東苑小區各種緊急事件的處理程序

(一)工程類

1、市電停止時的處理

A.突發停市電后,當天值班技工應首先向供電部門詢問停電原因并上報給現場經理,現場經理應立即向開發商及相關合作方說明原因,并通報全體人員注意引導好現場客戶,避免發生意外。

B.因售樓中心內設備出現故障須緊急維護必須停電時,應及時通知開發商,經開發商確認后做應急恢復。停電時間盡可能選在晚上非售樓時間進行,時間一般不超過5小時。

2、停水處理

A.突發外線停水時,及時啟用備用水源,確保售樓處正常工作不受影響。

B.售樓中心內需緊急修復用水管道時,應即時通知開發商及相關合作單位,經開發商確認后做應急修復,做好現場客戶的引導工作。設備的日常維護須停水盡可能選擇晚上非售樓時間,一般不超過3小時。

C.如發生爆主水管需搶修而關閉市政閥門時,立即處理后再補相關手續。作業時應由相關責任人操作水閥的關閉和開通。同時水浸部位立即啟動污水泵,并檢查是否正常。

D.若消防水管暴裂需檢修時,應書面通知開發商并由開發商簽字確認后做應急修復,必要時與相關部門取得聯系做緊急處理。

3、空調停運

A.空調突發停止運行,值班技工首先判定停運原因并及時反饋給現場經理,同時排除故障。

B.由于停電原因停運空調應查清何種原因引起的停電,是線路故障還是壓縮機燒毀或者控制部分故障,并及時排除。

C.由于工藝故障引起空調停運,應判定是負荷達不到還是工藝管道池漏、釋壓閥動作等原因引起的停運,并及時排除。

D.空調停運時,值班人員在控制器上查找各參數,綜合分析原因,及時檢修。

4、暴雨

A.暴雨來臨前的準備工作:

設備房門窗關閉,檢查各污水泵是否處于自動狀態,并作模擬自動試驗,同時做好防水措施和防水浸措施。

B.暴雨來臨時的處理:

當班人員確保在關鍵時候,出現在關鍵部位解決問題。若無法處理問題,請示直接上級,要求緊急增援維修。

5、雷擊事件

A.雷擊造成停電時,先關閉電源,同時告知停電原因及引導客戶不要外出。

B、若有人員傷亡,則及時聯系相關救援部門(120)或公安機關(110)處理。

C.雷擊過后,運行組值班人員和相關責任人檢查供電、供水系統是否正常,設施設備是否正常,確認正常后馬上送電。

6、突發性浸水事故

A.發生突發性浸水事故后,前往現場,首先切斷電源,以防水浸漏電,再查找出浸漏水的水源,關閉水閥,排除故障。

B.由于暴雨或主水管爆裂發生水浸時,立即檢查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自動啟動。

7、觸電事故

A.發現有人觸電立即關閉現場電源。

B.來不及關閉電源,應用絕緣物將線頭和人分離,同時聯系相關部門準備急救。。

D、及時上報直接上級。

(二)安保類

A.偷盜或搶劫事件

a.若夜間發現偷盜或搶劫事件時,首先通過對講機通知其他護衛員前來求助;如身上無通訊設備,可大聲呼叫,以取得其他護衛員或群眾的支援。同時向上司報告,必要時還應撥打110電話,向市警察機關求助。

b.所有護衛員在聽到求援信號后,要立即趕到現場并封鎖現場出入口。

c.疑犯逃跑時,要注意看清人數、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等,以便提供相關證據線索。

d.將疑犯制服后,不得對疑犯毆打、搜身等超過護衛員權限的行為。

e.在市公安部門未到達現場之前,不能離開現場,必須保護好案發現場(包括偷盜、搶劫現場),任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切痕跡(如指紋、腳印、煙頭等),不得讓外人進入現場。

f.事主或現場人員受傷時,要撥打120電話,向市急救中心求助或盡快送到就近醫院診治,通知客戶服務中心與其親屬聯系。

B.刑事(治安)案件

a.發現刑事(治安)案件時,立即向上司報告,同時撥打110電話,向公安機關報案;如事主購買保險的還應提醒其通知承保公司。

b.警察到達現場后,認真、全面匯報案件的相關情況,服從警察的指揮。

C.斗毆事件

a.在售樓處內發現爭吵、斗毆事件時,要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時,不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中,同時要注意自身安全。

b.勸阻方法可請雙方住手、住口;也可以勸導雙方或一方離開現場。同時勸導圍觀群眾離開現場。

c.若持有器械的斗毆行為,則應當及時撥打110電話,向市警察機關報警。

D.火警

a.接到火警時,要立即通知現場就近巡邏隊員協助相關人員到實地查看。

b.若為可控制火情應即時利用就近滅火設備滅火,同時向在場受驚的客戶解釋、致歉。

c.若火警迅猛發展至不可控時,須立即撥打119電話并及時疏散現場客戶。

d.在市消防部門人員沒有到達現場之前,現場經理為售樓處撲火現場總指揮。所有職員應聽從其指揮,無條件服從總指揮的調配,各司其責,積極撲救。

e.市消防部門人員到達現場之后,所有職員應服從市消防部門人員的指揮、

f.滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。

g.電路引起的火災,應首先關掉電源,確認電源關閉后才可進行撲火。滅火時,可采用干粉或二氧化碳滅火器,但在沒有關閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。

h.液化氣管道漏氣起火,應當馬上關掉失火單元的液化氣分閘或總閘、

i.液態燃料起火時,不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火,可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。

J.現場有人員被困時,應本著"先人員,后財產"的施救原則。

K.

失火現場要做好防范警戒工作,以防趁火打劫。

E.觸電

a.馬上趕到現場,切斷電源(關閉開關或撥下插頭)。并盡快與其他隊員(或就近人員)聯系,請其協助,同時報告上司。

b.若無法切斷電源,可站在絕緣物體上,諸如凳子、木梯、木箱之類,借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。

c.在關閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后,才可對觸電者進行搶救。

d.觸電者身體不適時,立即撥打120電話,請求市急救中心協助。同時,利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫院診治。

F.大型活動安全應急預案

為了配合開發商售樓處工作,做好各類活動時的公共秩序工作,保證活動安全、正常的開展,特制定此預案。

a.人員安排

組長:保安部經理;

成員:保安部所有成員。

b.現場安全管理

(

篇2:某某省市人民政府政務服務中心突發安全緊急事件應急處理預案

為及時、有效地處理省、市人民政府政務服務中心辦公區域發生的各類突發安全緊急事件,提高應急處理能力,保證辦事群眾和工作人員的生命財產安全,盡最大努力避免和降低突發安全緊急事件造成的損失,維護辦公區域正常工作秩序,制定本預案。

一、適用范圍

適用于省、市人民政府政務服務中心辦公區域(包括辦證大廳、辦公樓層、生活區域)范圍內發生的各類突發安全緊急事件的處理。火災消防事件按“政務中心應急消防預案”處置。

二、組織機構

設立突發安全緊急事件處置領導小組,負責突發安全緊急事件應急處理的指揮協調。

(一)、領導小組組成

第一組

組長:牛建平(省政務中心);

副組長:羅光輝(省政務中心)、何浩(省政務中心);

成員:賈莉(新華物業公司)、陳福國(省政務中心)、賀曉明、安瀾(市政務中心)、彭軍(市商務局)、邱躍明(政務中心警務室)。

第二組

組長:薛志明(市政務中心);

副組長:周誠(市政務中心)、汪建(光大物業公司)、李熊達(市信息中心);

成員:鐘文、干雪松、蔡聰、張軍(市政務中心)、江小琴(光大物業)漆寧(新華物業公司)。

(二)、領導小組各組分工:

組長、副組長行使突發緊急事件現場總指揮、副總指揮的職責;

警務室、新華物業公司負責維護現場秩序;組織5、6樓單位和窗口人員及社會公眾疏散進入安全通道,并按照程序向相關部門報警或通報情況;

光大物業、信息中心負責組織工程技術人員和相關工作人員對設施設備搶險施救;

各組成員按照總指揮、副總指揮的指令,分工負責,協助現場人員疏散和搶險施救等工作。

三、明確職責

(一)、按照安全工作責任制的要求,各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理,及時消除隱患;

(二)、突發緊急事件處置領導小組成員要明確責任,各司其職,各負其責;領導小組有權調用中心內可用于處理突發緊急事件的任何物資;

(三)、光大物業、新華物業、信息中心管理部門采取有效措施,保證各種設施設備運行良好,避免因設施設備故障引發的突發安全緊急事件;

(四)、采取多種形式,增強工作人員的安全防范意識,掌握基本安全常識,并具備一定防范和處理突發安全緊急事件的基本知識;

(五)、突發安全緊急事件處置領導小組負責中心有關突發安全緊急事件信息的核實、上報。

四、處理各類突發安全緊急事件的基本原則

(一)、統一指揮、服從命令原則;

(二)、生命第一、降低損失原則;

(三)、快速反應、爭分奪秒原則;

(四)、有序處置、先人后己原則。

五、對各類突發安全緊急事件的處理程序

(一)、斗毆、盜竊、搶劫等情況事件的應急處理程序:

當辦公區域發生打架斗毆、醉酒滋事、盜竊、搶劫等情況時,工作人員應立即向新華物業的現場安保人員或政務中心警務室和管理機構報告并報警(電話:),必要時應及時采取適當處置措施或協助有關人員實施處置,應當遵循以下要求:

1、注意保持冷靜,不要與之對抗,以保護群眾和自身安全為重;

2、若有工作人員和辦事群眾受傷,應立即向120急救中心求救;

3、注意保護現場,不讓任何人觸摸現場痕跡和移動現場的物品。發現作案工具及贓物應交由公安機關或警務室處理;

4、若犯罪嫌疑人已逃離現場,應盡可能記清人數、面部及身體特征、衣著特點、所用交通工具及型號、號牌等特征,并向公安機關或警務室提供線索。

(二)、突然停電事故的應急處理程序:

1、當辦公區域突然發生停電事故時,立即通知光大物業公司或政務中心管理機構;

2、物業管理的工程技術人員和安保人員應立即逐一檢查電梯內是否有被困人員,若有人被困應立即施救

3、物業管理的工程技術人員立即檢查大樓供電系統,屬于物業維修范圍的故障,應立即搶修;若屬于地方供電局范圍的故障,立即與供電局聯系;

4、若因突發事件引起停電,工作人員應引領群眾按誘導燈、應急燈或廣播指示的引導就近從消防安全通道撤離,嚴防因恐慌心理造成混亂從而引發群死群傷的嚴重事故;

5、大樓內恢復正常供電后,物業公司應立即組織維修人員檢查各相關設備,確保各系統正常運行。

(三)、可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理程序:

1、當辦公區域發現可疑包裹、爆炸物及其它危險物品(統稱可疑物)時,工作人員應立即向新華物業現場安保人員或政務中心警務室和管理機構報告;

2、安保人員和中心管理人員必須盡快趕到現場,設置隔離帶,在保證安全的情況下對可疑物進行檢查判斷(但不得挪動可疑物),并立即向公安部門報告;

3、在事態未明朗的情況下,安保人員和中心管理人員應穩定現場人員情緒,盡快指揮群眾有序撤離,并封閉現場;

4、在不能確定可疑物危險程度時,安保人員和中心管理人員均不得擅自對可疑物采取任何處置行動,應等候公安人員到場處置,但可采取必要的防范措施,以防止事態的進一步擴大;

5、當發生爆炸、毒氣泄漏等事件時:

——應立即啟動排煙機組排除有毒氣體,快速輸送新風;

——盡快指揮人員撤離現場;

——立即向公安機關報警,組織安保人員保護現場;

——若有人員傷亡時,應及時向120急救中心求救;

——同時啟動“政務中心應急消防預案”,準備協同處理可能發生的火災等并發災情。

(四)、信息維護中心突發安全事件應急處理程序

信息維護中心制定《突發安全事件應急預案》(附件3),科學應對政務中心的網絡與信息安全突發事件。要按照防范為主,加強監控工作原則,建立健全信息安全應急響應機制,有效預防、及時控制和最大限度地消除信息安全各類突發事件的危害和影響。

信息中心對政務中心區域內外網絡突然發生的、影響各個辦公室或窗口的網絡故障、安全事件、病毒事件,以及影響協同平臺系統使用的安全事件,具體劃分為:一般(Ⅲ級)、較重(Ⅱ級)、嚴重(Ⅰ級)。同時根據事件發展情況對事件的分級適時進行調整。

突發事件發生后,按照分組分工要求,責任報告單位和責任報告人按規定的報告時限和程序進行報告和應急處理。

Ⅰ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

會同相關單位提出解決方案

上報中心主任

Ⅱ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

根據故障原因及故障級別進行相應處理

上報部門主任及辦公室

Ⅲ級故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

根據故障原因級故障級別進行相應處理

軟故障:修改配置;硬故障:檢測、替換

調整配置或重新啟動相關設備

故障處理完畢,填寫故障處理單,上報部門主任

突發事件處理結束后,組織相關技術人員總結事件發生的故障原因,形成技術文檔。

(五)、群體*、非法聚會等突發事件處理程序:

1、當辦公區域發生群體*、非法聚會等事件時,現場工作人員必須高度重視,應立即向政務中心管理機構報告;現場安保人員應維護好現場秩序,防止過激行為或其它意外事件發生;

2、現場工作人員應冷靜處置,原則上不發表任何意見,可以點頭表示回應或將其引導給值班長處理,避免與之發生爭論;

3、值班長應立即將*者引領至比較僻靜的餐廳或會議室就座,并安排接待員倒水,緩和氣氛,防止事態惡化。若發現有暴力行為或暴力傾向,應立即報告中心領導并通知警務室;

4、值班長以及中心管理人員應在*者情緒相對穩定后,了解其*或聚會事由,認真傾聽其陳述,做好記錄;并根據現場情況,或立即通知事件相關部門到場處理,或承諾事后向領導機關及有關部門報告;

5、中心領導應密切關注事態的發展和處置情況,必要時應及時向政府領導或公安機關報告;

6、處置群體*、非法聚會等突發事件時,若發現可疑物或發生爆炸等情形,應啟動“可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理程序”;

7、處置群體*、非法聚會等突發事件時發生火災,應啟動“應急消防預案”。

(六)、地震災難應急處理程序:

1、當地震災難發生時,應把保證群眾和工作人員安全放在第一位,并避免發生火災等其它災害;

2、地震災難發生時,突發緊急事件處置領導小組要立即通過大廳廣播系統發出警報,現場安保人員和中心管理人員要立即組織現場人員盡快通過安全樓梯向外疏散;

3、物業公司的工程技術人員負責切斷大樓的供水、供電;

4、大樓的樓梯間結構為鋼筋混凝土剪力墻,是樓內抵抗地震的最佳位置,人員應盡可能向內躲避,不應躲在大空間或家具下;

5、撤出樓外后,準備滅火設備和工具,隨時準備處理可能發生的火災和救助被困人員。

六、善后處理:

事故處理后,中心工作人員在突發緊急事件處置領導小組指揮下協助做好維護現場外秩序、人員救護、保護現場,協助調查原因,盡快恢復正常工作秩序等工作。

附件:處置領導小組及成員通訊錄

處置領導小組及成員通訊錄

領導小組及成員辦公電話手機

牛建平(省)

薛志明(市)

羅光輝(省)

周文才(市)

何浩(省)

鐘文(市)

陳福國(省)

賀曉明(市)

干雪松(市)

蔡聰(市)

彭軍(商務)

張軍(市)

賈莉(新華)

汪建(光大)-811

李熊達(信息中心)-807

江小琴(光大)-812

漆寧(新華)

曹青萍(信息中心)

邱躍明(警務室)

楊躍宗(片區民警)

光大消防值班室

草市街派出所(報警電話)

篇3:新世界物業緊急事件處理規定

新世界物業緊急事件處理規定

1.目的

規范物業部對緊急事件的程序,提高對緊急事件的應急處理能力,維護轄區內的正常工作和生活秩序,確保業主的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍

適用于物業部轄區內發生的盜竊、火災、暴雨、臺風、煤氣泄露、電梯困人等各類緊急事件。

3.職責

3.1物業部經理負責緊急事件現場指揮及督導。

3.2客服組主任負責組織員工進行緊急事件的處理。

3.3工程組主任負責組織對水、電供應及搶修工作。

3.4其他員工應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險。

4.工作程序

4.1處理各類緊急事件的基本原則。

4.1.1快速反應原則:

4.1.1.1當值助理接警后,立即通知相關部門主任及經理在5分鐘之內到達緊急事件現場,進行緊急控制、指揮處理。

4.1.1.2物業部各主任、經理在當值時接到緊急事件應現場進行緊急控制、指揮處理。

4.1.2統一指揮原則:

4.1.2.1處理緊急事件由各部門主任、經理負責統一指揮。

4.1.2.2在特殊情況下,由保安大隊主任負責統一指揮。

4.1.2.3客服組前臺負責做好向業主解釋的工作。

4.1.3服從命令的原則:

4.1.3.1當值物業助理需無條件服從客服組主任的命令,并負責對緊急事件的處理過程做詳細記錄。

4.1.4團結協作原則:

4.1.4.1客服組作為緊急事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。在客服組做出緊急事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協作,配合客服組處理好緊急事件。

4.2盜竊事件的處理程序

4.2.1巡查發現或接報小區內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區保安大隊,簡要說明現場情況,并監視現場等待保安大隊的指令。

4.2.2保安大隊接到報告后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安組處理。

4.2.3部門調查處理。

4.2.4事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做好詳細的調查取證。

4.2.5如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4.3電梯困人的處理程序

4.3.1客服中心接到電梯困人的電話或巡查發現困梯,立即報告當值主任和相關部門負責人,組織各部門員工到現場協助控制電梯和解救被困人員。確定同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組或電梯公司。關閉機房電源開關;用專用外門鎖開啟外門;用人力開啟轎廂門;協助乘客離開轎廂;重新將外門關好。

4.3.2監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作。

4.3.3利用電話或其它方式,通知轎廂內的乘客保持鎮靜,并說明轎廂可能隨時移動,不必驚慌,同時如轎廂門處于關關閉狀態,則應先行將其完全關閉;

4.3.4如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

4.3.5部門主任填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。

4.4水浸處理程序

4.4.1當值物業助理接到或巡樓時如發現小區范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓屋各電梯口,以免電梯受損。

4.4.2當值主任接報后應立即趕到現場查看情況,同時通知工程組及保安大隊組織搶險工作。

4.4.3查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是來自小區外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫將反溢的地下水道通往樓宇的入口封閉,并用排水泵將小區的積水抽排出樓宇外;如水浸來自小區機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

4.4.4組織當值人員根據水浸情況,協同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

4.4.5水浸排除后,檢查財物,鑒定損失情況。立即通知清潔員清除積水,以減少對樓宇結構造成更大的損害;清除積水,避免環境衛生;通知工程組查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復小區的正常運作。

4.4.6處理過程中,加強保安意識,防止盜賊。

4.5煤氣泄露事件處理

4.5.1立即截斷煤氣供應源及附近所有火焰。

4.5.2打開全部門窗,使樓宇空氣流通。

4.5.3切勿吸煙、點火、按動門鈴,開任何電掣及電子產品。(如對講機、電話等)

4.5.4拍門及通知業主發生煤氣泄露事件,并請業主關上煤氣供應閥,打開門窗便空氣流通,并要求協助通知其它鄰居業主,實施上述:1、2、3步驟,如情況嚴重,應通知業主撤離建筑物。

4.6臺風自然災害事故

4.6.1遇到臺風等惡劣天氣時,物業部應通知業主做好有關防范準備:

4.6.2通知或協助業主做好防風措施,關閉好門窗。

4.6.3陽臺衣物及掛物品應收回或放在陽臺地面。

4.6.4臺風往往有閃電雷擊及暴雨,同時也要做好防雷和水浸,電腦電話等一些家用電器易遭雷擊,應注意暫停使用并撥掉電源。

4.6.5協助消防中心對火災的救援工作;防止在臺風自然災害發生時,伴隨發生犯罪行為;

4.6.6協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。

4.6.7客服主任負責指揮所有物業助理支援其它部門處理各類災害事件。

4.7火災事故:

4.7.1當巡樓發現火災時,應保持鎮定,用對講器材呼叫主任或經理,將最就近的手動報警系統的破碎片打碎,令火警笛長鳴。

4.7.2通知消防局,致電119,說出具體街道、樓名等。

4.7.3可嘗試使用就近的消防栓將火撲熄;

4.7.4確保業主的安全,協助疏散業主,所有人員按順序通過消防通道撤離至安全地點;并關閉防火門,以隔離火源。

4.7.5遇到濃煙時,準備濕毛

巾,捂住口鼻,并俯地爬行。

4.7.6經理、主任對火災害事件做出統一指揮、部署。

4.7.7安排人員及車輛對業主做好疏散工作;

4.7.8通報醫院、公安、消防等有關部門,請求支援;

4.7.9報告公司總經理。

4.8緊急停電處理程序

4.8.1市電停電時值班物業助理發現大面積停電或同時接到多個停電報修時,應立即通知工程組采取應急措施。馬上通知部門其它技工、主任,同時與上一級供電部門聯系報修,查明原因。

4.8.2供電部門有明確答復后,工程組應馬上向客服前臺、監控中心、部門主任委員匯報停電原因、預計來電時間等內容。

4.8.3各部門員工聽從主任、經理指揮完成下列工作。

4.8.4盡快救出電梯內被困人員。

4.8.5開啟柴油發電機供應急電源,并派專人監控發電機組運行。

4.8.6將不能自動跳閘的開關打下。

4.8.7檢查各應急電器的運行狀態。

4.8.8市電來電時

4.8.9依次打下各斷開供電開關。

4.8.10將使用應急供電轉為市電。

4.8.11停柴油發電機,并由監控人檢查、保養。

4.8.12檢查各設備/設施供電完好。

4.8.13向客服前臺匯報市電來電一切正常。客服前臺做好解釋工作。

4.9部分區域停電

4.9.1值班人員能自行處理,即時處理完畢,向客服前臺匯報。

4.9.2值班人員如不能自行處理(如開關損壞、線路著火等故障),馬上報部門領導請求支援,同時向客服前臺匯報。

4.9.3查明原因后,向物業部領導匯報,并向客服前臺通報停電原因及預計送電時間。

4.9.4工程組主任現場組織技工進行修復。

4.9.5修復完畢,恢復供電后及時向物業部領導匯報,并通知客服前臺。

4.9.6接待中心值班人員負責向業主/住戶做好解釋說明工作。

4.9.7停電后12小時內工程組寫出書面匯報(停電原因、停電時間、處理過程等)報物業部領導及相關部門。

4.9.8客服組24小時內以書面形式向業主/住戶做出情況說明。

4.10緊急停水處理程序

4.10.1值班人員發現緊急停水時應立即通知工程組查明原因。

4.10.2市政停水時

4.10.3值班助理應馬上通知工程組,查明停水原因和預計送水時間,并同時匯報部門主任。

4.10.4部門主任馬上匯報物業部領導,采取緊急供水措施(送水車啟用,工作人員送水到業主/住戶家中)。

4.11設備/設施故障停水

4.11.1值班人員能暫時自行處理,馬上處理完畢,并將事情經過向客服前臺值班人員通報,并向部門主管匯報。

4.11.2值班人員不能自行處理(供水、設備、管網、閥門等故障),馬上報部門領導請求支援。

4.11.3部門主任馬上趕到現場查明原因后,向物業部領導匯報,向有關部門通報停水原因及預計送水時間。

4.11.4部門主任、領班現場組織技工進行修復。

4.11.5修復完畢恢復供水后及時向物業部領導匯報,向有關部門通報。

4.11.6客服前臺值班人員負責向業主/住戶做好解釋說明工作。

4.11.7停水后12小時內工程組寫出書面匯報(停水原因、停水時間、處理過程等)報物業部領導及相關部門。

4.11.824小時內,物業部書面向業主/住戶做出情況說明其它緊急事件的處理服從公司統一調度和部署。