E花園保衛(wèi)部突發(fā)事件處置預(yù)案

為了加強"E花園"的治安防范,提高保衛(wèi)部處置突發(fā)性治安事件的快速反應(yīng)能力,保障及時有效地控制和制止各類突發(fā)治安事件,確保小區(qū)公共安全和正常生活秩序不受侵害,特制定本預(yù)案:

應(yīng)急人員作為處置突發(fā)事件的主干力量,分編為戰(zhàn)備定崗、戰(zhàn)備搜巡崗。

一、當(dāng)有人翻越圍墻"入侵"E花園時

(一)保衛(wèi)部工作人員當(dāng)接到報警或發(fā)現(xiàn)突發(fā)性治安事件時,必須立即將事件發(fā)生的時間、地點、基本情況向內(nèi)保調(diào)度中心和總臺報告,總臺值班干部應(yīng)立即采取措施,緊急召集駐勤應(yīng)急人員;

(二)緊急集合:總臺指揮中心值班員按響東區(qū)營房警鈴發(fā)出匪警訊號,內(nèi)保調(diào)度中心值班員按響西區(qū)營房警鈴發(fā)出匪警訊號,同時叫醒門衛(wèi)室駐勤人員立即趕往錦華苑大門前或西區(qū)監(jiān)控室門前集合,由總臺值班干部或119值班中心人員分配崗位,統(tǒng)一指揮調(diào)度,具體指令按以下程序下達:

1.向最先到達集合的4名隊員下達隱蔽搜尋命令,對事發(fā)點實施包抄巡邏,增援當(dāng)班巡邏人員;

2.集合后到的駐勤應(yīng)急隊所有人員,檢查著裝、戰(zhàn)備的同時,口述突發(fā)事件基本情況;

3.下達"報數(shù)出發(fā)"命令

報數(shù)出發(fā):指揮人員對駐勤隊員下達的分布戰(zhàn)備崗位命令,應(yīng)急隊員列隊整齊,聽到"報數(shù)出發(fā)"命令后,報數(shù)為"1"的隊員,在報出數(shù)的同時,迅速趕往1號戰(zhàn)備崗,同理報數(shù)為"2、3……n"的隊員,在報出數(shù)的同時,迅速趕往所報數(shù)的相應(yīng)戰(zhàn)備崗位;

4.如西區(qū)報警,119值機人員除按響警鈴而外,務(wù)必將四號攝像機指向西區(qū)營房門口。

(三)東區(qū)報警戰(zhàn)備定崗設(shè)置14個崗位的具體分布及分工:

1.一號崗:1#樓、2#樓之間道路口,負(fù)責(zé)與2#崗協(xié)作;

2.二號崗:4#樓、5#樓之間道路口,負(fù)責(zé)與1#崗、3#崗、9#崗協(xié)作;

3.三號崗:9#樓、70#樓之間道路口,負(fù)責(zé)與2#崗、4#崗協(xié)作;

4.四號崗:86#樓、38#樓之間道路口,負(fù)責(zé)與5#崗、8#崗協(xié)作;

5.五號崗:63#樓、69#樓之間道路口,負(fù)責(zé)與4#崗、6#崗協(xié)作;

6.六號崗:66#樓、68#樓之間道路口,負(fù)責(zé)與5#崗、7#崗協(xié)作;

7.七號崗:60#樓、62#樓之間道路口,負(fù)責(zé)與5#崗、6#崗協(xié)作;

8.八號崗:28#公寓樓內(nèi)側(cè)B單元附近,負(fù)責(zé)與9#崗協(xié)作;

9.九號崗:26#公寓樓花臺附近,負(fù)責(zé)與8#崗協(xié)作;

10.十號崗:錦蕓樓與16#樓之間,負(fù)責(zé)與1#崗協(xié)作;

11.十一號崗:北墻4#墻靠22#公寓樓;

12.十二號崗:北墻6#墻段靠發(fā)電機房;

13.十三號崗:南墻5#墻段,負(fù)責(zé)與14號協(xié)作;

14.十四號崗:南墻3#墻,負(fù)責(zé)與13號崗協(xié)作。

(四)西區(qū)報警,戰(zhàn)備定崗設(shè)置7個:

1.一號崗:4#墻1段與2段之間;

2.二號崗:5#墻中間;

3.三號崗:6#墻中間;

4.四號崗:綠化中心地帶;

5.五號崗:1#墻;

6.六號崗:3#墻。

(五)執(zhí)行預(yù)案具體要求

1.時間:緊急集合要求在2分鐘內(nèi)列隊完畢,等待發(fā)出出發(fā)命令,指揮人員檢查著裝、戰(zhàn)備,口述突發(fā)事件情況,并發(fā)出出發(fā)命令1分鐘內(nèi)完成,戰(zhàn)備崗位2分鐘內(nèi)全部到崗,完成崗位布置合計時間5分鐘;

2.著裝及攜帶裝備:要求必須著制式服裝全套,必須攜帶手電、警棍、對講機和其它戰(zhàn)備器具;

3.崗位隱蔽要求:正崗與戰(zhàn)備崗都必須注意自身隱蔽,注意降低對講機音量;

4.戰(zhàn)備崗位分工協(xié)作:要求相鄰戰(zhàn)備崗位密切協(xié)作,認(rèn)真監(jiān)視及處置視線范圍內(nèi)的異常情況;

5.西區(qū)報警,119值機員將四號攝像機指向西區(qū)營房門口西區(qū)駐勤人員識別后,迅速由西區(qū)駐勤指定負(fù)責(zé)人分布戰(zhàn)備崗位,完成后,負(fù)責(zé)人迅速到119崗匯報分布情況。

(六)在發(fā)生突發(fā)治安事件時,東大門崗、西大門崗、東小門崗均為半游動崗,認(rèn)真對出入人員、車輛、物資進行檢查、核實,提高警惕,防止不法分子混入。各組經(jīng)認(rèn)真仔細(xì)搜巡后,無異常情況,在當(dāng)班值班經(jīng)理或值班主管下達第二次"撤崗"命令后統(tǒng)一收隊,在總臺值班室外集合進行講評,同時對人員進行清點,以預(yù)防意外情況發(fā)生。

二、盜竊、搶劫、殺人及其他暴力犯罪案件的處置

1.小區(qū)內(nèi)如發(fā)生盜竊、搶劫、殺人及其他暴力犯罪案件時,發(fā)現(xiàn)人或住戶報警時,值班人必須立即報告給值班經(jīng)理或值班主管,迅速組織力量趕赴現(xiàn)場實施處置;

2.東大門崗、西大門崗及各出入口子,必要時關(guān)閉大門,封鎖各主要出入口,堵截罪犯,追繳贓物;

3.在發(fā)生事件期間,各出入口嚴(yán)格把關(guān),對證件不符或行動可疑人員嚴(yán)加盤查,不要輕易放行,發(fā)現(xiàn)有攜帶貴重物品離開小區(qū)的人員要認(rèn)真查明其物品來源,是否按保衛(wèi)部的出入園物資管理規(guī)定,予以辦理手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)有制造與參與犯罪活動的罪犯企圖逃竄,應(yīng)果斷制止,抓獲罪犯,并立即上報值班經(jīng)理或總臺值班干部;

4.監(jiān)控室值班人員必須堅守崗位,認(rèn)真操作監(jiān)控設(shè)備,密切監(jiān)視現(xiàn)場及周界情況,及時攝錄資料并隨時與現(xiàn)場指揮員保持通訊聯(lián)絡(luò),隨時報告情況;

5.對抓獲的罪犯,要及時查明身份進行詢問記錄,視其情況性質(zhì)惡劣的立即和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系,將其扭送公安機關(guān),以便為公安機關(guān)提供有力的證據(jù)和線索;

6.對正在實施進行盜竊、搶劫、殺人及其他暴力犯罪的現(xiàn)行罪犯,情節(jié)惡劣的可采取正當(dāng)防衛(wèi),堅決制止犯罪分子進行的犯罪活動,對擋獲的罪犯嚴(yán)加看守并保護現(xiàn)場。

說明:以上兩種突發(fā)事件發(fā)生時,由當(dāng)班巡邏人員快速趕往,查看現(xiàn)場以便及時、準(zhǔn)確匯報情況。

保衛(wèi)部

篇2:BC國際酒店KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

BC國際酒店KTV突發(fā)事項應(yīng)急預(yù)案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構(gòu)成嚴(yán)重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸裝置時,應(yīng)及時向保安部說明發(fā)現(xiàn)的時間、地點、裝置、形態(tài)等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現(xiàn)場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營業(yè)部經(jīng)理。

4、保安部人員到現(xiàn)場后,立刻劃定危險禁區(qū),由警衛(wèi)人員守衛(wèi),無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由在場最高領(lǐng)導(dǎo)下令上報上級公安部門,并通知工程部經(jīng)理關(guān)閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設(shè)備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領(lǐng)導(dǎo)下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區(qū)域,組織力量設(shè)立警戒,引導(dǎo)路線及人員。

7、由在場最高領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院做好準(zhǔn)備。保安部要堅守崗位,設(shè)專人保護現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)有成群結(jié)伙的形態(tài)、舉行均有可疑之處的人時,應(yīng)立通知保安部。

2、一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發(fā)案時間、地點、人數(shù)、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應(yīng)立即攜帶對講機、警具到現(xiàn)場,控制好現(xiàn)場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發(fā)生時,應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)決定通知醫(yī)院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據(jù)情況,保護現(xiàn)場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現(xiàn)聲服務(wù)人員應(yīng)加強監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)有單身或結(jié)伴女性可疑者,應(yīng)通知當(dāng)班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應(yīng)共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存,作為證據(jù)。

3、經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態(tài)擴大,以勸說誘導(dǎo)、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領(lǐng)導(dǎo),并將來人帶入無人區(qū)或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領(lǐng)導(dǎo)決定報送公安機關(guān)。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內(nèi),避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務(wù)處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現(xiàn)場,任何人不得隨意動房內(nèi)物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細(xì)說明,詳細(xì)詢問失物特征。

5、對案件有關(guān)人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領(lǐng)導(dǎo)決定是否上報公安機關(guān)。

(二)、對客人詢問應(yīng)做筆錄

1、詳細(xì)記錄客人情況;

2、丟失物品準(zhǔn)確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準(zhǔn)確地點、位置;

4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號、有關(guān)保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據(jù)等;

7、失主有何要求,如報公安機關(guān)、開丟失證明、要店體進行賠償?shù)取?/p>

(三)、對現(xiàn)場仔細(xì)進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發(fā)現(xiàn)情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認(rèn)后做好保護現(xiàn)場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴(yán)格注意進出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報公安機關(guān);

5、部署警力保護現(xiàn)場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院搶救傷員;

8、配合公安機關(guān)勘察現(xiàn)場;

9、如有人質(zhì)被綁架、應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)、由領(lǐng)導(dǎo)報公安機關(guān),保安部人員應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定兇手情緒,采取必要措施;

10、準(zhǔn)備備用鑰匙,以備應(yīng)用;

11、疏導(dǎo)圍觀人群、住客,避免事態(tài)擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經(jīng)理和保安部。

C、經(jīng)保安部初步審理,視情況報公安機關(guān)。

D、做好公安機關(guān)來酒店的一切必要準(zhǔn)備工作。

八、對食物中毒的防范預(yù)案

食物中毒因食品、飲料保潔不當(dāng)所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發(fā)生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關(guān)、收貨人員把驗貨關(guān),倉庫人員把好儀器入庫關(guān),廚師把好制做關(guān)。

(二)發(fā)生食物中毒時,發(fā)現(xiàn)人的職責(zé):

1、撥打報警電話內(nèi)線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應(yīng)就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現(xiàn)場。

(三)電話總機人員的職責(zé):

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作詳細(xì)記錄。

2、按下列順序及時通知有關(guān)部門人員到場:

(1)班次經(jīng)理

(2)保安部負(fù)責(zé)人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發(fā)生后,各指定人員需攜帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員職責(zé):

1、保安部人員:

(1)立即趕到現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關(guān)人員進入和圍觀。

(2)協(xié)助義務(wù)人員搶嫠中毒看,做好發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應(yīng)派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場,進行初步調(diào)查,如系投毒案件,應(yīng)立即開展調(diào)查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關(guān)部門。

九、對在店內(nèi)非法例證,換證人員的防范預(yù)案。

(一)容易發(fā)案地點:

大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監(jiān)控,注意發(fā)現(xiàn)上述區(qū)域內(nèi)有無可疑人員。

2、大堂警衛(wèi)要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內(nèi)部財務(wù)部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經(jīng)常性檢查,控制、防止內(nèi)部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監(jiān)控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現(xiàn)場,根據(jù)提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內(nèi)。

3、根據(jù)分安機關(guān),工商機關(guān)所賦予的權(quán)力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的,保安部應(yīng)立即上報公安機關(guān)。

5、協(xié)助配合公安機關(guān)進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預(yù)案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護現(xiàn)場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現(xiàn)場,然后上報保安部。

2、對因突發(fā)病而休克的人員,在場員工應(yīng)立即通知保安部和總機(總機通知班次經(jīng)理)并報警,保安部接報后組織有關(guān)人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫(yī)院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場,并上報公安機關(guān),及通知有關(guān)部門待查驗死亡原因后移送醫(yī)院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現(xiàn)場,制止無關(guān)人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現(xiàn)場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關(guān)人員靠近,等公安人員到達后,報告有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作

當(dāng)公安醫(yī)務(wù)人員查清死者情況后,由公安機關(guān)決定通知有關(guān)醫(yī)院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預(yù)案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細(xì)盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態(tài)擴大,以勸說、誘導(dǎo)方式將其帶至無影響安全控制范圍內(nèi),查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區(qū)域進行仔細(xì)安檢,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經(jīng)理或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人向執(zhí)法部門匯報并積極配合執(zhí)法人員開展調(diào)查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。

一、景區(qū)突發(fā)事件機構(gòu)組織

總機構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:公司總經(jīng)理

副組長:景區(qū)經(jīng)營管理部經(jīng)理

成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人

二、緊急處理方案

1、發(fā)生安全事故,護馬員立即進行現(xiàn)場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經(jīng)營部經(jīng)理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場進行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費,則由經(jīng)營部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢較重,經(jīng)營部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫(yī)院急救(縣級醫(yī)院)。

4、經(jīng)營部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報至總經(jīng)理,

5、施救人員到達現(xiàn)場后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請醫(yī)護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時通知保險公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執(zhí)或沖撞游客。

9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無關(guān)人員的環(huán)境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權(quán)限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經(jīng)營部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營部經(jīng)理直接處理;

3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進行處理,但需隨時與總經(jīng)理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進行處理。

四、理賠標(biāo)準(zhǔn)

(1)非意外情況,因護馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔(dān)費用(含馬幫退票及醫(yī)療費用);

2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān),保險公司承擔(dān)之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護馬員承擔(dān)70%。

3、500元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān),保險公司承擔(dān)之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔(dān),比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔(dān);

2、100元以上,醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān),其余費用由公司承擔(dān)。

(3)醫(yī)療費用之外費用的賠償辦法:

若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據(jù)實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當(dāng)給景區(qū)帶來不良影響及損害公司、景區(qū)形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。

2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護馬員當(dāng)季季度獎金。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險救災(zāi)。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。

五、應(yīng)急處理電話:

1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案