1.目的

加強(qiáng)安全員及安全裝備的管理,提高安全員的素質(zhì),規(guī)范安全員內(nèi)部管理運(yùn)作。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責(zé)

責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)

安全主管/主辦負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核

安全班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)

4.方法和過程控制

4.1安全員基本素質(zhì)要求

4.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無缺陷,能達(dá)到初級安全員軍事素質(zhì)要求(初級安全員標(biāo)準(zhǔn)參見人力資源部安全員考核標(biāo)準(zhǔn))。

4.1.2思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。

4.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。

4.1.4安全員禮儀

4.1.4.1服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。

4.1.4.2步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。

4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。

4.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

4.1.4.5敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí),須立正敬禮。

4.1.4.6職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮待人,樂于助人、守時(shí)、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。

4.2裝備管理及使用

安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。

4.2.1對講機(jī)的管理與使用

4.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。

4.2.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。

4.2.1.3不用對講機(jī)聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。

4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。

4.2.2電警棍管理與使用要點(diǎn)

4.2.2.1電警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。

4.2.2.2夜間巡邏時(shí)必須佩帶電警棍,其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。

4.2.2.3不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

4.2.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。

4.2.3記事簿及簽字筆:記錄安全員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

4.2.4電筒:在夜間巡邏時(shí)佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。

4.2.5安全頭盔(帽):當(dāng)天氣惡劣(如臺風(fēng)、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應(yīng)及時(shí)佩帶,以保障自身安全。

4.3內(nèi)務(wù)管理

4.3.1集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。

4.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等。

4.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。

4.3.4牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

4.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰?yán)禁留宿外來人員。

4.3.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。

4.3.7制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。

4.4交接班管理

4.4.1巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認(rèn)可。

4.4.2接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。

4.4.3接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):A.工作區(qū)域內(nèi)安全狀況;

B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;

C.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況;

D.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。

4.4.4及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

4.5質(zhì)量記錄管理

4.5.1登記本不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。

4.5.2安全班長每天檢查一次質(zhì)量記錄,并作好檢查記錄。

4.5.3安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。

4.5.4停車場票據(jù)由安全班長負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

4.5.5質(zhì)量記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔

5.質(zhì)量記錄表格

GZWY7.5.1-A01-F1?《安全員交接班記錄表》

GZWY7.5.1-A01-01-F2《安全員巡查記錄表》

篇2:學(xué)校物業(yè)維修部安全員工作職責(zé)

(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)維修部的安全管理工作。

(二)組織人員學(xué)習(xí)安全知識,不斷提高員工安全意識。

(三)隨時(shí)檢查安全隱患,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),補(bǔ)救漏洞。

(四)根據(jù)安全規(guī)范的相關(guān)要求,負(fù)責(zé)檢查值班、值宿人員的上崗情況,夜間值班記錄。

(五)負(fù)責(zé)維修部的各種消防器材的配備管理,熟悉使用防火器材。

(六)負(fù)責(zé)維修部的各種施工安全防范措施的落實(shí)、檢查工作。

(七)負(fù)責(zé)督促每天下班后對倉庫、辦公室、工地的安全檢查工作。

(八)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇3:物業(yè)安全員培訓(xùn)客戶投訴處理

物業(yè)安全員培訓(xùn):客戶投訴處理

1、安全員在工作期間接到顧客投訴,在處理時(shí)應(yīng)作到熱情大方,舉止得體,文明禮貌。應(yīng)認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容,必要時(shí)進(jìn)行記錄。在自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級領(lǐng)導(dǎo)或部門客戶服務(wù)人員。

2、遇到重大投訴應(yīng)首先對顧客進(jìn)行安撫,并立即通知客戶服務(wù)人員到場處理。

3、遇到自己不能解決的顧客投訴如:環(huán)境、設(shè)施維修問題,應(yīng)認(rèn)真記錄,并及時(shí)反饋控制中心或相關(guān)人員進(jìn)行處理。

4、特殊情況下顧客的投訴

A類:業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;

B類:被辭退或被批評的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;

C類:未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查。

1)、安全員發(fā)現(xiàn)以上顧客投訴時(shí),應(yīng)首先報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員,并積極協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。

2)、現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不能對顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn),以免引起顧客的誤會(huì),激化矛盾。

3)、同時(shí)在接待過程中,還應(yīng)對外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員,由其負(fù)責(zé)處理。