物業(yè)安全員培訓制度6

一.公司根據工作實際或員工的職業(yè)生涯發(fā)展的需要,鼓勵和引導員工參加各類培訓和學習,以促進員工工作績效的提高和職業(yè)生涯的理想的實現(xiàn)。

二.公司培訓內容的設置,以適合公司的發(fā)展、崗位需求、專業(yè)對口及適合員工發(fā)展為原則,公司一般分以下內容:

1.入職培訓:指新入職的員工在試用期內必須接受的培訓,包括公司(人力資源部)集中安排的培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。

2.任職能力培訓:指公司為提什員工任職能力或晉升職務準備,提高工作效率以及擴展(更新)員工知識面所組織的各項培訓。

3.專業(yè)技能/資格知識的培訓:員工因工作需要及國家行業(yè)規(guī)定必須持證上崗而參加的培訓,(上崗證、專業(yè)證書的年審、審證培訓)。

4.業(yè)余進修培訓:公司鼓勵員工利用業(yè)余時間自費參加有利于提高崗位技能、管理能力的培訓,(學歷類、技能類、職稱類培訓)

注:

凡獲公司資助在外培訓和學習的,員工應與公司簽訂相關協(xié)定,并在培訓學習完成后履行協(xié)議中的有關承諾。

篇2:學校物業(yè)維修部安全員工作職責

(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責維修部的安全管理工作。

(二)組織人員學習安全知識,不斷提高員工安全意識。

(三)隨時檢查安全隱患,及時上報領導,補救漏洞。

(四)根據安全規(guī)范的相關要求,負責檢查值班、值宿人員的上崗情況,夜間值班記錄。

(五)負責維修部的各種消防器材的配備管理,熟悉使用防火器材。

(六)負責維修部的各種施工安全防范措施的落實、檢查工作。

(七)負責督促每天下班后對倉庫、辦公室、工地的安全檢查工作。

(八)完成領導交辦的其他任務。

篇3:物業(yè)安全員培訓客戶投訴處理

物業(yè)安全員培訓:客戶投訴處理

1、安全員在工作期間接到顧客投訴,在處理時應作到熱情大方,舉止得體,文明禮貌。應認真聽取顧客投訴的內容,必要時進行記錄。在自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級領導或部門客戶服務人員。

2、遇到重大投訴應首先對顧客進行安撫,并立即通知客戶服務人員到場處理。

3、遇到自己不能解決的顧客投訴如:環(huán)境、設施維修問題,應認真記錄,并及時反饋控制中心或相關人員進行處理。

4、特殊情況下顧客的投訴

A類:業(yè)主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;

B類:被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪;

C類:未經預約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查。

1)、安全員發(fā)現(xiàn)以上顧客投訴時,應首先報告上級領導和客戶服務人員,并積極協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。

2)、現(xiàn)場應作到禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不能對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。

3)、同時在接待過程中,還應對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經發(fā)現(xiàn),及時通知上級領導或授權人員,由其負責處理。