學校物業安保工作突發事件處理預案

(一)總體預案

從"安全第一,服務至上"的服務理念出發,為快速有效的處置突發事件,最大限度地降低業主及公司的損失,根據物業經營公司工作特點,綜合其他專項突發事件處理措施,特制定住宅部突發事故處理總體預案。

1.預防為主

(1)每月對全體安保員進行安全教育宣傳。如安全法律、法規、消防安全常識等。

(2)各部門加大檢查力度。定期(日常檢查、節假日檢查、特殊日子檢查)進行專項檢查,包括各種設備設施的安全運行檢查、安全警示標志檢查等。

(3)落實安全管理制度。要建立健全安全組織,定期召開安全形勢分析會,落實責任追究制度等。

(4)實行安全工作"一把手"負責制。安保負責人對所轄區域內安全工作負全責,要常抓不懈認真檢查落實,防止走過場。因無故發生安全責任事故要追究相關人員的責任。

2.遇突發事故應按如下措施處理

(1)立即報告

①員工遇到突發事件,工作時間要首先使用就近電話向主管負責人報告,節假日、公休日期間首先向辦公室值班人員報告。報告時,應簡明扼要說明事故發生的地點、性質、現場情況。

②主管負責人或物業值班人員接到報告后,首先依據突發事件種類采取相應措施進行急救(各種突發事件措施詳見相應專項突發事件處理措施),同時迅速到達事故現場,根據事態發展情況向公司主管領導及相關責任部門報告。

③相關責任部門的負責人到達現場后,將事態進展情況隨時向主管經理報告,主管領導視事故嚴重程度報告公司總經理,經理視事故嚴重程度進行下一步處理。

(2)現場救助

①責任部門的負責人到達現場后,首先確定突發事件急救方案,并立即組織現場人員進行急救,擔當起事故處理現場指揮的責任。經理視現場情況及時調度人力物力予以支持。

②控制事態范圍,減少對物業區域及業主的不良影響,盡全力將損失降低到最低點。禁止無關人員進入現場,保護好現場,說服圍觀群眾離開,保證轄區內正常治安,并注意保護業主,特別是老年人與婦女兒童的人身安全。

③根據事故性質、程度判斷是否疏散業主。若需要疏散,由專人利用消防疏散廣播或組織現場參戰人員,及時引導人群利用消防通道向安全地點疏散。

(3)善后處理

①事發現場若有受傷者,要立即將傷員送往就近市級以上醫院處理。

②如有公司員工受傷,現場指揮應指定人員及時(24小時內)向物業經營公司辦公室報告,由辦公室(專人)向保險公司(公安局)報案。

③業主人身、財產受到損害的,由物業經營公司辦公室牽頭,相關部門配合進行事故善后處理工作。

三、突發火災應急處理預案

(一)消防控制中心接到消防報警信號:

1.接收到火警信號,立即用消防電話通知管區安保員迅速前往火警現場。

2.到達火警地點后立即利用消防插孔電話與消防控制中心聯絡。

3.火警誤報通知消防控制中心消除警報。

4.火警證實情況嚴重,通知消防控制中心啟動警報設施,并利用現場滅火設施進行滅火。

(二)火警信號被證實,情況嚴重,消防控制中心應急事項:

1.經現場負責人同意后,撥打"119"電話報警,說明單位名稱、詳細地址及周邊標志性建筑,并派人到路口引導消防車輛。

2.啟用報警設施通知相關人員到場施救:

3.利用消防疏散廣播,引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散。

4.迫降電梯至首層,擊碎消防專用梯按鍵外玻璃罩,按下迫降鍵,電梯會自動迅速降至首層以備專用。

5.切除非消防電源,啟用應急電源。

6.啟動相關防、排煙風機、消防泵。

(三)物業經營公司主管領導相關部門負責人到現場指揮滅火:

"三查三看":一查火場是否有人被困,二查燃燒什么物質,三查從哪里到火場最近;一看火煙定方向、定火勢、定性質,二看建筑定結構、定通路,三看環境,定重點、定戰力、定路線。

1.確定滅火策略。

(1)室內火災,內攻近戰。

(2)樓房火災,分層截擊。

(3)下層火災,上層設防。

(4)戰力分配上要做到:滅火救人同步進行,滅火部分要把主力用于直接滅火上,同時以小部分力量警戒在可能蔓延的地方,防止火勢乘隙擴大,當火勢已經擴大,就應將主力用于蔓延火勢或可能造成更大災害的方面。

2.滅火基本方法:

(1)冷卻滅火法:用消防泵將水流直接噴向著火點。

(2)隔離滅火法:用防火卷簾門將火源隔離,避免火勢蔓延。

(3)窒息滅火法:用濕衣服或被褥直接蓋在著火點上,使燃燒的物體接觸不到氧氣,達到滅火的目的。

(4)抑制滅火法:用滅火器材(干粉),直接噴射在著火點上。

3.組織力量撲救火災

(1)組織安管員按消防組織的分工任務,進行滅火活動。

(2)起動消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設水帶做好滅火準備。

(3)關閉防火分區的防火門。

(4)組織業主使用消防栓和滅火器滅火。

(5)斷電。

①切斷電源。當電器設備發生火災或引燃附近可燃物時,盡快關閉總電源開關,斷絕電源,并及時用滅火器材(干粉)進行撲救。

②帶電滅火。電氣發生火災時,在一般情況下應切斷電源后才能進行撲救,但在特殊危急的情況下,如若等切斷電源后才進行撲救,就會失去戰機,為了爭取滅火的主動權,爭取時間,應果斷采取帶電滅火,但帶電滅火時應有安全防護措施,絕對保證人身安全,并且由專業技術人員或專職消防員操作。

(四)火場疏散搶救業主

積極搶救受火災威脅的業主,是滅火工作的首要任務,當有業主受到火勢威脅時,應根據救人任務的大小和現有的滅火力量,首先組織參戰人員救人,同時部署一定力量撲救火災,在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作。

明確分工,在物業經營公司滅火總指揮的具體組織下,把責任落實到參加滅火的消防員,負責"引、送、查、接"等工作。

1.消防中心利用消防廣播引導業主從消防樓梯往安全地點疏散。

2.安保隊負責護送傷員。

3.安保及維修應急分隊負責火場檢查滯留人員。

4

.行政人員負責在消防梯口接應火場撤離人員。

(五)防排煙

在撲救高層建筑初期火災時,為了增大視距,降低煙氣擴散,采取防煙、排煙這一保證人員安全,加快滅火進程的必要措施,具體措施有:

1.啟動送風排煙設備,對疏散樓梯、電梯前室采取正壓送風排煙。

2.開啟疏散樓梯的自然通風窗。

3.關閉防火分區防火門、防煙門。

4.把客用電梯全部降到首層鎖好,禁止使用。

5.使用噴霧水流排煙。

6.使用濕毛巾捂住口鼻、匍匐地面防煙。

在排煙時,要注意不要過多地打開著火層下部的門窗,以防止造成助燃現象。

(六)安全警戒

為了保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地進行,必須對大樓內外采取安全警戒措施。在安全警戒部位,包括小區外圍、著火大樓首層出入口、著火層等安全警戒部位分別設置警戒區,設置警衛人員,其任務是:

1.小區外圍警戒任務是:消除路障,指導一切無關車輛離開現場,勸導過路行人撤離現場,維持好小區外圍的秩序,迎接消防隊,為消防隊到場滅火創造有利條件。

2.著火大樓首層出入口警戒任務是:不準無關人員進入大樓,指導疏散人員離開大樓,看管好從著火樓層疏散下來的物件,保證消防梯為消防人員專用,指導消防隊員進入著火樓層、消防控制中心,為消防隊的滅火戰斗行動維持好秩序。

3.著火層下一層的警戒任務是:不準業主進入或再登上著火樓層,防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂,保護好消防裝備品,指導疏散人流向下一層有秩序地撤離。

(七)通訊聯絡

保持大樓內外、著火層與消防控制中心、物業辦公室的聯絡,指揮人員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順利實施,關系到撲救初期火災的成效,為此,要求指揮人員作好以下工作:

1.指揮人員與消防控制中心、著火點以上各樓層、維修班(供水供電)和安保員利用對講機保持聯絡。

2.設立專門的通訊人員,負責通訊聯絡,此人必須是熟悉各部門位置、各部門負責人的,方可擔任。

(八)注意事項

1.不準使用載客電梯疏散人員。

2.不能讓業主再回著火點。

3.疏散搶救出來的人員要清點人數,認真核對,切實搞清被困人員是否全部救出。

4.對受傷人員除在現場進行急救外,還應及時送往醫院進行搶救治療。

四、突發治安、刑事案件處理預案

(一)斗毆的處理

1.控制事態范圍,減少對物業區域及業主的影響,并注意保護業主,特別是老年人與婦女兒童的人身安全;耐心勸阻斗毆雙方離開現場,緩解矛盾,如事態嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向,應將行為人扭送公安機關處理或撥打"110"報警。

2.提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物。事態嚴重的,撥打"110"請求警力支援。

3.說服圍觀群眾離開,保證轄區內的正常秩序。

4.協助公安人員勘察打斗現場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子。

(二)盜竊的處理

1.發現盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,報告公安機關,連同證物送公安機關處理。發現被盜現象可撥打"110"報警,速與公安機關聯系。同時,報安管部。

2.保護案發現場,不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

3.對重大可疑案發現場,可采取暗中監視或設法約束,并報告或移交公安機關處理。

(三)刑事案件和惡性事故的處理

1.值班員迅速向物業辦公室(總值班)報告和撥打"110"報警。如有傷員迅速送附近醫院救治;如受侵害的財物已投保險的,由被保人通知承保的保險公司。

2.保護案發現場,禁止無關人員進入現場,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘察現場,收集證物和線索。

3.登記發現人和事主的情況,抓緊時間向發現人或周圍群眾了解案件、事故發生、發現經過,收集群眾反映和議論,了解情況并做好記錄。

4.向到達現場的公安人員認真匯報案情,協助破案。

(四)執勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

在執勤中遇到公開使用暴力、威脅或其他手段,如打、砸、搶,強行奪取他人財物或毀壞公共財物的犯罪行為時,安保員要切實履行職責,立即進行如下處理:

1.迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫或呼救時,應協助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪;如沒有公安人員在場,應呼叫附近安保員或號召群眾制止犯罪。

2.如劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織發動群眾堵截;如為駕車逃跑的,可攔截機動車追堵并向"110"報警。

3.保護搶劫現場。劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不讓群眾進入現場,如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。

4.訪問目擊群眾,收集劫案情況,作好記錄提供給公安機關,同時,公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢,當班人員不能離開現場。

5.事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫院搶救并報告。

如發生以上事件,安管員應在確保自身安全的前提下,進行處理。

五、突發電傷人事故應急處理預案

(一)迅速切斷電源,關閉電閘,或用干木棍、竹竿等不導電的物體將電線挑開。

(二)呼吸、心跳停止者,應立即進行人工呼吸與心臟按壓。

(三)針刺人中、十宣、合谷、涌泉等穴位。

(四)保護電擊傷創面,并迅速送醫院救治。

(五)報告上級主管領導到達現場處理事故,由主管上級報公司總經理。

六、突發車輛事故應急處理預案

(一)搶救受傷者

將事故車輛內的受傷人員搶救出來,如受傷人員有生命危險的,應設法立即送往附近醫院搶救,并撥打"110"報警電話,報告公安交通肇事處理部門。

(二)除火險

對失火車輛應用車上自備的滅火器及借用過往車輛的滅火器滅火,也可利用單位附近的水源滅火,并撥打"119"火警電話求助。

(三)保護出事現場

防止有人趁火盜竊,哄搶肇事車輛的物資或財物。公安人員到達現場后,應協助做好現場勘察工作。

(四)交通肇事司機駕車逃跑的,要記下其車輛號碼,車型和顏

色,報告公安交通管理部門。

七、保潔工作應急方案

(一)適用范圍

小區出現的突發性火災,雨水井、污水井、化糞池嚴重堵塞,暴風雨,戶外施工樓內水管暴裂等現象。

(二)應急措施

1.發生火災后的應急處理措施:

(1)清理火災場地時,應在消防部門調查了解情況后,經同意方可進行清理。

(2)救災結束后,保潔組長組織保潔員參加清理現場的工作。

(3)用垃圾車清運火災遺留殘物,打掃地面。

(4)打掃地面積水,將現場拖擦干凈。

(5)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.雨水井、污水井、化糞池嚴重堵塞,污水外溢的應急處理措施:

(1)迅速通知委托單位趕到現場進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

(2)該責任區清潔員將垃圾車、掃帚等工具拿到故障點,協助維修工處理。

(3)將現場的垃圾、雜物直接裝上垃圾車,避免造成第二次污染。

(4)疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染地面,接水管或用桶提水清洗地面,保持地面干凈無污物。

3.暴風雨天氣影響環境衛生的應急處理措施:

(1)在風雨來臨前要巡查所有的明暗溝渠、地漏,如有堵塞及時疏通。

(2)檢查雨水井、污水井,確保暢通無阻。

(3)各崗位保潔員配合保安員關好各樓層的門窗,防止風雨刮進樓內,淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

(4)準備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無患。

(5)檢查外墻的放置物及牌匾等設施,防止高空墜物。

(6)暴風雨后,保潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥沙、石子等雜物。

(7)發生路面塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地,保潔員協助檢修,及時清運、打掃。

(8)暴風雨時,清潔員不要冒險作業,以防止發生意外。

4.戶外施工影響環境衛生的應急處理措施:

(1)小區設施維修以及供水、供電、供氣、通訊設施等項目施工中,保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

(2)及時清理施工中遺留的雜物,并清掃場地。

5.長期陰雨天氣的應急措施

大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象,造成地面積水,墻皮剝落,電器感應開關自動導通等現象。

(1)在人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒業主"小心滑倒"。

(2)加快工作速度,主管要加強現場檢查指導,合理調配人員,及時清干地面、墻面水跡。

(3)若反潮現象比較嚴重,應鋪設防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

(4)陰雨天氣作業宜穿膠鞋,不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

6.樓層內給、排水管發生爆裂的應急處理措施:

(1)將電梯開往上一樓層,并通知維修人員關掉電梯。

(2)迅速用笤帚掃走流進電梯前室附近的水。

(3)迅速關閉給水管閥門并迅速通知安保和維修人員前來救助。

(4)用撮子將水盛到水桶內倒掉,再用抹布吸干地面水分。

(5)打開門窗吹干地面。

(6)處理水管爆裂事故時,應注意防止觸電。

篇2:BC國際酒店KTV突發事件應急預案

BC國際酒店KTV突發事項應急預案

一、對爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對我店構成嚴重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發現可疑爆炸裝置時,應及時向保安部說明發現的時間、地點、裝置、形態等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當事人發現爆炸物時,不得輕易動,盡可能保護控制現場。

3、保安部值班人員接到報警后及時通報到保安部經理、工程部經理和營業部經理。

4、保安部人員到現場后,立刻劃定危險禁區,由警衛人員守衛,無關人員一律不得入內。由在場最高領導下令上報上級公安部門,并通知工程部經理關閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設備,切勿自行排除。

5、對于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場最高領導下達緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時撤離危險區域,組織力量設立警戒,引導路線及人員。

7、由在場最高領導通知醫院做好準備。保安部要堅守崗位,設專人保護現金及貴重物品的妥善撤離。

二、對酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當發現有成群結伙的形態、舉行均有可疑之處的人時,應立通知保安部。

2、一旦發生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報保安部,講清發案時間、地點、人數、國籍、是否有兇器等,并報清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報告公安部門同時應立即攜帶對講機、警具到現場,控制好現場不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發生時,應由上級領導決定通知醫院。

5、對持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據情況,保護現場。

二、對賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現聲服務人員應加強監視,發現有單身或結伴女性可疑者,應通知當班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應共同到房間內將賣淫物品取回收存,作為證據。

3、經理決定是否報公安機關處理。

三、對精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點:大廳、公共區域、公司電梯口。

1、對可疑人員進行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來人,先制服。以免事態擴大,以勸說誘導、強制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領導,并將來人帶入無人區或辦公室查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領導決定報送公安機關。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內,避免造成交大影響。

五、對店賓客丟失財務處理方式:

(一)、報案

1、由干部向客人詢問時間、地點、簡要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進展。

3、控制、保護現場,任何人不得隨意動房內物品。

4、記錄失主對丟失財物過程,詳細說明,詳細詢問失物特征。

5、對案件有關人員要留下進行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領導決定是否上報公安機關。

(二)、對客人詢問應做筆錄

1、詳細記錄客人情況;

2、丟失物品準確時間、最后見到物品時間;

3、丟失物品準確地點、位置;

4、丟失物品數量、名稱、特征、型號、有關保險等;

5、丟失前有無人員來過房間;

6、失主有無懷疑對象,懷疑根據等;

7、失主有何要求,如報公安機關、開丟失證明、要店體進行賠償等。

(三)、對現場仔細進行檢查

(四)、請保安部和樓面巡回出面對案件可能涉及人員進行談話。

六、對搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發現情況立即報保安部、說明法案時間、地點、簡要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對講機,警具到場、確認后做好保護現場工作;

3、通知各崗保安人員,嚴格注意進出人員,發現可疑人立即制止、并上報:

4、由保安部經理、班次經理出面上報公安機關;

5、部署警力保護現場,控制人員進入,維護秩序;

6、向當事人、報案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領導通知醫院搶救傷員;

8、配合公安機關勘察現場;

9、如有人質被綁架、應立即通知上級領導、由領導報公安機關,保安部人員應控制事態發展,穩定兇手情緒,采取必要措施;

10、準備備用鑰匙,以備應用;

11、疏導圍觀人群、住客,避免事態擴展,造成較大影響。

七、詐騙

報告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護照等。

B、打電話和事后報主管經理和保安部。

C、經保安部初步審理,視情況報公安機關。

D、做好公安機關來酒店的一切必要準備工作。

八、對食物中毒的防范預案

食物中毒因食品、飲料保潔不當所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購人員把好采購關、收貨人員把驗貨關,倉庫人員把好儀器入庫關,廚師把好制做關。

(二)發生食物中毒時,發現人的職責:

1、撥打報警電話內線通知保安部和總機講明自己的身份,所在地點,食物中毒員籍貫、人數、中毒程序及癥狀等。

2、報警人應就近看護中毒者,不要將病人單獨留下,不要挪動任何物品保護現場。

(三)電話總機人員的職責:

1、接報后要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀并作詳細記錄。

2、按下列順序及時通知有關部門人員到場:

(1)班次經理

(2)保安部負責人

(3)食品檢驗員

(四)食物中毒發生后,各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現場,嫠護箱、照相機對講機、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發生后有關人員職責:

1、保安部人員:

(1)立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀。

(2)協助義務人員搶嫠中毒看,做好發現人和現場知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份國籍。

(4)如中毒者死,應派專職警衛保護好現場,進行初步調查,如系投毒案件,應立即開展調查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長/部門主管

(1)聽取各部門情況報告,雙各部門工作予以協調統一下達指令;

(2)向客人做解釋,穩定客人情緒。

(3)必要時立即通知中毒者單位或家屬,并上報有關部門。

九、對在店內非法例證,換證人員的防范預案。

(一)容易發案地點:

大堂、公共區域、樓層、包廂內

(二)保安部防范措施:

1、加強報案監控,注意發現上述區域內有無可疑人員。

2、大堂警衛要隨時往來,防止倒匯,提匯等閑雜人進入本店。

3、在黃金時段客人進出高峰時間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對內部財務部門員工,加強法制教育,同時加強對這些部位的經常性檢查,控制、防止內部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務員發現非法理匯、換匯等可疑人員進行非法活動時,須立即上報保安部,并采取有效的監控措施。

2、保安部接報后,須迅速趕到現場,根據提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內。

3、根據分安機關,工商機關所賦予的權力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對不服管理或情節嚴重的,保安部應立即上報公安機關。

5、協助配合公安機關進行處理。

十、對突然死亡事故的處理預案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應按如下程序處理:

(一)保護現場,及時報告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時,首先要保護現場,然后上報保安部。

2、對因突發病而休克的人員,在場員工應立即通知保安部和總機(總機通知班次經理)并報警,保安部接報后組織有關人員迅速趕赴出事地點,并通知就近醫院或急救中心前來搶救,如已確定死亡的,立即通知店內最高領導到達現場,并上報公安機關,及通知有關部門待查驗死亡原因后移送醫院處理。

3、對自殺死亡人員,保護好現場,制止無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

4、對他殺死亡人員,保護好現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,等公安人員到達后,報告有關線索和情況。

(二)做好善后工作

當公安醫務人員查清死者情況后,由公安機關決定通知有關醫院進行善后工作。

十一、對*鬧事,法*人員處理預案

1.加強識別、判斷能力,對可疑人員進行仔細盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時通知保安部及值班營運主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態擴大,以勸說、誘導方式將其帶至無影響安全控制范圍內,查明來人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時布控:上述人員控制后,對其活動區域進行仔細安檢,發現違紀違法物品,妥善安置。

5.及時上報:由店值經理或保衛部負責人向執法部門匯報并積極配合執法人員開展調查,取證工作。

報警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

BC國際酒店KTV

篇3:風景區馬幫突發事件應急預案

風景區(馬幫)突發事件應急預案

為了及時地控制景區內發生的各種突發事件,尤其是針對馬幫可能出現的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財產和游客的生命安全,為游客營造一個安全、舒適的旅游環境,特制定本預案。

一、景區突發事件機構組織

總機構:景區成立突發事件處理領導小組

組長:公司總經理

副組長:景區經營管理部經理

成員:其他各部門經理和片區負責人

二、緊急處理方案

1、發生安全事故,護馬員立即進行現場施救,并馬上向馬幫隊長報告。

2、馬幫隊長在接到報告后,立即向經營部經理報告,并迅速組織人員以最快速度趕到現場進行查看。根據初步判斷,若需產生100元以上醫療費,則由經營部經理在事故發生的第一時間通知保險公司進行備案,治療完畢則由公司出面協助受傷游客向保險公司進行理賠。

3、若傷勢較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區醫療室后再行治療;傷勢較重,經營部經理應立即向行政辦申請用車,由行政辦安排車輛到指定地點將游客送到醫院急救(縣級醫院)。

4、經營部經理根據安全事故的大小,決定是否上報至總經理,

5、施救人員到達現場后,將受傷的游客轉移到安全位置,請醫護人員查看傷情,并及時施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應由醫療人員查看后,方可移動受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現重大或特大安全事故,應及時通知保險公司要求其迅速感到出事現場。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭執或沖撞游客。

9、在與游客協商的過程中,經辦人需將游客請到景區管理辦公室,并在沒有無關人員的環境下進行處理,以避免帶來不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實記錄,并存檔造冊。

三、處理權限

1、100元以下,馬幫隊長在請示經營部經理,經批準后由馬幫隊長直接處理;

2、100元以上,500元以下,經營部經理(值班經理)在請示總經理之后,經批準由經營部經理直接處理;

3、500元以上,在總經理授權之后,由經營部經理(值班經理)進行處理,但需隨時與總經理進行溝通;

4、重大安全事故,則由總經理出面進行處理。

四、理賠標準

(1)非意外情況,因護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護馬員承擔費用(含馬幫退票及醫療費用);

2、100元以上,500元以下,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,公司承擔30%,護馬員承擔70%。

3、500元以上,醫療費用由保險公司承擔,保險公司承擔之后剩余的費用則由公司與護馬員共同承擔,比例為護馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護馬員責任導致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費用由公司承擔;

2、100元以上,醫療費用由保險公司承擔,其余費用由公司承擔。

(3)醫療費用之外費用的賠償辦法:

若產生了誤工、交通、生活等其他費用,游客沒有提起,原則上不進行賠償;若游客提出賠償,在商討無效的情況則給予誤工費50元/天的補償,其他費用的賠償,根據實際情況,靈活掌握,處理原則為不能因為處理不當給景區帶來不良影響及損害公司、景區形象。

該項賠償費用護馬員與公司的承擔比例參考理賠標準第一、第二大點。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護馬員、游客提供均需提供相關證明資料,并簽字確認。

2、所有安全事故,不論大小,責任在于護馬員,一經發現,均扣除護馬員當季季度獎金。

3、因自然災害等不可抗力因素導致的安全事故,公司不負責賠償,但需積極組織人員搶險救災。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現馬咬人的安全事故,由護馬員承擔所有責任,公司一概不負責。

五、應急處理電話:

1、應急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財險:95***

2、景區聯系電話:1****6

突發公共衛生事件應急預案