物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案(五)

為有效打擊各類犯罪分子,確保物業(yè)小區(qū)的正常辦公秩序及業(yè)主人員的生命財產(chǎn)安全,特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。

一、范圍

本小區(qū)公共區(qū)域及外圍所轄區(qū)域。

二、職責(zé)

1、安保部工作

負責(zé)控制各類治安(暴力、搶劫、兇殺等)事件的現(xiàn)場,維持現(xiàn)場秩序,協(xié)助警方的工作。

2、值班經(jīng)理工作

負責(zé)在非正常工作時間內(nèi)組織人員控制現(xiàn)場,及時報告物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助相關(guān)方面做好處理工作。

3、客服部工作

負責(zé)解釋、安撫工作,必要時協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面進行安全疏散工作。

4、工程部工作

堅守工作崗位,防止要害部位、設(shè)備設(shè)施受到破壞。

5、辦公室工作

提前與急救中心聯(lián)系,做好搶救傷員和所用車輛的準(zhǔn)備工作。

6、保潔中心工作

在相關(guān)方面取證完畢后,清理事發(fā)現(xiàn)場。

三、程序

安保部

1、中控室監(jiān)控員接到報警后,立即電話通知安保部經(jīng)理、保安隊長和值班班長趕到現(xiàn)場。

2、中控室監(jiān)控員通過監(jiān)控屏幕.跟蹤、錄像事件發(fā)生的全過程,并隨時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、安保部經(jīng)理、保安隊長和值班班長接到報警后,根據(jù)中控室監(jiān)控員提供的事發(fā)地點、嫌疑人的人數(shù),帶領(lǐng)安保隊員攜帶警具趕赴現(xiàn)場控制局面,同時報告物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門負責(zé)人。

4、安保警衛(wèi)隊控制各出人口,防止犯罪嫌疑人逃脫,并劃定警戒線禁止無關(guān)人員進入。

5、經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報警。

6、如犯罪嫌疑人扣押人質(zhì),待警方到達后再進行處理。

7、警方到達現(xiàn)場后,安保部要協(xié)助其做好相關(guān)工作。

值班經(jīng)理

l、在非正常工作時間內(nèi)發(fā)生治安事件時,負責(zé)組織值班安保警衛(wèi)隊員控制現(xiàn)場。

2、負責(zé)將事件發(fā)生情況報告領(lǐng)導(dǎo),并按照總經(jīng)理指示進行處置。

3、協(xié)助助相關(guān)方面做好處理工作。

客服部

1、疏導(dǎo)、勸離現(xiàn)場圍觀人員,做好解釋工作。

2、必要時經(jīng)總經(jīng)理同意后協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面緊急疏散。

3、做好相關(guān)人員的安撫工作,協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序。

工程部

1、檢查附近設(shè)備設(shè)施是否遭到破壞,如有破壞立即進行搶修。

2、各專業(yè)人員負責(zé)小區(qū)內(nèi)其他要害部位設(shè)備設(shè)施的安全。

3、將設(shè)備設(shè)施保護和運行情況報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

辦公室

1、發(fā)生緊急情況時,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提前與急救中心聯(lián)系,做好搶救傷員和所用車輛的準(zhǔn)備工作。

2、必要情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后以書面形式報告相關(guān)方面。

保潔中心

1、在相關(guān)方面現(xiàn)場取證完畢后,清理事發(fā)現(xiàn)場。

2、如在清理過程中發(fā)現(xiàn)異常物品(可疑物品、其他危險品、可能為證據(jù)的相關(guān)物品),要及時報告安保部。

四、應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場的恢復(fù)

1、應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束和應(yīng)急現(xiàn)場恢復(fù)統(tǒng)一由總經(jīng)理宣布。

2、安保部對應(yīng)急現(xiàn)場及時進行恢復(fù)。

3、客戶服務(wù)部及時將恢復(fù)情況通知相關(guān)方面。

五、要求

1、所有員工一旦發(fā)現(xiàn)治安事件,都應(yīng)立即報警。

2、報警時不要驚慌,講明自己的姓名、部門、事發(fā)地點、犯罪嫌疑人人數(shù)及簡要情況。

3、做好事件相關(guān)記錄并備案。

篇2:酒店商務(wù)部治安事件應(yīng)急預(yù)案

酒店商務(wù)部治安事件專項應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)充分利用酒店的監(jiān)控及報警系統(tǒng)。

2)通過教育、培訓(xùn)等有效的措施,提高從業(yè)者的服務(wù)意識及整體素質(zhì),避免由本酒店員工引發(fā)的治安事件發(fā)生。

3)發(fā)生事故糾紛時,應(yīng)迅速反應(yīng),態(tài)度誠懇熱情,盡量避免事態(tài)的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、可疑物品時應(yīng)立即上報。

2、事故及響應(yīng)分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產(chǎn)損失嚴重,需要相關(guān)部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產(chǎn)損失較少,部門可自行解決的。

2)響應(yīng)分級

Ⅰ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅰ、Ⅱ級事故時,酒店及上級部門啟動應(yīng)急預(yù)案,本部門的啟動Ⅰ級響應(yīng),服從酒店及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅲ級事故時,在部門負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下愛站應(yīng)急。生事故時,

3、應(yīng)急處置

a)當(dāng)酒店啟動應(yīng)急預(yù)案時,各部門人員應(yīng)該在部門經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,服從上級主管部門、公安機關(guān)的指揮,配合其開展應(yīng)急救援工作。

b)若事故發(fā)生在本部門,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人除按程序報告還應(yīng)保護現(xiàn)場,配合保安人員維持現(xiàn)場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫(yī)院就醫(yī)。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現(xiàn)時,應(yīng)認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調(diào)查工作,必要時協(xié)助抓捕、控制。

E)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應(yīng)立即通知保安到現(xiàn)場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態(tài)擴大。

g)對于偷盜、糾紛等事件時,應(yīng)做好賓客的安撫工作,了解事情的經(jīng)過,做好記錄。

H)事后部門經(jīng)理應(yīng)做出事故的調(diào)查總結(jié),上報安全主管及應(yīng)急救援指揮部。

篇3:酒店餐飲部治安事件應(yīng)急預(yù)案

酒店餐飲部治安事件專項應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)充分利用酒店的監(jiān)控及報警系統(tǒng)。

2)通過教育、培訓(xùn)等有效的措施,提高從業(yè)者的服務(wù)意識及整體素質(zhì),避免由本酒店員工引發(fā)的治安事件發(fā)生。

3)發(fā)生事故糾紛時,應(yīng)迅速反應(yīng),態(tài)度誠懇熱情,盡量避免事態(tài)的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、可疑物品時應(yīng)立即上報。

2、事故及響應(yīng)分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產(chǎn)損失嚴重,需要相關(guān)部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動,如兇殺、搶劫。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產(chǎn)損失較少,部門可自行解決的。

2)響應(yīng)分級

Ⅰ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應(yīng)急預(yù)案,本部門的啟動Ⅰ級響應(yīng),服從酒店及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅱ級事故時,在酒店應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下展開應(yīng)急工作。

Ⅲ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅲ級事故時,在部門負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急。

3、應(yīng)急處置

a)當(dāng)酒店及上級部門啟動應(yīng)急預(yù)案時,各部門人員應(yīng)該在部門經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,服從上級主管部門、公安機關(guān)的指揮,配合其開展應(yīng)急救援工作。

b)若事故發(fā)生在本部門,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人除按程序報告還應(yīng)保護現(xiàn)場,配合保安人員維持現(xiàn)場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫(yī)院就醫(yī)。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現(xiàn)時,應(yīng)認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調(diào)查工作,必要時協(xié)助抓捕、控制。

e)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應(yīng)立即通知保安到現(xiàn)場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態(tài)擴大。

g)部門經(jīng)理接到報告后立即趕往現(xiàn)場,在部門主管及保安人員的協(xié)助下進行處置,當(dāng)事態(tài)無法控制時應(yīng)立即請示應(yīng)急救援指揮部,擴大響應(yīng)。

h)對于偷盜、糾紛等事件時,應(yīng)做好賓客的安撫工作,了解事情的經(jīng)過,做好記錄。

i)事后部門經(jīng)理應(yīng)做出事故的調(diào)查總結(jié),上報安全主管及應(yīng)急救援指揮部。