辦公樓項目緊急事件應急預案--治安事件的處置預案

第二節治安事件的處置預案

為了規范保安部處理突發事件的程序(火警、火災除外),提高對突發事件的應急處理能力,維護轄區內的正常工作和營業秩序,特制定本預案

一、職責

保安部主管負責指揮突發事件的處理

保安部班長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發事件

程序要點

處理各種突發事件的基本原則:

快速反應原則

當班保安員接警后:

--3分鐘內到達突發事件現場;

保安部主管在夜間接到突發事件報告后,10分鐘內到達突發事件現場。

統一指揮原則:

處理突發事件由項目經理負責統一指揮;

保安部主管協助指揮突發事件的處理。

服從命令的原則:

保安員在現場應服從保安部主管的命令,并負責對突發事件的處理過程如實作好詳細記錄。

二、盜竊

當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材向保安部主管/班長報告現場的具體位置,迅速趕到盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止任何人員進出現場;

保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;

保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:"主管/班長,請您速到**單位/位置。

保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管及班長報告。

保安部主管接到報告后應立即指揮調譴保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮

當班保安員到達現場立即了解案情及其相關資料(詢問筆記),根據案情需要做出布置:

--保安部主管在了解案情及有關信息后,根據案件中辦公樓損失及影響的大小向項目經理報告案情。

三、打架斗毆

當班保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

應立即上前或迅速趕赴現場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即向保安部主管報告現場的具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援需求

將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;

將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫院搶救。

保安部主管接到報告后,立即指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場

與當班保安員班長聯系,要求保安員班長對現場進行保護;

保安部主管到達現場立即了解案情及相關信息資料,根據現場的事態做出布置

--調遣機動保安員對打架的現場進行增援

--調派車輛對重傷具有生命的人員送醫院搶救;

--對事態嚴重造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關處理

保安部主管將收集的資料及做出的工作布置向項目經理匯報,請示下一步的工作指示。

項目經理收集有關資料及信息后應作好工作安排,處理善后工作。如果因事態嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并在48小時內報告總經理

四、搶劫

當班保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

應立即上前制止違法犯罪行為或迅速趕赴現場予以制止,并對現場進行保護,同時向保安部主管報告;

如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部交由公安機關處理;

向事主了解在搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的丟失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治;

在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取"追趕--躲避--聯絡"的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

保安部主管接到報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:

與當班的保安班長聯系,要求保安班長及案發區域的保安員參加現場的保護工作;

保安部主管到達現場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時做出布置:

--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場:

--將有關的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

保安部將收集的資料、信息及做出的工作布置向項目經理匯報,請示下一步的工作指示。

項目經理接到報告應立即趕赴現場,處理善后各項工作,上報項目經理及公安機關,積極配合公安機關工作。

五、兇殺

當班保安員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時,應立即趕赴到現場制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,同時向保安部主管或項目經理報告封鎖案發現場在公安人員到達現場前,禁止任何人員進入現場,犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲并送往公安機關處理對傷者應立即送往醫院搶救,在公安人員到達時立即將登記的事項向公安人員報告,保安主管接到報告后應立即上報項目經理,并迅速趕赴到現場指揮,調遣指揮現場附近的保安員和機動保安員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員,維護和疏導現場及交通秩序,搶救傷者,做好有關記錄協助公安機關工作,提供資料及線索,項目經理將案情向公安機關通報并協助和指揮保安員配合公安人員的工作,同時將案情報告總經理。

六、中毒

中毒事件(如業主煤氣、食物中毒等)當班保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時;

應立即報告保安部主管,并留在現場或趕赴現場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續擴散,疏散現場周圍的圍觀者;

對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫院搶救;

對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,保持呼吸通暢,并立即送往醫院搶救;

將中毒人員的人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安部主管。

保安部主管接到報告后,應立即調遣人員支援,并報告項目經理,迅速趕赴現場參加搶救調遣指揮當班的保安員及機動保安員維護現場,疏散人員,搶救中毒人員保護現場的同時,親自護送中毒者到醫院搶救,并將搶救情況及時報告項目經理。項目經理將情況上報有關部門及總經理

。若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告。將中毒情況通報給醫院,請示求援。通知中毒者家屬進行對外協調工作。

七、交通意外事故

當班保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時,應立即報告保安部主管發生交通意外事故現場的具體位置,留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場,搶救傷者;

對重大的交通意外事故請示保安部主管進行支援。

保安部主管接到報告后立即報告項目經理,并迅速趕赴現場參加搶救:

應調遣指揮當值的保安員及機動保安員,維護現場秩序,交通秩序;

派人送重傷者到醫院搶救;

打報警電話110:

根據事故

---事故已造成的傷亡及損毀情況;

---已送搶救情況。

項目經理接到報告后應立即趕赴現場,根據事故的需要調派車輛進行搶救。

篇2:酒店商務部治安事件應急預案

酒店商務部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ、Ⅱ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下愛站應急。生事故時,

3、應急處置

a)當酒店啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

E)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

H)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。

篇3:酒店餐飲部治安事件應急預案

酒店餐飲部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動,如兇殺、搶劫。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅱ級事故時,在酒店應急指揮部的領導下展開應急工作。

Ⅲ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下開展應急。

3、應急處置

a)當酒店及上級部門啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

e)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)部門經理接到報告后立即趕往現場,在部門主管及保安人員的協助下進行處置,當事態無法控制時應立即請示應急救援指揮部,擴大響應。

h)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

i)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。