1.目的

加強安全員及安全裝備的管理,提高安全員的素質,規范安全員內部管理運作。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

責任部門/崗位工作內容

部門經理負責安全員內部管理的全面監控和指導

安全主管/主辦負責安全員內部管理的檢查、考核

安全班長負責本班組日常內部管理的監督和落實

4.方法和過程控制

4.1安全員基本素質要求

4.1.1身體素質要求:身體素質良好,無缺陷,能達到初級安全員軍事素質要求(初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準)。

4.1.2思想素質要求:認同公司理念,愛崗敬業并具有良好的職業道德修養。

4.1.3業務素質要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業知識。

4.1.4安全員禮儀

4.1.4.1服飾儀表:一律按照公司內務管理規定執行,佩帶本崗位規定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。

4.1.4.2步行巡邏姿態:巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。

4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時,應下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

4.1.4.4車場崗服務禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮開、收票據,抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。

4.1.4.5敬禮:當值期間,遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮。

4.1.4.6職業操守:高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。

4.2裝備管理及使用

安全崗位所用器具應保持完好,擺放整齊,標識清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。

4.2.1對講機的管理與使用

4.2.1.1未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。

4.2.1.2使用音量調節及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。

4.2.1.3不用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題。

4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹防遺失。

4.2.2電警棍管理與使用要點

4.2.2.1電警棍是當出現被保衛對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具,應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛范圍內。

4.2.2.2夜間巡邏時必須佩帶電警棍,其他時間可根據實際需要決定。

4.2.2.3不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。

4.2.2.4非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。

4.2.3記事簿及簽字筆:記錄安全員在當值期間所發生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。

4.2.4電筒:在夜間巡邏時佩帶,各部門應根據自身情況配制電筒。

4.2.5安全頭盔(帽):當天氣惡劣(如臺風、暴雨)、工作現場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應及時佩帶,以保障自身安全。

4.3內務管理

4.3.1集體宿舍應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象,被子棱角分明,床面平整,無皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%(不含50%)。

4.3.2安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如電話、警鈴等。

4.3.3床架、床板、涼席、被子應擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。

4.3.4牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內,不能亂擺放,任何時候休息間內不準晾掛衣物。

4.3.5不得在宿舍內接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂。嚴禁留宿外來人員。

4.3.6嚴禁在公共區域內赤膊。

4.3.7制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務。任何時候休息間、起居室和衛生間都必須保持整潔。

4.4交接班管理

4.4.1巡邏崗和值班室都要設置登記本和相應的表格,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等,交代給接班人并簽名認可。

4.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續時,當班人員不得下班離崗。

4.4.3接班人員應該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:A.工作區域內安全狀況;

B.工作區域內各崗位人員裝備、器械情況;

C.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況;

D.鑰匙借用、領用情況記錄;物品保管情況等。

4.4.4及時完成領導交辦的臨時任務。

4.5質量記錄管理

4.5.1登記本不得撕毀、亂畫或寫些與上班無關的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。

4.5.2安全班長每天檢查一次質量記錄,并作好檢查記錄。

4.5.3安全主管/主辦每周對安全現場質量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。

4.5.4停車場票據由安全班長負責定期領用發放。

4.5.5質量記錄每月由班長負責回收存檔

5.質量記錄表格

GZWY7.5.1-A01-F1?《安全員交接班記錄表》

GZWY7.5.1-A01-01-F2《安全員巡查記錄表》

篇2:學校物業維修部安全員工作職責

(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責維修部的安全管理工作。

(二)組織人員學習安全知識,不斷提高員工安全意識。

(三)隨時檢查安全隱患,及時上報領導,補救漏洞。

(四)根據安全規范的相關要求,負責檢查值班、值宿人員的上崗情況,夜間值班記錄。

(五)負責維修部的各種消防器材的配備管理,熟悉使用防火器材。

(六)負責維修部的各種施工安全防范措施的落實、檢查工作。

(七)負責督促每天下班后對倉庫、辦公室、工地的安全檢查工作。

(八)完成領導交辦的其他任務。

篇3:物業安全員培訓客戶投訴處理

物業安全員培訓:客戶投訴處理

1、安全員在工作期間接到顧客投訴,在處理時應作到熱情大方,舉止得體,文明禮貌。應認真聽取顧客投訴的內容,必要時進行記錄。在自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級領導或部門客戶服務人員。

2、遇到重大投訴應首先對顧客進行安撫,并立即通知客戶服務人員到場處理。

3、遇到自己不能解決的顧客投訴如:環境、設施維修問題,應認真記錄,并及時反饋控制中心或相關人員進行處理。

4、特殊情況下顧客的投訴

A類:業主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;

B類:被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪;

C類:未經預約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查。

1)、安全員發現以上顧客投訴時,應首先報告上級領導和客戶服務人員,并積極協助維持現場秩序。

2)、現場應作到禮貌、得體,不得表現出反感和敵對情緒,不能對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。

3)、同時在接待過程中,還應對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動,一經發現,及時通知上級領導或授權人員,由其負責處理。