小區(qū)苑內(nèi)巡邏崗巡邏簽圖

目的:為明確安全員巡邏的方式、方法和注意事項,做好巡邏工作。加強對來訪人員、裝修人員的管理及各個區(qū)域安全隱患點巡邏檢查,確保小區(qū)正常秩序,特制定以下巡邏路線規(guī)劃:

范圍:芙蓉苑、文竹軒、雅竹軒、海棠苑、薔薇苑巡邏路線圖

1.1此巡邏崗巡查范圍為芙蓉苑、文竹軒、雅竹軒、海棠苑、薔薇苑公共區(qū)域、公共樓道、公共天臺、裝修房、空置房、及內(nèi)庭院公共設(shè)施;

2.第一套巡邏路線崗位要求

A.早上6:10-----晚上22:30在巡邏過程中保持點與點之間的簽到時間10分鐘,此時間段內(nèi)為樓道巡邏、裝修戶檢查、外來人員的盤查。

B.晚上22:30-----早上6:10在巡邏過程中保持點與點之間的簽到時間為8分鐘,23:00----23:30分為電子讀棒時間,此時間段內(nèi)為內(nèi)庭院巡邏.

C.要求在巡邏過程中對裝修戶進行檢查、公共設(shè)施的檢查、外來人員的監(jiān)控、消防設(shè)施的檢查、安全隱患的排查、各類應(yīng)急事件的處理、公共區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)管以及為業(yè)主提供其他服務(wù)、夜間對住戶門窗關(guān)閉情況進行檢查并予以提示,在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理匯報。

3.第一套巡邏路線圖:

芙蓉苑2單元架空層→芙蓉苑9單元操作間→文竹軒11單元外圍→文竹軒7單元外圍→雅竹軒南門入口處→文竹軒1、2單元中間外圍→文竹軒17單元外圍→雅竹軒5單元外圍→雅竹軒1單元外圍→海棠苑17單元架空層單車、摩托車停放點處→海棠苑12單元操作間→海棠苑三單元操作間→薔薇苑6單元操作間

4.第二套巡邏路線崗位要求:

早上6:10-----晚上22:30在巡邏過程中保持點與點之間的簽到時間為10分鐘;此時間段內(nèi)為樓道巡邏.

A.、晚上22:30-----早上6:10在巡邏過程中保持點與點之間的簽到

時間為8分鐘,23:00----23:30分為電子讀棒時間,此時間段內(nèi)為內(nèi)庭院巡邏.

B.要求在巡邏過程中對裝修戶進行檢查、公共設(shè)施的檢查、外來人員的監(jiān)控、消防設(shè)施的檢查、安全隱患的排查、各類應(yīng)急事件的處理、公共區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)管以及為業(yè)主提供其他服務(wù)、夜間對住戶門窗關(guān)閉情況進行檢查并予以提示,在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理匯報。

C.要求在巡邏過程中對裝修戶進行檢查、公共設(shè)施的檢查、外來人員的監(jiān)控、消防設(shè)施的檢查、安全隱患的排查、各類應(yīng)急事件的處理、公共區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)管以及為業(yè)主提供其他服務(wù)、夜間對住戶門窗關(guān)閉情況進行檢查并予以提示,在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理匯報。

5.第二套巡邏路線圖:

薔薇苑6單元操作間→海棠苑三單元操作間→海棠苑12單元操作間→海棠苑17單元架空層單車、摩托車停放點處→芙蓉苑2單元架空層→芙蓉苑9單元操作間→文竹軒11單元外圍→文竹軒7單元外圍→雅竹軒南門入口處→文竹軒1、2單元中間外圍→文竹軒17單元外圍→雅竹軒5單元外圍→雅竹軒1單元外圍

主要對芙蓉苑、文竹軒、雅竹軒內(nèi)庭院及樓道進行公共設(shè)施的檢查、外來人員的監(jiān)控、消防設(shè)施的檢查、安全隱患的排查、各類應(yīng)急事件的處理、公共區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)管以及為業(yè)主提供其他服務(wù)、夜間對住戶門窗關(guān)閉情況進行檢查并予以提示觀察。

篇2:新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范5:巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

巡邏:

1.行走時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

路遇客戶:

1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。

2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動上前詢問并幫忙。

遇見可疑人物:

1.通知中心進行監(jiān)視。

2.進行跟進,嚴(yán)密注意對方行為。

3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀。

保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。

車場出入口(收費)崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

3.左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

4.停車手勢動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

5.慢行手勢動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。

6.前車避讓后車動作要領(lǐng):身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。

車輛進出停車場:

1.車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證(使用智能卡除外)。

2.發(fā)放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。

3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態(tài)。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。

中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié):

接聽電話:

1.按照接聽電話禮儀執(zhí)行。

客戶預(yù)約:

1.接客戶預(yù)約時,要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)。

2.及時反饋給相關(guān)部門。

3.跟進處理結(jié)果,及時登記。

篇3:物業(yè)巡邏管理制度

　　一、制度概述

　　本制度是針對小區(qū)物業(yè)員工進行巡邏工作而制定的管理制度。為了保障小區(qū)居民的安全和秩序，提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、巡邏范圍

　　1. 室內(nèi)巡邏：物業(yè)員工需定時巡視小區(qū)各樓層樓道，包括樓梯間、電梯間等公共區(qū)域，確保公共設(shè)施設(shè)備正常使用，不得存在任何損壞、灰塵、污漬等現(xiàn)象。

　　2. 室外巡邏：物業(yè)員工需巡視小區(qū)內(nèi)、外圍墻、綠化帶、公共通道等公共區(qū)域，檢查是否存在違規(guī)停放車輛、亂丟垃圾、亂堆雜物、私拉亂接電線等不文明行為;并及時清理、維護。

　　3. 安保巡邏：物業(yè)員工需巡視小區(qū)內(nèi)各處安保設(shè)備的正常運作情況，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警器等。

　　三、工作流程

　　1. 巡邏時間：一天至少2次，早晚各一次，每次不少于30分鐘。

　　2. 巡邏路線：每個小區(qū)設(shè)定固定的巡邏路線，并適時更新。

　　3. 巡邏記錄：物業(yè)員工需在巡邏時，對巡邏的情況進行詳細(xì)記錄，包括時間、地點、問題及處理情況。

　　4. 檢查通報：物業(yè)員工通過巡邏發(fā)現(xiàn)問題情況，需及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進行報告，確保問題得到及時解決并留下記錄。

　　5. 補救措施：物業(yè)員工需在巡邏時發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理，如清理垃圾、維修設(shè)施、制止不文明行為等，并對處理情況進行記錄。

　　四、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 工作質(zhì)量：維護小區(qū)內(nèi)外環(huán)境秩序、設(shè)施設(shè)備完好、安全保障有力、社區(qū)文化豐富、有親和感等多方面因素。

　　2. 工作態(tài)度：積極主動、有責(zé)任感、有服務(wù)意識、善解人意、有耐心等。

　　3. 工作效率：高效、嚴(yán)謹(jǐn)、有信心、有計劃性、規(guī)范嚴(yán)格。

　　五、獎懲制度

　　1. 執(zhí)行巡邏任務(wù)不力的物業(yè)員工，將會被追究責(zé)任。

　　2. 嚴(yán)重的行為，會進行訓(xùn)誡并給予相應(yīng)懲罰。

　　3. 工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)員工，將會得到相應(yīng)的獎勵。

　　四、申述處理

　　物業(yè)員工對管理制度的執(zhí)行有異議，需提出申訴。申訴期限為3天，物業(yè)公司必須在5天內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。如需進一步處理，可向市民委員會或物業(yè)監(jiān)管辦公室申訴。申訴期限為7天，該機構(gòu)必須在10天內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。