物業管理應急預案作業規程(三)

1目的

在物業管理服務過程中,對發生的突發意外事件時,能迅速予以處理,并在于24小時之內上報公司及行業主管部門,避免和減少對業主產生影響。

2適用范圍

適用于公司對火警、觸電、困梯、防臺防汛、停電、爆管、失竊等特殊過程的控制。

3職責

3.1管理(服務)中心秩序維護部負責通知相關部門到場進行救護,負責維持現場秩序,協助查明事件產生原因。

3.2管理(服務)中心工程部負責對產生意外事件的工程設備的搶修、恢復工作,查明事件原因。

3.3管理(服務)中心保潔部負責現場的清理。

3.4管理(服務)中心客戶服務部負責安撫現場業主,避免業主產生投訴。

3.5管理(服務)中心經理負責突發事件的搶險指揮和協調,并負責現場的指揮及善后的處理工作并確保第一時間報公司,填寫突發事件報告。

4應急流程

4.1應急分隊建立

4.1.1應急現場搶險、案件處理組

組長:秩序維護主管組員:全體秩序維護

負責突發事件現場搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。

4.1.2搶修事故處理組

組長:工程領班組員:工程維修人員

負責現場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉,協助現場處理組進行工作。

4.1.3現場維護、后勤保障、通訊、支援組

組長:管理(服務)中心經理組員:管理(服務)中心全體人員

負責現場保護工作,維護現場公共秩序,保障通道暢通,協助現場處理組進行工作負責事發現場群眾的疏散,疏導工作,負責報警并向上級有關部門報告現場情況保障應急、搶修各小組材料物資供應,協助應急現場小組工作。

4.2應急分隊工作

4.2.1應急分隊是在小區經理直接指揮下,由各部門骨干組成的一支隊伍,應對各類突發

故、自然災害和治安刑事案件。

4.2.2在緊急情況,應急分隊有權調動各部門的人員,使用各種應急設施、設備。

4.2.3應急隊員應服從命令,聽從指揮,無條件服從組長調配。

4.2.4發生突發情況時,分隊各成員應在第一時間內趕到現場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中應機智靈活,勇往直前,直到完成任務。

4.2.5應急分隊須定期進行訓練、演習和業務培訓,各組員要積極參與,不得無故缺席。

4.2.6分隊各組定期檢查各自的工作,保證人員能在突發事件中迅速到位,設施、設備及時啟動和使用。

5工作流程

5.1火警應急預案

5.1.1一旦發現火警,任何崗位的員工都要立即撲救并報告管理(服務)中心經理,視火勢情況決定是否撥打“119”火警電話。

5.1.2聽從現場指揮員指揮,積極撲救,各司其責,按“先人員,后財產”的原則開展救援工作,確保秩序維護安全。

5.1.3火災時,疏散人員要走消防樓梯,嚴禁使用電梯。

5.1.4若“119”消防隊員到場后,現場人員應聽從消防隊的統一指揮,積極配合滅火救災工作。

5.1.5撲救完畢后,管理(服務)中心要協助有關部門查明原因、查明損失,做好現場記錄,并在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.1.6詳細內容可根據當地政府要求執行。

5.2觸電應急預案

5.2.1發現有人觸電應馬上趕到現場并切斷電源。

5.2.2在未切斷電源前切不可接觸觸電者,應用絕緣物體幫助觸電者脫離帶電體。

5.2.3立即進行人工急救,并打急救中心電話“120”請求專業搶救或送醫院急救。

5.2.4事后應查明觸電原因,如電器、線路、設備、設施等方面的缺陷,在取得相關證據后,制定相應措施并及時落實。

5.2.5管理(服務)中心負責在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.2.6詳細內容可根據當地政府要求執行。

5.3困梯應急預案

5.3.1秩序維護監控中心聽到電梯警鐘鳴響,以及從中央控制系統或自動控制系統得知電梯故障,有人被困時,利用電梯對講機與梯內被困人員通話,親切禮貌地告訴他們不要驚惶,通知電梯保養公司或維修部門,并立即派人到電梯所停之最近地方,用口頭告知被困人員。

5.3.2立即通知工程部門、管理(服務)中心領導,并在大堂該梯門口樹立停用牌。

5.3.3工程部門立即派員趕赴現場,關閉該電梯動力,通知保養單位到場。

5.3.4非工程及保養人員不得擅自進行開門放人,以免發生危險。

5.3.5當被困人員救出以后,管理人員要詢問他們的健康情況。如有身體不適者,要陪同到醫院進行檢查治療。要求電梯保養公司,認真檢查電梯故障原因,排除隱患。

5.3.6當事件結束后,秩序維護撤出停用牌,恢復電梯運作,工程部根據故障原因,予以整改。

5.3.7管理(服務)中心負責在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.3.8詳細內容可根據當地政府要求執行。

5.4停電應急預案

5.4.1發生停電

事件,立即通知監控中心。

5.4.2監控中心立即通知工程部、管理(服務)中心領導及各部主管。

5.4.3工程部領導或值班人員及時派遣電工趕赴現場,檢查斷電原因。

5.4.4如屬供電線路故障,工程部立即向供電所查詢,啟動備用發電機組,通知客戶部及秩序維護部并告知業主。

5.4.5如屬局部停電,工程部應立即搶修,秩序維護部派員現場維持秩序。

5.4.6由于停電之關系,電梯有可能出現困人,秩序維護部需立即查明,如有,立即通知工程部按困梯應急預案處理。

5.4.7在通常情況之下,電源將于數分鐘后恢復,否則,工程部主管應將實際情況告管理(服務)中心經理,由經理考慮是否采取疏散等措施。

5.4.8如有需要撤退,秩序維護部應按火警措施處理,協助指引轄區內所有人員安全撤離。

5.4.9當所有人員撤離后,秩序維護巡邏員檢查轄區,確認無人方能離開。

5.4.10監控中心對整個事件做好記錄,會同工程部記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。

5.4.11檢修完畢恢復供電前,工程部應通知管理(服務)中心、秩序維護及其他部門關閉所有設備,恢復后再開啟。停電恢復后,工程部檢查各有關設備,如存在管理問題,提出糾正和預防措施,并在24小時內報公司主管部門。

5.4.12管理(服務)中心負責在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.4.13詳細內容可根據當地政府要求執行。

5.5遇急癥病人應急預案

5.5.1第一時間趕到病人所在場所。

5.5.2發現人員立即通知監控中心。

5.5.3監控中心通知就近秩序維護趕赴現場,幫助實施搶救。同時通知管理(服務)中心派員趕赴現場。

5.5.4如搶救無效立即將病人抬離現場,同時通知監控中心報120急救中心。

5.5.5客戶部人員及時向周圍業主或單位了解病人情況,及時和單位或家屬取得聯系。

5.5.6通知保潔及現場秩序維護人員清理現場,疏散人員,恢復辦公秩序。

5.5.7管理(服務)中心負責在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.5.8詳細內容可根據當地政府要求執行。

5.6爆管水浸應急預案

5.6.1當接到業主投訴或報告后,立即告知監控中心。

5.6.2監控中心接到爆管浸水信息,立即通知就近秩序維護趕赴現場維持秩序,立即通知管理(服務)中心、工程部、保潔部人員趕赴現場。

5.6.3當值管理(服務)中心最高領導立即擔當現場指揮,統一協調分派人員。

5.6.4工程人員應立即關閉爆管或滲水的管道閥門,保護其他設施設備,防止進一步擴大事件,防止因浸水產生觸電事故。

5.6.5保潔人員立即攜帶排水設施進行現場排水。

5.6.6秩序維護人員維持好現場秩序,防止意外情況發生。

5.6.7管理人員對業主進行安撫,避免引起業主投訴。排水結束,工程人員迅速查明原因,立即實施修復,并將過程向主管匯報,提出糾正和預防措施。

5.6.8管理(服務)中心負責在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.6.9詳細內容可根據當地政府要求執行。

5.7防臺防汛應急預案

5.7.1管理(服務)中心接到、獲得有關臺風等信息后,通知各部應做好預防措施。

5.7.2工程部門對戶外的燈具、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查,確保牢固。

5.7.3管理(服務)中心應事先向業主傳達臺風信息,及時做好關閉門窗的宣傳工作。

5.7.4秩序維護加強巡邏,各當值秩序維護堅守崗位,無人接替不準擅離崗位。特別加強對戶外物品的監視,發現情況及時通知工程人員進行緊急維修。加強對設備層及天臺、屋面的巡視,防止進水。

5.7.5工程人員加強夜間值班人員,增加對設施設備的巡查。

5.7.6管理(服務)中心在夜間或節假日應派員進行值班,緊急情況及時向上級匯報。

5.7.7臺風汛期過后,如對設施及服務產生后果或影響的,由各部立即實施修復或整改,提出糾正和預防措施,管理(服務)中心負責在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.7.8詳細內容可根據當地政府要求執行。

5.8失竊應急預案

5.8.1任何人員在發現有偷盜情況時,應先告知秩序維護監控中心并組織對現場進行保護,必要時報警。

5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑,一時又追捕不上,要看清人數、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等。

5.8.3保護現場,不得擅自移動任何物品,保護罪犯嫌疑人留下的手痕、腳印、煙頭及作案工具等。不得讓無關人員進入現場;在公安人員未勘查現場或現場勘查完畢之前,現場保護人員不得離開。

5.8.4若是移動作案(沒固定現場的),對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理。

5.8.5如有人員受傷,應立即設法送醫院醫治搶救并報告公安機關。

5.8.6管理(服務)中心負責在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.8.7詳細內容可根據當地政府要求執行。

5.9突發公共衛生事件應急流程

5.9.1管理(服務)中心任何人員發現或接到有關公共衛生突發事件后,應立即告知監控中心。

5.9.2監控中心接到通知后,立即通知就近秩序維護趕赴現場維持秩序。并當值管理(服務)中心最高領導趕赴現場。立即聯系衛生防疫部門。

5.9.3當值管理(服務)中心最高領導接到通知后立即擔當現場指揮,有條件情況下實施現場隔離,直到衛生防疫部門專業人員處理。

5.9.4現場由衛生防疫部門專門人員進行消毒,物業人員隨時配合相關部門的工作。

5.9.5事后隨時公布小區現狀,提醒業主做好預防工作,管理人員應耐心細致的做好業主工作,幫助業主及時解決相關問題。

5.9.6管理(服務)中心負責在24小時內填寫《突發事件報告》報公司品質管理部。

5.9.7詳細內容可根據當地政府要求執行。

6.0相關文件與記錄表式

l《突發事件報告》

篇2:X學校物業園林保潔部突發事件應急預案

學校物業園林保潔部突發事件應急預案

一、安全防火領導小組

組長:z

組員:z

通信組:z

保衛組:z

滅火組:z

救護組:z

疏散組:z

搶修組:z

二、安全防火制度

(一)成立安全防火領導小組,由物業公司領導擔任組長,負責安全防火的宣傳工作,定期對有關人員進行安全防火教育。

(二)每月進行兩次安全防火檢查,防止火災發生。

(三)消防器材放在指定位置,平時任何人不得動用。

(四)培訓有關人員使用滅火器,及時對滅火器進行檢查和維修。

(五)園林科室內不準吸煙,不準動火。

(六)易燃易爆物品必須由專人負責,放在專門的倉庫保管,不與其他物品混放。

(七)不得亂接電源和亂拉電線,人走電源絕源。

(八)不經批準,不準私自動火。

三、火災事故處理應急預案

學校防火工作是直接關系到廣大師生生命財產的安全和社會的穩定,為了把火災事故隱患消滅在萌芽狀態,提升園林綠化的處置能力,根據《中華人民共和國消防法》的有關精神,特制定本預案。

(一)組織機構

組長:z

組員:z

(二)可能引起火災事故的原因

電線老化、亂拉亂接臨時線,違章使用電爐和其它電器設備,保管不當,違章動用明火、亂扔煙蒂等誘發原因。

(三)預防措施

1.對員工進行消防安全教育,普及消防知識,學會正確使用滅火器材,掌握逃生方法。

2.加強檢查,發現火災隱患要及時整改。

3.保持通道暢通,不堆物。

4.修剪下來的樹枝、枯葉及時清運,不長期存放。

5.辦公室內不使用大功率電器。

6.倉庫里不得吸煙或使用明火,對易燃物品要正確存放。

(四)處理程序

一旦發生火災,一般應按下列程序處理。

1.打校園"119"電話報警,同時上報公司辦公室。

2.火災現場指揮人員應保持鎮靜,穩定好人員情緒,組織好人員滅火實施,維護好現場秩序,設置安全警界區域。

3.火災時,一旦人體身上著火,應盡快地把衣服撕碎扔掉,切記不能奔跑,那樣會使火越燒越旺,還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水,立即用水澆灑全身,或用濕毯子等壓滅火焰,著火人也可就地倒下打滾,把身上的火焰壓滅。

4.物資疏散:火場上的物資疏散,目的是為了最大限度地減少損失,防止火勢蔓延和擴大,先疏散的物資是那些可能擴大火災和有爆炸危險的物資。例如起火點附近的油桶、液化氣罐、化學實驗室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使滅火行動受阻的物資。疏散性質重要、價值昂貴的物資。例如檔案資料、高級儀器以及價值貴重的物資。

5.如有傷者要及時送醫院救治,如學生受傷,要及時通知家長。

6.滅火撲救:初起火最易撲滅,在消防人員未到前,根據不同的火原因,可采取隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法,火災現場指揮人員要在第一時間迅速調集單位治安人員、義務消防人員等,集中單位內和臨近所有滅火器,不要零打碎敲,集中使用對準火點,盡量抓住戰機把火消滅,或控制住火勢的發展,最后由消防人員徹底撲滅火焰。

7.配合消防部門調查事故原因,維持秩序。

劃出警戒范圍,嚴禁其他車輛和無關人員進入著火現場,以免發生不必要的傷亡,同時也為火災消滅后的調查起火原因提供有力證據。如果在火災調查人員未到之前火災已經撲滅,失火單位應當把了解的情況向他們介紹,并將火災現場保護工作移交給火災調查組,并配合調查組提供當事人或見證人。當火災發生時要充分發揮共青團、治保會、義務消防隊的作用,做好受傷人員的護理工作,醫務室應備好止血藥、繃帶等必備藥品,同時組織人員和車輛急送醫院或聯系醫院對受傷人員的搶救。

四、自然災害應急預案

為確保破壞性自然災害發生后,能夠迅速有效地開展救災行動,最大限度地減輕災害后造成的損失,本著以人為本的工作原則,把保障師生生命財產安全作為應急工作的出發點和落腳點,結合我校實際特制定本預案。

(一)應急機構及其應急行動

1.園林綠化部救災領導小組

組長:z

成員:z

2.救災領導小組的應急行動

掌握災情,制定救災對策,向上級匯報災情,組織園林職工參加搶險救災行動。根據災情的發展,請求學校有關部門進行支援。

(二)發布災害預報時的應急反應

當發布自然災害預報時,臨時應急行動如下:

1.召開救災指揮部會議。加強監視,隨時報告異常現象,做好臨時預報。

2.根據災情發展情況,組織人員疏散。

3.加強自然災害知識的宣傳,及時平息各種謠言和誤傳。

4.對易燃、易爆、毒氣、疫病等自然災害源進行檢查,進行必要的處理。

5.做好災后應急的準備和必要的物資、資金儲備工作。

6.采取強制措施,保持學校秩序穩定。

(三)發生嚴重破壞性災害應急反應

由救災領導小組迅速組建救災行動小組并由各組管理員指揮工人開展工作。

救災行動小組分成六個小組

1.通信組:z

2.保衛組:z

3.搶險救災組:z

4.救護組:z

5.疏散組:z

6.搶修組:z

救災行動小組職責

1.通信聯絡組:負責通信聯絡保證信息暢通。

2.保衛組:加強學校災害現場治安管理,維持現場秩

序。

3.搶險救災組:搶救被壓人員,排除險情。迅速組織力量對重要設施進行排險、搶修,盡量避免自然災害的擴大,防止水災、火災、毒氣泄漏、樹木傾倒傷人事件的發生蔓延。

4.救護組:安置師生,提供食品、飲用水、帳篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特別做好受傷人員的安置及死難者的善后工作。

5.疏散組:保證災害現場人員的安全撤離。

6.搶修組:對應對災害使用的各種設備及時維修養護,保障救災設備使用。

篇3:學校項目物業突發事件應急預案

學校項目物業突發事件應急預案

一、停水預案

(一)為確保校園正常的教學與學習秩序,及時處理突發性或一般性停水,避免給廣大師生造成不便,制定本預案。

(二)停水預案組織機構由公司主管領導擔任組長,部門主管領導任副組長,各樓樓長為組織成員。

(三)組長和副組長統一指揮,重點解決。

(四)所有樓宇保持信息溝通順暢,資源共享,通過各種媒介得知停水消息后,迅速通知其他樓宇做好相應的準備工作。

(五)發生突然停水時,由樓長立即通知維修部工作人員前來查明原因,疏通供水系統,盡快恢復供水。

(六)由于水網改造或其它特殊原因造成的區域性停水,樓長通知本樓工作人員提前儲備充足的清潔及生活用水,保證樓內的環境衛生。

(七)加強對廣大師生的宣傳,并讓工作人員下班前檢查供水系統,防止師生打開的水龍頭、水閥門沒有關閉,造成再次供水時發生浪費現象,甚至造成更大的損失。

(八)因維修水管水線原因造成的停水,修復后,區域負責人應隨時觀察修復設備,避免因設備損壞造成不必要的浪費。

(九)發生大面積、長時間停水時,由主管領導統一協調安排相關工作。

(十)由預案領導小組每年組織一次演練,演練結束后及時對設備、設施進行維修、保養恢復正常并做好記錄。

二、停電預案

(一)為確保校園正常的教學與學習秩序,及時處理突發性或一般性停電,避免給廣大師生造成不便,制定本預案。

(二)停電預案組織機構由公司主管領導擔任組長,部門主管領導任副組長,各樓樓長為組織成員。

(三)組長和副組長統一指揮,重點解決。

(四)所有樓宇保持信息溝通順暢,資源共享,通過各種媒介得知停電消息后,迅速通知其他樓宇做好相應的準備工作。

(五)發生突然停電時,由樓長立即通知維修部工作人員前來查明原因,疏通供電系統,盡快恢復供電。

(六)由于網改造或其它特殊原因造成的區域性停電,樓長通知樓內相關單位做好停電前的一切準備工作,包括切斷設備設施的電源,保存計算機數據等,避免因停電給師生及正常教學造成不必要的損失。

(七)加強對廣大師生的宣傳,通知廣大師生下班前關閉電源開關,讓工作人員下班前關閉公共區域的開關,避免造成再次供電時發生浪費現象,不留下絲毫的安全隱患。

(八)因維修電路電器原因造成的停電,修復后,區域負責人應隨時觀察修復設備,避免因設備損壞造成不必要的浪費。

(九)發生大面積、長時間停電時,由主管領導統一協調按排相關工作。

(十)由預案領導小組每年組織一次演練,演練結束后及時對設備、設施進行維修、保養恢復正常并做好記錄。

三、火災預案

(一)物業經營公司領導任總指揮,統一協調各項工作,各樓宇工作人員服從調遣。

(二)公共各樓長明確分工,分別負責通訊、疏散、宣傳、后勤保障工作,各小組各司其職,有條不紊。

(三)樓內發生火災時,由樓長或值班人員第一時間到達現場查看火情,視情況做出正確的處理措施:如果是初期火災,火勢較小,可迅速利用身邊的滅火器或水源滅火,如果火勢較大,則馬上報警,說明地點、位置、火勢和其它特殊情況。

(四)門衛迅速打開各安全通道門。

(五)疏散人員組織師生就近疏散。

(六)物業工作人員掌握必要的消防安全知識,在緊急情況下合理使用。

(七)加強平時的安全隱患排查,防患于未然。

(八)組織各崗位人員參加學校進行的消防演練。

四、設施損壞預案

(一)發現暖器設施損壞漏水,及時查看情況報修。

(二)組織樓內人員清理積水,避免人員滑倒或擴散面積太大。

(三)如果水勢太大無法控制,申請其它樓宇人員前來支援。

(四)維修完畢工人走后,密切注意修復處,防止再次漏水或存在其它漏點。

(五)查明原因,如因我方工作人員失誤所致,按責處罰。

(六)加強巡視工作,發現隱患及時處理,盡量避免此類事件的發生。