物業管理(保安)員接聽電話規定

　　1.在電話鈴聲二至三聲之內須提筒接聽;

　　2.接聽后，首先要使用敬語："您好，這里是物業部辦公室或××卡口，我可以怎樣幫助您?"

　　3.聆聽對方講話要仔細，必要時記錄好要點;

　　4.對自稱為公司領導的來電而接聽人員又無法判定時要主動的詢問清楚"請問您是哪位領導?"必要時請其留下電話號碼或問清楚其具體要求，并及時上報或轉告部門領導;

　　5.對緊急突發事件的來電，要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯系電話及事發的簡要情況;

　　6.通話結束時通常應表示感激或客氣，如"謝謝您"、"不客氣"、"這是我們應該做的"，待對方掛斷電話后方能再放下聽筒;

　　7.在有兩部電話同時響起時，要用接一待二的原則，并向對方表示歉意;

　　8.接聽過程中，說話語氣要溫和、平靜，不隨意打斷對方問話，做到有禮有節和不卑不亢，充分展示良好的服務素養。

篇2:公司接打電話禮儀

公司接打電話的禮儀

1、電話鈴響后,應及時接聽,一般不得超過三聲,拿起電話筒應先說“您好!***公司”。

2、如果來電時該員工不在,其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務,嚴禁事不關已,不聞不問而詒誤公務,如發現此類情況,公司將酌情予以處罰;

3、接打電話應簡明扼要,不得在電話中聊天。通話聲音以保證對方聽清楚且不影響周圍人為宜。

4、對方查詢單位的工作情況,如果知情不涉及公司保密,可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密,可說“對不起,此事我不太清楚。”

5、若對方要求找人時,可說“請稍等”;如果要找的人不在時,可說“對不起,他現在不在,需要我幫您轉告嗎”;如果對方表明不需要,應禮貌道別。

6、對方撥錯電話時,可說“對不起,您撥錯號碼了,請查準后再撥。”

7、往外打電話,對方接聽時,應先說“您好!”,請對方叫人時,可說“麻煩您叫下***聽電話”,若沒有找到,應說“謝謝您”。

8、若請對方幫忙,可說“您可以記錄一下嗎謝謝”、“您可以幫我查一下**嗎謝謝。”

9、在用電話上傳下達時,應注意語言流暢,簡明準確。對有關部門的電話通知,可說“請講”、“請稍等,我記錄一下”,“請放心,我一定通知到”。假如沒有聽清楚,可說“麻煩您再重復一遍”。

10、通話結束時,對方若是客戶或外單位的領導、年長者,要等對方掛斷后,再放電話。

11、在下達通知時,應先問清對方的單位、姓名等有關情況,然后說“請您記錄”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

12、撥錯電話時,應說“對不起,我撥錯電話號碼了”。

13、掛斷電話時應說“再見”。

14、公司電話為辦公所用,原則上不允許辦理私事,如特殊情況向部門經理以上的領導請示后可使用,費用登記在發放工資時予以扣除。

15、接打電話應輕拿輕放,不得摔、砸,如造成人為損失,由責任人照價賠償;

篇3:物業人員接打電話禮儀規范

　　物業人員接打電話禮儀規范

　　小區物業人員接打電話禮儀規范物業人員接打電話的禮儀規范包括以下兩大方面:

　　一、接聽電話的禮儀規范

　　1、 及時接電話1) 電話鈴響三聲之內必須及時接聽,不能怠慢,更不可撂下電話長時間不理睬。如電話鈴響超過三聲以上的,接聽電話時必須先致歉:"對不起,讓您久等了。"2) 如果確實很忙,可表示歉意,說:"對不起,我現在有些忙,要不待會我再給你回過去好嗎"3) 如正在處理工作事務,可表示歉意,說:"對不起,我先接聽一下電話,馬上再為您接著辦理,好嗎"。接聽電話時要言簡意賅,盡量縮短通話時間。電話接聽完后要再向客戶表示歉意:"實在抱歉,讓您久等了"。

　　2、 主動自報家門您好,__城物業服務中心,很高興為您服務;您好,__城物業監控中心,很高興為您服務;您好,__城物業__ __ 部,很高興為您服務;

　　3、 認真聽對方說話接電話時應當認真聽對方說話,而且不時有所表示,如:是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等,或用語氣詞"唔、恩、嗨等,讓對方感到你是在認真聽。漫不經心,答非所問,或者一邊聽一邊同身邊的人談話,都是對對方的不尊重。

　　4、 特殊情況的電話接聽處理1) 非前臺人員代接聽電話的情況:一般事務:您好,您的情況我們已做好記錄,將安排專人跟進,如有需要將電話再聯系您,感謝您的來電。復雜事務:很抱歉,我是財務(__ __ )人員,您反映的情況我可能了解的不全面,如果方便的話,麻煩您留下聯系電話,稍后客服前臺專人再跟您聯系,好嗎注:接聽電話時需準確清淅在《非前臺人員電話接聽記錄本》中記錄來電的日期、時間、房號、聯系人、聯系電話、反映情況,向對方簡要復述一次作出確認,并及時轉達給客服前臺。2) 對方打錯電話:應當及時告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。3) 客戶直接詢問上司或領導手機號碼的,應禮貌、客氣地詢問對方:"對不起,能麻煩您說一下具體的情況及留下聯系電話嗎我會馬上向(__ __ )轉達,他(她)會及時與您聯系的。"之后及時轉達給相關上司或領導。

　　5、 在電話中需傳達有關事宜的,應重復重點,對于號碼、數字、日期時間等信息應進行再次確認,以防出現錯誤。

　　6、 掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對方已經掛斷電話,才能輕輕掛上電話。

　　二、 撥打電話的禮儀

　　1、 電話接通后,應首先向對方致以問候并表明身份,如:"您好,我是__城物業服務中心__ __ 部門__ __ __ ,"。

　　2、 確認對方的身份并致歉:"請問您是__ __ __ 號樓__ __ 房的業主__ __ __ 嗎,不好意思,打擾您了

　　3、 簡明扼要說清拔打電話的事由:"是這樣的,……"

　　4、 向對方確認其是否明白您表述的情況:感謝您,請問還有不清楚的地方嗎

　　5、 非本人接聽電話:"是這樣的,……,能麻煩您幫我轉達一下嗎如果有不清楚的,麻煩"__ "先生(小姐)可致電2927__ __ __ ,找__ __ __ 了解情況。

　　6、 通話完畢以后,應說:"謝謝,再見"。

　　三、 禁止使用的語言

　　1、 不行;

　　2、 不知道;

　　3、 不清楚;

　　4、 不可以;

　　5、 公司現在沒有人;

　　6、 你不懂,就按我說得做;

　　7、 我都講了多少遍了,你怎么還是不會;

　　8、 我也不知道什么時候能到;

　　9、 沒辦法,我也解決不了;

　　10、 這不歸我們管,不要找我們;

　　11、 不要問為什么,就是這樣的;

　　12、 你怎么能這樣操作呢

　　13、 你連這個都不會啊

　　14、 你到底懂不懂啊

　　15、 真煩;

　　16、 你這個人怎么不講道理;

　　17、 你找領導去;

　　18、 你懂不懂;

　　19、 不知道就別說;

　　20、 這是規定,就不行;

　　21、 沒到上班時間,急什么;

　　22、 著什么急,沒看見我正忙著;

　　23、 墻上貼著,自己看;

　　24、 有意見,告我去;

　　25、 剛才不是和你說過了嗎,怎么還問;

　　26、 你想好了沒有,快點;

　　27、 快下班了,明天再來;

　　28、 我就這態度,不滿意到別處問;

　　29、 干什么,快點;30、擠什么擠,后面等著去;3

　　1、 你問我,我問誰;3

　　2、 我解決不了;3

　　3、 不是告訴你了,怎么還不明白;3

　　4、 交錢,快點;3

　　5、 沒零錢,自己換去;3

　　6、 我沒時間,你自己填寫;3

　　7、 眼睛睜大點,看清楚了再寫;3

　　8、 小區不是你們家的,想怎么樣就怎么樣;3

　　9、 就這些,不要再挑了;40、電腦壞了,我有什么辦法;4

　　1、 誰給你搞的,你找誰去;4

　　2、 別在這里吵;4

　　3、 說了這么多遍還不明白;4

　　4、 人不在,等一會兒;4

　　5、 沒有身份證就是不能辦,你吵什么。4

　　6、 這事不歸我管

　　四、 九種基本禮貌用語

　　1) 稱呼語:小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。

　　2) 歡迎語:歡迎您來我們公司、歡迎您入住本樓、歡迎光臨等。

　　3) 問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。

　　4) 祝賀語:恭喜、祝您節日愉快、圣誕快樂、新年快樂、生日快樂、新婚快樂、新春 快樂、祝您萬事如意等。

　　5) 告別語:再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。

　　6) 歉意語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、非常抱歉等。

　　7) 道謝語:謝謝、非常感謝等。

　　8) 應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意,不要客氣、沒關系、這是我應該做的等。

　　9) 征詢語:請問您有什么事、我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎你喜歡(需要、能夠…)請您…好嗎

　　10) 基本用語十字:您好、謝謝、請、對不起、再見。

　　11) 常用禮貌用語十詞:請您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。