正家物業(yè)護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法

1.0原則

護(hù)衛(wèi)員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中,必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,執(zhí)行規(guī)定,不徇私情,以理服人。

2.0方法

不同性質(zhì)的問(wèn)題,應(yīng)采取不同的處理方法。

2.1對(duì)于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問(wèn)題,如糾紛等,可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。

2.2對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取"可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆"的基本方法處理,盡力勸開(kāi),耐心調(diào)解,把問(wèn)題引向緩解,防止矛盾激化。

2.3在具體處理上,要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。

3.0違反其它行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。

4.0對(duì)于犯罪行為,必須及時(shí)予以制止,并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。

篇2:護(hù)衛(wèi)員沒(méi)執(zhí)勤中遇到搶劫處理方法培訓(xùn)

護(hù)衛(wèi)員沒(méi)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理方法

在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他(打、砸、搶)手段,強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主(住戶)財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé),立即進(jìn)行處理。

一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。

二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑,又追不上時(shí),要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān),可撥"110"報(bào)警。

三、有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案,沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

四、訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開(kāi)。

五、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

篇3:當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員遇到盜竊情況處置方法培訓(xùn)

當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員遇到盜竊情況的處置方法

一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援,設(shè)法制服作案人。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門(mén),防止罪犯逃跑。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后,要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的,也要一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

二、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

三、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

四、對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。