為切實做好酒店治安管理工作,維護酒店正常營業治安秩序,制定如下方案:

一、遇突發事件,保安部主管必須馬上指揮,按章處理事件,同時報總經理或值班領導,并服從調遣。

二、一旦發現可疑情況、各類違法活動,員工有責任立即報告保安部及上級領導。

三、本酒店若發生偷竊、搶劫、兇殺等其他治安事件時,在報告保安部和公安機關的同時,要保護好現場,除急救外,無關人員不得進現場。

四、當公安、保安人員處理案件時,有關人員應積極配合,如實提供情況。

五、對群毆事件的處理(含無理取鬧事件)

1、發生事件部門第一時間必須通知保安部,以免事態擴展;

2、保安部人員要立即趕到現場,申明身份,分開雙方,制止打斗或爭吵;

3、各崗位人員給予配合,增派人手;

4、保護客人安全,減少對其他客人的騷亂和傷害,勸散圍觀人員,盡快恢復營業秩序。

5、如傷害人員,盡快將傷者送往醫院進行救治工作,安排保護現場;

6、做好事件起因調查工作,檢查所有破壞及損失情況,要斗毆者負責全部經濟損失責任;

六、對搶劫事件處理

1、被搶劫部門和保安部要盡最大的能力制止搶劫、控制現場、緝拿罪犯,行動中要注意安人全;

2、第一時間用對講機或電話通知保安部領班或主管,通知各路口保安進行攔阻工作;

3、各位置給予配合,增派人手,保護客人的安全,避免對客人的傷害;

4、報警,盡快通知當地派出所、公安部門;

八、對賓客、員工報失的處理:

1、接到通知后,保安領班或保安部主管和該部門主管或經理一起到現場查看;

2、指派人員與其他部門經理做初步調查,聽取事情經過,同時,簡單做下記錄后,進行綜合分析判斷;

3、根據提供的情形,查看有關現場;

4、若無盜竊跡象,應建議報失人在房間等待做進一步調查;

5、保安部組織進一步調查,必要時采取行動:

A、檢查涉嫌人員及服務員工作車;

B、檢查各有關地點、部位;

C、通知各出口保安員,特別注意檢查員工帶出酒店的物品;

D、向所有涉及人員錄口供;

6、報失人員要求向公安部門報案時,保安部可代其聯系或陪同報案,并做好簡單記錄;

7、保安部主管將調查進展及處理結果報總經理;

九、突然停電處理

1、保安部遇到全面停電或局部停電,要迅速組織人員,把各出口及通道,監視出入人員,對收銀臺保管好。

2、給客人做好解釋,穩定秩序,點燃蠟燭和固體酒精燈,靜候來電。

3、工程部查明停電原因,若是本單位設備、線路問題引至,要迅速搶修,各部門及時關閉運轉中的機械設備。

4、保安部要加強各崗位的巡邏制度,防止不法之徒趁機打劫。

5、注意防火工作,查驗是否短路、超負荷等,盡快恢復供電。

6、發現情況及時報告,并作記錄。

十、電梯事故處理:

1、突然停電,立即通知工程部組織人員救出被困人員。

2、電梯故障,救出被困人員,如有傷者通知醫務室,嚴重者送醫院搶救。

3、保護現場,勸離圍觀者,保持安靜,作好事故調查,查明原因寫出事故原因,并報總經理。

篇2:酒店商務部治安事件應急預案

酒店商務部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ、Ⅱ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下愛站應急。生事故時,

3、應急處置

a)當酒店啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

E)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

H)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。

篇3:酒店餐飲部治安事件應急預案

酒店餐飲部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動,如兇殺、搶劫。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅱ級事故時,在酒店應急指揮部的領導下展開應急工作。

Ⅲ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下開展應急。

3、應急處置

a)當酒店及上級部門啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

e)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)部門經理接到報告后立即趕往現場,在部門主管及保安人員的協助下進行處置,當事態無法控制時應立即請示應急救援指揮部,擴大響應。

h)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

i)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。