東苑小區突發事件應急預案

(具體包括:A、停電;B、停水;C、停熱;D、燃氣泄漏;E、刑事(治安)事件;F、失竊;G、外來人員挑釁滋事;H、自殺;I、意外傷亡(觸電、溺水、煤氣中毒);J、病危人員救助;K、跑水;L、防汛;M、防風(臺風或沙塵暴);N、恐怖襲擊;O、公共衛生事件(如傳染病等);P、地震;Q、電梯困人;R、聚眾*;S、媒體曝光T設施設備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V簡易交通事故處理等);

一、停電停水事件

1、發生停電停水事件時,應當及時通知客戶服務中心或消防監控中心,由客戶服務中心委托或派專業人員前來處理,并及時報告上司,做好相關記錄。

2、與客戶服務中心或消防監控中心保持聯系,及時反饋異常信息。

3.做好安撫客戶和解釋工作,及時將新情況通報客戶。

4、加強巡邏力度,嚴格出入口管理,避免意外事件發生。

二、偷盜或搶劫事件

1、發現偷盜或搶劫事件時,首先通過對講機通知其他護衛員前來求助;如身上無通訊設備,可大聲呼叫,以取得其他護衛員或群眾的支援。同時向上司報告,必要時還應撥打110電話,向市警察機關求助。

2、所有護衛員在聽到求援信號后,要立即趕到現場并封鎖現場出入口。

3、疑犯逃跑時,要注意看清人數、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等,以便提供相關證據線索。

4、將疑犯制服后,不得對疑犯毆打、搜身等超過護衛員權限的行為。

5、在市公安部門未到達現場之前,不能離開現場,必須保護好案發現場(包括偷盜、搶劫現場),任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切痕跡(如指紋、腳印、煙頭等),不得讓外人進入現場。

6、事主或現場人員受傷時,要撥打120電話,向市急救中心求助或盡快送到就近醫院診治,通知客戶服務中心與其親屬聯系。

三、刑事(治安)案件

1、發現刑事(治安)案件時,要按3.2處理。并立即向上司報告,同時撥打110電話,向市警察機關報案;如事主購買保險的還應提醒其通知承保公司。

2、警察到達現場后,認真、全面匯報案件的相關情況,服從警察的指揮。

四、斗毆事件

1、在小區內發現爭吵、斗毆事件時,要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時,不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中,同時要注意自身安全。

2、勸阻方法可請雙方住手、住口;也可以勸導雙方或一方離開現場。同時勸導圍觀群眾離開現場。

3、若持有器械的斗毆行為,則應當及時撥打110電話,向市警察機關報警。

五、火警

1、接到火警時,要立即通知現場就近巡邏隊員到實地查看。

2、若為錯誤報警時,要立即通知消防監控中心將報警系統復位,并向客戶服務中心報修。向在場受驚的住戶解釋、致歉。

3、若火警屬實,要立即撥打119電話,向市消防部門報警。并通知消防監控中心及管理處經理(重大火災要報告分公司及公司負責人),管理處經理必須立即趕赴現場(重大火災,分公司及公司負責人要及時趕赴現場)。

4、在市消防部門人員沒有到達現場之前,管理處經理(或分公司、公司負責人)為小區撲火現場總指揮。所有職員應聽從其指揮,無條件服從總指揮的調配,各司其責,積極撲救。

5、市消防部門人員到達現場之后,所有職員應服從市消防部門人員的指揮、

6、滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。

7、電路引起的火災,應首先關掉電源,確認電源關閉后才可進行撲火。滅火時,可采用干粉或二氧化碳滅火器,但在沒有關閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。

8、液化氣管道漏氣起火,應當馬上關掉失火單元的液化氣分閘或總閘、

9、液態燃料起火時,不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火,可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。

10、火勢較大或有擴大趨勢時,要在現場或消防監控中心啟動(手動或自動)報警及滅火系統。同時組織人員疏散。疏散人員時,應當走消防樓梯,嚴禁使用電梯。

11、現場有人員被困時,應本著"先人員,后財產"的施救原則。

12、失火現場要做好防范警戒工作,以防趁火打劫。

13火災撲救完后,管理處要以最快速度恢復小區消防系統的功能。

六、觸電

1、馬上趕到現場,切斷電源(關閉開關或撥下插頭)。并盡快與其他隊員(或就近人員)聯系,請其協助,同時報告上司。

2、若無法切斷電源,可站在絕緣物體上,諸如凳子、木梯、木箱之類,借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。

3、在關閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后,才可對觸電者進行搶救。

4、觸電者身體不適時,應撥打120電話,請求市急救中心協助。同時,利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫院診治。

5、若觸電者在昏迷狀態,將其身體置于仰臥狀態,立即采用人工呼吸方法和心臟起搏法對觸電者進行急救,過程中注意觸電者的反應。

七、液化氣(煤氣)泄漏事件

1、如果發現液化氣(煤氣)泄漏時,應當先設法切斷液化氣(煤氣)來源,同時通知其他隊員協助,并報告客戶服務中心。

2、重大泄漏時,還應當及時向上司報告,并立即撥打×××電話及119電話(向市燃氣供應商及市消防部門報警)。

3、維持現場,禁止現場明火靠近,禁止操作附近電源開關。

4、若為室內泄漏,要打開所有門窗,讓室內完全通風。

5、檢查氣味來源,對室內的小泄漏進行處理;對重大泄漏不能處理時,應當及時撥打×××電話,向市燃氣供應商報修。

6、嚴禁進入液化氣(煤氣)味特別濃烈的房間,液化氣(煤氣)積聚過多會使房間氧氣稀薄,造成人體缺氧而傷害身體。

7、液化氣(煤氣)泄漏處理過后,送氣前,要書面通知停氣單元用戶關閉燃氣器具,送氣后,要派人巡查停氣現場。

八、病危人員

1、遇見病危人員時,立即通知其他隊員(或就近其他人員)協助,并撥打120電話,請求市急救中心協助。同時報告客戶服務中心,由客戶服務中心與其家人聯系、

2、應當盡量用掌握的急救常識進行現場搶救或送至就近醫院診治。

九、車場管理

1、發車輛外觀有破損,應當做好記錄及時提醒司機。

2、遇強行進入者,及時呼叫巡邏隊員及當值班長前來處理。

3、若車主丟失車輛出入卡時,應當請車主出示《居民身份證》、《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》,并填寫《車輛出入卡丟失登記表》(注意核實《居民身份證》與《機動車行駛證》名字和號碼的關系,以及車主親自簽名、

4、若非車主丟失車輛出入卡,而又無法確認進入場是同一駕駛者時,應當將車輛引導至方便其它車輛出入的地方,除辦理第3條的手續外,同時請求巡邏護衛員協助復印上述三證留底。非臨時停車的,要即時查找車主或停車聯系人,并與之聯系確認后方可放行。并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。

5、當司機不按規定交費時,應做好耐心細致的解釋工作,有異常情況時,通知當值班長、

6、出現堵車嚴重時,要呼叫班長或其他隊員趕到現場協助。

7、因司機之間的糾紛引起堵車,如情節較輕應勸其協商處理,并盡快把車開走。如情況較嚴重時我們應主動撥打122,以待后續處理。

8、因司機與車場崗之間的糾紛(如司機不愿交停車費)造成較嚴重堵車時,車場崗護衛員可以作適當讓步處理,但應當將情況向上司匯報并做好記錄。

9、如因車輛故障影響其它車輛通行時,要將故障車輛推至不影響其它車輛通行的地方。

10、必要時,可以打122電話,求助市交警部門處理。

十、車輛伺機強行駛出或駛入時;沒完善手續攜帶大件物品出入小區時;訪客不愿辦理出入登記手續時;

1、進行勸阻,使用禮貌用語,不盛氣凌人、不訓斥當事人、不卑不亢、打不還手(但要有必要的防衛措施)、罵不還口,說話條理清晰、理由要充分、引用相關規定恰當。

2、不能妥善處理或事態可能惡化時,要及時用對講機報告上司,并請求就近隊員協助。同時可通知其家人或單位協助處理。

3、如發生糾紛時,盡量在現場搜尋和保留好有關證據(如錄像)。

4、遇事態無法控制時,可打110電話,請求市警察機關處理。

十一、其它

1、任何突發事件都要及時向客戶服務中心報告。并將情況記錄在《值班記錄表》內。

2、小區突發事件處理后,涉及公眾的,管理處應當在小區內公告事件的基本情況,并對公眾致歉;涉及個別客戶的,管理處經理必須親自上門向客戶致歉。

3、小區突發事件處理后,由管理處經理填寫《突發事件處理單》,詳細說明事件發生的情況、處理的方法及處理結果。并報分公司品質管理部門備案。

4、年度主要危險源管理方案;(◎)(該項目未涉及)

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案