物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務計劃:安全管理

一、安全管理

安全管理是交通指揮中心物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊伍將成為交通指揮中心安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系,在交通指揮中心授權的安全管理范圍內(nèi)行使安全維護和保障之職責。

1.安全管理職責

職業(yè)保安――防止罪案發(fā)生。

消防安全――消除火災隱患。

辦公安全――保障辦公秩序和安全環(huán)境。

2.安全崗的分類和分時設置

安全崗設置類別

◆固定崗:各主要出入口。

作用:交通、通道管制,對安全重要部位進行定崗防范。

◆巡邏崗:不定點安全崗,分區(qū)劃片設置。

作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),

保證無安全盲點。

◆機動崗:特殊設置之安全崗。作為安全快速支援力量,應

付處理突發(fā)事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常

設安全崗。(通常由安全副班長以上人員擔任。)

安全崗的日間和夜間設置

◆安全崗位設置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定。

◆日間人流、車流較多,要加強出入口固定崗的設置,輔以巡邏崗配合。

◆夜間多數(shù)出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。

◆日間設固定崗4個,巡邏崗1個。

◆夜間每班設固定崗2個,巡邏崗2個。

以上安全崗的設置,均明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,人員數(shù)量也不龐雜。(見表一)

表一.日間和夜間安全崗設置表

時段安全崗日間夜間

(二班)備注

固定崗

1.控制中心

2.南大門

3.附樓I

4.主樓大堂

1.南大門

3.控制中心夜間主樓及附樓I各出入口封閉,考慮不設固定崗。

巡邏崗1.外圍及樓內(nèi)各區(qū)域(便衣)1.二名夜間的二個巡

邏崗的巡邏區(qū)

間要有交叉,

以便相互側(cè)應

3.安全管理工作要點

◆建立健全物業(yè)安全管理組織機構,對安全管理員實施軍事化管理,加強安全管理員綜合業(yè)務技能和職業(yè)道德的訓導。

◆加強交通和通道管制以及對人、車流的控制。

◆嚴密巡查,根據(jù)大廈特點制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡更守衛(wèi)制度。

◆各安全崗職責和責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。

◆重點區(qū)域,重點管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。

◆定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安

全管理質(zhì)量。

◆完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用大廈智能化系統(tǒng),并不斷總結,提出大廈安防系統(tǒng)改進方案,配合人防確保安全。

◆對要害部門在交通指揮中心的授權范圍內(nèi)加強防范。

◆針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。

◆定期組織各類防災害事故演習,以達到防患于未然之效果。

4.緊急事件處理程序

制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺風雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。

◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件,將作出快速反應,并與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴之快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

◆經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調(diào)度。

◆如中心調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則將向社會機構求助,并迅速匯報交通指揮中心有關領導和公司相關領導。

◆事件處理后,所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。

◆固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏

崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與控制中心聯(lián)系。以便控制中心人員及時作出各項安排和決策。

下頁:《安全緊急事件處理程序流程圖》

圖十安全緊急事件處理程序流程圖

注:圖中NO表示無法控制或無法處理,YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理

5.消防安全管理

消防管理是高層樓宇物業(yè)管理的重點和難點,是保證大廈及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。

強化消防意識:堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針,確保火災的零發(fā)生率。

建立消防隊伍:根據(jù)消防管理“預防為主,消防結合”方針,設置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習,每年至少進行一次大廈實戰(zhàn)消防模擬演習,以做到防患于未然。

消防安全管理要點:

◆加強管理處員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。

◆各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求。

◆保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。

◆對大廈實行24小時消防安全監(jiān)控,對消防要害部門和火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查,重點防范。

◆定期組織員工進行防火、災演習,熟練掌握各種消防設施的使用方法,提高對火警的應付能力。

◆落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。

◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。

◆完善各類防火標識,和各類消防設施的使用說明標識。

◆各類簡易滅火器材固定位置放

置,便于有需要時有關人員取用方便。

◆制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。

交通指揮中心大樓滅火程序圖

篇2:售樓中心樣板區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容目標

售樓中心及樣板區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容及目標

1.0目的

通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務,來樹立EE物業(yè)公司的企業(yè)形象。

2.0范圍

適用于EE物業(yè)公司接管的所有售樓中心、樣板區(qū)。

3.0職責

3.1項目經(jīng)理負責對物業(yè)服務進行全面監(jiān)督、檢查。

4.0程序

4.1內(nèi)容:

為了給置業(yè)公司營造一個便捷、有序、文明的銷售環(huán)境,為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環(huán)境,針對售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務區(qū)域的面積、功能和服務要求,從以下9個方面提供管理服務:

4.1.1售樓中心、樣板區(qū)迎賓、水吧和樣板房的管理;

4.1.2售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務檔案資料的管理;

4.1.3售樓中心、樣板區(qū)秩序維護員形象崗管理;

4.1.4售樓中心、樣板區(qū)車輛停放管理;

4.1.5售樓中心、樣板區(qū)公共秩序維護、安全防范等事項的管理;

4.1.6售樓中心、樣板區(qū)設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和節(jié)能管理;

4.1.7售樓中心、樣板區(qū)的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;

4.1.8售樓中心、樣板區(qū)綜合管理與業(yè)務監(jiān)督;

4.1.9其他特約服務。

4.2體制

4.2.1采用專業(yè)化、酒店化、一體化的服務體制,并通過高端專業(yè)化的培訓機制,提供客戶星級酒店式的服務標準,展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務宗旨。

4.3模式

4.3.1通過人性化的管理,實現(xiàn)居家式物業(yè)管理于售樓中心內(nèi)"先感為快"的先前效應。

4.4目標

通過對售樓中心、樣板區(qū)提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務,來樹立物業(yè)公司的企業(yè)形象;確保營銷階段物業(yè)管理服務的水準,促進項目品牌的推廣,為項目銷售加分。

4.4.1管理服務目標

(1)重大安全責任事故為零。"重大安全責任事故"是指:

a因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

b因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

c因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;

d因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

e因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故;

f因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重大傷亡事故。

(2)工作抽檢合格率95%;

(3)員工上崗培訓合格率100%;

(4)員工訓練考核達標合格率100%;

(5)客戶滿意率95%以上。

4.4.2服務目標

(1)客戶對管理服務工作的滿意率達95%以上;

(2)客戶求助處理率100%,處理及時率100%,滿意率95%;

(3)其它各類事件的處理及時率100%,有效滿意率95%。

5.0記錄

無

篇3:社區(qū)商務服務內(nèi)容

社區(qū)的商務服務內(nèi)容

商務服務工作是關系到業(yè)主生活、居住質(zhì)量的重要工作,公司根據(jù)社區(qū)的結構和地理特征,以及公司近年開展商務服務工作的經(jīng)驗,準備把商務服務活動開展到業(yè)主生活、居住的方方面面,以豐富的服務項目,優(yōu)良的服務質(zhì)量,為業(yè)主的工作、生活創(chuàng)造方便、快捷、高效的環(huán)境。

(一)基礎服務:

包括送水、送奶;洗車、洗衣;假期兒童托教班;代訂牛奶;代訂報刊雜志;代叫出租車介紹家政服務;代請家教;組織商品展銷;調(diào)試家電等

(二)可選擇的管家式服務

**國際社區(qū)建筑類型多樣,購房業(yè)主的來源、層次、條件、需求也趨于不同,我們針對不同需求的業(yè)主,量身定做了可選擇的管家式服務內(nèi)容。其中包括為普通家庭設計的家政管理服務;為商務、政務人士設計的秘書式服務;為投資置業(yè)人士設計的顧問咨詢代理服務;以及有需要的全方位的專屬管家式服務。

1、家政管理服務

做為**國際社區(qū)的業(yè)主,大多是城市精英和成功人士,有很多時候他們疏于家庭事務的管理,但他們對自己的生活質(zhì)量又要求很高,近乎苛求。為此,公司推出社區(qū)家政管理服務內(nèi)容,使社區(qū)業(yè)主在公務繁忙之余,能夠充分享受家庭溫馨。家政管理服務內(nèi)容包括:家庭聚會策劃,家庭清潔保潔,家庭花卉養(yǎng)護,寵物護理,子女教育,老人看護,衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng),出行、旅游景點聯(lián)絡策劃,家庭物品采購,家庭聚餐制作,婚喪嫁娶全程策劃服務等。這些服務的推出保證業(yè)主在紛繁忙碌的工作之余,推開家門永遠是體面、溫馨、舒適的家庭生活氛圍。

2、私人秘書服務

無論是叱咤商場的成功商人,還是位高權重的政府官員,以及在家辦公的SOHOME一族,誰也不會把秘書領回家,誰也不能把龐大的辦公室?guī)Щ丶?家永遠是休息的恬靜港灣。但商場、職場、官場總是瞬息萬變。為了滿足這些成功人士的需求,公司推出貼身秘書服務。內(nèi)容包括:重要事件提醒,商務、政務活動策劃接待,各種會議服務,文件收發(fā)、處理,重要客戶、客人的聯(lián)絡接待,涉外活動、涉外商務的口譯、筆譯以及資料翻譯,電子商務,電腦醫(yī)生等。貼身的秘書服務基本滿足了有需求業(yè)主的商務、業(yè)務、辦公需要,使這些業(yè)主能夠在家掌握外部的一切風云變化,同時又不影響自己和家人的生活。

3、顧問咨詢代理服務

**國際社區(qū)作為浙江省的地標性建筑,會吸引大批外地置業(yè)投資的業(yè)主入住,他們無論是做生意,或是工作基本都在外地,也有很多人要在哈爾濱購置自己的產(chǎn)業(yè),在不了解本地政策、法規(guī),不熟悉政府機構、辦事部門的情況下,他們隨時需要顧問、咨詢、代理等服務。公司針對這些業(yè)主推出顧問咨詢代理服務,涉及到房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟、民事法律咨詢,商務代辦,投資理財,戶口遷移,子女入托、入學,置業(yè)擔保,房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營,物品采購顧問等各個層面。顧問咨詢代理服務的推出,將為外地來哈置業(yè)和本地二次置業(yè)的業(yè)主帶來更多方便,解決了他們購房的后顧之憂。