花園小區巡邏崗工作規程

1.0目的:全方位監視和巡查小區,保證小區的安全和良好秩序。

2.0適用范圍:巡邏員崗工作。

3.0作業前準備:按《護衛員服式及著裝規定》和《護衛員交接班制度》要求,做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。

4.0作業規程:

4.1值班制度:

4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00時,中班16:00時到0:00時,夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調整。

4.1.2早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。

4.2巡查崗執勤情況

4.2.1本班執勤中遇到疑難問題時,巡邏員應立即到場,按有關規定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1巡邏崗按巡邏路線圖巡樓,巡樓時15層以下樓宇不準乘電梯上下,從一個單元上樓至另一個單元下樓。從上至下認真仔細地巡視每層,發現不安全因素或問題及時處理,并在《小區管理日志》上做好記錄,處理不了的采取措施及時報上級領導聯系,力爭盡快處理,如本班處理不完可交下一班護衛員跟蹤至情況處理完畢。

4.3.2巡查電梯機房和水箱等門邊暗角,發現不安全因素報護衛主管并及時和維修人員取得聯系,力爭盡快處理,并在《小區管理日志》上做好記錄,如本班處理不完可交下一班護衛員跟蹤至情況處理完畢。

4.3.4每巡查至簽到處簽到一次,早班簽到一次,中班簽到一次,晚班簽到兩次。

4.3.5巡查每層樓時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發現有顧客室內冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門打劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內有水溢出門外,顧客房門大開,呼叫無人應答,顧客室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時,應立即采取行動,按《應急處理程序》處理。

4.3.6及時發現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫《巡樓登記表》,立即處理,處理不了的由護衛主管報管理處處理,并跟蹤處理結果。

4.3.7仔細巡查地下室各機房重地,包括:發電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位,發現不安全因素,迅速與值班人員取得聯系,及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間,更要加強巡查,做好應急準備工作。

4.4巡檢車庫(場)

4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導車輛停在指定車位,嚴禁亂停亂放,若發現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并在《小區管理日志》上做好記錄。

4.4.2一旦發現有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按《應急處理程序》有關規定處理。

4.4.3隨時詳細檢查車輛車況,發現漏水(油),未關好車門(窗)或未上鎖等情況及通知車主處理,并在《值班記錄表》、《小區管理日志》上做好記載,及時報告護衛主管處理。

4.4.4隨時清點車輛并和道口崗亭取得聯系,核對數量,確保車輛安全。

4.4.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告護衛主管或管理處及時處理,避免發生交通事故。

4.4.6每月至少啟動檢查一次防火卷簾門,每班及時檢查消防栓和滅火器等防火(盜)設施,發現異常情況須在《小區管理日志》上做好記載并及時處理,處理不了的由護衛主管及時報管理處立即處理。

4.4.7禁止用消防水源洗車,經勸阻不聽者按《應急處理程序》有關規定處理。

5.0相關文件與記錄

QR-031《小區管理日志》

QR-019AQ《值班記錄表》

QR-002AQ《巡樓登記表》

WI/AQ-018《護衛員服式及著裝規定》

WI/AQ-010《護衛員交接班制度》

篇2:新城物業管理通用行為規范5:巡邏崗項目規范禮儀禮節

麗景新城物業管理通用行為規范(5):巡邏崗項目規范禮儀禮節

巡邏:

1.行走時應昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關節略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

路遇客戶:

1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。

2.在小區或大廈內見到需要幫助者,應主動上前詢問并幫忙。

遇見可疑人物:

1.通知中心進行監視。

2.進行跟進,嚴密注意對方行為。

3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區,謝絕參觀。

保持小區衛生巡邏時主動拾撿小區內垃圾,做到人過地凈。

車場出入口(收費)崗項目規范禮儀禮節:交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉彎、左轉彎)均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

3.左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

4.停車手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

5.慢行手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。

6.前車避讓后車動作要領:身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。

車輛進出停車場:

1.車輛駛入入口前即填好出入憑證(使用智能卡除外)。

2.發放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。

3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。

中心值班崗項目規范禮儀禮節:

接聽電話:

1.按照接聽電話禮儀執行。

客戶預約:

1.接客戶預約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復內容以確認。

2.及時反饋給相關部門。

3.跟進處理結果,及時登記。

篇3:物業巡邏管理制度

　　一、制度概述

　　本制度是針對小區物業員工進行巡邏工作而制定的管理制度。為了保障小區居民的安全和秩序，提升小區整體環境質量，特制定本制度。

　　二、巡邏范圍

　　1. 室內巡邏：物業員工需定時巡視小區各樓層樓道，包括樓梯間、電梯間等公共區域，確保公共設施設備正常使用，不得存在任何損壞、灰塵、污漬等現象。

　　2. 室外巡邏：物業員工需巡視小區內、外圍墻、綠化帶、公共通道等公共區域，檢查是否存在違規停放車輛、亂丟垃圾、亂堆雜物、私拉亂接電線等不文明行為;并及時清理、維護。

　　3. 安保巡邏：物業員工需巡視小區內各處安保設備的正常運作情況，如監控攝像頭、門禁系統、報警器等。

　　三、工作流程

　　1. 巡邏時間：一天至少2次，早晚各一次，每次不少于30分鐘。

　　2. 巡邏路線：每個小區設定固定的巡邏路線，并適時更新。

　　3. 巡邏記錄：物業員工需在巡邏時，對巡邏的情況進行詳細記錄，包括時間、地點、問題及處理情況。

　　4. 檢查通報：物業員工通過巡邏發現問題情況，需及時向有關部門或領導進行報告，確保問題得到及時解決并留下記錄。

　　5. 補救措施：物業員工需在巡邏時發現問題及時進行處理，如清理垃圾、維修設施、制止不文明行為等，并對處理情況進行記錄。

　　四、工作標準

　　1. 工作質量：維護小區內外環境秩序、設施設備完好、安全保障有力、社區文化豐富、有親和感等多方面因素。

　　2. 工作態度：積極主動、有責任感、有服務意識、善解人意、有耐心等。

　　3. 工作效率：高效、嚴謹、有信心、有計劃性、規范嚴格。

　　五、獎懲制度

　　1. 執行巡邏任務不力的物業員工，將會被追究責任。

　　2. 嚴重的行為，會進行訓誡并給予相應懲罰。

　　3. 工作表現優秀的物業員工，將會得到相應的獎勵。

　　四、申述處理

　　物業員工對管理制度的執行有異議，需提出申訴。申訴期限為3天，物業公司必須在5天內回復申訴結果。如需進一步處理，可向市民委員會或物業監管辦公室申訴。申訴期限為7天，該機構必須在10天內回復處理結果。