樓宇區域巡邏崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1熟悉樓宇區域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報。

1.1.2熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢

1.1.3按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

1.1.4負責該區域的設施設備維護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。

1.1.5具體崗位操作請參閱崗位職責。

224小時崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.206:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.306:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

2.1.407:30-08:00早餐時間。

2.1.508:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。

2.1.609:00---12:50

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。

加強小區裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區"三防"工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各類突發事件的發生。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照BI規范服務。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。

加強小區裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區"三防"工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照BI規范服務。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開啟小區相應的照明開關。

做好施工單位垃圾搬運的監控,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、221:00-02:50

按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。

篇2:新城物業管理通用行為規范5:巡邏崗項目規范禮儀禮節

麗景新城物業管理通用行為規范(5):巡邏崗項目規范禮儀禮節

巡邏:

1.行走時應昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關節略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

路遇客戶:

1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。

2.在小區或大廈內見到需要幫助者,應主動上前詢問并幫忙。

遇見可疑人物:

1.通知中心進行監視。

2.進行跟進,嚴密注意對方行為。

3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區,謝絕參觀。

保持小區衛生巡邏時主動拾撿小區內垃圾,做到人過地凈。

車場出入口(收費)崗項目規范禮儀禮節:交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉彎、左轉彎)均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

3.左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

4.停車手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

5.慢行手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。

6.前車避讓后車動作要領:身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。

車輛進出停車場:

1.車輛駛入入口前即填好出入憑證(使用智能卡除外)。

2.發放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。

3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。

中心值班崗項目規范禮儀禮節:

接聽電話:

1.按照接聽電話禮儀執行。

客戶預約:

1.接客戶預約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復內容以確認。

2.及時反饋給相關部門。

3.跟進處理結果,及時登記。

篇3:物業巡邏管理制度

　　一、制度概述

　　本制度是針對小區物業員工進行巡邏工作而制定的管理制度。為了保障小區居民的安全和秩序，提升小區整體環境質量，特制定本制度。

　　二、巡邏范圍

　　1. 室內巡邏：物業員工需定時巡視小區各樓層樓道，包括樓梯間、電梯間等公共區域，確保公共設施設備正常使用，不得存在任何損壞、灰塵、污漬等現象。

　　2. 室外巡邏：物業員工需巡視小區內、外圍墻、綠化帶、公共通道等公共區域，檢查是否存在違規停放車輛、亂丟垃圾、亂堆雜物、私拉亂接電線等不文明行為;并及時清理、維護。

　　3. 安保巡邏：物業員工需巡視小區內各處安保設備的正常運作情況，如監控攝像頭、門禁系統、報警器等。

　　三、工作流程

　　1. 巡邏時間：一天至少2次，早晚各一次，每次不少于30分鐘。

　　2. 巡邏路線：每個小區設定固定的巡邏路線，并適時更新。

　　3. 巡邏記錄：物業員工需在巡邏時，對巡邏的情況進行詳細記錄，包括時間、地點、問題及處理情況。

　　4. 檢查通報：物業員工通過巡邏發現問題情況，需及時向有關部門或領導進行報告，確保問題得到及時解決并留下記錄。

　　5. 補救措施：物業員工需在巡邏時發現問題及時進行處理，如清理垃圾、維修設施、制止不文明行為等，并對處理情況進行記錄。

　　四、工作標準

　　1. 工作質量：維護小區內外環境秩序、設施設備完好、安全保障有力、社區文化豐富、有親和感等多方面因素。

　　2. 工作態度：積極主動、有責任感、有服務意識、善解人意、有耐心等。

　　3. 工作效率：高效、嚴謹、有信心、有計劃性、規范嚴格。

　　五、獎懲制度

　　1. 執行巡邏任務不力的物業員工，將會被追究責任。

　　2. 嚴重的行為，會進行訓誡并給予相應懲罰。

　　3. 工作表現優秀的物業員工，將會得到相應的獎勵。

　　四、申述處理

　　物業員工對管理制度的執行有異議，需提出申訴。申訴期限為3天，物業公司必須在5天內回復申訴結果。如需進一步處理，可向市民委員會或物業監管辦公室申訴。申訴期限為7天，該機構必須在10天內回復處理結果。