物業區域治安事件處理程序和方法(十三)

第1條搶劫事件

1、首先報告主管領導,并簡要說明事發地點、性質、人數、特征及損失價值;

2、驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍情況,查看本部各類記錄、出入登記,檢查有無可疑情況和人員。

第2條糾紛事件

應及時了解具體原因,勸阻爭吵,平息事態。

第3條傷亡事件

1、應做好現場保護和通知搶救工作;

2、對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館;

3、對涉及刑事及重大責任事故或因治安刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關,并由安防部經理、保安隊長協助調查處理;

4、安防部經理,保安隊長除組織人員維護現場外,還需負責指揮,調配人員做好布控、堵截,根據事態大小程度,報派出所,有關部門及管理公司總經理。

第4條盜竊等破壞事件

1、抓獲現場嫌疑人;

2、力量不夠,用對講機、手機、消防電話等或其他方式,報告廠區安防部;

3、簡單說明現場情況,并監視現場情況,等待安防部指令;

4、安防部應迅速派適當數量的保安人員到現場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安部調查處理;

5、在事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者做詳細調查,以明確責任落實賠償,如涉及刑事責任應交派出所立案處理。

第5條外來人員的擾亂行為

1、當發生沖擊事件時,保安人員要努力作好勸阻工作,并將有關情況報告上級公安機關或安防部及服務單位有關領導。

2、保安人員在遇有沖擊事件時,應關閉大門,防止不法分子闖入單位內部進行破壞活動。對已進入單位內部的要采取有效方法,動員或強制離開。

3、對待參與沖擊事件的人員,保安人員要協助有關部門做好勸說疏導工作,原則上不解決具體事項、現場不做任何具體事項的解釋或答復,防止矛盾轉移或矛盾激化。

消防安全事件處理程序和方法:

發生重大火災時

第一步驟:

立即報告主管;

即刻打119報案;

廣播通知服務單位所有員工,立即依據"應變處理小組"的編制執行任務;

立即疏散服務單位員工,迅速離開現場。

第二步驟:

聽從總指揮或消防人員的命令行事;

保持鎮定,按照平時消防演習執行本身工作;

迅速將現金及貴重財物放進保險箱上鎖;

除電燈外,關掉所有電器設備;

在不危害自身安全下,協助用消防設備救火;

受傷的員工立即送醫院處理。

發生重大火災時

員工離開火場,到附近指定地點集合。

到達指定地點后協助服務單位主管,迅速清點人員。

未經消防人員許可,不可擅自進入火災現場。

一般火勢處理程序

發現小火勢,利用就近的消防設備迅速撲滅火勢;

立即向主管報告。

一般火勢處理程序

由現場保安及時救火。

如保安領班未到,火勢已撲滅,仍需向保安班組長報告經過。

保安班組長應在了解狀況后,向服務單位和安防部主管負責人匯報。

協助服務單位有關主管清點財物的損失,編列清冊。

檢討火災發生的原因、應變處理過程的缺失,以做為日后改善的依據及方向。

消防注意事項

安全第一。不要因為收集現金或救火而危及自身安全;

避煙。如有濃煙出現時,應匍匐在地上爬行,迅速離開現場。(因為離地面20公分,氧氣仍存在,不會妨礙呼吸。)

盡量避開電器設備,不要用手或身體觸摸。

篇2:物業小區治安事件應急處理預案5

物業小區治安事件應急處理預案(五)

為有效打擊各類犯罪分子,確保物業小區的正常辦公秩序及業主人員的生命財產安全,特制定本應急處理預案。

一、范圍

本小區公共區域及外圍所轄區域。

二、職責

1、安保部工作

負責控制各類治安(暴力、搶劫、兇殺等)事件的現場,維持現場秩序,協助警方的工作。

2、值班經理工作

負責在非正常工作時間內組織人員控制現場,及時報告物業中心領導,協助相關方面做好處理工作。

3、客服部工作

負責解釋、安撫工作,必要時協助物業中心相關方面進行安全疏散工作。

4、工程部工作

堅守工作崗位,防止要害部位、設備設施受到破壞。

5、辦公室工作

提前與急救中心聯系,做好搶救傷員和所用車輛的準備工作。

6、保潔中心工作

在相關方面取證完畢后,清理事發現場。

三、程序

安保部

1、中控室監控員接到報警后,立即電話通知安保部經理、保安隊長和值班班長趕到現場。

2、中控室監控員通過監控屏幕.跟蹤、錄像事件發生的全過程,并隨時向相關領導報告。

3、安保部經理、保安隊長和值班班長接到報警后,根據中控室監控員提供的事發地點、嫌疑人的人數,帶領安保隊員攜帶警具趕赴現場控制局面,同時報告物業中心領導與各部門負責人。

4、安保警衛隊控制各出人口,防止犯罪嫌疑人逃脫,并劃定警戒線禁止無關人員進入。

5、經中心領導批準后報警。

6、如犯罪嫌疑人扣押人質,待警方到達后再進行處理。

7、警方到達現場后,安保部要協助其做好相關工作。

值班經理

l、在非正常工作時間內發生治安事件時,負責組織值班安保警衛隊員控制現場。

2、負責將事件發生情況報告領導,并按照總經理指示進行處置。

3、協助助相關方面做好處理工作。

客服部

1、疏導、勸離現場圍觀人員,做好解釋工作。

2、必要時經總經理同意后協助物業中心相關方面緊急疏散。

3、做好相關人員的安撫工作,協助安保部維持現場秩序。

工程部

1、檢查附近設備設施是否遭到破壞,如有破壞立即進行搶修。

2、各專業人員負責小區內其他要害部位設備設施的安全。

3、將設備設施保護和運行情況報告主管領導。

辦公室

1、發生緊急情況時,經總經理批準后提前與急救中心聯系,做好搶救傷員和所用車輛的準備工作。

2、必要情況下經總經理批準后以書面形式報告相關方面。

保潔中心

1、在相關方面現場取證完畢后,清理事發現場。

2、如在清理過程中發現異常物品(可疑物品、其他危險品、可能為證據的相關物品),要及時報告安保部。

四、應急狀態的結束與應急現場的恢復

1、應急狀態結束和應急現場恢復統一由總經理宣布。

2、安保部對應急現場及時進行恢復。

3、客戶服務部及時將恢復情況通知相關方面。

五、要求

1、所有員工一旦發現治安事件,都應立即報警。

2、報警時不要驚慌,講明自己的姓名、部門、事發地點、犯罪嫌疑人人數及簡要情況。

3、做好事件相關記錄并備案。

篇3:物業轄區治安事件處理預案10

物業轄區治安事件處理預案10

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場,并用對講機向領班、主管報告;必要時及時投報110;

2.保護現場、維護秩序,派員在周邊區域警衛;

3.根據具體情況,實行區域隔離,禁止無關人員進入現場,如有傷員,應設法救護,但不可挪動現場物品;

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品,以免破壞現場,影響偵查工作;盡可能配合警方開展調查,取證;

5.必要時,進行拍照、錄像,協助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假,必須嚴肅對待、慎密處置;

2.立即通知警方及服務中心;

3.除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進入現場;

4.確保所有電梯暫停使用;

5.按照火警路線,協助疏散現場人員;

6.在警方人員未到達前,應視察四周是否留有可疑物品;

7.當發現可疑物件時,應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人接近;

8.檢查搜索時,應由外而內、由公共區域到室內,注意:

①開啟任何門時,要留心可疑點;

②切勿自行接觸或處理可疑物件;

③切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器;

④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后,應冷靜處理:

①不能用語言刺激對方;

②拖延與對方通話時間;

③注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況;

④記錄所有對話內容、現場情況等;

⑤用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警;

⑥千萬不要中斷對話,采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

(二)發現可疑物品

1.110報警

2.通知附近秩序維護員到場,關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來

4.通知物業經理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群,封鎖現場,指揮交通,以便緊急車輛盡速到場;

7.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及服務中心;

2.保護現場,避免任何人觸摸現場物品,包括自殺者所用的器械,藥物等;

3.任何人不得開關現場各類電器,以免破壞證據或發生危險;

4.如自殺者利用煤氣自殺,應按泄漏氣體事件予以處理;

5.如自殺者尚有生還可能,應一邊拔打120救護電話,一邊由專業人員現場急救;

6.當警方調查完畢后,應通知有關部門清理現場,必要時,事先做好錄像、拍照取證工作;

7.如遇企圖自殺者,首先應穩定其情緒,根據現場條件見機行事設法救助,同時報警救援;

8.記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交服務中心。

注意事項:

①處事要冷靜;

②如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號,通知各崗位秩序維護員人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時,應間隔距離暗中觀察,不要驚動,并盡快設法通知領班布置合圍,捉拿現行;

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時,須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協同擒獲;

5.若罪犯正在逃跑時,應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員(尤其是門崗秩序維護員),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等,如有兇器,要特別提醒防備;

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時,進行拍照、錄像。

(五)發現可疑分子

1.先觀察,后盤問,注意對方的神態、動作、衣袋等,如有異樣,及時通知領班,主管并采取相應措施;

2.對確認可疑的人員,要嚴密監視、暗中觀察,通知各崗位協作防范,防止其破壞或造成其它意外事故;

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報警方或將其押送派出所;

4.對一時無法確認的可疑人員,要注意派專人跟進及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關注自身的安全。

(六)發現易燃、易爆物品攜帶者

1.發現攜帶者,先進行規勸,宣傳消防管理條例,講明攜帶此類危險品進入的危害性;

2.如業戶臨時需要存放的,秩序維護部在確認沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存;

3.如施工人員因作業需要攜帶入內,必須經物業部辦理許可手續,并由工程部、秩序維護部在作業區域監護的情況下,方可登記入內;

4.隨時關注該等物品的管理情況,確秩序維護員全;

5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經許可攜帶入內的,按規定嚴肅處理。

(七)打架

1.在值勤中(及業戶投訴)發現業戶之間有爭吵、斗毆現象時,要及時制止。

2.制止原則

①勸阻雙方住手、住口;

②將雙方或一方勸離現場;

③持有器械斗毆,則應先制止持械一方;

④如有傷情,輕傷可征求當事人意見是否報案,重傷或流血嚴重時應立即報警,等待處理。送傷員到醫院去時,應征求當事人意見或警方決定,費用由當事人自理,秩序維護部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管,由主管報告管理部出面調解,如個人力量單薄,應請求增援,必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損

害,應作記錄,拍照備查,并由當事人簽字;如有警方在場,由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)強奸非禮

1.問清地點、當事人安危,向110報警;

2.通知當值安保負責人前往,盡量安排一名女同事陪同;

3.了解事件情況,保持現場直至警方到場;

4.協助警方處理;

5.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

注意事項:

①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露;

②不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索;

2.如當事人要求代為報警,則致電110;

3.協助警方處理;

4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

(十)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;

2.發現可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等;

4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否攜帶武器,有無駕車逃離及車號;

5.注意逃走方向,報警110;

6.協助警方查證;

7.通知車主;

8.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

注意事項:

①注意安全,切勿自行攔截;

②切勿移動現場證物及竊賊遺物;

③核對車主物證準確方允許車輛通行。

(十一)跳樓

1.了解過程后立即致電110報警(提及現場狀況);

2.秩序維護員及主管迅速到場處理;

3.封鎖現場直至警方到達,協助維持秩序,疏導交通;

4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址;

5.協助警方尋找證人;

6.通知經理,必要時調度服務中心人員跟進處理;

7.填寫《事件報告》呈交服務中心。