物業(yè)服務(wù)有限公司管理制度

花園小區(qū)停車場崗位作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

2.范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)中心。

3.職責(zé)

3.1部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車場安全檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全大班長負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo),及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管。

3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4.方法和過程控制

4.1停車場入場管理

4.1.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢向車主行禮,示意車主刷卡進入車場,并通知車場巡邏崗前往指揮按指定位置停放。

4.1.2訪客車輛或其它車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢向車主行禮,示意車輛減速慢行并停車。并詢問車主到訪業(yè)主具體房號并用門口對講聯(lián)系,得到業(yè)主確認(rèn)后迅速發(fā)放車輛臨停卡、車輛臨時停放服務(wù)憑證,打開道閘并向車主示意點頭問好,車主接過車輛臨時停放服務(wù)憑證、車輛臨停卡后,示意車輛駛?cè)胪＼噲?及時通知車場巡邏崗指揮按指定位置停放,并且跟進。

4.1.3搬運貨車進入停車場,需安排專人監(jiān)督,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行上、下貨物。

4.1.4對裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

4.2車輛停放管理

4.2.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.2.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租用車位,嚴(yán)禁占位、停錯位。

4.2.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并將有關(guān)情況記錄在《-停車場車輛情況登記表》。如發(fā)現(xiàn)車輛有破損劃傷時,應(yīng)第一時時間要求顧客簽字確認(rèn),必要時及時上報中心或當(dāng)班班長協(xié)調(diào)處理。

4.3車輛出場管理

4.3.1車輛出場時車主自行刷卡出場,車場出口安全員向車主行禮示意減速,同時核對是否是車主,確認(rèn)無誤后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.3.2外來車輛出場,車場出口安全員向車主行禮示意車輛停止并收回臨時停放服務(wù)憑證、車輛臨停卡,迅速核對車輛車牌號、駛?cè)霑r間、按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開路障、道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.3.3對不愿收發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費的車輛應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請車主或上級簽名確認(rèn)。

4.3.4對丟失車輛臨時出入卡的車輛,通知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償出入卡工本費,進行人、車、證的核實,并在《駛出車輛異常情況登記表》上記錄,經(jīng)車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,如有異常情況應(yīng)立即報告主辦或主管到場處理。

4.4車場票據(jù)的使用及管理

4.4.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量編號連續(xù)性核實后進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.4.2對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。

4.4.3車場收費達到500元時,崗位安全員通知班長及時將現(xiàn)金及發(fā)票存根一起收繳給部門財務(wù)人員,雙方并在費用交接表中進行簽名確認(rèn)。

4.5車輛出入口緊急事件處理流程圖:

篇2:停車場管理人員崗位責(zé)任

1、負(fù)責(zé)場內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備保管、維修、嚴(yán)禁挪作它用。

2、負(fù)責(zé)車輛進出的檢查登記,實行準(zhǔn)入、準(zhǔn)出工作程序。

3、負(fù)責(zé)停車場的監(jiān)控,禁止其它車輛閑雜人員進入。

4、負(fù)責(zé)場內(nèi)車輛停放,做到停放有序,專用車輛按指定區(qū)域停放。

5、發(fā)現(xiàn)險情應(yīng)急時報告,并果斷采取措施。

6、負(fù)責(zé)對場內(nèi)停放車輛的安全。

篇3:經(jīng)營性停車場崗位職責(zé)

經(jīng)營性停車場崗位職責(zé)

固定崗崗位職責(zé):

1、在工作中杜絕否定語,使用規(guī)范的語言和手勢,主動微笑問候。

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的車輛停放入位指揮,引導(dǎo)車輛入位。

3、對入位車輛進行檢查,并負(fù)責(zé)入位車輛的安全。

4、解答客戶提問,協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)人員提供服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗,貴重物品不要遺留在車內(nèi)。

6、禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場,禁止在車場內(nèi)堆放雜物等。

7、必須保持高度警覺狀態(tài),不得脫崗或打盹睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

巡視崗崗位職責(zé):

1、在工作中杜絕否定語,使用規(guī)范的語言和手勢,主動微笑問候。

2、按規(guī)定的路線時間進行巡邏,根據(jù)具體情況,在巡邏終端設(shè)置簽到箱進行簽字,確保巡邏人員忠于職守,巡視到位。

3、車場內(nèi)可疑人員、車輛進行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。

4、車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況,發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。

5、巡視停車場(庫)內(nèi)車輛有無漏油及煙火,線路安全隱患,不能處理時應(yīng)及時報告車場主管或值班人員協(xié)助處理。

6、檢查停放車輛有無異常情況,門窗是否關(guān)好,車內(nèi)有無貴重物品,有無被撬痕跡,并做好巡邏記錄,必要時通知車主和車場主管。

7、得到客戶許可后協(xié)助客戶運送物品。

8、檢查停車場(庫)內(nèi)有無可疑箱包,危險物品等,并及時處置。

9、遇重大緊急情況應(yīng)立即報警。

10、夜班巡邏人員必須保持高度警覺狀態(tài),不得脫崗或打盹睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

停車場門崗崗位職責(zé):

1、在工作中杜絕否定語,使用規(guī)范的語言和手勢,主動微笑問候。

2、負(fù)責(zé)維護車場出入口秩序,疏導(dǎo)交通,合理收費,文明服務(wù)。

3、指揮車輛有序停放,保持車道和消防通道暢通。

4、負(fù)責(zé)做好車輛登記工作,做到出、入有登記,對入場車輛進行車況檢查,如有損壞或異常時,當(dāng)場通知車主,并做好記錄。

5、車輛進出先敬禮,使用文明用語。嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡和驗證制度。進場驗、發(fā)卡,出場收卡,出入卡發(fā)出數(shù)量和收回數(shù)量應(yīng)保持一致,出入卡不得丟失。

6、負(fù)責(zé)對出場車輛進行車證檢查校對,如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)拒絕出場,并立即報告主管,直至校對清楚后方可允許其出場,夜間車輛出場需驗明“三證”。

7、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗,貴重物品不要遺留在車內(nèi)。

8、禁止小商、小販、閑雜人員進入車場或逗留。

9、禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場。

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好值班記錄及其它質(zhì)量記錄的登記,按規(guī)定辦理移交手續(xù),交班前做好環(huán)境衛(wèi)生。