物業(yè)區(qū)域治安事件處理程序和方法(十三)

第1條搶劫事件

1、首先報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),并簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值;

2、驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍情況,查看本部各類記錄、出入登記,檢查有無可疑情況和人員。

第2條糾紛事件

應(yīng)及時(shí)了解具體原因,勸阻爭吵,平息事態(tài)。

第3條傷亡事件

1、應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;

2、對明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館;

3、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),并由安防部經(jīng)理、保安隊(duì)長協(xié)助調(diào)查處理;

4、安防部經(jīng)理,保安隊(duì)長除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮,調(diào)配人員做好布控、堵截,根據(jù)事態(tài)大小程度,報(bào)派出所,有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

第4條盜竊等破壞事件

1、抓獲現(xiàn)場嫌疑人;

2、力量不夠,用對講機(jī)、手機(jī)、消防電話等或其他方式,報(bào)告廠區(qū)安防部;

3、簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場情況,等待安防部指令;

4、安防部應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到現(xiàn)場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部調(diào)查處理;

5、在事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任落實(shí)賠償,如涉及刑事責(zé)任應(yīng)交派出所立案處理。

第5條外來人員的擾亂行為

1、當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí),保安人員要努力作好勸阻工作,并將有關(guān)情況報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)或安防部及服務(wù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、保安人員在遇有沖擊事件時(shí),應(yīng)關(guān)閉大門,防止不法分子闖入單位內(nèi)部進(jìn)行破壞活動(dòng)。對已進(jìn)入單位內(nèi)部的要采取有效方法,動(dòng)員或強(qiáng)制離開。

3、對待參與沖擊事件的人員,保安人員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說疏導(dǎo)工作,原則上不解決具體事項(xiàng)、現(xiàn)場不做任何具體事項(xiàng)的解釋或答復(fù),防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。

消防安全事件處理程序和方法:

發(fā)生重大火災(zāi)時(shí)

第一步驟:

立即報(bào)告主管;

即刻打119報(bào)案;

廣播通知服務(wù)單位所有員工,立即依據(jù)"應(yīng)變處理小組"的編制執(zhí)行任務(wù);

立即疏散服務(wù)單位員工,迅速離開現(xiàn)場。

第二步驟:

聽從總指揮或消防人員的命令行事;

保持鎮(zhèn)定,按照平時(shí)消防演習(xí)執(zhí)行本身工作;

迅速將現(xiàn)金及貴重財(cái)物放進(jìn)保險(xiǎn)箱上鎖;

除電燈外,關(guān)掉所有電器設(shè)備;

在不危害自身安全下,協(xié)助用消防設(shè)備救火;

受傷的員工立即送醫(yī)院處理。

發(fā)生重大火災(zāi)時(shí)

員工離開火場,到附近指定地點(diǎn)集合。

到達(dá)指定地點(diǎn)后協(xié)助服務(wù)單位主管,迅速清點(diǎn)人員。

未經(jīng)消防人員許可,不可擅自進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。

一般火勢處理程序

發(fā)現(xiàn)小火勢,利用就近的消防設(shè)備迅速撲滅火勢;

立即向主管報(bào)告。

一般火勢處理程序

由現(xiàn)場保安及時(shí)救火。

如保安領(lǐng)班未到,火勢已撲滅,仍需向保安班組長報(bào)告經(jīng)過。

保安班組長應(yīng)在了解狀況后,向服務(wù)單位和安防部主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

協(xié)助服務(wù)單位有關(guān)主管清點(diǎn)財(cái)物的損失,編列清冊。

檢討火災(zāi)發(fā)生的原因、應(yīng)變處理過程的缺失,以做為日后改善的依據(jù)及方向。

消防注意事項(xiàng)

安全第一。不要因?yàn)槭占F(xiàn)金或救火而危及自身安全;

避煙。如有濃煙出現(xiàn)時(shí),應(yīng)匍匐在地上爬行,迅速離開現(xiàn)場。(因?yàn)殡x地面20公分,氧氣仍存在,不會(huì)妨礙呼吸。)

盡量避開電器設(shè)備,不要用手或身體觸摸。

篇2:物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案5

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案(五)

為有效打擊各類犯罪分子,確保物業(yè)小區(qū)的正常辦公秩序及業(yè)主人員的生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。

一、范圍

本小區(qū)公共區(qū)域及外圍所轄區(qū)域。

二、職責(zé)

1、安保部工作

負(fù)責(zé)控制各類治安(暴力、搶劫、兇殺等)事件的現(xiàn)場,維持現(xiàn)場秩序,協(xié)助警方的工作。

2、值班經(jīng)理工作

負(fù)責(zé)在非正常工作時(shí)間內(nèi)組織人員控制現(xiàn)場,及時(shí)報(bào)告物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助相關(guān)方面做好處理工作。

3、客服部工作

負(fù)責(zé)解釋、安撫工作,必要時(shí)協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面進(jìn)行安全疏散工作。

4、工程部工作

堅(jiān)守工作崗位,防止要害部位、設(shè)備設(shè)施受到破壞。

5、辦公室工作

提前與急救中心聯(lián)系,做好搶救傷員和所用車輛的準(zhǔn)備工作。

6、保潔中心工作

在相關(guān)方面取證完畢后,清理事發(fā)現(xiàn)場。

三、程序

安保部

1、中控室監(jiān)控員接到報(bào)警后,立即電話通知安保部經(jīng)理、保安隊(duì)長和值班班長趕到現(xiàn)場。

2、中控室監(jiān)控員通過監(jiān)控屏幕.跟蹤、錄像事件發(fā)生的全過程,并隨時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、安保部經(jīng)理、保安隊(duì)長和值班班長接到報(bào)警后,根據(jù)中控室監(jiān)控員提供的事發(fā)地點(diǎn)、嫌疑人的人數(shù),帶領(lǐng)安保隊(duì)員攜帶警具趕赴現(xiàn)場控制局面,同時(shí)報(bào)告物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人。

4、安保警衛(wèi)隊(duì)控制各出人口,防止犯罪嫌疑人逃脫,并劃定警戒線禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

5、經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)警。

6、如犯罪嫌疑人扣押人質(zhì),待警方到達(dá)后再進(jìn)行處理。

7、警方到達(dá)現(xiàn)場后,安保部要協(xié)助其做好相關(guān)工作。

值班經(jīng)理

l、在非正常工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生治安事件時(shí),負(fù)責(zé)組織值班安保警衛(wèi)隊(duì)員控制現(xiàn)場。

2、負(fù)責(zé)將事件發(fā)生情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并按照總經(jīng)理指示進(jìn)行處置。

3、協(xié)助助相關(guān)方面做好處理工作。

客服部

1、疏導(dǎo)、勸離現(xiàn)場圍觀人員,做好解釋工作。

2、必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理同意后協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面緊急疏散。

3、做好相關(guān)人員的安撫工作,協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序。

工程部

1、檢查附近設(shè)備設(shè)施是否遭到破壞,如有破壞立即進(jìn)行搶修。

2、各專業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)其他要害部位設(shè)備設(shè)施的安全。

3、將設(shè)備設(shè)施保護(hù)和運(yùn)行情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

辦公室

1、發(fā)生緊急情況時(shí),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提前與急救中心聯(lián)系,做好搶救傷員和所用車輛的準(zhǔn)備工作。

2、必要情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后以書面形式報(bào)告相關(guān)方面。

保潔中心

1、在相關(guān)方面現(xiàn)場取證完畢后,清理事發(fā)現(xiàn)場。

2、如在清理過程中發(fā)現(xiàn)異常物品(可疑物品、其他危險(xiǎn)品、可能為證據(jù)的相關(guān)物品),要及時(shí)報(bào)告安保部。

四、應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場的恢復(fù)

1、應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束和應(yīng)急現(xiàn)場恢復(fù)統(tǒng)一由總經(jīng)理宣布。

2、安保部對應(yīng)急現(xiàn)場及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。

3、客戶服務(wù)部及時(shí)將恢復(fù)情況通知相關(guān)方面。

五、要求

1、所有員工一旦發(fā)現(xiàn)治安事件,都應(yīng)立即報(bào)警。

2、報(bào)警時(shí)不要驚慌,講明自己的姓名、部門、事發(fā)地點(diǎn)、犯罪嫌疑人人數(shù)及簡要情況。

3、做好事件相關(guān)記錄并備案。

篇3:物業(yè)轄區(qū)治安事件處理預(yù)案10

物業(yè)轄區(qū)治安事件處理預(yù)案10

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場,并用對講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告;必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;

2.保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序,派員在周邊區(qū)域警衛(wèi);

3.根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,如有傷員,應(yīng)設(shè)法救護(hù),但不可挪動(dòng)現(xiàn)場物品;

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品,以免破壞現(xiàn)場,影響偵查工作;盡可能配合警方開展調(diào)查,取證;

5.必要時(shí),進(jìn)行拍照、錄像,協(xié)助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假,必須嚴(yán)肅對待、慎密處置;

2.立即通知警方及服務(wù)中心;

3.除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場;

4.確保所有電梯暫停使用;

5.按照火警路線,協(xié)助疏散現(xiàn)場人員;

6.在警方人員未到達(dá)前,應(yīng)視察四周是否留有可疑物品;

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí),應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人接近;

8.檢查搜索時(shí),應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi),注意:

①開啟任何門時(shí),要留心可疑點(diǎn);

②切勿自行接觸或處理可疑物件;

③切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器;

④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后,應(yīng)冷靜處理:

①不能用語言刺激對方;

②拖延與對方通話時(shí)間;

③注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對方人數(shù)、年齡等情況;

④記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等;

⑤用其它方法如書寫、手勢、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警;

⑥千萬不要中斷對話,采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。

10.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報(bào)警

2.通知附近秩序維護(hù)員到場,關(guān)閉對講機(jī)

3.警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群,封鎖現(xiàn)場,指揮交通,以便緊急車輛盡速到場;

7.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心;

2.保護(hù)現(xiàn)場,避免任何人觸摸現(xiàn)場物品,包括自殺者所用的器械,藥物等;

3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn);

4.如自殺者利用煤氣自殺,應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理;

5.如自殺者尚有生還可能,應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話,一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救;

6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后,應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場,必要時(shí),事先做好錄像、拍照取證工作;

7.如遇企圖自殺者,首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒,根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助,同時(shí)報(bào)警救援;

8.記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng):

①處事要冷靜;

②如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護(hù)人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號,通知各崗位秩序維護(hù)員人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時(shí),應(yīng)間隔距離暗中觀察,不要驚動(dòng),并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍,捉拿現(xiàn)行;

3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時(shí),須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面大聲呼叫鄰近秩序維護(hù)員協(xié)同擒獲;

5.若罪犯正在逃跑時(shí),應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗秩序維護(hù)員(尤其是門崗秩序維護(hù)員),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等,如有兇器,要特別提醒防備;

6.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時(shí),進(jìn)行拍照、錄像。

(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察,后盤問,注意對方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等,如有異樣,及時(shí)通知領(lǐng)班,主管并采取相應(yīng)措施;

2.對確認(rèn)可疑的人員,要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察,通知各崗位協(xié)作防范,防止其破壞或造成其它意外事故;

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報(bào)警方或?qū)⑵溲核团沙鏊?

4.對一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員,要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全。

(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品攜帶者

1.發(fā)現(xiàn)攜帶者,先進(jìn)行規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例,講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性;

2.如業(yè)戶臨時(shí)需要存放的,秩序維護(hù)部在確認(rèn)沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存;

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi),必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù),并由工程部、秩序維護(hù)部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下,方可登記入內(nèi);

4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確秩序維護(hù)員全;

5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的,按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

(七)打架

1.在值勤中(及業(yè)戶投訴)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

2.制止原則

①勸阻雙方住手、住口;

②將雙方或一方勸離現(xiàn)場;

③持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方;

④如有傷情,輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案,重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即報(bào)警,等待處理。送傷員到醫(yī)院去時(shí),應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定,費(fèi)用由當(dāng)事人自理,秩序維護(hù)部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報(bào)告主管,由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請求增援,必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能動(dòng)粗、惡語相向。

5.如對物業(yè)設(shè)施的損

害,應(yīng)作記錄,拍照備查,并由當(dāng)事人簽字;如有警方在場,由警方作勘察報(bào)告。

6.填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。

(八)強(qiáng)奸非禮

1.問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危,向110報(bào)警;

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往,盡量安排一名女同事陪同;

3.了解事件情況,保持現(xiàn)場直至警方到場;

4.協(xié)助警方處理;

5.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng):

①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露;

②不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索;

2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警,則致電110;

3.協(xié)助警方處理;

4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(十)偷車

1.嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放;

2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等;

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否攜帶武器,有無駕車逃離及車號;

5.注意逃走方向,報(bào)警110;

6.協(xié)助警方查證;

7.通知車主;

8.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng):

①注意安全,切勿自行攔截;

②切勿移動(dòng)現(xiàn)場證物及竊賊遺物;

③核對車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。

(十一)跳樓

1.了解過程后立即致電110報(bào)警(提及現(xiàn)場狀況);

2.秩序維護(hù)員及主管迅速到場處理;

3.封鎖現(xiàn)場直至警方到達(dá),協(xié)助維持秩序,疏導(dǎo)交通;

4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址;

5.協(xié)助警方尋找證人;

6.通知經(jīng)理,必要時(shí)調(diào)度服務(wù)中心人員跟進(jìn)處理;

7.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。