物業轄區治安事件處理作業指導書(三)

1.0目的

在發生各種治安事件時,采取相應的應急措施,最大限度的減少和避免造成人員、財產損失。

2.0職責

2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

2.2保安隊負責事故現場的處理和緊急救助工作。

2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

3.0資源的配備

3.1人員的配備

3.1.1安全主任全面負責治安事件的處理。

3.1.2應急分隊的主要成員由保安隊員組成,其必須經過專門安全培訓。

3.2設備設施的配備

通訊器材(如對講機)、防護裝備、閉路電視監控系統和車場出入口控制系統。

4.0工作流程

4.1打、砸、搶事件

4.1.1打、砸、搶事件發生前一般都有預先情況:

a.保安員發現有行為可疑的人在本公司所管轄物業附近活動時,保安員立即報告當值領班,當值領班通知各崗位進行監控及時了解其動態情況。

b.保安員如發現有大量或部分可疑人員進入本公司所管轄物業時應靈活的與其接觸了解,進行分析,同時保安員立即報告當值領班,當值領班安排隊員進行跟蹤監控。

c.保安員將情況向安全主任報告,安全主任根據情況決定是否報警及是否通知應急分隊待命。

d.如果應急分隊需要到場時,應急分隊應在最短的時間內趕到現場,并應隨身攜帶應急防護器械(如警棍之類)以防不時之需。

4.1.2打、砸、搶進行中

a.當值領班應迅速到場報警并向安全主任報告,安全主任立即向安全委員會報告。

b.安全主任立即通知應急分隊到場采取措施控制事態的發展及維持現場秩序,疏散圍觀人員。

c.保安員堅決抵制(但要在自身安全的情況下)其將大件貴重物品攜帶出。

d.保安員對行兇者應進行跟蹤,記錄其特征以便指認。

e.保安員協助警方的一切活動。

4.2殺人

4.2.1保安隊員發現:

a.當值領班迅速到場確認、報警,并立即向安全主任報告,安全主任立即向安全委員會報告。

b.保安員保護好現場,如有圍觀人員,安全主任立即啟動應急分隊到場疏散圍觀人員。

c.應急分隊對受傷人員進行現場救助。

d.安全主任要求各崗位對可疑人員進行盤查(在盤查時各崗位人員應注意自身安全,以免遇到疑犯時被突然襲擊)。

e.公司相關員工協助警方一切活動。

4.2.2業戶發現:

a.當值領班到場確認、報"110"、"120",并立即向安全主任報告,安全主任立即向安全委員會報告。

b.安全主任要求保安員對現場進行封閉,任何人不得進入,直到警方到來。

c.應急分隊對受傷人員進行搶救。

d.安全主任要求各崗位對可疑人員進行盤查(在盤查時各崗位人員應注意自身安全,以免遇到疑犯時被突然襲擊)。

e.如有圍觀人員,應急分隊疏散人員,并安撫業戶。

f.業戶及相關員工協助警方一切活動。

4.3放火

4.2.1保安隊員發現:

a.立即用對講機通知消防中心,同時抓捕現場縱火人員(抓捕時應觀察縱火人員是否還有同伙,在確認能將其控制的情況下將其抓獲)。

b.當值領班迅速到場確認并立即報警,同時向安全主任報告,安全主任立即向安全委員會報告。

c.安全主任立即啟動應急分隊,組織滅火,具體流程參見火災處理流程。

4.2.2業戶發現:

a.值班人員接業戶報警"有人縱火"時,立即向安全主任報告,安全主任立即向安全委員會報告,安全主任同時立即啟動應急分隊,應急分隊組織滅火,具體滅火流程參見火災處理流程。

b.各個門崗密切注意出入人員,發現可疑人員,立即攔截(攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理)。

c.應急分隊保護現場,直至警方到場,協助警方一切活動。

4.4投毒

投毒包括食堂、生活水池飲用水投毒和投放毒氣。

4.4.1投毒現場被發現:

a.若當場發現有人投毒,發現人立即喝止并同時通知消防中心組織抓捕。

b.當值領班迅速到場確認,立即報警并向安全主任報告,安全主任立即向安全委員會報告。

c.保安人員保護好現場,禁止任何人進入(禁止食用食堂內的任何食物和飲品),同時安全主任通知各個門崗密切注意出入人員,發現可疑人員,立即攔截(攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理)。

d.如有圍觀人員,當值領班及保安人員應疏散人員,對涉及業戶的,當值領班同時進行業戶安撫工作。

e.發現人及相關人員協助警方一切活動。

4.4.2投毒后被發現:

a.發現人立即通知當值領班,當值領班立即報警并向安全主任報告,安全主任立即向安全委員會報告,同時啟動應急分隊,保安隊員封鎖現場并疏散相關樓層業戶,具體參見緊急疏散流程。

b.安全主任通知各個門崗密切注意出入人員,若發現有可疑人員,應立即攔截(攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理)。

c.應急分隊對大廈內各個有可能投毒的地點進行搜索,查看是否還有其他投毒地點。

d.發現人及相關人員協助警方一切活動。

4.4.3部分人員中毒或已經食用被投毒的食品:

a.發現有人中毒后,發現人立即撥打"120"報警求救,同時向安全主任報告,安全主任立即向安全委員會報告,并啟動應急分隊。

b.應急分隊根據中毒的狀況,采取必要的現場急救措施。

c.安全主任根據當時實際狀況,將部分人員送入就近的醫院進行急救。

d.安全主任對雖未出現中毒癥狀但事發時在現場相關人員,安排去醫院檢查。

e.發現人及相關人員協助警方一切活動。

5.0演習

暫無。

6.0事故報告

具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

篇2:X酒店治安事件應急處理方案

為切實做好酒店治安管理工作,維護酒店正常營業治安秩序,制定如下方案:

一、遇突發事件,保安部主管必須馬上指揮,按章處理事件,同時報總經理或值班領導,并服從調遣。

二、一旦發現可疑情況、各類違法活動,員工有責任立即報告保安部及上級領導。

三、本酒店若發生偷竊、搶劫、兇殺等其他治安事件時,在報告保安部和公安機關的同時,要保護好現場,除急救外,無關人員不得進現場。

四、當公安、保安人員處理案件時,有關人員應積極配合,如實提供情況。

五、對群毆事件的處理(含無理取鬧事件)

1、發生事件部門第一時間必須通知保安部,以免事態擴展;

2、保安部人員要立即趕到現場,申明身份,分開雙方,制止打斗或爭吵;

3、各崗位人員給予配合,增派人手;

4、保護客人安全,減少對其他客人的騷亂和傷害,勸散圍觀人員,盡快恢復營業秩序。

5、如傷害人員,盡快將傷者送往醫院進行救治工作,安排保護現場;

6、做好事件起因調查工作,檢查所有破壞及損失情況,要斗毆者負責全部經濟損失責任;

六、對搶劫事件處理

1、被搶劫部門和保安部要盡最大的能力制止搶劫、控制現場、緝拿罪犯,行動中要注意安人全;

2、第一時間用對講機或電話通知保安部領班或主管,通知各路口保安進行攔阻工作;

3、各位置給予配合,增派人手,保護客人的安全,避免對客人的傷害;

4、報警,盡快通知當地派出所、公安部門;

八、對賓客、員工報失的處理:

1、接到通知后,保安領班或保安部主管和該部門主管或經理一起到現場查看;

2、指派人員與其他部門經理做初步調查,聽取事情經過,同時,簡單做下記錄后,進行綜合分析判斷;

3、根據提供的情形,查看有關現場;

4、若無盜竊跡象,應建議報失人在房間等待做進一步調查;

5、保安部組織進一步調查,必要時采取行動:

A、檢查涉嫌人員及服務員工作車;

B、檢查各有關地點、部位;

C、通知各出口保安員,特別注意檢查員工帶出酒店的物品;

D、向所有涉及人員錄口供;

6、報失人員要求向公安部門報案時,保安部可代其聯系或陪同報案,并做好簡單記錄;

7、保安部主管將調查進展及處理結果報總經理;

九、突然停電處理

1、保安部遇到全面停電或局部停電,要迅速組織人員,把各出口及通道,監視出入人員,對收銀臺保管好。

2、給客人做好解釋,穩定秩序,點燃蠟燭和固體酒精燈,靜候來電。

3、工程部查明停電原因,若是本單位設備、線路問題引至,要迅速搶修,各部門及時關閉運轉中的機械設備。

4、保安部要加強各崗位的巡邏制度,防止不法之徒趁機打劫。

5、注意防火工作,查驗是否短路、超負荷等,盡快恢復供電。

6、發現情況及時報告,并作記錄。

十、電梯事故處理:

1、突然停電,立即通知工程部組織人員救出被困人員。

2、電梯故障,救出被困人員,如有傷者通知醫務室,嚴重者送醫院搶救。

3、保護現場,勸離圍觀者,保持安靜,作好事故調查,查明原因寫出事故原因,并報總經理。

篇3:X軟件園治安事件處理作業規程

軟件園項目管理中心應急預案

――治安事件處理作業規程

1.0目的

當發生治安事件時,最大限度的控制事態發展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項目的治安事件處理。(包括:暴力搶劫、業戶丟失物品、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件)。

3.0職責

3.1保安部全面負責各部門協調工作,保護治安事件現場對受傷人員進行搶修。

3.2客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋工作。

3.3綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

4.0程序

4.1保安部

a.在發生治安事件時,保安部主管必須親自到治安事件現場進行查看,同時通知中控室利用監控設備對現場及各出口進行嚴密監視,并對監控錄像帶予以封存。

b.如治安事件仍在進行中,保安部主管則在保證業戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯(必要時可使用警械),同時組織保安員疏散圍觀群眾、封閉園區各出入口,嚴禁碰觸、移動事故現場物品。

c.如犯罪嫌疑人已逃離現場,應立即展開追捕行動,必要時要請示項目經理是否報告當地派出所協助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發時間、經過、涉及人員、丟失金額(估價/實價)等情況,認真記錄。

d.如發現可疑情況,中控室要嚴密進行監控,并立即通知保安部主管,協同保安人員立即進行抓獲,一旦可疑目標消失,要增加警力,并對目標可能出現的位置進行監視。可疑目標被抓獲時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供,要由公司最高領導決策處理辦法。

e.如果犯罪嫌疑人系項目內部員工,在得到部門主管的允許后,對此人進行詢問筆錄,提取相關證據,由保安部主管決定是否送至公安機關,并通知人事行政部。

f.事情處理結束后,如果是因為公司內部管理不當,給不法分子以可乘之機導致業主受到損失和不良影響時,應予以上門道歉、慰問等方式向業戶進行跟進工作,必要時予以一定的物質補償。如果事故是由業主直接導致的,物業公司事后也應予以慰問方式對業戶進行安撫工作。

g.協助公安機關做好善后工作,做好工作記錄并及時上報公司總經理。

4.2客戶服務部

a.當治安事件發生時,客戶服務部主管必須親自到事件現場向保安部經理提供受治安事件影響的業主資料。

b.安排人員協助保安部保護事件現場、維持疏導圍觀群眾,做好業主的安撫工作。

c.在治安事件發生后,客戶服務部主管安排員工做好業主的回訪工作并做好回訪記錄。

4.3綠化保潔部

a.負責在治安事件現場取證結束及圍觀人員疏散后,對現場環境進行保潔處理。

5.0相關支持文件:

5.1《緊急突發事件處理標準作業規程(緊急預案)》

6.0相關表格