綜合物業(yè)項(xiàng)目各種緊急事件的處理方案

1、滅火應(yīng)急處理方案

□當(dāng)消防中心的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),值機(jī)員須在1分鐘內(nèi)確認(rèn),并通知火警確認(rèn)人員往CZ盤進(jìn)行查點(diǎn)。

□火警確認(rèn)人員接報(bào)后,攜帶對(duì)講機(jī)選擇最快路線趕到報(bào)警點(diǎn)。

□如屬誤報(bào),在CZ盤上消除后返回FCC,認(rèn)真做好報(bào)警記錄。

□如有火情發(fā)生,FCC人員應(yīng)立即按以下程序行動(dòng):

*若初起小火就近取滅火器將火撲滅,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),將信息反饋消防控制中心。

*若火勢(shì)較大,立即用對(duì)講機(jī)、消防電話、手動(dòng)報(bào)警器向消防中心報(bào)警(首先用對(duì)講機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào),報(bào)警時(shí)要講明起火的部位、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)情況),然后就近取滅火器控制火勢(shì)的發(fā)展。

*消防中心值機(jī)人員接到失火信息,立即電話通知保安值班經(jīng)理、工程、值班人員、電話通知項(xiàng)目總物業(yè)經(jīng)理。

□各級(jí)人員接到失火信息,應(yīng)立即按以下程序行動(dòng)

*失火區(qū)域保安人員在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未到場(chǎng)以前,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮工作,組織在場(chǎng)人員使用滅火器對(duì)起火部位進(jìn)行撲救,搶救人員和物資,待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后立即作出報(bào)告。

*值班領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后,接替滅火指揮責(zé)任,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況用對(duì)講機(jī)向各區(qū)域保安人員出增援指令和消防栓出水指令(工程部斷電后),組織在場(chǎng)的保安等人員對(duì)起火部位進(jìn)行撲救,待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后立即作出報(bào)告。

*主管領(lǐng)導(dǎo)、保安經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)后,由主管領(lǐng)導(dǎo)指揮全局滅火工作、決定下達(dá)向"119"臺(tái)報(bào)警指令,保安經(jīng)理組織一線滅火工作,物業(yè)經(jīng)理組織后方供水和人員調(diào)配工作。

*各區(qū)域保安人員接到火場(chǎng)增援指令后,應(yīng)迅速就近取滅火器、穿戰(zhàn)斗服持氧氣呼吸器趕赴現(xiàn)場(chǎng),到場(chǎng)后要聽從現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。

2、火警緊急行動(dòng)程序

□消防監(jiān)控中心(FCC)值機(jī)員發(fā)現(xiàn)報(bào)警后,應(yīng)立即通知報(bào)警區(qū)域警衛(wèi)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

□寫字樓、公寓、商場(chǎng)、停車場(chǎng)等區(qū)域的警衛(wèi)人員,接到FCC通知后,應(yīng)有兩名警衛(wèi)人員迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。

□如屬誤報(bào),在區(qū)域報(bào)警控制盤(CZ盤)進(jìn)行消除,并將誤報(bào)原因反饋FCC。

□如有火情發(fā)生,應(yīng)采取如下行動(dòng)程序:

*初起小火,應(yīng)就近取滅火器或水將火撲滅。

*若火勢(shì)較大,兩人已無法控制火情時(shí),應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)、消防電話通知或手動(dòng)報(bào)警按扭向FCC報(bào)警。

*FCC接到報(bào)警信息后,應(yīng)按照應(yīng)急程序?qū)嵤?通知保安部經(jīng)理、消防分部經(jīng)理及工程部總調(diào)度所發(fā)生的火情。

*正常辦公期間,由失火區(qū)域保安主管和工程部總調(diào)度組織保安及各系統(tǒng)工程人員共同趕往火場(chǎng)進(jìn)行滅火,FCC停止客梯運(yùn)行,啟動(dòng)排煙系統(tǒng)。

*夜間失火由值班保安主管組織有關(guān)人員進(jìn)行滅火。

*無論正常或非常辦公時(shí)間出現(xiàn)火情,各區(qū)域保安主管有權(quán)調(diào)動(dòng)其他區(qū)域的保安人員(在保證其他區(qū)域安全的情況下)到火場(chǎng)進(jìn)行救火。

*各區(qū)域保安人員在接到失火通知后,應(yīng)立即著消防服、攜帶防毒面具和必要的消防器材趕往火場(chǎng)投入滅火工作。

*FCC值機(jī)員失火后,還要通知電話總機(jī)實(shí)施失火后的通知程序。

*若火場(chǎng)失控,義務(wù)消防隊(duì)有無法控制火情,在正常辦公室加時(shí)間由保安部經(jīng)理發(fā)出指令向"119"報(bào)警,并派人迎接消防隊(duì)。其他時(shí)間由值班主管發(fā)出報(bào)警的指令。

□當(dāng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到火場(chǎng)后,保安經(jīng)理應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)火場(chǎng)情況,領(lǐng)導(dǎo)視情況決定疏散,FCC啟動(dòng)疏散應(yīng)急廣播。

□人員疏散后,保安人員作好警衛(wèi)工作,防止其他案件發(fā)生。

□保安人員要服從統(tǒng)一指揮,協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火。

□滅火結(jié)束后,保安人員要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安消防部門對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查。

3、煤氣泄露應(yīng)急處置方案

□工程部人員在接到煤氣報(bào)警的信息后,應(yīng)立即攜帶檢測(cè)工具到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)煤氣報(bào)警情況。若誤報(bào),要將情況反饋消防監(jiān)控室。若是真的煤氣報(bào)警出現(xiàn),應(yīng)立即按照緊急事件處理程序進(jìn)行及時(shí)處理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)煤氣泄露的程度,及時(shí)通知公寓管理部門人員組織周邊客人的疏散,同時(shí)要將煤氣報(bào)警的情況反饋給消防監(jiān)控室。

□消防監(jiān)控室值機(jī)員在接到煤氣報(bào)警泄露信息后,應(yīng)立即通知工程總調(diào)度,請(qǐng)他們立即組織有關(guān)系統(tǒng)人員到場(chǎng),按緊急事件處理。在正常辦公時(shí)間通知公寓區(qū)域保安主管,其它時(shí)間通知保安部值班主管及公寓管理部門。

□保安值班主管接到公寓煤氣泄露報(bào)警信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),組織保安人員控制泄露現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員進(jìn)入,維持秩序,防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象,同時(shí)要將煤氣泄露情況立即向保安部經(jīng)理報(bào)告。

□公寓管理部門在接到煤氣報(bào)警泄露的信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程人員對(duì)煤氣泄露程度的決定,有組織地對(duì)泄露區(qū)內(nèi)各種人員疏散,并撤離到安全地帶,妥善處理事故現(xiàn)場(chǎng)的各種問題。

□煤氣泄露區(qū)域,禁止各種明火出現(xiàn)。

□泄露區(qū)域立即打開門窗通風(fēng)。

□各種閑雜人員迅速離開煤氣泄露區(qū)。

4、遇雷暴及臺(tái)風(fēng)的處理方案

□保安部、監(jiān)控中心、應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的各種天氣預(yù)報(bào)。

□檢查門窗是否關(guān)閉及牢固。

□檢查建筑物頂部衛(wèi)星天線及吊籃是否放在安全地方、電源是否關(guān)閉、有無雜物等。

□檢查排水系統(tǒng)是否暢通。

□備好應(yīng)急照明、沙包、其他救護(hù)物資等。

□通知所有住戶作好防范工作。

5、遇暴風(fēng)時(shí)的處理方案

□關(guān)閉公共場(chǎng)所的窗戶,如需要時(shí)加上膠紙。

□檢查各處排水道,確保無泥沙、磚石及雜物堵塞。

□在明顯位置張貼或豎立"留意路滑"標(biāo)志。

□建筑物若有維修棚架、吊架等物體,應(yīng)通知施工單位采取防風(fēng)措施。

□持續(xù)收聽氣象消息。

□準(zhǔn)備清理工具。

6、漏水(水浸)應(yīng)急處理方案

□工程部門接到漏水等信息后,立即關(guān)閉相關(guān)閥們,切斷電源,進(jìn)行搶修。

□組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延。

□如漏水區(qū)域的電梯未進(jìn)水,立即將電梯升高并暫停使用。若已進(jìn)水,則將電梯電源關(guān)閉,待清理完畢后再對(duì)電梯進(jìn)行搶修。

□通知清潔部處理積水

7、發(fā)生停電及電力故障的應(yīng)急方案

□在收到供電部門停電通知后,應(yīng)在停電日前三天在明顯位置張貼通告,通告內(nèi)容包括:停電日期、恢復(fù)供電日期、是否影響電梯等。

□工程部門準(zhǔn)備突

發(fā)故障的處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。

□安排有關(guān)人員在停電前將電梯升高后關(guān)閉,以免困人。

□準(zhǔn)備備用物資。如:手電等。切勿點(diǎn)燃蠟燭。

8、遇地震時(shí)的應(yīng)急處理方案

□當(dāng)遇到地震時(shí),保安部應(yīng)立即通知所有人員從安全通道撤離,禁止使用電梯。

□保安人員打開所有通道出口大門,保證人員迅速安全地撤離。注意人多擁擠而導(dǎo)致不必要的傷害,盡可能地引導(dǎo)人員從地下停車場(chǎng)等少玻璃的通道撤離。

□工程部門應(yīng)立即切斷空調(diào)電源,關(guān)閉煤氣閥們。當(dāng)大多數(shù)人員撤離后,切斷供電及供水系統(tǒng)。地震過后,檢查所有設(shè)備的損壞情況,并及時(shí)給予修復(fù),力爭提早恢復(fù)供電、水、煤氣等。

□安置疏散人員于空闊地休息,并清點(diǎn)人數(shù),保證不留人在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)。

□禁止任何人試圖返回危險(xiǎn)區(qū)域。

□迅速至電有關(guān)部門,查詢地震及余震情況,經(jīng)確認(rèn)后方可返回。

□對(duì)受傷者,應(yīng)立即送往附近醫(yī)院進(jìn)行急救,并作好相關(guān)記錄。

9、電梯困人的應(yīng)急處理方案

□若有乘客被困電梯內(nèi),應(yīng)用監(jiān)控鏡頭或緊急對(duì)講,將鏡頭對(duì)準(zhǔn)被困人員,詳細(xì)詢問有關(guān)情況,并對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。

□如被困者是兒童、老人、孕婦或人多氧氣不足,應(yīng)立即與電梯保養(yǎng)人員聯(lián)系前來急救。

□被困著救出后,應(yīng)詢問身體情況,并記錄被困者有關(guān)情況。

□詳細(xì)記錄時(shí)間開始的時(shí)間、救護(hù)人員到達(dá)的時(shí)間、搶救時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、有無傷者等等。

10、罪案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)處理方案

□當(dāng)巡邏人員發(fā)現(xiàn)罪案現(xiàn)場(chǎng)時(shí),立即上報(bào)當(dāng)班主管,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行看護(hù)。

□當(dāng)班主管接到報(bào)告后,立即趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)上報(bào)內(nèi)保經(jīng)理。

□內(nèi)保經(jīng)理接到通報(bào)后,立即帶領(lǐng)內(nèi)保人員前往現(xiàn)場(chǎng)。

□內(nèi)保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,迅速查看現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)情況,并請(qǐng)示保安部經(jīng)理是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

□現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容:

*現(xiàn)場(chǎng)是否還有罪犯隱藏,如有傷者應(yīng)及時(shí)救護(hù),封閉現(xiàn)場(chǎng)及保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),除警方人員,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

*記錄案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、初步調(diào)查結(jié)果、報(bào)案時(shí)間、警方到達(dá)時(shí)間、達(dá)到人員姓名、初步調(diào)查結(jié)果、聯(lián)系電話、離開時(shí)間。

□案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)如有目擊者,應(yīng)詢問案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過、案犯特征、是否持有兇器或武器、目擊者單位、聯(lián)系電話等。完畢后,立即向警方通報(bào)。

11、搶劫、殺人等暴力事件的處理方案

□保安部值班人員當(dāng)接到搶劫或殺人的報(bào)警信息后,立即通知區(qū)域警衛(wèi)人員前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知主管或直接通知保安部經(jīng)理。

□保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖,由保安部經(jīng)理決定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

□向當(dāng)事人及知情人了解情況,主要了解案犯特征、發(fā)案時(shí)間、案犯是否斥有武器等。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并保護(hù)。

□如案犯可能還未逃離控制區(qū)域,立即布置保安人員按照當(dāng)事人提供的特征,再保證自身安全的情況下對(duì)案犯進(jìn)行圍堵。

□搶救受傷者,并盡量了解案件情況。

□配合警方勘察現(xiàn)場(chǎng)。

□如有人質(zhì)被綁架、扣押,首先控制事態(tài)的發(fā)展,并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

□做好善后工作。

12、對(duì)突然死亡事件的處理方案

□對(duì)因病死亡事件,首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知就近醫(yī)院或急救中心人員前來"搶救",同時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。由醫(yī)院或急救中心確定死亡原因,由公安機(jī)關(guān)出據(jù)死亡證明。

□對(duì)自殺死亡人員,首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后進(jìn)行處理。

□對(duì)他殺死亡人員,首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),尋找有關(guān)目擊者,觀察周圍有無可疑情況,待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后協(xié)助勘察現(xiàn)場(chǎng)。

附件:1、合同摘要及蓋章申報(bào)表

2、合同文本(保安、停車場(chǎng)、電梯)

3、請(qǐng)款單

4、委托服務(wù)人員評(píng)估表(保安、停車場(chǎng)、電梯)

5、委托服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)匯總表

篇2:某某省市人民政府政務(wù)服務(wù)中心突發(fā)安全緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

為及時(shí)、有效地處理省、市人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦公區(qū)域發(fā)生的各類突發(fā)安全緊急事件,提高應(yīng)急處理能力,保證辦事群眾和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全,盡最大努力避免和降低突發(fā)安全緊急事件造成的損失,維護(hù)辦公區(qū)域正常工作秩序,制定本預(yù)案。

一、適用范圍

適用于省、市人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦公區(qū)域(包括辦證大廳、辦公樓層、生活區(qū)域)范圍內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)安全緊急事件的處理。火災(zāi)消防事件按“政務(wù)中心應(yīng)急消防預(yù)案”處置。

二、組織機(jī)構(gòu)

設(shè)立突發(fā)安全緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)突發(fā)安全緊急事件應(yīng)急處理的指揮協(xié)調(diào)。

(一)、領(lǐng)導(dǎo)小組組成

第一組

組長:牛建平(省政務(wù)中心);

副組長:羅光輝(省政務(wù)中心)、何浩(省政務(wù)中心);

成員:賈莉(新華物業(yè)公司)、陳福國(省政務(wù)中心)、賀曉明、安瀾(市政務(wù)中心)、彭軍(市商務(wù)局)、邱躍明(政務(wù)中心警務(wù)室)。

第二組

組長:薛志明(市政務(wù)中心);

副組長:周誠(市政務(wù)中心)、汪建(光大物業(yè)公司)、李熊達(dá)(市信息中心);

成員:鐘文、干雪松、蔡聰、張軍(市政務(wù)中心)、江小琴(光大物業(yè))漆寧(新華物業(yè)公司)。

(二)、領(lǐng)導(dǎo)小組各組分工:

組長、副組長行使突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)總指揮、副總指揮的職責(zé);

警務(wù)室、新華物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;組織5、6樓單位和窗口人員及社會(huì)公眾疏散進(jìn)入安全通道,并按照程序向相關(guān)部門報(bào)警或通報(bào)情況;

光大物業(yè)、信息中心負(fù)責(zé)組織工程技術(shù)人員和相關(guān)工作人員對(duì)設(shè)施設(shè)備搶險(xiǎn)施救;

各組成員按照總指揮、副總指揮的指令,分工負(fù)責(zé),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員疏散和搶險(xiǎn)施救等工作。

三、明確職責(zé)

(一)、按照安全工作責(zé)任制的要求,各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理,及時(shí)消除隱患;

(二)、突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員要明確責(zé)任,各司其職,各負(fù)其責(zé);領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)調(diào)用中心內(nèi)可用于處理突發(fā)緊急事件的任何物資;

(三)、光大物業(yè)、新華物業(yè)、信息中心管理部門采取有效措施,保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好,避免因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)的突發(fā)安全緊急事件;

(四)、采取多種形式,增強(qiáng)工作人員的安全防范意識(shí),掌握基本安全常識(shí),并具備一定防范和處理突發(fā)安全緊急事件的基本知識(shí);

(五)、突發(fā)安全緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心有關(guān)突發(fā)安全緊急事件信息的核實(shí)、上報(bào)。

四、處理各類突發(fā)安全緊急事件的基本原則

(一)、統(tǒng)一指揮、服從命令原則;

(二)、生命第一、降低損失原則;

(三)、快速反應(yīng)、爭分奪秒原則;

(四)、有序處置、先人后己原則。

五、對(duì)各類突發(fā)安全緊急事件的處理程序

(一)、斗毆、盜竊、搶劫等情況事件的應(yīng)急處理程序:

當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生打架斗毆、醉酒滋事、盜竊、搶劫等情況時(shí),工作人員應(yīng)立即向新華物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)安保人員或政務(wù)中心警務(wù)室和管理機(jī)構(gòu)報(bào)告并報(bào)警(電話:),必要時(shí)應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)處置措施或協(xié)助有關(guān)人員實(shí)施處置,應(yīng)當(dāng)遵循以下要求:

1、注意保持冷靜,不要與之對(duì)抗,以保護(hù)群眾和自身安全為重;

2、若有工作人員和辦事群眾受傷,應(yīng)立即向120急救中心求救;

3、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品。發(fā)現(xiàn)作案工具及贓物應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)或警務(wù)室處理;

4、若犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)盡可能記清人數(shù)、面部及身體特征、衣著特點(diǎn)、所用交通工具及型號(hào)、號(hào)牌等特征,并向公安機(jī)關(guān)或警務(wù)室提供線索。

(二)、突然停電事故的應(yīng)急處理程序:

1、當(dāng)辦公區(qū)域突然發(fā)生停電事故時(shí),立即通知光大物業(yè)公司或政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu);

2、物業(yè)管理的工程技術(shù)人員和安保人員應(yīng)立即逐一檢查電梯內(nèi)是否有被困人員,若有人被困應(yīng)立即施救

3、物業(yè)管理的工程技術(shù)人員立即檢查大樓供電系統(tǒng),屬于物業(yè)維修范圍的故障,應(yīng)立即搶修;若屬于地方供電局范圍的故障,立即與供電局聯(lián)系;

4、若因突發(fā)事件引起停電,工作人員應(yīng)引領(lǐng)群眾按誘導(dǎo)燈、應(yīng)急燈或廣播指示的引導(dǎo)就近從消防安全通道撤離,嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)群死群傷的嚴(yán)重事故;

5、大樓內(nèi)恢復(fù)正常供電后,物業(yè)公司應(yīng)立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備,確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(三)、可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理程序:

1、當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑包裹、爆炸物及其它危險(xiǎn)物品(統(tǒng)稱可疑物)時(shí),工作人員應(yīng)立即向新華物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安保人員或政務(wù)中心警務(wù)室和管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;

2、安保人員和中心管理人員必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),設(shè)置隔離帶,在保證安全的情況下對(duì)可疑物進(jìn)行檢查判斷(但不得挪動(dòng)可疑物),并立即向公安部門報(bào)告;

3、在事態(tài)未明朗的情況下,安保人員和中心管理人員應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員情緒,盡快指揮群眾有序撤離,并封閉現(xiàn)場(chǎng);

4、在不能確定可疑物危險(xiǎn)程度時(shí),安保人員和中心管理人員均不得擅自對(duì)可疑物采取任何處置行動(dòng),應(yīng)等候公安人員到場(chǎng)處置,但可采取必要的防范措施,以防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大;

5、當(dāng)發(fā)生爆炸、毒氣泄漏等事件時(shí):

——應(yīng)立即啟動(dòng)排煙機(jī)組排除有毒氣體,快速輸送新風(fēng);

——盡快指揮人員撤離現(xiàn)場(chǎng);

——立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,組織安保人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

——若有人員傷亡時(shí),應(yīng)及時(shí)向120急救中心求救;

——同時(shí)啟動(dòng)“政務(wù)中心應(yīng)急消防預(yù)案”,準(zhǔn)備協(xié)同處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。

(四)、信息維護(hù)中心突發(fā)安全事件應(yīng)急處理程序

信息維護(hù)中心制定《突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案》(附件3),科學(xué)應(yīng)對(duì)政務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。要按照防范為主,加強(qiáng)監(jiān)控工作原則,建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響。

信息中心對(duì)政務(wù)中心區(qū)域內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)突然發(fā)生的、影響各個(gè)辦公室或窗口的網(wǎng)絡(luò)故障、安全事件、病毒事件,以及影響協(xié)同平臺(tái)系統(tǒng)使用的安全事件,具體劃分為:一般(Ⅲ級(jí))、較重(Ⅱ級(jí))、嚴(yán)重(Ⅰ級(jí))。同時(shí)根據(jù)事件發(fā)展情況對(duì)事件的分級(jí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

突發(fā)事件發(fā)生后,按照分組分工要求,責(zé)任報(bào)告單位和責(zé)任報(bào)告人按規(guī)定的報(bào)告時(shí)限和程序進(jìn)行報(bào)告和應(yīng)急處理。

Ⅰ級(jí)故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

會(huì)同相關(guān)單位提出解決方案

上報(bào)中心主任

Ⅱ級(jí)故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

根據(jù)故障原因及故障級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)處理

上報(bào)部門主任及辦公室

Ⅲ級(jí)故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

根據(jù)故障原因級(jí)故障級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)處理

軟故障:修改配置;硬故障:檢測(cè)、替換

調(diào)整配置或重新啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備

故障處理完畢,填寫故障處理單,上報(bào)部門主任

突發(fā)事件處理結(jié)束后,組織相關(guān)技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因,形成技術(shù)文檔。

(五)、群體*、非法聚會(huì)等突發(fā)事件處理程序:

1、當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生群體*、非法聚會(huì)等事件時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須高度重視,應(yīng)立即向政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;現(xiàn)場(chǎng)安保人員應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止過激行為或其它意外事件發(fā)生;

2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)冷靜處置,原則上不發(fā)表任何意見,可以點(diǎn)頭表示回應(yīng)或?qū)⑵湟龑?dǎo)給值班長處理,避免與之發(fā)生爭論;

3、值班長應(yīng)立即將*者引領(lǐng)至比較僻靜的餐廳或會(huì)議室就座,并安排接待員倒水,緩和氣氛,防止事態(tài)惡化。若發(fā)現(xiàn)有暴力行為或暴力傾向,應(yīng)立即報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)并通知警務(wù)室;

4、值班長以及中心管理人員應(yīng)在*者情緒相對(duì)穩(wěn)定后,了解其*或聚會(huì)事由,認(rèn)真傾聽其陳述,做好記錄;并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,或立即通知事件相關(guān)部門到場(chǎng)處理,或承諾事后向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及有關(guān)部門報(bào)告;

5、中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展和處置情況,必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向政府領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

6、處置群體*、非法聚會(huì)等突發(fā)事件時(shí),若發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等情形,應(yīng)啟動(dòng)“可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理程序”;

7、處置群體*、非法聚會(huì)等突發(fā)事件時(shí)發(fā)生火災(zāi),應(yīng)啟動(dòng)“應(yīng)急消防預(yù)案”。

(六)、地震災(zāi)難應(yīng)急處理程序:

1、當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難發(fā)生時(shí),應(yīng)把保證群眾和工作人員安全放在第一位,并避免發(fā)生火災(zāi)等其它災(zāi)害;

2、地震災(zāi)難發(fā)生時(shí),突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通過大廳廣播系統(tǒng)發(fā)出警報(bào),現(xiàn)場(chǎng)安保人員和中心管理人員要立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員盡快通過安全樓梯向外疏散;

3、物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷大樓的供水、供電;

4、大樓的樓梯間結(jié)構(gòu)為鋼筋混凝土剪力墻,是樓內(nèi)抵抗地震的最佳位置,人員應(yīng)盡可能向內(nèi)躲避,不應(yīng)躲在大空間或家具下;

5、撤出樓外后,準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具,隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。

六、善后處理:

事故處理后,中心工作人員在突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下協(xié)助做好維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外秩序、人員救護(hù)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查原因,盡快恢復(fù)正常工作秩序等工作。

附件:處置領(lǐng)導(dǎo)小組及成員通訊錄

處置領(lǐng)導(dǎo)小組及成員通訊錄

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員辦公電話手機(jī)

牛建平(省)

薛志明(市)

羅光輝(省)

周文才(市)

何浩(省)

鐘文(市)

陳福國(省)

賀曉明(市)

干雪松(市)

蔡聰(市)

彭軍(商務(wù))

張軍(市)

賈莉(新華)

汪建(光大)-811

李熊達(dá)(信息中心)-807

江小琴(光大)-812

漆寧(新華)

曹青萍(信息中心)

邱躍明(警務(wù)室)

楊躍宗(片區(qū)民警)

光大消防值班室

草市街派出所(報(bào)警電話)

篇3:新世界物業(yè)緊急事件處理規(guī)定

新世界物業(yè)緊急事件處理規(guī)定

1.目的

規(guī)范物業(yè)部對(duì)緊急事件的程序,提高對(duì)緊急事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,確保業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.適用范圍

適用于物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、火災(zāi)、暴雨、臺(tái)風(fēng)、煤氣泄露、電梯困人等各類緊急事件。

3.職責(zé)

3.1物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

3.2客服組主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行緊急事件的處理。

3.3工程組主任負(fù)責(zé)組織對(duì)水、電供應(yīng)及搶修工作。

3.4其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4.工作程序

4.1處理各類緊急事件的基本原則。

4.1.1快速反應(yīng)原則:

4.1.1.1當(dāng)值助理接警后,立即通知相關(guān)部門主任及經(jīng)理在5分鐘之內(nèi)到達(dá)緊急事件現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行緊急控制、指揮處理。

4.1.1.2物業(yè)部各主任、經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)接到緊急事件應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制、指揮處理。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

4.1.2.1處理緊急事件由各部門主任、經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

4.1.2.2在特殊情況下,由保安大隊(duì)主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

4.1.2.3客服組前臺(tái)負(fù)責(zé)做好向業(yè)主解釋的工作。

4.1.3服從命令的原則:

4.1.3.1當(dāng)值物業(yè)助理需無條件服從客服組主任的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)緊急事件的處理過程做詳細(xì)記錄。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

4.1.4.1客服組作為緊急事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在客服組做出緊急事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合客服組處理好緊急事件。

4.2盜竊事件的處理程序

4.2.1巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)保安大隊(duì),簡要說明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安大隊(duì)的指令。

4.2.2保安大隊(duì)接到報(bào)告后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安組處理。

4.2.3部門調(diào)查處理。

4.2.4事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做好詳細(xì)的調(diào)查取證。

4.2.5如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

4.3電梯困人的處理程序

4.3.1客服中心接到電梯困人的電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值主任和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,組織各部門員工到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員。確定同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組或電梯公司。關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān);用專用外門鎖開啟外門;用人力開啟轎廂門;協(xié)助乘客離開轎廂;重新將外門關(guān)好。

4.3.2監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

4.3.3利用電話或其它方式,通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng),不必驚慌,同時(shí)如轎廂門處于關(guān)關(guān)閉狀態(tài),則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉;

4.3.4如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

4.3.5部門主任填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

4.4水浸處理程序

4.4.1當(dāng)值物業(yè)助理接到或巡樓時(shí)如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓屋各電梯口,以免電梯受損。

4.4.2當(dāng)值主任接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,同時(shí)通知工程組及保安大隊(duì)組織搶險(xiǎn)工作。

4.4.3查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫將反溢的地下水道通往樓宇的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出樓宇外;如水浸來自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

4.4.4組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

4.4.5水浸排除后,檢查財(cái)物,鑒定損失情況。立即通知清潔員清除積水,以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成更大的損害;清除積水,避免環(huán)境衛(wèi)生;通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。

4.4.6處理過程中,加強(qiáng)保安意識(shí),防止盜賊。

4.5煤氣泄露事件處理

4.5.1立即截?cái)嗝簹夤?yīng)源及附近所有火焰。

4.5.2打開全部門窗,使樓宇空氣流通。

4.5.3切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴,開任何電掣及電子產(chǎn)品。(如對(duì)講機(jī)、電話等)

4.5.4拍門及通知業(yè)主發(fā)生煤氣泄露事件,并請(qǐng)業(yè)主關(guān)上煤氣供應(yīng)閥,打開門窗便空氣流通,并要求協(xié)助通知其它鄰居業(yè)主,實(shí)施上述:1、2、3步驟,如情況嚴(yán)重,應(yīng)通知業(yè)主撤離建筑物。

4.6臺(tái)風(fēng)自然災(zāi)害事故

4.6.1遇到臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣時(shí),物業(yè)部應(yīng)通知業(yè)主做好有關(guān)防范準(zhǔn)備:

4.6.2通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,關(guān)閉好門窗。

4.6.3陽臺(tái)衣物及掛物品應(yīng)收回或放在陽臺(tái)地面。

4.6.4臺(tái)風(fēng)往往有閃電雷擊及暴雨,同時(shí)也要做好防雷和水浸,電腦電話等一些家用電器易遭雷擊,應(yīng)注意暫停使用并撥掉電源。

4.6.5協(xié)助消防中心對(duì)火災(zāi)的救援工作;防止在臺(tái)風(fēng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

4.6.6協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.6.7客服主任負(fù)責(zé)指揮所有物業(yè)助理支援其它部門處理各類災(zāi)害事件。

4.7火災(zāi)事故:

4.7.1當(dāng)巡樓發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),應(yīng)保持鎮(zhèn)定,用對(duì)講器材呼叫主任或經(jīng)理,將最就近的手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的破碎片打碎,令火警笛長鳴。

4.7.2通知消防局,致電119,說出具體街道、樓名等。

4.7.3可嘗試使用就近的消防栓將火撲熄;

4.7.4確保業(yè)主的安全,協(xié)助疏散業(yè)主,所有人員按順序通過消防通道撤離至安全地點(diǎn);并關(guān)閉防火門,以隔離火源。

4.7.5遇到濃煙時(shí),準(zhǔn)備濕毛

巾,捂住口鼻,并俯地爬行。

4.7.6經(jīng)理、主任對(duì)火災(zāi)害事件做出統(tǒng)一指揮、部署。

4.7.7安排人員及車輛對(duì)業(yè)主做好疏散工作;

4.7.8通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求支援;

4.7.9報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.8緊急停電處理程序

4.8.1市電停電時(shí)值班物業(yè)助理發(fā)現(xiàn)大面積停電或同時(shí)接到多個(gè)停電報(bào)修時(shí),應(yīng)立即通知工程組采取應(yīng)急措施。馬上通知部門其它技工、主任,同時(shí)與上一級(jí)供電部門聯(lián)系報(bào)修,查明原因。

4.8.2供電部門有明確答復(fù)后,工程組應(yīng)馬上向客服前臺(tái)、監(jiān)控中心、部門主任委員匯報(bào)停電原因、預(yù)計(jì)來電時(shí)間等內(nèi)容。

4.8.3各部門員工聽從主任、經(jīng)理指揮完成下列工作。

4.8.4盡快救出電梯內(nèi)被困人員。

4.8.5開啟柴油發(fā)電機(jī)供應(yīng)急電源,并派專人監(jiān)控發(fā)電機(jī)組運(yùn)行。

4.8.6將不能自動(dòng)跳閘的開關(guān)打下。

4.8.7檢查各應(yīng)急電器的運(yùn)行狀態(tài)。

4.8.8市電來電時(shí)

4.8.9依次打下各斷開供電開關(guān)。

4.8.10將使用應(yīng)急供電轉(zhuǎn)為市電。

4.8.11停柴油發(fā)電機(jī),并由監(jiān)控人檢查、保養(yǎng)。

4.8.12檢查各設(shè)備/設(shè)施供電完好。

4.8.13向客服前臺(tái)匯報(bào)市電來電一切正常。客服前臺(tái)做好解釋工作。

4.9部分區(qū)域停電

4.9.1值班人員能自行處理,即時(shí)處理完畢,向客服前臺(tái)匯報(bào)。

4.9.2值班人員如不能自行處理(如開關(guān)損壞、線路著火等故障),馬上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援,同時(shí)向客服前臺(tái)匯報(bào)。

4.9.3查明原因后,向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向客服前臺(tái)通報(bào)停電原因及預(yù)計(jì)送電時(shí)間。

4.9.4工程組主任現(xiàn)場(chǎng)組織技工進(jìn)行修復(fù)。

4.9.5修復(fù)完畢,恢復(fù)供電后及時(shí)向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知客服前臺(tái)。

4.9.6接待中心值班人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/住戶做好解釋說明工作。

4.9.7停電后12小時(shí)內(nèi)工程組寫出書面匯報(bào)(停電原因、停電時(shí)間、處理過程等)報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

4.9.8客服組24小時(shí)內(nèi)以書面形式向業(yè)主/住戶做出情況說明。

4.10緊急停水處理程序

4.10.1值班人員發(fā)現(xiàn)緊急停水時(shí)應(yīng)立即通知工程組查明原因。

4.10.2市政停水時(shí)

4.10.3值班助理應(yīng)馬上通知工程組,查明停水原因和預(yù)計(jì)送水時(shí)間,并同時(shí)匯報(bào)部門主任。

4.10.4部門主任馬上匯報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo),采取緊急供水措施(送水車啟用,工作人員送水到業(yè)主/住戶家中)。

4.11設(shè)備/設(shè)施故障停水

4.11.1值班人員能暫時(shí)自行處理,馬上處理完畢,并將事情經(jīng)過向客服前臺(tái)值班人員通報(bào),并向部門主管匯報(bào)。

4.11.2值班人員不能自行處理(供水、設(shè)備、管網(wǎng)、閥門等故障),馬上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援。

4.11.3部門主任馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因后,向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向有關(guān)部門通報(bào)停水原因及預(yù)計(jì)送水時(shí)間。

4.11.4部門主任、領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)組織技工進(jìn)行修復(fù)。

4.11.5修復(fù)完畢恢復(fù)供水后及時(shí)向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向有關(guān)部門通報(bào)。

4.11.6客服前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/住戶做好解釋說明工作。

4.11.7停水后12小時(shí)內(nèi)工程組寫出書面匯報(bào)(停水原因、停水時(shí)間、處理過程等)報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

4.11.824小時(shí)內(nèi),物業(yè)部書面向業(yè)主/住戶做出情況說明其它緊急事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和部署。