花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程

1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍:道口崗工作。

3.0作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程:

4.1值班制度:

4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時;晚班0:00到次日8:00時,特殊情況可由管理處自行調整。

4.1.2早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。

4.2車輛進場

4.2.1當有車進入時,道口值班員應立即開啟道閘,走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當司機開啟車窗時,說:"請先生(小姐)領取停車卡。"

4.2.3當司機手接過停車卡應說:"請保管好停車卡。"

4.2.4指揮車輛進入。

4.2.5在打卡發(fā)證的同時,應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

4.2.6當免費車輛進入停車場時,值班員應主動開啟道閘敬禮。

4.2.7使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當持有IC月卡的顧客駕駛車輛進入時,值班員應協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶IC月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補打卡,并做好交接工作。

4.2.8對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡,同時做好記錄。

4.2.9對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。

4.2.10凡進入管理處轄區(qū)內的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應及時向駕駛員指出,并在《機動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄,請駕駛員簽字確認。

4.2.12對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

4.2.13對于外來車輛強行進入,值班員應耐心解釋,按《應急處理程序》有關規(guī)定執(zhí)行。

4.2.14當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入小區(qū)時,應在查證核實后放入。

4.3來人來訪登記

4.3.1顧客、公司領導及員工進出本小區(qū)不用登記。

4.3.2當有顧客出小區(qū)時,應主動點頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨!""早晨好!"等以示問候;當有顧客進小區(qū)時,應主動點頭微笑,并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等話語表示迎接和問候。

4.3.3對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

4.3.4當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位住哪層/哪座""請您出示身份證件登記。""請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。""對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓。""對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

4.3.5準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。

4.3.6認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。

4.3.7來訪客人必須說準所找顧客的姓名及樓、座、房號等,必要時須用對講與顧客通話確認后方可登記進入或由巡邏護衛(wèi)員陪同進入。

4.3.8當顧客帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。

4.4車輛出場

4.4.1使用出入卡管理的營業(yè)性車場,值班員應在車輛駛出時看清車牌號,并迅速趕到道閘前。

4.4.2當車停在道閘前,司機開啟門窗時,值班員立正敬禮。

4.4.3接過停車卡時,說:"謝謝!"

4.4.4值班員仔細核對停車時間和司機、車輛,確認無誤按規(guī)定收費。

4.4.5迅速開啟道閘指揮放行。

4.4.6若后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應說:"對不起,讓您久等了!"

4.4.7在收卡收費時,若兩人值班,另一值班員應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。

4.4.8在采用IC卡管理的車庫(場),護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。

4.4.9認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符

4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時IC卡。

4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的,應請其到管理處辦理有關手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫《機動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調校電腦。

4.4.12對駛離道口的客貨車,應按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后,方可放行。

4.5其他

4.5.1本公司的車輛出入下屬管理處車場不發(fā)卡不收費。

4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。

4.5.3對尾隨出入的車輛,應示意其停下,若遇強行進出者,按《應急處理程序》有關規(guī)定執(zhí)行。

4.5.4無車輛進出時,車擋器應處于閉合狀態(tài),只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。

4.5.5若有由公司(管理處)領導陪同到小區(qū)檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚,備

查。

4.5.6當外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應及時核準,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等,并記載離開時間。

5.0相關文件與記錄

WI/AQ-010《護衛(wèi)員交接班制度》WI/AQ-017《護衛(wèi)員禮儀規(guī)定》

WI/AQ-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》WI/AQ-028《物品出入管理規(guī)定》

WI/AQ-036《應急處理程序》

**-006AQ《來訪登記表》

**-009AQ《機動車停車場車輛出入登記表》

篇2:某物業(yè)管區(qū)道口崗崗位職責

物業(yè)管區(qū)道口崗崗位職責

一、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。

二、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

三、仔細觀察進場車輛,當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時,應立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主(司機)進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者,要進行勸阻和制止。

六、私家車位停車場,應嚴格控制外來車輛進入。

七、堅持原則,對外來車輛進入停車場,必須按規(guī)定標準收取費用,嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。

八、嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。

篇3:物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程制度

物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程

1.0目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍:道口崗護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準備:同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程:

4.1值班制度:同大堂崗

4.2車輛進場

4.2.1當有車進入時,道口值班員應立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當司機開啟車窗時,說:“請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌。”

4.2.3從司機手里接過行駛證時說:“謝謝!”同時將車位牌遞交給司機。

4.2.4在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一值班員應迅速在《住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后,應立即開啟車擋器放入。

4.2.6迅速準確地將行駛證(或其他有效證件)放在預定欄目(臨時停車欄或月卡停車欄)內。

4.2.7當業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進入非營業(yè)性停車場時,值班員應主動打開道閘放行、敬禮。

4.2.8使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進入時,值班員應協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補打卡,并做好交接工作。

4.2.9在營業(yè)性車庫(場),對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡,同時做好記錄。

4.2.10對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄。

4.2.11凡進入管理處轄區(qū)內的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應及時向駕駛員指出,并做好記錄,請駕駛員簽字確認。

4.2.12對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

4.2.13營業(yè)性停車場須按WI/B-023《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況,值班員應耐心解釋,按WI/B-029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關規(guī)定執(zhí)行。

4.2.14私家車位停車場,須執(zhí)行WI/B-024《私家車位停車管理規(guī)定》。

4.2.15當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時,應在查證核實后放入。

4.3車輛出場

4.3.1使用出入卡管理的營業(yè)性車場,值班員應在車輛駛出時看清車牌號,并迅速取下該車司機存放的行駛證(或其他有效證件)趕到車擋器前。

4.3.2當車停在車擋前,司機開啟門窗時,值班員立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時,說:“謝謝!”

4.3.4值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛,確認無誤后,將行駛證遞給司機。

4.3.5迅速開啟車擋放行、敬禮。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應迅速將車擋放下,將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應說:“對不起,久等了”。

4.3.7在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一值班員應迅速在QR-005B《住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。

4.3.8非營業(yè)性的私家車場有車輛要駛出車場時,值班員在看清車牌號,核對車主無誤后,迅速打開道閘放行。

4.3.9在采用IC卡管理的營業(yè)性車庫(場),護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。

4.3.10認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符。

4.3.11通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時IC卡。

4.3.12營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的,應請其到管理處辦理有關手續(xù),憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫QR-017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調校電腦。

4.3.13對駛離道口的客貨車,應按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按WI/B0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3.14營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。交清費用并換完證、牌后,方可放行。

4.4其他

4.4.1本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。

4.4.2值班員對進出車輛要敬禮,并正確運用車輛指揮手勢,指揮出入車輛的行駛與停泊。

4.4.3對尾隨出入的車輛,應示意其停下,若遇強行進出者,按WI/-029《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關規(guī)定執(zhí)行。

4.4.4無車輛進出時,車擋器應處于閉合狀態(tài),只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。