揮、副總指揮的指令,分工負責,協(xié)助現場人員疏散和搶險施救等工作。

三、明確職責

(一)、按照安全工作責任制的要求,各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理,及時消除隱患;

(二)、突發(fā)緊急事件處置領導小組成員要明確責任,各司其職,各負其責;領導小組有權調用中心內可用于處理突發(fā)緊急事件的任何物資;

(三)、光大物業(yè)、新華物業(yè)、信息中心管理部門采取有效措施,保證各種設施設備運行良好,避免因設施設備故障引發(fā)的突發(fā)安全緊急事件;

(四)、采取多種形式,增強工作人員的安全防范意識,掌握基本安全常識,并具備一定防范和處理突發(fā)安全緊急事件的基本知識;

(五)、突發(fā)安全緊急事件處置領導小組負責中心有關突發(fā)安全緊急事件信息的核實、上報。

四、處理各類突發(fā)安全緊急事件的基本原則

(一)、統(tǒng)一指揮、服從命令原則;

(二)、生命第一、降低損失原則;

(三)、快速反應、爭分奪秒原則;

(四)、有序處置、先人后己原則。

五、對各類突發(fā)安全緊急事件的處理程序

(一)、斗毆、盜竊、搶劫等情況事件的應急處理程序:

當辦公區(qū)域發(fā)生打架斗毆、醉酒滋事、盜竊、搶劫等情況時,工作人員應立即向新華物業(yè)的現場安保人員或政務中心警務室和管理機構報告并報警(電話:),必要時應及時采取適當處置措施或協(xié)助有關人員實施處置,應當遵循以下要求:

1、注意保持冷靜,不要與之對抗,以保護群眾和自身安全為重;

2、若有工作人員和辦事群眾受傷,應立即向120急救中心求救;

3、注意保護現場,不讓任何人觸摸現場痕跡和移動現場的物品。發(fā)現作案工具及贓物應交由公安機關或警務室處理;

4、若犯罪嫌疑人已逃離現場,應盡可能記清人數、面部及身體特征、衣著特點、所用交通工具及型號、號牌等特征,并向公安機關或警務室提供線索。

(二)、突然停電事故的應急處理程序:

1、當辦公區(qū)域突然發(fā)生停電事故時,立即通知光大物業(yè)公司或政務中心管理機構;

2、物業(yè)管理的工程技術人員和安保人員應立即逐一檢查電梯內是否有被困人員,若有人被困應立即施救

3、物業(yè)管理的工程技術人員立即檢查大樓供電系統(tǒng),屬于物業(yè)維修范圍的故障,應立即搶修;若屬于地方供電局范圍的故障,立即與供電局聯(lián)系;

4、若因突發(fā)事件引起停電,工作人員應引領群眾按誘導燈、應急燈或廣播指示的引導就近從消防安全通道撤離,嚴防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)群死群傷的嚴重事故;

5、大樓內恢復正常供電后,物業(yè)公司應立即組織維修人員檢查各相關設備,確保各系統(tǒng)正常運行。

(三)、可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理程序:

1、當辦公區(qū)域發(fā)現可疑包裹、爆炸物及其它危險物品(統(tǒng)稱可疑物)時,工作人員應立即向新華物業(yè)現場安保人員或政務中心警務室和管理機構報告;

2、安保人員和中心管理人員必須盡快趕到現場,設置隔離帶,在保證安全的情況下對可疑物進行檢查判斷(但不得挪動可疑物),并立即向公安部門報告;

3、在事態(tài)未明朗的情況下,安保人員和中心管理人員應穩(wěn)定現場人員情緒,盡快指揮群眾有序撤離,并封閉現場;

4、在不能確定可疑物危險程度時,安保人員和中心管理人員均不得擅自對可疑物采取任何處置行動,應等候公安人員到場處置,但可采取必要的防范措施,以防止事態(tài)的進一步擴大;

5、當發(fā)生爆炸、毒氣泄漏等事件時:

——應立即啟動排煙機組排除有毒氣體,快速輸送新風;

——盡快指揮人員撤離現場;

——立即向公安機關報警,組織安保人員保護現場;

——若有人員傷亡時,應及時向120急救中心求救;

——同時啟動“政務中心應急消防預案”,準備協(xié)同處理可能發(fā)生的火災等并發(fā)災情。

(四)、信息維護中心突發(fā)安全事件應急處理程序

信息維護中心制定《突發(fā)安全事件應急預案》(附件3),科學應對政務中心的網絡與信息安全突發(fā)事件。要按照防范為主,加強監(jiān)控工作原則,建立健全信息安全應急響應機制,有效預防、及時控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響。

信息中心對政務中心區(qū)域內外網絡突然發(fā)生的、影響各個辦公室或窗口的網絡故障、安全事件、病毒事件,以及影響協(xié)同平臺系統(tǒng)使用的安全事件,具體劃分為:一般(Ⅲ級)、較重(Ⅱ級)、嚴重(Ⅰ級)。同時根據事件發(fā)展情況對事件的分級適時進行調整。

突發(fā)事件發(fā)生后,按照分組分工要求,責任報告單位和責任報告人按規(guī)定的報告時限和程序進行報告和應急處理。

Ⅰ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

會同相關單位提出解決方案

上報中心主任

Ⅱ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

根據故障原因及故障級別進行相應處理

上報部門主任及辦公室

Ⅲ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

根據故障原因級故障級別進行相應處理

軟故障:修改配置;硬故障:檢測、替換

調整配置或重新啟動相關設備

故障處理完畢,填寫故障處理單,上報部門主任

突發(fā)事件處理結束后,組織相關技術人員總結事件發(fā)生的故障原因,形成技術文檔。

(五)、群體*、非法聚會等突發(fā)事件處理程序:

1、當辦公區(qū)域發(fā)生群體*、非法聚會等事件時,現場工作人員必須高度重視,應立即向政務中心管理機構報告;現場安保人員應維護好現場秩序,防止過激行為或其它意外事件發(fā)生;

2、現場工作人員應冷靜處置,原則上不發(fā)表任何意見,可以點頭表示回應或將其引導給值班長處理,避免與之發(fā)生爭論;

3、值班長應立即將*者引領至比較僻靜的餐廳或會議室就座,并安排接待員倒水,緩和氣氛,防止事態(tài)惡化。若發(fā)現有暴力行為或暴力傾向,應立即報告中心領導并通知警務室;

4、值班長以及中心管理人員應在*者情緒相對穩(wěn)定后,了解其*或聚會事由,認真傾聽其陳述,做好記錄;并根據現場情況,或立即通知事件相關部門到場處理,或承諾事后向領導機關及有關部門報告;

5、中心領導應密切關注事態(tài)的發(fā)展和處置情況,必要時應及時向政府領導或公安機關報告;

6、處置群體*、非法聚會等突發(fā)事件時,若發(fā)現可疑物或發(fā)生爆炸等情形,應啟動“可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理程序”;

7、處置群體*、非法聚會等突發(fā)事件時發(fā)生火災,應啟動“應急消防預案”。

(六)、地震災難應急處理程序:

1、當地震災難發(fā)生時,應把保證群眾和工作人員安全放在第一位,并避免發(fā)生火災等其它災害;

2、地震災難發(fā)生時,突發(fā)緊急事件處置領導小組要立即通過大廳廣播系統(tǒng)發(fā)出警報,現場安保人員和中心管理人員要立即組織現場人員盡快通過安全樓梯向外疏散;

3、物業(yè)公司的工程技術人員負責切斷大樓的供水、供電;

4、大樓的樓梯間結構為鋼筋混凝土剪力墻,是樓內抵抗地震的最佳位置,人員應盡可能向內躲避,不應躲在大空間或家具下;

5、撤出樓外后,準備滅火設備和工具,隨時準備處理可能發(fā)生的火災和救助被困人員。

六、善后處理:

事故處理后,中心工作人員在突發(fā)緊急事件處置領導小組指揮下協(xié)助做好維護現場外秩序、人員救護、保護現場,協(xié)助調查原因,盡快恢復正常工作秩序等工作。

附件:處置領導小組及成員通訊錄

處置領導小組及成員通訊錄

領導小組及成員辦公電話手機

牛建平(省)

薛志明(市)

羅光輝(省)

周文才(市)

何浩(省)

鐘文(市)

陳福國(省)

賀曉明(市)

干雪松(市)

蔡聰(市)

彭軍(商務)

張軍(市)

賈莉(新華)

汪建(光大)-811

李熊達(信息中心)-807

江小琴(光大)-812

漆寧(新華)

曹青萍(信息中心)

邱躍明(警務室)

楊躍宗(片區(qū)民警)

光大消防值班室

草市街派出所(報警電話)

篇3:新世界物業(yè)緊急事件處理規(guī)定

新世界物業(yè)緊急事件處理規(guī)定

1.目的

規(guī)范物業(yè)部對緊急事件的程序,提高對緊急事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序,確保業(yè)主的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍

適用于物業(yè)部轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、火災、暴雨、臺風、煤氣泄露、電梯困人等各類緊急事件。

3.職責

3.1物業(yè)部經理負責緊急事件現場指揮及督導。

3.2客服組主任負責組織員工進行緊急事件的處理。

3.3工程組主任負責組織對水、電供應及搶修工作。

3.4其他員工應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險。

4.工作程序

4.1處理各類緊急事件的基本原則。

4.1.1快速反應原則:

4.1.1.1當值助理接警后,立即通知相關部門主任及經理在5分鐘之內到達緊急事件現場,進行緊急控制、指揮處理。

4.1.1.2物業(yè)部各主任、經理在當值時接到緊急事件應現場進行緊急控制、指揮處理。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

4.1.2.1處理緊急事件由各部門主任、經理負責統(tǒng)一指揮。

4.1.2.2在特殊情況下,由保安大隊主任負責統(tǒng)一指揮。

4.1.2.3客服組前臺負責做好向業(yè)主解釋的工作。

4.1.3服從命令的原則:

4.1.3.1當值物業(yè)助理需無條件服從客服組主任的命令,并負責對緊急事件的處理過程做詳細記錄。

4.1.4團結協(xié)作原則:

4.1.4.1客服組作為緊急事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在客服組做出緊急事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合客服組處理好緊急事件。

4.2盜竊事件的處理程序

4.2.1巡查發(fā)現或接報小區(qū)內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安大隊,簡要說明現場情況,并監(jiān)視現場等待保安大隊的指令。

4.2.2保安大隊接到報告后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安組處理。

4.2.3部門調查處理。

4.2.4事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做好詳細的調查取證。

4.2.5如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4.3電梯困人的處理程序

4.3.1客服中心接到電梯困人的電話或巡查發(fā)現困梯,立即報告當值主任和相關部門負責人,組織各部門員工到現場協(xié)助控制電梯和解救被困人員。確定同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組或電梯公司。關閉機房電源開關;用專用外門鎖開啟外門;用人力開啟轎廂門;協(xié)助乘客離開轎廂;重新將外門關好。

4.3.2監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

4.3.3利用電話或其它方式,通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能隨時移動,不必驚慌,同時如轎廂門處于關關閉狀態(tài),則應先行將其完全關閉;

4.3.4如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

4.3.5部門主任填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。

4.4水浸處理程序

4.4.1當值物業(yè)助理接到或巡樓時如發(fā)現小區(qū)范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓屋各電梯口,以免電梯受損。

4.4.2當值主任接報后應立即趕到現場查看情況,同時通知工程組及保安大隊組織搶險工作。

4.4.3查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫將反溢的地下水道通往樓宇的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出樓宇外;如水浸來自小區(qū)機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

4.4.4組織當值人員根據水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

4.4.5水浸排除后,檢查財物,鑒定損失情況。立即通知清潔員清除積水,以減少對樓宇結構造成更大的損害;清除積水,避免環(huán)境衛(wèi)生;通知工程組查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復小區(qū)的正常運作。

4.4.6處理過程中,加強保安意識,防止盜賊。

4.5煤氣泄露事件處理

4.5.1立即截斷煤氣供應源及附近所有火焰。

4.5.2打開全部門窗,使樓宇空氣流通。

4.5.3切勿吸煙、點火、按動門鈴,開任何電掣及電子產品。(如對講機、電話等)

4.5.4拍門及通知業(yè)主發(fā)生煤氣泄露事件,并請業(yè)主關上煤氣供應閥,打開門窗便空氣流通,并要求協(xié)助通知其它鄰居業(yè)主,實施上述:1、2、3步驟,如情況嚴重,應通知業(yè)主撤離建筑物。

4.6臺風自然災害事故

4.6.1遇到臺風等惡劣天氣時,物業(yè)部應通知業(yè)主做好有關防范準備:

4.6.2通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施,關閉好門窗。

4.6.3陽臺衣物及掛物品應收回或放在陽臺地面。

4.6.4臺風往往有閃電雷擊及暴雨,同時也要做好防雷和水浸,電腦電話等一些家用電器易遭雷擊,應注意暫停使用并撥掉電源。

4.6.5協(xié)助消防中心對火災的救援工作;防止在臺風自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;

4.6.6協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。

4.6.7客服主任負責指揮所有物業(yè)助理支援其它部門處理各類災害事件。

4.7火災事故:

4.7.1當巡樓發(fā)現火災時,應保持鎮(zhèn)定,用對講器材呼叫主任或經理,將最就近的手動報警系統(tǒng)的破碎片打碎,令火警笛長鳴。

4.7.2通知消防局,致電119,說出具體街道、樓名等。

4.7.3可嘗試使用就近的消防栓將火撲熄;

4.7.4確保業(yè)主的安全,協(xié)助疏散業(yè)主,所有人員按順序通過消防通道撤離至安全地點;并關閉防火門,以隔離火源。

4.7.5遇到濃煙時,準備濕毛

巾,捂住口鼻,并俯地爬行。

4.7.6經理、主任對火災害事件做出統(tǒng)一指揮、部署。

4.7.7安排人員及車輛對業(yè)主做好疏散工作;

4.7.8通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求支援;

4.7.9報告公司總經理。

4.8緊急停電處理程序

4.8.1市電停電時值班物業(yè)助理發(fā)現大面積停電或同時接到多個停電報修時,應立即通知工程組采取應急措施。馬上通知部門其它技工、主任,同時與上一級供電部門聯(lián)系報修,查明原因。

4.8.2供電部門有明確答復后,工程組應馬上向客服前臺、監(jiān)控中心、部門主任委員匯報停電原因、預計來電時間等內容。

4.8.3各部門員工聽從主任、經理指揮完成下列工作。

4.8.4盡快救出電梯內被困人員。

4.8.5開啟柴油發(fā)電機供應急電源,并派專人監(jiān)控發(fā)電機組運行。

4.8.6將不能自動跳閘的開關打下。

4.8.7檢查各應急電器的運行狀態(tài)。

4.8.8市電來電時

4.8.9依次打下各斷開供電開關。

4.8.10將使用應急供電轉為市電。

4.8.11停柴油發(fā)電機,并由監(jiān)控人檢查、保養(yǎng)。

4.8.12檢查各設備/設施供電完好。

4.8.13向客服前臺匯報市電來電一切正常。客服前臺做好解釋工作。

4.9部分區(qū)域停電

4.9.1值班人員能自行處理,即時處理完畢,向客服前臺匯報。

4.9.2值班人員如不能自行處理(如開關損壞、線路著火等故障),馬上報部門領導請求支援,同時向客服前臺匯報。

4.9.3查明原因后,向物業(yè)部領導匯報,并向客服前臺通報停電原因及預計送電時間。

4.9.4工程組主任現場組織技工進行修復。

4.9.5修復完畢,恢復供電后及時向物業(yè)部領導匯報,并通知客服前臺。

4.9.6接待中心值班人員負責向業(yè)主/住戶做好解釋說明工作。

4.9.7停電后12小時內工程組寫出書面匯報(停電原因、停電時間、處理過程等)報物業(yè)部領導及相關部門。

4.9.8客服組24小時內以書面形式向業(yè)主/住戶做出情況說明。

4.10緊急停水處理程序

4.10.1值班人員發(fā)現緊急停水時應立即通知工程組查明原因。

4.10.2市政停水時

4.10.3值班助理應馬上通知工程組,查明停水原因和預計送水時間,并同時匯報部門主任。

4.10.4部門主任馬上匯報物業(yè)部領導,采取緊急供水措施(送水車啟用,工作人員送水到業(yè)主/住戶家中)。

4.11設備/設施故障停水

4.11.1值班人員能暫時自行處理,馬上處理完畢,并將事情經過向客服前臺值班人員通報,并向部門主管匯報。

4.11.2值班人員不能自行處理(供水、設備、管網、閥門等故障),馬上報部門領導請求支援。

4.11.3部門主任馬上趕到現場查明原因后,向物業(yè)部領導匯報,向有關部門通報停水原因及預計送水時間。

4.11.4部門主任、領班現場組織技工進行修復。

4.11.5修復完畢恢復供水后及時向物業(yè)部領導匯報,向有關部門通報。

4.11.6客服前臺值班人員負責向業(yè)主/住戶做好解釋說明工作。

4.11.7停水后12小時內工程組寫出書面匯報(停水原因、停水時間、處理過程等)報物業(yè)部領導及相關部門。

4.11.824小時內,物業(yè)部書面向業(yè)主/住戶做出情況說明其它緊急事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和部署。