物業園區突發治安事故應急預案(試行)

一、目的

確保突發事件或異常情況時,安管隊工作人員能迅速、果斷地進行處理,保護**園業主和來訪客人的人身財產安全和公司財產安全。

二、適用范圍

**物業**園突發事件或異常時的應急處理。

三、分級標準

根據突發事件性質、危害程度、涉及范圍劃分為特別重大(I級)、重大(II級)、較大(III級)、和一般(IV級)。

四、組織結構及職責

1、公司安全負責人突發事件現場的指揮和督導。

2、公司物業部主管負責組織安管隊員進行突發事件及異常情況處理的培訓。

3、安管隊員負責突發事件及異常情況的處理工作。

4、公司領導和全體員工有責任和義務參與突發時間的處理工作。

5、當值人員(監控值班員、安管隊員)負責突發事件和異常情況的前期處理工作。

五、危險源辯識

危險源預防措施責任人備注

火災加強監控、巡邏及消防演習全體安管員

匪警加強監控、巡邏及臨場應變能力全體安管員

盜竊加強監控、巡邏及預防措施全體安管員

爭吵加強說服力全體安管員

斗毆加強說服里及制服力全體安管員

可疑人員加強監控及觀察力全體安管員

違規現象加強巡邏及處罰力全體安管員

電梯困人加強檢修及搶救力全體安管及維修人員

六、預警處理

安管隊員按照突發事件的發生、發展規律和特點,及時分析其對業主的生命財產的危害程度、可能發展趨勢,及時做出預警。

七、應急處理

(一)火警處理流程

1、消防監控接到火災報警或消防報警系統顯示報火警時,其中一個應立即趕到現場復核,另一個豎守崗位,隨時準備向消防隊報警和調集管理處人員。

2、當確認是火警后,應立即用對講機通知另一監控值班人員撥打119報火警,報警時要沉著、冷靜,講清楚準確地址、起火性質、部位、報警電話、報警人姓名,并通知門崗準備引導消防車進場。

3、迅速調集義務消防隊員趕到現場開展前期撲救。

4、將客梯迫降至首層停用,消防電梯進入消防備用狀態,其他當班人員做好安全防范工作,阻止無關人員進入現場。

5、現場若困有人員,應本著"先人員,后財產"的原則,先救出人員,再實施撲救,在人員充足的情況下,可解救人員、撲滅火災同時進行。

6、疏散人員時應有專人指引,從消防疏散通道向火災層上方天面避難層,或火災層下方疏散,嚴禁使用電梯。

7、當公安消防人員到場后,所有人員應聽從消防公安人員的指揮安排。

8、火災撲滅后,管理處安排專人配合有關部門開展調查工作。

9、安撫并協助受災業戶處理恢復工作。

10、有關人員做好相關記錄,管理處以書面形式將詳細情況上報公司。

(二)匪警、盜竊應急處理流程

1、當發生突發案件時,要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時立即用對講機通知求援。

2、所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后,應立即趕到現場,同時通知監控室報警,并迅速封鎖**園主要出口并錄像,然后視情況向有關領導匯報。

3、隊員在執勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和業戶財物等犯罪行為時,要切實履行安管員職責,迅速制止犯罪行為。

4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、相貌、衣著和其它身體特征,并及時報告管理處,如重大案件處理要立即撥打"110"電話報警。(注:報警人員應講明出事情況、地點、時間等)

5、如有案發現場(包括偷盜、搶劫現場),要保護好現場,不得讓外人進入現場,在公安機關未勘察現場或現場勘察完畢之前不能離開。

6、事后或現場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

7、安管隊長做好現場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

(三)發生有爭吵、斗毆情況的處理流程

1、安管員在執勤時或用戶投訴發現有用戶之間爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。

2、制止原則:

a)勸阻雙方住手、住口;

b)將爭吵或斗毆的雙方或一方暫時勸離現場;

c)如持有器械斗毆則應先制止持械一方;

d)有傷員則先將傷員送去醫院救治。

3、在制止爭吵或斗毆雙方時,安管員切記不能動粗,更不允許惡言相向。

4、迅速報告管理處領導,由管理處出面調解。

(四)執勤中發現可疑分子的處理流程

1、發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并帶至管理處接受處理,如證件齊全則讓本人寫出書面保證書,并在《安管員值班記錄表》上做好處理記錄,教育后放行,切忌不可使用粗暴和懲罰行為。

2、安管員在巡邏值班時如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到管理處或安管值班室作進一步處理。

3、執勤中如發現可疑分子時,要查驗其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入。

a)發現有作案嫌疑人要嚴格檢查,必要時可送至派出所處理。

b)在處理各類可疑人員時,不允許私自處理放人,更不允許有敲詐、勒索,私自罰款或打罵行為。

(五)安管員在執勤中,若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下處置方法

1、違章時,必須使用文明禮貌的規范用語,以理服人。

2、聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向安管主管或管理處匯報。

3、糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握工作方法和原則,若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的,要上報管理處,由管理處出面妥善處理。

4、若社會閑雜人員來本管理處轄區故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節嚴重的,報公安機關依法處理。

(六)電梯困人應急處理

1、當接到客服的報警或求助的信號后,安管巡邏或機動人員必須第一時間趕到事發現場,并聯系客服中心通知電梯專業維修人員前來。

2、當到達現場后應事乘客保持鎮定,勸阻乘客不要強行手扒轎門或企圖出入轎廂。

3、應了解

轎廂被困人數及健康狀態,轎廂內應急等是否點亮,轎廂所停層站位置,以便于解困。

4、確認轎門處于關閉狀態,告知乘客盡量遠離轎門,更不要倚靠于轎門,不要在轎廂內吸煙,打鬧,必須聽從操作人員的指揮。

5、配合負責電梯設備的專職人員對被困著進行解救。

八、應急資源保障

可用設備:監控器、消防栓、對講機、滅火器等。

人員:客服中心、設備維護組、安管隊。

超過本單位應急處理能力時,可尋求的單位:五凌電力、五強集團。人員:五凌護衛隊、五強集團護衛隊。

九、后期處置

突發事件結束后,公司領導組織相關人員對事件的處理情況進行評估。評估內容主要包括事件的概況、現場調查處理概況、所采取措施的效果評價、應急處理過程中存在的問題和取得的經驗及改進建議。評估報告上報公司領導和上一級集團領導。

十、獎懲

對參加突發事件應急處理作出貢獻的先進集體和個人進行聯合表彰;對發生事故置之不理,處理不當的集體和個人給予處分。

十一、附表、附圖

(一)火警處理流程

(二)匪警、盜竊應急處理流程

篇2:酒店商務部治安事件應急預案

酒店商務部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ、Ⅱ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下愛站應急。生事故時,

3、應急處置

a)當酒店啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

E)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

H)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。

篇3:酒店餐飲部治安事件應急預案

酒店餐飲部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動,如兇殺、搶劫。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅱ級事故時,在酒店應急指揮部的領導下展開應急工作。

Ⅲ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下開展應急。

3、應急處置

a)當酒店及上級部門啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

e)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)部門經理接到報告后立即趕往現場,在部門主管及保安人員的協助下進行處置,當事態無法控制時應立即請示應急救援指揮部,擴大響應。

h)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

i)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。