物業(yè)服務有限公司管理制度

花園小區(qū)控制中心崗位操作指引

1.目的

為了便于中心崗位的日常工作,規(guī)范中心值班員的操作流程,增強監(jiān)控中心的服務功能和服務水平,提高中心對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,能夠充分發(fā)揮控制中心的指揮協(xié)調作用。

2.范圍

適用于**物業(yè)服務中心

3.方法與過程控制

3.1消防主機報警:當接到消防主機有報警顯示時,應仔細查看主機上報警顯示的具體位置,立即用對講通知該區(qū)域的崗位前去查看原因,該崗位將查看的原因及時向中心反饋。如主機上報警記錄復位不了,應及時通知設備責任人進行處理。

3.2郵件收發(fā):當有郵件送到中心時,中心應與住戶進行聯(lián)系,家中有人的情況下中心不予代收,如家中無人或經(jīng)聯(lián)系后住戶要求的情況下中心可以給予代收,并檢查郵件的完好情況,將代收的郵件登記在郵件簽收登記表上,特殊郵件(如機票、首飾、易損品等)必須評估簽收后的責任風險。

3.3鑰匙管理:

3.3.1如工作需要,需長期領用鑰匙要在《管理用鑰匙清單》中的持有人情況欄中簽名領用;

3.3.2因工作需要,要借用鑰匙時,首先向中心值班員說出鑰匙的名稱和編號,中心值班員要了解借用人和借用鑰匙的事由,如果借用的是設備房的鑰匙,必須聯(lián)系設備責任人。如果是外單位的來借,要與相關責任人取得聯(lián)系。經(jīng)相關人員同意后,領用人在《鑰匙使用登記表》上簽名領用;

3.3.3如是顧客委托鑰匙,只能由專人領用,并在《顧客委托鑰匙登記表》上簽名。所有借出的鑰匙都必須在當天內歸還。管理用鑰匙的配制應嚴格執(zhí)行《鑰匙管理制度》。

3.4拾遺物品管理

3.4.1當拾獲人將物品交于中心要進行物品辨別,如是貴重物品應上交服務中心并開出簽收表.如是現(xiàn)金應開發(fā)票并存放中心備案;

3.4.2一般物品應登記在《拾遺物品登記表》上,將拾獲的時間、地點、物品和拾獲人進行登記。遺失人領取物品時應出示有效證件,并將遺失人的姓名、房號、聯(lián)系方式、領取時間和有效證件進行登記;

3.4.3中心每三個月將拾獲物品上報服務中心。

3.5設施設備故障的處理

3.5.1運行中時常會出現(xiàn)一些故障,如:停電停水、水泵房報警、業(yè)主家中水管暴裂等緊急事情,作為指揮中心當接到或發(fā)現(xiàn)有上述事情時,應馬上通知巡邏崗前往查看,簡易處理(關閉水管閥門、關閉電源)立即通知相關責任人趕到故障現(xiàn)場,控制故障影響范圍,同時通知部門負責人,組織相關人員查找原因;

3.5.2供水、供電、供氣設備、設施發(fā)生故障時,應立即關閉閥門或開關,確保人員、設備的安全,并書面通知故障所影響范圍內的顧客。查明故障原因后,立即組織人員排除故障,并注意加強對人為破壞的防范和調查;

3.5.3在供電設施、設備故障的故障原因不明時,不得帶負荷運行,避免故障范圍擴大。并在第一時間內通知部門經(jīng)理和相關責任人。

3.6相機管理

3.6.1控制中心負責相機的保管,使用人因工作需要借用相機時,必須經(jīng)過中心值班員的同意并在相機使用登記表中進行登記;

3.6.2用完后及時交還中心,值班員應認真檢查相機的使用狀況,如有損壞現(xiàn)象應自行賠償。

3.7安全監(jiān)控

3.7.1中心值班員應認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內人員、車輛的出入情況,及時掌握安全崗位的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通;

3.7.2隨時檢查安全員崗位的自身形象,監(jiān)督安全崗位控制和巡查的力度,同時協(xié)助崗位做好監(jiān)控工作,盡最大能力做好人防、物防與技防相結合的最佳狀態(tài)。

3.8家政與設施維修監(jiān)控

3.8.1中心值班員將服務中心和業(yè)主報過來的家政單及時報給相關區(qū)域的家政人員,將報單的時間記錄在工作信息記錄本上;

3.8.2家政人員服務完應及時向中心反饋信息,中心值班員應在工作信息記錄本上消單;

3.8.3中心值班員在晚間應對當天的家政情況用住戶對講與業(yè)主進行核實回訪,將回訪的情況進行登記;

3.8.4技術員報過來家中無人的維修單,中心不能將其消單,應在記錄本上記錄無人,晚上中心家政回訪時,將家中無人的維修單再進行核實;

3.8.5中心值班員將當天沒有完成的家政確定后,重新記錄在第二天頁面的記錄本上,再一次報給相應責任人。以上依次類推,徹底杜絕漏單現(xiàn)象;

3.8.6中心與業(yè)主回訪核實的異常情況和超過三天沒有做好的家政,應做好記錄及時上報相關領導。

3.9突發(fā)事件的處理

3.9.1中心值班人員當接到任何員工發(fā)現(xiàn)或接報有打架、斗毆和其他緊急事件時,必須馬上將相對應監(jiān)控探頭調整到事發(fā)地點進行錄象;立即通知當班班長調集人員趕赴事發(fā)地點控制事態(tài)發(fā)展,同時通知部門安全負責人到場,必要時通知部門經(jīng)理。

3.9.2中心值班員要密切關注事態(tài)的發(fā)展,未得到有效控制時,及時通知部門經(jīng)理和不當班的安全員到場協(xié)助處理,必要時在征得部門經(jīng)理或授權人同意后,尋求警方進行處理,并予以協(xié)助配合。

3.9.3沖突中如有人員受傷,在可救護的情況下,采取相應措施進行救護,若判定無法救護,則立即撥打120急救,并叫現(xiàn)場崗位保護現(xiàn)場。為防止沖突雙方召集幫手,中心值班員應通知安全各崗位加強出入口的控制,中心應將探頭調整到個出入口崗,防止不明身份的人員進入小區(qū),使事態(tài)進一步擴大。

3.9.4事情處理完以后,中心值班員將事情發(fā)生時間經(jīng)過和處理結果詳細記錄在工作信息記錄本上。

4.中心信息傳遞

4.1控制中心作為安全與客戶信息的前沿,直接面對形形色色的業(yè)主,掌握客戶的第一手資料,對客戶投訴和反映的問題應及時反饋給相關責任人。

4.2為保證信息的及時性、準確性,中心值班員應對內部信息和外界的信息及時收集、處理、反饋;對收集到的重要信息應在第一時間內通知部門經(jīng)理。

篇2:某某市村居規(guī)劃建設指引

某市村居規(guī)劃建設指引

綜合評價村莊的發(fā)展?jié)摿?對照《宜居指標》,確定規(guī)劃目標。――綠化美化水平較高,無垃圾亂丟棄、污水亂排放,道路通達性高,環(huán)境舒適整潔。

――農業(yè)產業(yè)化,一村一品發(fā)展,形成各村的主導產業(yè),發(fā)展要整體呈現(xiàn)集中連片、整體推進、區(qū)域連結、板塊聯(lián)動的發(fā)展格局。

――農民集中居住于住宅,住宅布局規(guī)整,符合安全、衛(wèi)生的標準。推動危房、泥磚房和茅草房改造,改造率達80%以上。實行生活區(qū)域養(yǎng)殖區(qū)分離。住房建筑風格風貌統(tǒng)一,建議但不限于嶺南鄉(xiāng)村特色。

――改善基本公共服務條件。村居建有配套商業(yè)服務設施、小學、幼兒園、文化室等配套服務設施,有醫(yī)療衛(wèi)生服務場所、常備醫(yī)療設備和藥品。新型農村合作醫(yī)療參合率實現(xiàn)100%。建議規(guī)劃建設中集中設置村居公共服務配套設施,提高土地利用效益。

――鄰里和睦,鄉(xiāng)風文明,健全社會管理組織、隊伍和制度等。杜絕刑事案件發(fā)生,杜絕私彩、吸毒現(xiàn)象,杜絕集體*事件。配置完善的防災設施,制定防治自然災害長效機制,無群死、群傷自然災害事件。

――村務公開,村容村貌管理制度完善,村民自我服務意識較強。

農業(yè)村建設標準與指標內容評價指標幸福村居創(chuàng)建目標備注經(jīng)濟發(fā)展水平村(居)民人均收入

由于區(qū)域差異,因此指標確定應根據(jù)各區(qū)總體狀況而采取不同的標準村集體收入100萬元村集體經(jīng)濟是否有特色產業(yè)社會發(fā)展目標新型農村合作醫(yī)療參保率或參合率100%參照《廣東省宜居村莊評價指標》,在計算過程中,應以村居戶籍人口為基礎家庭人均純收入地域當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实募彝ハ硎茏畹蜕畋Ｕ系谋壤采w符合農村社會養(yǎng)老保險參保條件的村民參保比例全覆蓋農村衛(wèi)生所(室)1處考慮與周邊地區(qū)共建共享文化活動室1處村容村貌集中綠地數(shù)量不少于1處參考《廣東省“萬村百鎮(zhèn)”整治技術指引》集中型公園綠地面積不少于300

篇3:小區(qū)家居消防安全指引2

小區(qū)家居消防安全指引(二)

●愛護消防栓、滅火器、消防水帶等消防設備,不擅自使用消防水

●樓梯通道不要停靠車輛和堆放物品,保持安全通道暢通

●室內不亂扔煙頭,不臥床吸煙

●教育小孩不玩火,家長外出時不要將小孩反鎖在家里

●安全用電,保持電器元件干燥。常備家庭應急手電筒

●衣物、紙張等易燃物的放置與燈具距離50厘米以上

●切勿在小區(qū)內燃放煙花爆竹或者在公共場地燃燒紙錢及其他雜物

●不宜在房內放置大量的天那水、酒精、油漆等易燃易爆危險品

●用液化氣爐燒煮食物應有人看管,以免火熄漏氣、水干燒焦發(fā)生火災及爆炸

●用液化氣熱水器洗澡,應保持浴室通風,以免發(fā)生意外事故

●液化氣容器的開關、閥門接頭、輸氣皮管等部位經(jīng)常用肥皂水檢測是否漏氣,漏氣的應立即維修或更換

●液化氣容器的開關、閥門不可用油脂或潤滑油潤滑

●當液化氣泄漏時,用濕毛巾掩住嘴和鼻,關掉總開關,打開窗戶讓空氣流通。不可在漏氣的房內撥打手提電話或家庭電話;保持電器開關原有狀態(tài);不可開風扇或抽油煙機,以免產生火花引起爆炸

●遇火勢蔓延經(jīng)撲救后仍難以控制時,應及時走安全通道逃生,不可急于尋找錢物而耽誤逃生時間

●遇火警要及時打"119"電話報警,報警時不要慌張,要講清楚火災發(fā)生地點,盡可能報出是何種物質著火,以利于有針對性撲滅火災