MDI為白色固體結(jié)晶,對呼吸器官有刺激性。室溫下易于生成不溶解的二聚體,顏色變黃,因此需要在15攝氏度以下保存,最好是在5攝氏度以下貯藏。故MDI在儲存和運輸?shù)倪^程中面臨著泄漏污染的危害性,并存在著發(fā)生事故的可能性,所以MDI的安全操作和緊急事故的處理是儲藏和運輸MDI過程中要注意的重要問題。

MDI的危害和急救措施

MDI使用中對人體存在的危害主要有:吸入MDI的蒸氣、煙霧及粉塵對呼吸道有刺激而可能導致呼吸道過敏;液體或粉塵及蒸氣(如果超過暴露極限)對眼睛有刺激,可能造成流淚或不舒服;接觸皮膚有輕微刺激,少數(shù)人可能產(chǎn)生皮炎,極個別會產(chǎn)生皮膚過敏;口服攝入低毒性。

而MDI潛在的反應危害主要有:和50度以下的水反應緩慢,水溫高反應將非常劇烈,產(chǎn)生二氧化碳氣體及不溶于水的聚脲,如果容器時密封的,反應產(chǎn)生的壓力將導致爆裂;MDI會對橡塑制品產(chǎn)生破壞及裂痕;MDI偏酸性,對銅鋁制品及其合金會產(chǎn)生腐蝕;MDI和氫氧化鈉、胺類、酸類、酒精等會發(fā)生強烈發(fā)應,并發(fā)出熱能。

對此,應對上述危害所采取的現(xiàn)場急救措施包括:針對吸入氣體危害,要把病人從暴露點移開,保持溫暖和休息,按原發(fā)性刺激或支氣管痙攣癥狀采取醫(yī)療措施;針對眼睛的刺激,用大量清水沖洗至少15分鐘并立刻就醫(yī);對皮膚接觸,應脫去被污染衣物,大量清水沖洗,擦洗干凈即可,如果依然有感染癥狀,則需醫(yī)療措施;針對口服攝入,用水漱口并喝下200-300ml水,不要催吐,采取醫(yī)療措施。

MDI泄漏及事故處理

一旦有泄漏或者事故發(fā)生,導致MDI外泄,需要切記:只有被培訓過的人才能實施處理。此時的主要措施有:穿著全套個人防護服,并使用呼吸器械,并清場;堵截泄漏點,并用圍堰防止泄漏物流入下水道;用惰性、不易燃的材料(木屑、砂土等)吸附泄漏物;把廢料鏟入開口桶或塑料袋內(nèi)并密封留待處理;用推薦的清洗劑清洗泄漏點;測試該地點的MDI氣體濃度。

當MDI被加熱、噴涂或在不通風環(huán)境中操作,當MDI發(fā)生泄漏或其他緊急情況時,可能導致過渡暴露,所以必須配置緊急用防護用品。當這些狀況發(fā)生時,必須使用標準的個人防護用品。當發(fā)生MDI大面積泄漏時,還要穿戴PVC防化靴、PVC防濺服,如果工廠內(nèi)有MDI儲罐,則必須配置呼吸裝置。

MDI的安全操作指南

如果通風有效,MDI蒸氣、粉塵、煙霧對人體的危害將會很低,但是仍然必須定期對空氣取樣測試,以確定是否符合國家標準。各國的異氰酸脂暴露極限分別為英國0.02mg/m3(-NCO/8hr)2ppb;0.07mg/m3(-NCO/15min)7ppb,意大利0.005ppm(0.051mg/m3)5ppb。

足夠的通風以保證異氰酸脂蒸汽低于暴露極限;必須儲存足夠的MDI清洗劑,該清洗劑可用于MDI泄漏及日常設(shè)備的維護保養(yǎng);MDI清洗劑必須使用明確的標簽,并且在MDI操作點的內(nèi)外都能方便獲取。

MDI液體清洗劑的建議配方(適用于少量泄漏及設(shè)備清潔):建議配方1(重量比)為碳酸鈉5-10%、清潔劑0.2-2%、水湊足100%;建議配方2(重量比)為濃氨水3-8%、清潔劑2%、水湊足100%。MDI固體去污劑應以不可燃的吸收載體(比如砂土),混合第二種液體清潔劑,充分吸收、中和大面積泄漏的MDI。

篇2:某某省市人民政府政務服務中心突發(fā)安全緊急事件應急處理預案

為及時、有效地處理省、市人民政府政務服務中心辦公區(qū)域發(fā)生的各類突發(fā)安全緊急事件,提高應急處理能力,保證辦事群眾和工作人員的生命財產(chǎn)安全,盡最大努力避免和降低突發(fā)安全緊急事件造成的損失,維護辦公區(qū)域正常工作秩序,制定本預案。

一、適用范圍

適用于省、市人民政府政務服務中心辦公區(qū)域(包括辦證大廳、辦公樓層、生活區(qū)域)范圍內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)安全緊急事件的處理。火災消防事件按“政務中心應急消防預案”處置。

二、組織機構(gòu)

設(shè)立突發(fā)安全緊急事件處置領(lǐng)導小組,負責突發(fā)安全緊急事件應急處理的指揮協(xié)調(diào)。

(一)、領(lǐng)導小組組成

第一組

組長:牛建平(省政務中心);

副組長:羅光輝(省政務中心)、何浩(省政務中心);

成員:賈莉(新華物業(yè)公司)、陳福國(省政務中心)、賀曉明、安瀾(市政務中心)、彭軍(市商務局)、邱躍明(政務中心警務室)。

第二組

組長:薛志明(市政務中心);

副組長:周誠(市政務中心)、汪建(光大物業(yè)公司)、李熊達(市信息中心);

成員:鐘文、干雪松、蔡聰、張軍(市政務中心)、江小琴(光大物業(yè))漆寧(新華物業(yè)公司)。

(二)、領(lǐng)導小組各組分工:

組長、副組長行使突發(fā)緊急事件現(xiàn)場總指揮、副總指揮的職責;

警務室、新華物業(yè)公司負責維護現(xiàn)場秩序;組織5、6樓單位和窗口人員及社會公眾疏散進入安全通道,并按照程序向相關(guān)部門報警或通報情況;

光大物業(yè)、信息中心負責組織工程技術(shù)人員和相關(guān)工作人員對設(shè)施設(shè)備搶險施救;

各組成員按照總指揮、副總指揮的指令,分工負責,協(xié)助現(xiàn)場人員疏散和搶險施救等工作。

三、明確職責

(一)、按照安全工作責任制的要求,各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理,及時消除隱患;

(二)、突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導小組成員要明確責任,各司其職,各負其責;領(lǐng)導小組有權(quán)調(diào)用中心內(nèi)可用于處理突發(fā)緊急事件的任何物資;

(三)、光大物業(yè)、新華物業(yè)、信息中心管理部門采取有效措施,保證各種設(shè)施設(shè)備運行良好,避免因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)的突發(fā)安全緊急事件;

(四)、采取多種形式,增強工作人員的安全防范意識,掌握基本安全常識,并具備一定防范和處理突發(fā)安全緊急事件的基本知識;

(五)、突發(fā)安全緊急事件處置領(lǐng)導小組負責中心有關(guān)突發(fā)安全緊急事件信息的核實、上報。

四、處理各類突發(fā)安全緊急事件的基本原則

(一)、統(tǒng)一指揮、服從命令原則;

(二)、生命第一、降低損失原則;

(三)、快速反應、爭分奪秒原則;

(四)、有序處置、先人后己原則。

五、對各類突發(fā)安全緊急事件的處理程序

(一)、斗毆、盜竊、搶劫等情況事件的應急處理程序:

當辦公區(qū)域發(fā)生打架斗毆、醉酒滋事、盜竊、搶劫等情況時,工作人員應立即向新華物業(yè)的現(xiàn)場安保人員或政務中心警務室和管理機構(gòu)報告并報警(電話:),必要時應及時采取適當處置措施或協(xié)助有關(guān)人員實施處置,應當遵循以下要求:

1、注意保持冷靜,不要與之對抗,以保護群眾和自身安全為重;

2、若有工作人員和辦事群眾受傷,應立即向120急救中心求救;

3、注意保護現(xiàn)場,不讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品。發(fā)現(xiàn)作案工具及贓物應交由公安機關(guān)或警務室處理;

4、若犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場,應盡可能記清人數(shù)、面部及身體特征、衣著特點、所用交通工具及型號、號牌等特征,并向公安機關(guān)或警務室提供線索。

(二)、突然停電事故的應急處理程序:

1、當辦公區(qū)域突然發(fā)生停電事故時,立即通知光大物業(yè)公司或政務中心管理機構(gòu);

2、物業(yè)管理的工程技術(shù)人員和安保人員應立即逐一檢查電梯內(nèi)是否有被困人員,若有人被困應立即施救

3、物業(yè)管理的工程技術(shù)人員立即檢查大樓供電系統(tǒng),屬于物業(yè)維修范圍的故障,應立即搶修;若屬于地方供電局范圍的故障,立即與供電局聯(lián)系;

4、若因突發(fā)事件引起停電,工作人員應引領(lǐng)群眾按誘導燈、應急燈或廣播指示的引導就近從消防安全通道撤離,嚴防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)群死群傷的嚴重事故;

5、大樓內(nèi)恢復正常供電后,物業(yè)公司應立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備,確保各系統(tǒng)正常運行。

(三)、可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理程序:

1、當辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑包裹、爆炸物及其它危險物品(統(tǒng)稱可疑物)時,工作人員應立即向新華物業(yè)現(xiàn)場安保人員或政務中心警務室和管理機構(gòu)報告;

2、安保人員和中心管理人員必須盡快趕到現(xiàn)場,設(shè)置隔離帶,在保證安全的情況下對可疑物進行檢查判斷(但不得挪動可疑物),并立即向公安部門報告;

3、在事態(tài)未明朗的情況下,安保人員和中心管理人員應穩(wěn)定現(xiàn)場人員情緒,盡快指揮群眾有序撤離,并封閉現(xiàn)場;

4、在不能確定可疑物危險程度時,安保人員和中心管理人員均不得擅自對可疑物采取任何處置行動,應等候公安人員到場處置,但可采取必要的防范措施,以防止事態(tài)的進一步擴大;

5、當發(fā)生爆炸、毒氣泄漏等事件時:

——應立即啟動排煙機組排除有毒氣體,快速輸送新風;

——盡快指揮人員撤離現(xiàn)場;

——立即向公安機關(guān)報警,組織安保人員保護現(xiàn)場;

——若有人員傷亡時,應及時向120急救中心求救;

——同時啟動“政務中心應急消防預案”,準備協(xié)同處理可能發(fā)生的火災等并發(fā)災情。

(四)、信息維護中心突發(fā)安全事件應急處理程序

信息維護中心制定《突發(fā)安全事件應急預案》(附件3),科學應對政務中心的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。要按照防范為主,加強監(jiān)控工作原則,建立健全信息安全應急響應機制,有效預防、及時控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響。

信息中心對政務中心區(qū)域內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)突然發(fā)生的、影響各個辦公室或窗口的網(wǎng)絡(luò)故障、安全事件、病毒事件,以及影響協(xié)同平臺系統(tǒng)使用的安全事件,具體劃分為:一般(Ⅲ級)、較重(Ⅱ級)、嚴重(Ⅰ級)。同時根據(jù)事件發(fā)展情況對事件的分級適時進行調(diào)整。

突發(fā)事件發(fā)生后,按照分組分工要求,責任報告單位和責任報告人按規(guī)定的報告時限和程序進行報告和應急處理。

Ⅰ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

會同相關(guān)單位提出解決方案

上報中心主任

Ⅱ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

根據(jù)故障原因及故障級別進行相應處理

上報部門主任及辦公室

Ⅲ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

根據(jù)故障原因級故障級別進行相應處理

軟故障:修改配置;硬故障:檢測、替換

調(diào)整配置或重新啟動相關(guān)設(shè)備

故障處理完畢,填寫故障處理單,上報部門主任

突發(fā)事件處理結(jié)束后,組織相關(guān)技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因,形成技術(shù)文檔。

(五)、群體*、非法聚會等突發(fā)事件處理程序:

1、當辦公區(qū)域發(fā)生群體*、非法聚會等事件時,現(xiàn)場工作人員必須高度重視,應立即向政務中心管理機構(gòu)報告;現(xiàn)場安保人員應維護好現(xiàn)場秩序,防止過激行為或其它意外事件發(fā)生;

2、現(xiàn)場工作人員應冷靜處置,原則上不發(fā)表任何意見,可以點頭表示回應或?qū)⑵湟龑Ыo值班長處理,避免與之發(fā)生爭論;

3、值班長應立即將*者引領(lǐng)至比較僻靜的餐廳或會議室就座,并安排接待員倒水,緩和氣氛,防止事態(tài)惡化。若發(fā)現(xiàn)有暴力行為或暴力傾向,應立即報告中心領(lǐng)導并通知警務室;

4、值班長以及中心管理人員應在*者情緒相對穩(wěn)定后,了解其*或聚會事由,認真傾聽其陳述,做好記錄;并根據(jù)現(xiàn)場情況,或立即通知事件相關(guān)部門到場處理,或承諾事后向領(lǐng)導機關(guān)及有關(guān)部門報告;

5、中心領(lǐng)導應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展和處置情況,必要時應及時向政府領(lǐng)導或公安機關(guān)報告;

6、處置群體*、非法聚會等突發(fā)事件時,若發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等情形,應啟動“可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理程序”;

7、處置群體*、非法聚會等突發(fā)事件時發(fā)生火災,應啟動“應急消防預案”。

(六)、地震災難應急處理程序:

1、當?shù)卣馂碾y發(fā)生時,應把保證群眾和工作人員安全放在第一位,并避免發(fā)生火災等其它災害;

2、地震災難發(fā)生時,突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導小組要立即通過大廳廣播系統(tǒng)發(fā)出警報,現(xiàn)場安保人員和中心管理人員要立即組織現(xiàn)場人員盡快通過安全樓梯向外疏散;

3、物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負責切斷大樓的供水、供電;

4、大樓的樓梯間結(jié)構(gòu)為鋼筋混凝土剪力墻,是樓內(nèi)抵抗地震的最佳位置,人員應盡可能向內(nèi)躲避,不應躲在大空間或家具下;

5、撤出樓外后,準備滅火設(shè)備和工具,隨時準備處理可能發(fā)生的火災和救助被困人員。

六、善后處理:

事故處理后,中心工作人員在突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導小組指揮下協(xié)助做好維護現(xiàn)場外秩序、人員救護、保護現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查原因,盡快恢復正常工作秩序等工作。

附件:處置領(lǐng)導小組及成員通訊錄

處置領(lǐng)導小組及成員通訊錄

領(lǐng)導小組及成員辦公電話手機

牛建平(省)

薛志明(市)

羅光輝(省)

周文才(市)

何浩(省)

鐘文(市)

陳福國(省)

賀曉明(市)

干雪松(市)

蔡聰(市)

彭軍(商務)

張軍(市)

賈莉(新華)

汪建(光大)-811

李熊達(信息中心)-807

江小琴(光大)-812

漆寧(新華)

曹青萍(信息中心)

邱躍明(警務室)

楊躍宗(片區(qū)民警)

光大消防值班室

草市街派出所(報警電話)

篇3:新世界物業(yè)緊急事件處理規(guī)定

新世界物業(yè)緊急事件處理規(guī)定

1.目的

規(guī)范物業(yè)部對緊急事件的程序,提高對緊急事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,確保業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。

2.適用范圍

適用于物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、火災、暴雨、臺風、煤氣泄露、電梯困人等各類緊急事件。

3.職責

3.1物業(yè)部經(jīng)理負責緊急事件現(xiàn)場指揮及督導。

3.2客服組主任負責組織員工進行緊急事件的處理。

3.3工程組主任負責組織對水、電供應及搶修工作。

3.4其他員工應聽從上級領(lǐng)導的調(diào)遣,積極參與救護或搶險。

4.工作程序

4.1處理各類緊急事件的基本原則。

4.1.1快速反應原則:

4.1.1.1當值助理接警后,立即通知相關(guān)部門主任及經(jīng)理在5分鐘之內(nèi)到達緊急事件現(xiàn)場,進行緊急控制、指揮處理。

4.1.1.2物業(yè)部各主任、經(jīng)理在當值時接到緊急事件應現(xiàn)場進行緊急控制、指揮處理。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

4.1.2.1處理緊急事件由各部門主任、經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮。

4.1.2.2在特殊情況下,由保安大隊主任負責統(tǒng)一指揮。

4.1.2.3客服組前臺負責做好向業(yè)主解釋的工作。

4.1.3服從命令的原則:

4.1.3.1當值物業(yè)助理需無條件服從客服組主任的命令,并負責對緊急事件的處理過程做詳細記錄。

4.1.4團結(jié)協(xié)作原則:

4.1.4.1客服組作為緊急事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應干預。在客服組做出緊急事件處理決定時,各相關(guān)部門均應團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合客服組處理好緊急事件。

4.2盜竊事件的處理程序

4.2.1巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人盜竊,應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安大隊,簡要說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安大隊的指令。

4.2.2保安大隊接到報告后,應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安組處理。

4.2.3部門調(diào)查處理。

4.2.4事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做好詳細的調(diào)查取證。

4.2.5如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4.3電梯困人的處理程序

4.3.1客服中心接到電梯困人的電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當值主任和相關(guān)部門負責人,組織各部門員工到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員。確定同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組或電梯公司。關(guān)閉機房電源開關(guān);用專用外門鎖開啟外門;用人力開啟轎廂門;協(xié)助乘客離開轎廂;重新將外門關(guān)好。

4.3.2監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

4.3.3利用電話或其它方式,通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能隨時移動,不必驚慌,同時如轎廂門處于關(guān)關(guān)閉狀態(tài),則應先行將其完全關(guān)閉;

4.3.4如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時,應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

4.3.5部門主任填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

4.4水浸處理程序

4.4.1當值物業(yè)助理接到或巡樓時如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓屋各電梯口,以免電梯受損。

4.4.2當值主任接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況,同時通知工程組及保安大隊組織搶險工作。

4.4.3查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫將反溢的地下水道通往樓宇的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出樓宇外;如水浸來自小區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障,應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

4.4.4組織當值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

4.4.5水浸排除后,檢查財物,鑒定損失情況。立即通知清潔員清除積水,以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成更大的損害;清除積水,避免環(huán)境衛(wèi)生;通知工程組查明故障原因,修復受損的設(shè)施,盡快恢復小區(qū)的正常運作。

4.4.6處理過程中,加強保安意識,防止盜賊。

4.5煤氣泄露事件處理

4.5.1立即截斷煤氣供應源及附近所有火焰。

4.5.2打開全部門窗,使樓宇空氣流通。

4.5.3切勿吸煙、點火、按動門鈴,開任何電掣及電子產(chǎn)品。(如對講機、電話等)

4.5.4拍門及通知業(yè)主發(fā)生煤氣泄露事件,并請業(yè)主關(guān)上煤氣供應閥,打開門窗便空氣流通,并要求協(xié)助通知其它鄰居業(yè)主,實施上述:1、2、3步驟,如情況嚴重,應通知業(yè)主撤離建筑物。

4.6臺風自然災害事故

4.6.1遇到臺風等惡劣天氣時,物業(yè)部應通知業(yè)主做好有關(guān)防范準備:

4.6.2通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施,關(guān)閉好門窗。

4.6.3陽臺衣物及掛物品應收回或放在陽臺地面。

4.6.4臺風往往有閃電雷擊及暴雨,同時也要做好防雷和水浸,電腦電話等一些家用電器易遭雷擊,應注意暫停使用并撥掉電源。

4.6.5協(xié)助消防中心對火災的救援工作;防止在臺風自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;

4.6.6協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.6.7客服主任負責指揮所有物業(yè)助理支援其它部門處理各類災害事件。

4.7火災事故:

4.7.1當巡樓發(fā)現(xiàn)火災時,應保持鎮(zhèn)定,用對講器材呼叫主任或經(jīng)理,將最就近的手動報警系統(tǒng)的破碎片打碎,令火警笛長鳴。

4.7.2通知消防局,致電119,說出具體街道、樓名等。

4.7.3可嘗試使用就近的消防栓將火撲熄;

4.7.4確保業(yè)主的安全,協(xié)助疏散業(yè)主,所有人員按順序通過消防通道撤離至安全地點;并關(guān)閉防火門,以隔離火源。

4.7.5遇到濃煙時,準備濕毛

巾,捂住口鼻,并俯地爬行。

4.7.6經(jīng)理、主任對火災害事件做出統(tǒng)一指揮、部署。

4.7.7安排人員及車輛對業(yè)主做好疏散工作;

4.7.8通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求支援;

4.7.9報告公司總經(jīng)理。

4.8緊急停電處理程序

4.8.1市電停電時值班物業(yè)助理發(fā)現(xiàn)大面積停電或同時接到多個停電報修時,應立即通知工程組采取應急措施。馬上通知部門其它技工、主任,同時與上一級供電部門聯(lián)系報修,查明原因。

4.8.2供電部門有明確答復后,工程組應馬上向客服前臺、監(jiān)控中心、部門主任委員匯報停電原因、預計來電時間等內(nèi)容。

4.8.3各部門員工聽從主任、經(jīng)理指揮完成下列工作。

4.8.4盡快救出電梯內(nèi)被困人員。

4.8.5開啟柴油發(fā)電機供應急電源,并派專人監(jiān)控發(fā)電機組運行。

4.8.6將不能自動跳閘的開關(guān)打下。

4.8.7檢查各應急電器的運行狀態(tài)。

4.8.8市電來電時

4.8.9依次打下各斷開供電開關(guān)。

4.8.10將使用應急供電轉(zhuǎn)為市電。

4.8.11停柴油發(fā)電機,并由監(jiān)控人檢查、保養(yǎng)。

4.8.12檢查各設(shè)備/設(shè)施供電完好。

4.8.13向客服前臺匯報市電來電一切正常。客服前臺做好解釋工作。

4.9部分區(qū)域停電

4.9.1值班人員能自行處理,即時處理完畢,向客服前臺匯報。

4.9.2值班人員如不能自行處理(如開關(guān)損壞、線路著火等故障),馬上報部門領(lǐng)導請求支援,同時向客服前臺匯報。

4.9.3查明原因后,向物業(yè)部領(lǐng)導匯報,并向客服前臺通報停電原因及預計送電時間。

4.9.4工程組主任現(xiàn)場組織技工進行修復。

4.9.5修復完畢,恢復供電后及時向物業(yè)部領(lǐng)導匯報,并通知客服前臺。

4.9.6接待中心值班人員負責向業(yè)主/住戶做好解釋說明工作。

4.9.7停電后12小時內(nèi)工程組寫出書面匯報(停電原因、停電時間、處理過程等)報物業(yè)部領(lǐng)導及相關(guān)部門。

4.9.8客服組24小時內(nèi)以書面形式向業(yè)主/住戶做出情況說明。

4.10緊急停水處理程序

4.10.1值班人員發(fā)現(xiàn)緊急停水時應立即通知工程組查明原因。

4.10.2市政停水時

4.10.3值班助理應馬上通知工程組,查明停水原因和預計送水時間,并同時匯報部門主任。

4.10.4部門主任馬上匯報物業(yè)部領(lǐng)導,采取緊急供水措施(送水車啟用,工作人員送水到業(yè)主/住戶家中)。

4.11設(shè)備/設(shè)施故障停水

4.11.1值班人員能暫時自行處理,馬上處理完畢,并將事情經(jīng)過向客服前臺值班人員通報,并向部門主管匯報。

4.11.2值班人員不能自行處理(供水、設(shè)備、管網(wǎng)、閥門等故障),馬上報部門領(lǐng)導請求支援。

4.11.3部門主任馬上趕到現(xiàn)場查明原因后,向物業(yè)部領(lǐng)導匯報,向有關(guān)部門通報停水原因及預計送水時間。

4.11.4部門主任、領(lǐng)班現(xiàn)場組織技工進行修復。

4.11.5修復完畢恢復供水后及時向物業(yè)部領(lǐng)導匯報,向有關(guān)部門通報。

4.11.6客服前臺值班人員負責向業(yè)主/住戶做好解釋說明工作。

4.11.7停水后12小時內(nèi)工程組寫出書面匯報(停水原因、停水時間、處理過程等)報物業(yè)部領(lǐng)導及相關(guān)部門。

4.11.824小時內(nèi),物業(yè)部書面向業(yè)主/住戶做出情況說明其它緊急事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和部署。