物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系文件

--突發(fā)事件處理辦法

1.目的

為突發(fā)事件的處理提供指引,減少事故損失或影響。

2.范圍

適用公司各部門。

3.方法和過程控制

3.1安全類突發(fā)事件處理

3.1.1治安類突發(fā)事件處理

3.1.1.1打架斗毆及鄰里糾紛的處理

A.任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架、斗毆及鄰里糾紛時(shí),立即向控制中心匯報(bào)。

B.控制中心接到信息后,立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài),同時(shí)通知部門安全負(fù)責(zé)人到場(chǎng),必要時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人。

C.現(xiàn)場(chǎng)處理人將沖突雙方隔離帶到安全位置進(jìn)行調(diào)解,并及時(shí)組織人員疏散圍觀的人員,必要時(shí)用警戒帶警戒。

D.事態(tài)未得到有效控制時(shí),及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人和在休安全員到場(chǎng)協(xié)助處理,必要時(shí)在征得部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人同意后,尋求警方進(jìn)行處理,并予以協(xié)助配合。

E.沖突中如有人受傷,在可救護(hù)的情況下,采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù),若判定無法救護(hù),則立即報(bào)120急救,并派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

F.為防止沖突雙方召集幫手,各值班崗位安全員應(yīng)加強(qiáng)出入口的控制,防止不明身份的人員及車輛進(jìn)入小區(qū),使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

G.負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過,但須保持中立,采取勸解和協(xié)調(diào)的方式,尋求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法以緩和矛盾、化解爭(zhēng)議。

H.如果是服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主之間的沖突或鄰里糾紛,在事件平息后,仍需加強(qiáng)對(duì)事后的關(guān)注,必要時(shí)進(jìn)行溝通,以免其他報(bào)復(fù)行為發(fā)生和進(jìn)一步惡化鄰里關(guān)系。

3.1.1.2偷盜、搶劫、綁架的處理

A.發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后應(yīng)首先報(bào)告控制中心,由控制中心初步了解事件的過程后第一時(shí)間請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人是否報(bào)警。

B.第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷,并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋管理處控制中心,控制中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷,采取以下緊急措施:

a作案嫌疑人在作案現(xiàn)場(chǎng)時(shí),迅速召集、調(diào)動(dòng)不當(dāng)值安全員,設(shè)法制止作案嫌疑人、控制現(xiàn)場(chǎng),并封鎖各出入口、禁止任何可疑的人員和車輛進(jìn)入或離開控制區(qū)域。

b作案嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)初步判斷未逃離管理服務(wù)區(qū)域時(shí),控制中心關(guān)閉所有通道的門禁系統(tǒng),封鎖小區(qū)各出入口,安全員分組進(jìn)行地毯式搜索。

C.在搜索過程中,控制中心要充分利用監(jiān)控錄像系統(tǒng),密切關(guān)注一切可疑動(dòng)態(tài),并與搜索人員保持及時(shí)聯(lián)系,必要時(shí)加派人員。

D.如判斷犯案嫌疑人已逃離管理服務(wù)區(qū)域,派人用警戒帶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散圍觀人群,現(xiàn)場(chǎng)有人受傷,要先報(bào)120急救,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照,向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過,搜尋現(xiàn)場(chǎng)一切可疑證物,為公安部門提供依據(jù),并協(xié)助公安部門處理。

D、對(duì)被偷盜、搶劫、綁架的對(duì)象或家屬、親友在做好安撫工作的同時(shí),要注意及時(shí)了解可疑線索。

E.管理處在進(jìn)行搜索過程中,應(yīng)注意自身的安全防范。

3.1.2交通類突發(fā)事件處理

3.1.2.1車輛碰撞、受損的處理

A.發(fā)生車輛碰撞、受損事件時(shí),事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的安全員應(yīng)及時(shí)報(bào)告給控制中心,控制中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安全員趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施,防止肇事車輛及人員逃逸;在了解事件經(jīng)過后第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人,必要時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

B.安全負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意后方可報(bào)公安部門進(jìn)行處理,必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。

C.車輛碰撞,有一方車主不在場(chǎng)時(shí),應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即設(shè)法通知被撞車主,待被撞車主到場(chǎng)后由雙方自行協(xié)商處理。

D.雙方車主到場(chǎng)后,協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解,必要時(shí)可報(bào)交管部門協(xié)助處理。

E.因車輛事故堵塞交通時(shí),現(xiàn)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

F.在無法確定肇事車輛及人員時(shí),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后,通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。

G.車輛事故現(xiàn)場(chǎng)有受傷者應(yīng)視情況先將其送醫(yī)院,并視事故大小向經(jīng)理匯報(bào),必要時(shí)向政府交管部門申請(qǐng)支援。

H.在處理碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場(chǎng)的管理處人員,應(yīng)注意雙方車主的情緒,

I.以協(xié)調(diào)處理為原則,避免與任何一方發(fā)生沖突。

3.1.2.2車輛沖崗處理

A.車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí),首先應(yīng)采取應(yīng)急措施,利用崗位一切可利用設(shè)施設(shè)法阻止,同時(shí)聯(lián)系控制中心,呼叫聲援。

B.無法阻止車輛沖崗后,立即向控制中心匯報(bào)沖崗車輛的基本情況(車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶倔w征),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并留意沖崗車輛的駛離方向。

C.控制中心發(fā)現(xiàn)或接報(bào)車輛欲沖崗時(shí),應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行錄像,并通知相鄰崗位和安全負(fù)責(zé)人客戶服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,同時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人確定是否需報(bào)警。

D.車輛沖崗后,控制中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)。必要時(shí),保存電話記錄或請(qǐng)車主或家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。

E.控制中心應(yīng)妥善保管沖崗錄像,未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,不得向任何人播放或轉(zhuǎn)借。

F.車場(chǎng)巡邏崗對(duì)停車場(chǎng),特別是沖崗車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查,以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。

G.現(xiàn)場(chǎng)安全員在阻止車輛沖崗過程中,應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。

3.1.2.3車輛丟失處理

A.當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后,應(yīng)首先向控制中心匯報(bào),由控制中心在第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人。

B.控制中心通知各崗位安全員加強(qiáng)出入口控制(車場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁)。

C.時(shí)核查該車相關(guān)記錄,查明進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間,與車主聯(lián)系請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡,確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過。

D.確認(rèn)車輛丟失且已離開管理服務(wù)區(qū)域后,由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施,同時(shí)將停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。

E.車場(chǎng)巡邏崗對(duì)停車場(chǎng),特別是丟失車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查,以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。

F.報(bào)警時(shí)要向警方講明車型、車牌號(hào)碼、顏色、特征及駛離方向等。

3.1.3消防類突發(fā)事件處理參照《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

3.2人身意外傷亡事故的處理

3.2.1發(fā)生人員意外傷害或傷亡時(shí),目擊者首先報(bào)告控制中心,由控制中心根據(jù)人員傷亡情況,在第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人。

3.2.2根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

情況增派人員,如有人受傷,立即通知家屬,并視情況撥打120急救或送醫(yī)院,同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過,并立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。

3.2.3如屬當(dāng)場(chǎng)死亡,應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng),疏散圍觀群眾,立即通知公安機(jī)關(guān)前來處理,將事故影響控制在最小范圍內(nèi),處理完后,應(yīng)用最快速度清理現(xiàn)場(chǎng)。

3.2.4在處理過程中,注意辨別受傷亡的情況,如屬行兇、報(bào)復(fù)等行為,要嚴(yán)密防范并注意自我保護(hù)。

3.3設(shè)備類突發(fā)事件處理

3.3.1在發(fā)現(xiàn)或獲得房屋、設(shè)施、設(shè)備故障信息后,應(yīng)立即通知責(zé)任人趕到故障現(xiàn)場(chǎng),控制故障影響范圍,同時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人或品質(zhì)管理部,組織相關(guān)人員查找故障原因。

3.3.2供水、供電、供氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉閥門或開關(guān),確保人員、設(shè)備的安全,并書面通知故障所影響范圍內(nèi)的顧客。

3.3.3查明故障原因后,立即組織人員排除故障,并注意加強(qiáng)對(duì)人為破壞的防范和調(diào)查。。

3.3.4在供電設(shè)施、設(shè)備故障的排除對(duì)故障原因不明時(shí),不得帶負(fù)荷運(yùn)行,應(yīng)逐級(jí)運(yùn)行,避免故障范圍擴(kuò)大。

3.4其他類突發(fā)事件

3.4.1服務(wù)缺陷的處理

3.4.1.1因服務(wù)提供過程造成顧客和公司財(cái)產(chǎn)損失時(shí),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在第一時(shí)間通知班長(zhǎng)或主辦/主管或客戶服務(wù)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)損失原因及善后處理。

3.4.1.2主辦/主管或客戶服務(wù)管理人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)造成損失的顧客予以安撫并誠摯道歉。

3.4.1.3主辦/主管或客戶服務(wù)管理人員在事故確認(rèn)后,不能妥善處理時(shí),立即將情況向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

3.4.1.4確屬我方人員服務(wù)技能或服務(wù)疏忽造成的損失,安撫顧客并協(xié)商尋求妥善處理方法,力求雙方達(dá)成共識(shí)。

3.4.1.5如不屬我方人員服務(wù)技能或服務(wù)疏忽造成的損失,要堅(jiān)持不輕易承諾原則與業(yè)主進(jìn)行良好溝通,以達(dá)成共識(shí)。

3.4.2受到公共傳媒批評(píng)的處理

3.4.2.1公司任一部門或個(gè)人受到公共傳媒的批評(píng),無論是否屬實(shí),當(dāng)事部門或個(gè)人應(yīng)首先報(bào)本部門信息管理員和經(jīng)理,由信息管理員報(bào)總經(jīng)理辦公室。

3.4.2.2事故部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查事故經(jīng)過和原因,并及時(shí)將調(diào)查情況報(bào)總經(jīng)理辦公室。

3.4.2.3總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行溝通,了解事件的真實(shí)性,并及時(shí)將情況反饋事故部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.4.2.4如果公共傳媒的批評(píng)不屬實(shí),總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)與公共傳媒溝通,協(xié)調(diào)處理以減輕對(duì)公司的負(fù)面影響。

5.質(zhì)量記錄表格

GZWY8.2.3-A01-F1《突發(fā)事件登記表》

GZWY8.2.3-A02-F2《突發(fā)事件處理記錄表》

篇2:X學(xué)校物業(yè)園林保潔部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校物業(yè)園林保潔部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):z

組員:z

通信組:z

保衛(wèi)組:z

滅火組:z

救護(hù)組:z

疏散組:z

搶修組:z

二、安全防火制度

(一)成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)安全防火的宣傳工作,定期對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全防火教育。

(二)每月進(jìn)行兩次安全防火檢查,防止火災(zāi)發(fā)生。

(三)消防器材放在指定位置,平時(shí)任何人不得動(dòng)用。

(四)培訓(xùn)有關(guān)人員使用滅火器,及時(shí)對(duì)滅火器進(jìn)行檢查和維修。

(五)園林科室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)動(dòng)火。

(六)易燃易爆物品必須由專人負(fù)責(zé),放在專門的倉庫保管,不與其他物品混放。

(七)不得亂接電源和亂拉電線,人走電源絕源。

(八)不經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自動(dòng)火。

三、火災(zāi)事故處理應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校防火工作是直接關(guān)系到廣大師生生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)的穩(wěn)定,為了把火災(zāi)事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),提升園林綠化的處置能力,根據(jù)《中華人民共和國消防法》的有關(guān)精神,特制定本預(yù)案。

(一)組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng):z

組員:z

(二)可能引起火災(zāi)事故的原因

電線老化、亂拉亂接臨時(shí)線,違章使用電爐和其它電器設(shè)備,保管不當(dāng),違章動(dòng)用明火、亂扔煙蒂等誘發(fā)原因。

(三)預(yù)防措施

1.對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育,普及消防知識(shí),學(xué)會(huì)正確使用滅火器材,掌握逃生方法。

2.加強(qiáng)檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)整改。

3.保持通道暢通,不堆物。

4.修剪下來的樹枝、枯葉及時(shí)清運(yùn),不長(zhǎng)期存放。

5.辦公室內(nèi)不使用大功率電器。

6.倉庫里不得吸煙或使用明火,對(duì)易燃物品要正確存放。

(四)處理程序

一旦發(fā)生火災(zāi),一般應(yīng)按下列程序處理。

1.打校園"119"電話報(bào)警,同時(shí)上報(bào)公司辦公室。

2.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,穩(wěn)定好人員情緒,組織好人員滅火實(shí)施,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,設(shè)置安全警界區(qū)域。

3.火災(zāi)時(shí),一旦人體身上著火,應(yīng)盡快地把衣服撕碎扔掉,切記不能奔跑,那樣會(huì)使火越燒越旺,還會(huì)把火種帶到其他場(chǎng)所。如旁邊有水,立即用水澆灑全身,或用濕毯子等壓滅火焰,著火人也可就地倒下打滾,把身上的火焰壓滅。

4.物資疏散:火場(chǎng)上的物資疏散,目的是為了最大限度地減少損失,防止火勢(shì)蔓延和擴(kuò)大,先疏散的物資是那些可能擴(kuò)大火災(zāi)和有爆炸危險(xiǎn)的物資。例如起火點(diǎn)附近的油桶、液化氣罐、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使滅火行動(dòng)受阻的物資。疏散性質(zhì)重要、價(jià)值昂貴的物資。例如檔案資料、高級(jí)儀器以及價(jià)值貴重的物資。

5.如有傷者要及時(shí)送醫(yī)院救治,如學(xué)生受傷,要及時(shí)通知家長(zhǎng)。

6.滅火撲救:初起火最易撲滅,在消防人員未到前,根據(jù)不同的火原因,可采取隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法,火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員要在第一時(shí)間迅速調(diào)集單位治安人員、義務(wù)消防人員等,集中單位內(nèi)和臨近所有滅火器,不要零打碎敲,集中使用對(duì)準(zhǔn)火點(diǎn),盡量抓住戰(zhàn)機(jī)把火消滅,或控制住火勢(shì)的發(fā)展,最后由消防人員徹底撲滅火焰。

7.配合消防部門調(diào)查事故原因,維持秩序。

劃出警戒范圍,嚴(yán)禁其他車輛和無關(guān)人員進(jìn)入著火現(xiàn)場(chǎng),以免發(fā)生不必要的傷亡,同時(shí)也為火災(zāi)消滅后的調(diào)查起火原因提供有力證據(jù)。如果在火災(zāi)調(diào)查人員未到之前火災(zāi)已經(jīng)撲滅,失火單位應(yīng)當(dāng)把了解的情況向他們介紹,并將火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作移交給火災(zāi)調(diào)查組,并配合調(diào)查組提供當(dāng)事人或見證人。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要充分發(fā)揮共青團(tuán)、治保會(huì)、義務(wù)消防隊(duì)的作用,做好受傷人員的護(hù)理工作,醫(yī)務(wù)室應(yīng)備好止血藥、繃帶等必備藥品,同時(shí)組織人員和車輛急送醫(yī)院或聯(lián)系醫(yī)院對(duì)受傷人員的搶救。

四、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為確保破壞性自然災(zāi)害發(fā)生后,能夠迅速有效地開展救災(zāi)行動(dòng),最大限度地減輕災(zāi)害后造成的損失,本著以人為本的工作原則,把保障師生生命財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),結(jié)合我校實(shí)際特制定本預(yù)案。

(一)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及其應(yīng)急行動(dòng)

1.園林綠化部救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):z

成員:z

2.救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的應(yīng)急行動(dòng)

掌握災(zāi)情,制定救災(zāi)對(duì)策,向上級(jí)匯報(bào)災(zāi)情,組織園林職工參加搶險(xiǎn)救災(zāi)行動(dòng)。根據(jù)災(zāi)情的發(fā)展,請(qǐng)求學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行支援。

(二)發(fā)布災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)的應(yīng)急反應(yīng)

當(dāng)發(fā)布自然災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí),臨時(shí)應(yīng)急行動(dòng)如下:

1.召開救災(zāi)指揮部會(huì)議。加強(qiáng)監(jiān)視,隨時(shí)報(bào)告異常現(xiàn)象,做好臨時(shí)預(yù)報(bào)。

2.根據(jù)災(zāi)情發(fā)展情況,組織人員疏散。

3.加強(qiáng)自然災(zāi)害知識(shí)的宣傳,及時(shí)平息各種謠言和誤傳。

4.對(duì)易燃、易爆、毒氣、疫病等自然災(zāi)害源進(jìn)行檢查,進(jìn)行必要的處理。

5.做好災(zāi)后應(yīng)急的準(zhǔn)備和必要的物資、資金儲(chǔ)備工作。

6.采取強(qiáng)制措施,保持學(xué)校秩序穩(wěn)定。

(三)發(fā)生嚴(yán)重破壞性災(zāi)害應(yīng)急反應(yīng)

由救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組建救災(zāi)行動(dòng)小組并由各組管理員指揮工人開展工作。

救災(zāi)行動(dòng)小組分成六個(gè)小組

1.通信組:z

2.保衛(wèi)組:z

3.搶險(xiǎn)救災(zāi)組:z

4.救護(hù)組:z

5.疏散組:z

6.搶修組:z

救災(zāi)行動(dòng)小組職責(zé)

1.通信聯(lián)絡(luò)組:負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)保證信息暢通。

2.保衛(wèi)組:加強(qiáng)學(xué)校災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)治安管理,維持現(xiàn)場(chǎng)秩

序。

3.搶險(xiǎn)救災(zāi)組:搶救被壓人員,排除險(xiǎn)情。迅速組織力量對(duì)重要設(shè)施進(jìn)行排險(xiǎn)、搶修,盡量避免自然災(zāi)害的擴(kuò)大,防止水災(zāi)、火災(zāi)、毒氣泄漏、樹木傾倒傷人事件的發(fā)生蔓延。

4.救護(hù)組:安置師生,提供食品、飲用水、帳篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特別做好受傷人員的安置及死難者的善后工作。

5.疏散組:保證災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)人員的安全撤離。

6.搶修組:對(duì)應(yīng)對(duì)災(zāi)害使用的各種設(shè)備及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),保障救災(zāi)設(shè)備使用。

篇3:學(xué)校項(xiàng)目物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校項(xiàng)目物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、停水預(yù)案

(一)為確保校園正常的教學(xué)與學(xué)習(xí)秩序,及時(shí)處理突發(fā)性或一般性停水,避免給廣大師生造成不便,制定本預(yù)案。

(二)停水預(yù)案組織機(jī)構(gòu)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),部門主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),各樓樓長(zhǎng)為組織成員。

(三)組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮,重點(diǎn)解決。

(四)所有樓宇保持信息溝通順暢,資源共享,通過各種媒介得知停水消息后,迅速通知其他樓宇做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

(五)發(fā)生突然停水時(shí),由樓長(zhǎng)立即通知維修部工作人員前來查明原因,疏通供水系統(tǒng),盡快恢復(fù)供水。

(六)由于水網(wǎng)改造或其它特殊原因造成的區(qū)域性停水,樓長(zhǎng)通知本樓工作人員提前儲(chǔ)備充足的清潔及生活用水,保證樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

(七)加強(qiáng)對(duì)廣大師生的宣傳,并讓工作人員下班前檢查供水系統(tǒng),防止師生打開的水龍頭、水閥門沒有關(guān)閉,造成再次供水時(shí)發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象,甚至造成更大的損失。

(八)因維修水管水線原因造成的停水,修復(fù)后,區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)觀察修復(fù)設(shè)備,避免因設(shè)備損壞造成不必要的浪費(fèi)。

(九)發(fā)生大面積、長(zhǎng)時(shí)間停水時(shí),由主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排相關(guān)工作。

(十)由預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一次演練,演練結(jié)束后及時(shí)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)恢復(fù)正常并做好記錄。

二、停電預(yù)案

(一)為確保校園正常的教學(xué)與學(xué)習(xí)秩序,及時(shí)處理突發(fā)性或一般性停電,避免給廣大師生造成不便,制定本預(yù)案。

(二)停電預(yù)案組織機(jī)構(gòu)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),部門主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),各樓樓長(zhǎng)為組織成員。

(三)組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮,重點(diǎn)解決。

(四)所有樓宇保持信息溝通順暢,資源共享,通過各種媒介得知停電消息后,迅速通知其他樓宇做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

(五)發(fā)生突然停電時(shí),由樓長(zhǎng)立即通知維修部工作人員前來查明原因,疏通供電系統(tǒng),盡快恢復(fù)供電。

(六)由于網(wǎng)改造或其它特殊原因造成的區(qū)域性停電,樓長(zhǎng)通知樓內(nèi)相關(guān)單位做好停電前的一切準(zhǔn)備工作,包括切斷設(shè)備設(shè)施的電源,保存計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)等,避免因停電給師生及正常教學(xué)造成不必要的損失。

(七)加強(qiáng)對(duì)廣大師生的宣傳,通知廣大師生下班前關(guān)閉電源開關(guān),讓工作人員下班前關(guān)閉公共區(qū)域的開關(guān),避免造成再次供電時(shí)發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象,不留下絲毫的安全隱患。

(八)因維修電路電器原因造成的停電,修復(fù)后,區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)觀察修復(fù)設(shè)備,避免因設(shè)備損壞造成不必要的浪費(fèi)。

(九)發(fā)生大面積、長(zhǎng)時(shí)間停電時(shí),由主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)按排相關(guān)工作。

(十)由預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一次演練,演練結(jié)束后及時(shí)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)恢復(fù)正常并做好記錄。

三、火災(zāi)預(yù)案

(一)物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司領(lǐng)導(dǎo)任總指揮,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,各樓宇工作人員服從調(diào)遣。

(二)公共各樓長(zhǎng)明確分工,分別負(fù)責(zé)通訊、疏散、宣傳、后勤保障工作,各小組各司其職,有條不紊。

(三)樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí),由樓長(zhǎng)或值班人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看火情,視情況做出正確的處理措施:如果是初期火災(zāi),火勢(shì)較小,可迅速利用身邊的滅火器或水源滅火,如果火勢(shì)較大,則馬上報(bào)警,說明地點(diǎn)、位置、火勢(shì)和其它特殊情況。

(四)門衛(wèi)迅速打開各安全通道門。

(五)疏散人員組織師生就近疏散。

(六)物業(yè)工作人員掌握必要的消防安全知識(shí),在緊急情況下合理使用。

(七)加強(qiáng)平時(shí)的安全隱患排查,防患于未然。

(八)組織各崗位人員參加學(xué)校進(jìn)行的消防演練。

四、設(shè)施損壞預(yù)案

(一)發(fā)現(xiàn)暖器設(shè)施損壞漏水,及時(shí)查看情況報(bào)修。

(二)組織樓內(nèi)人員清理積水,避免人員滑倒或擴(kuò)散面積太大。

(三)如果水勢(shì)太大無法控制,申請(qǐng)其它樓宇人員前來支援。

(四)維修完畢工人走后,密切注意修復(fù)處,防止再次漏水或存在其它漏點(diǎn)。

(五)查明原因,如因我方工作人員失誤所致,按責(zé)處罰。

(六)加強(qiáng)巡視工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,盡量避免此類事件的發(fā)生。