住宅區(qū)域湖邊巡邏崗24小時工作細則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1熟悉該區(qū)域的基本情況,檢查各類設(shè)施設(shè)備是否運行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報。

1.1.2熟悉和了解該區(qū)域的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢

1.1.3按照擬定的路線進行巡邏檢查,防止人員在湖邊落水,巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進行管理,沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù),方可垂釣。

1.1.4負責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5具體崗位操作請參閱崗位職責(zé)。

224小時崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當(dāng)班的班長進行確認。

2.1.206:10分交接的物品進行檢查,并向當(dāng)班班長匯報接班情況。

2.1.306:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查,防止人員在湖邊落水,巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進行管理,沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù),方可垂釣.

2.1.407:30-08:00早餐時間。

2.1.508:00-09:00分按照擬定的路線進行巡邏檢查,防止人員在湖邊落水,巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進行管理,沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù),方可垂釣.

2.1.609:00---12:50巡邏時

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強湖邊人員休閑垂釣的管理,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設(shè)施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當(dāng)已形成損失及時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在公共區(qū)域吸煙。

做好小區(qū)"三防"工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照BI規(guī)范服務(wù)。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)按照擬定的路線進行巡邏檢查,防止人員在湖邊落水,巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進行管理,沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù),方可垂釣.

加強湖邊巡查力度,提高警惕性,對湖邊的重點部位要加強監(jiān)控防止人員在湖邊玩耍掉入水中。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)巡邏時

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強湖邊人員休閑垂釣的管理,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設(shè)施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當(dāng)已形成損失及時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在公共區(qū)域吸煙。

做好小區(qū)"三防"工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照BI規(guī)范服務(wù)。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)。

做好湖邊的巡邏檢查,防止人員在湖邊落水,巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進行管理,沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù),方可垂釣。

晚上20:00以后湖邊停止垂釣。

2、3、221:00-02:50

按照擬定的路線進行巡邏檢查,防止人員在湖邊落水,巡邏檢查過程中要對在湖邊釣魚的人員進行管理,沒有在會所辦理釣魚卡的要禮貌的讓其前去辦理手續(xù),方可垂釣。

加強湖邊巡查力度,提高警惕性,對湖邊的重點部位要加強監(jiān)控防止人員在湖邊玩耍掉入水中。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

篇2:新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范5:巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

巡邏:

1.行走時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

路遇客戶:

1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。

2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動上前詢問并幫忙。

遇見可疑人物:

1.通知中心進行監(jiān)視。

2.進行跟進,嚴密注意對方行為。

3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀。

保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。

車場出入口(收費)崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

3.左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

4.停車手勢動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

5.慢行手勢動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。

6.前車避讓后車動作要領(lǐng):身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。

車輛進出停車場:

1.車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證(使用智能卡除外)。

2.發(fā)放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。

3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態(tài)。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。

中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):

接聽電話:

1.按照接聽電話禮儀執(zhí)行。

客戶預(yù)約:

1.接客戶預(yù)約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認。

2.及時反饋給相關(guān)部門。

3.跟進處理結(jié)果,及時登記。

篇3:物業(yè)巡邏管理制度

　　一、制度概述

　　本制度是針對小區(qū)物業(yè)員工進行巡邏工作而制定的管理制度。為了保障小區(qū)居民的安全和秩序，提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、巡邏范圍

　　1. 室內(nèi)巡邏：物業(yè)員工需定時巡視小區(qū)各樓層樓道，包括樓梯間、電梯間等公共區(qū)域，確保公共設(shè)施設(shè)備正常使用，不得存在任何損壞、灰塵、污漬等現(xiàn)象。

　　2. 室外巡邏：物業(yè)員工需巡視小區(qū)內(nèi)、外圍墻、綠化帶、公共通道等公共區(qū)域，檢查是否存在違規(guī)停放車輛、亂丟垃圾、亂堆雜物、私拉亂接電線等不文明行為;并及時清理、維護。

　　3. 安保巡邏：物業(yè)員工需巡視小區(qū)內(nèi)各處安保設(shè)備的正常運作情況，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警器等。

　　三、工作流程

　　1. 巡邏時間：一天至少2次，早晚各一次，每次不少于30分鐘。

　　2. 巡邏路線：每個小區(qū)設(shè)定固定的巡邏路線，并適時更新。

　　3. 巡邏記錄：物業(yè)員工需在巡邏時，對巡邏的情況進行詳細記錄，包括時間、地點、問題及處理情況。

　　4. 檢查通報：物業(yè)員工通過巡邏發(fā)現(xiàn)問題情況，需及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進行報告，確保問題得到及時解決并留下記錄。

　　5. 補救措施：物業(yè)員工需在巡邏時發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理，如清理垃圾、維修設(shè)施、制止不文明行為等，并對處理情況進行記錄。

　　四、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 工作質(zhì)量：維護小區(qū)內(nèi)外環(huán)境秩序、設(shè)施設(shè)備完好、安全保障有力、社區(qū)文化豐富、有親和感等多方面因素。

　　2. 工作態(tài)度：積極主動、有責(zé)任感、有服務(wù)意識、善解人意、有耐心等。

　　3. 工作效率：高效、嚴謹、有信心、有計劃性、規(guī)范嚴格。

　　五、獎懲制度

　　1. 執(zhí)行巡邏任務(wù)不力的物業(yè)員工，將會被追究責(zé)任。

　　2. 嚴重的行為，會進行訓(xùn)誡并給予相應(yīng)懲罰。

　　3. 工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)員工，將會得到相應(yīng)的獎勵。

　　四、申述處理

　　物業(yè)員工對管理制度的執(zhí)行有異議，需提出申訴。申訴期限為3天，物業(yè)公司必須在5天內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。如需進一步處理，可向市民委員會或物業(yè)監(jiān)管辦公室申訴。申訴期限為7天，該機構(gòu)必須在10天內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。