1.目的

為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理,完善質(zhì)量責(zé)任,規(guī)范質(zhì)量事故的報(bào)告、調(diào)查和處理工作,

從而提高企業(yè)的信譽(yù)和聲譽(yù),實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),特制定本管理辦法。

2.適用范圍

適用于公司發(fā)生各類(lèi)質(zhì)量事故的處理。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、處理。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好配合工作。

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理意見(jiàn)的審批。

4.工作程序

4.1質(zhì)量事故的確定

4.1.1產(chǎn)品質(zhì)量事故

a.一般事故:損失1000元以下

b.較大事故:損失1000-5000元

c.重大事故:損失5000-10000元

d.特大事故:損失10000元以上

4.1.2工作質(zhì)量事故

a.意外事故A:非本職工作的操作失誤造成產(chǎn)品損壞的事故

b.意外事故B:產(chǎn)品難度大或工藝技術(shù)不熟練造成產(chǎn)品損壞的加工事故

c.意外事故C:粗心大意造成產(chǎn)品無(wú)謂損壞的事故(如摔碎、磕碰等)

d.責(zé)任事故A:工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作失誤或工作安排不當(dāng)造成生產(chǎn)損失的事故

e.責(zé)任事故B:嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,違規(guī)操作造成產(chǎn)品損壞的事故

4.2質(zhì)量事故責(zé)任人的界定

4.2.1銷(xiāo)售部或外貿(mào)部所下內(nèi)部訂單及尺寸有誤造成損失,銷(xiāo)售部門(mén)或外貿(mào)部為直接責(zé)任部門(mén),銷(xiāo)售員為直接責(zé)任人;生產(chǎn)部、技術(shù)部為間接責(zé)任部門(mén),與之對(duì)應(yīng)的計(jì)劃員、技術(shù)員為間接責(zé)任人;生產(chǎn)部、技術(shù)部的部門(mén)負(fù)責(zé)人為連帶責(zé)任人。

4.2.2生產(chǎn)部下達(dá)計(jì)劃與內(nèi)部訂單不符造成損失的,生產(chǎn)部為直接責(zé)任部門(mén),計(jì)劃員為直接責(zé)任人,部門(mén)負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人。

4.2.3各生產(chǎn)加工部指揮生產(chǎn)加工失誤造成損失時(shí),各生產(chǎn)加工部為直接責(zé)任部門(mén),指揮人為直接責(zé)任人,部門(mén)負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人,操作人員為連帶責(zé)任人。

4.2.4由于操作人員失誤或未按要求加工首件造成損失的,操作人員為直接責(zé)任人,班組長(zhǎng)為間接責(zé)任人,部門(mén)負(fù)責(zé)人為連帶責(zé)任人。

4.2.5車(chē)間工人打碎碰壞產(chǎn)品,打碎者為直接責(zé)任人。

4.2.6質(zhì)檢員檢驗(yàn)未盡職責(zé)出現(xiàn)錯(cuò)檢、漏檢,或未經(jīng)請(qǐng)示對(duì)不合格產(chǎn)品放行的,質(zhì)檢部為直接責(zé)任部門(mén),質(zhì)檢人員為直接責(zé)任人,質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人。

4.2.7直接責(zé)任人承擔(dān)直接責(zé)任,間接責(zé)任人承擔(dān)間接責(zé)任,連帶責(zé)任人承擔(dān)連帶責(zé)任,不同程度責(zé)任人承擔(dān)不同程度的懲罰處理。

4.3質(zhì)量事故的處理程序

4.3.1生產(chǎn)過(guò)程中若出現(xiàn)異常質(zhì)量問(wèn)題(如掉槽、炸裂、崩豁、表面雜質(zhì)等),加工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)于第一時(shí)間上報(bào)技術(shù)部,由技術(shù)部組織進(jìn)行原因分析及處理,并由技術(shù)部在產(chǎn)品的加工隨工單上“異常問(wèn)題”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。

4.3.2.針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品送檢時(shí),對(duì)于加工隨工單上無(wú)技術(shù)部簽字確認(rèn)的,質(zhì)檢部可直接上報(bào)公司相關(guān)部門(mén),按照事故進(jìn)行處理。

4.3.2質(zhì)量事故一經(jīng)發(fā)生,事故責(zé)任人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《質(zhì)量事故報(bào)告單》或《管理工作責(zé)任事故處理單》報(bào)總經(jīng)辦質(zhì)量主管。

4.3.3總經(jīng)辦質(zhì)量主管收到事故報(bào)告單后,立即向相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人查詢(xún)事故過(guò)程,組織現(xiàn)場(chǎng)事故調(diào)查與分析,確定事故原因及責(zé)任者,責(zé)成責(zé)任部門(mén)做出事故總結(jié),制定和落實(shí)糾正預(yù)防措施。

4.3.4總經(jīng)辦質(zhì)量主管將事故情況、事故原因、責(zé)任者及損失情況等各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)定后,

確定事故類(lèi)別,提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。

4.3.5總經(jīng)辦質(zhì)量主管將最終處理意見(jiàn)以書(shū)面形式通報(bào)各相關(guān)部門(mén)及人員,落實(shí)防止事故再發(fā)生的糾正與改進(jìn)措施。

4.3.6總經(jīng)辦質(zhì)量主管每月將質(zhì)量事故處理結(jié)果書(shū)面匯總,張榜公布。

4.3.7質(zhì)量事故的全部資料,由總經(jīng)辦按質(zhì)量記錄要求歸檔保存。

4.3.8召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)

必要時(shí),總經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理需根據(jù)質(zhì)量情況及其影響召開(kāi)質(zhì)檢部及相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量分析會(huì)。主要針對(duì)發(fā)生的重大質(zhì)量事故進(jìn)行討論,分析事故發(fā)生的原因,制定出防范措施,并做詳細(xì)記錄。質(zhì)量分析會(huì)中確定的質(zhì)量措施落實(shí)由總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、技術(shù)部和質(zhì)檢部共同跟蹤驗(yàn)證,涉及到體系方面的措施由總經(jīng)辦進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,并填寫(xiě)《糾正(預(yù)防)措施處理單》及《糾正(預(yù)防)措施報(bào)告》。

5相關(guān)文件

無(wú)

6相關(guān)記錄

《質(zhì)量事故報(bào)告單》

《管理工作責(zé)任事故處理單》

《質(zhì)量分析會(huì)記錄》

《糾正(預(yù)防)措施處理單》

《糾正(預(yù)防)措施報(bào)告》

篇2:工程質(zhì)量事故處理制度

1事故處理范圍

凡在施工(包括調(diào)試)過(guò)程中發(fā)生工程質(zhì)量不符合國(guó)家有半規(guī)定,或不符合設(shè)計(jì)要求,或施工差超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍,為此需要返工,或造成永久性缺陷者,或工程設(shè)備在施工過(guò)程中(包括裝卸、搬運(yùn)、試運(yùn)過(guò)程)由于操作、使用、調(diào)整及保管不當(dāng)造成設(shè)備、材料損壞均屬質(zhì)量事故。

2事故的分類(lèi)

2.1重大質(zhì)量事故

l房屋及構(gòu)筑物的主要結(jié)構(gòu)倒塌。

l建筑結(jié)構(gòu)物基礎(chǔ)超過(guò)規(guī)范規(guī)定的不均勻下沉,建筑物傾斜,結(jié)構(gòu)開(kāi)裂,或主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度嚴(yán)重不足,必須經(jīng)過(guò)補(bǔ)強(qiáng)才能使用。

l影響結(jié)構(gòu)安全和建筑物使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷。

l嚴(yán)重影響設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能。

l嚴(yán)重影響下一步主要工程施工,其損失金額10萬(wàn)元以上或影響工期15天以上者。

l返工損失一次在10萬(wàn)元以上的。

2.2一般質(zhì)量事故

l返工損失一次在10萬(wàn)元以下的。

l影響下道工序施工5天到15天者。

2.3記錄事故

l返工一次損失在1千至1萬(wàn)無(wú)。

l影響下道工序施工不超過(guò)5天者。

3質(zhì)量事故報(bào)告

l質(zhì)量事故由當(dāng)事施工單位報(bào)告。

l一般質(zhì)量事故發(fā)生后,施工單位除向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,還應(yīng)在兩天內(nèi)報(bào)告建設(shè)單位和監(jiān)理部,施工單位質(zhì)檢部門(mén)主持事故的調(diào)查分析會(huì),并在五日內(nèi)寫(xiě)出質(zhì)量事故報(bào)告送交建設(shè)單位、質(zhì)檢站和監(jiān)理部。

l重大質(zhì)量事故發(fā)生后,施工單位除向有關(guān)主管部門(mén)上報(bào)外,還應(yīng)在五小時(shí)內(nèi)向建設(shè)單位和監(jiān)理部報(bào)告,屬施工質(zhì)量事故,施工單位內(nèi)部應(yīng)首先對(duì)事故經(jīng)過(guò)原因?qū)Σ呒柏?zé)任都分析清楚。建設(shè)單位組織施工、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理部有關(guān)人員進(jìn)行事故初步分析后(事故發(fā)生十日內(nèi)),由質(zhì)監(jiān)站上報(bào)省電力質(zhì)監(jiān)中心站,由責(zé)任單位按規(guī)定上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

l事故發(fā)生后,應(yīng)采取補(bǔ)救措施,防止事故擴(kuò)大。

l事故調(diào)查分析應(yīng)做到:事故原因、事故責(zé)任者、防范措施、責(zé)任者沒(méi)處理四不放過(guò)。

4處理程序

l在進(jìn)行質(zhì)量事故分析時(shí),質(zhì)監(jiān)站根據(jù)需要可委托質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行必要的檢測(cè)試驗(yàn),提供事故分析及處理方案的技術(shù)條件和所需數(shù)據(jù)。

l質(zhì)量事故由當(dāng)事施工單位處理。

l一般質(zhì)量事故處理方案由事故責(zé)任單位提出缺陷處理,由公司質(zhì)監(jiān)站、監(jiān)理部和設(shè)計(jì)代表審核后組織實(shí)施。

l重大事故處理方案由事故責(zé)任單位提出,建設(shè)單位、監(jiān)理部、施工單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)量監(jiān)督站、事故發(fā)生單位共同簽證后實(shí)施。對(duì)按經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上,重要建、構(gòu)筑物主體結(jié)構(gòu)倒塌或嚴(yán)重影響主要設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能的質(zhì)量事故,質(zhì)量監(jiān)督中心站還應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量監(jiān)督中心總站,請(qǐng)中心總站參與事故的分析處理工作。

l對(duì)違反規(guī)程不聽(tīng)勸阻,違章指揮,不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不負(fù)責(zé)任造成質(zhì)量事故者,對(duì)隱瞞事故不報(bào)告者應(yīng)嚴(yán)肅處理,除給予行政處分年,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)制裁。

5有關(guān)事項(xiàng)

l質(zhì)量事故的損失金額,應(yīng)按返工實(shí)際發(fā)生的材料設(shè)備費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、加該施工隊(duì)伍等級(jí)的定額取費(fèi)等級(jí)計(jì)算(應(yīng)扣除回收價(jià)值)。

l一般事故和重大事故處理全過(guò)程技術(shù)資料(影像、記錄、分析報(bào)告、補(bǔ)強(qiáng)措施、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、工程圖紙等)應(yīng)妥善保存,單位工程竣工資料予以移交。

l施工任務(wù)分包主發(fā)生的事故,由原包單位負(fù)責(zé)按上述程序處理。

l有關(guān)事故定性、責(zé)任、處理意見(jiàn)等各方分歧重大而又不統(tǒng)一時(shí),由上一級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或有關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)裁決。

篇3:質(zhì)量事故處理管理規(guī)定

1、安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)足某個(gè)規(guī)定的要求,稱(chēng)為不合格。

2、工程質(zhì)量不合格,必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理,由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的稱(chēng)為質(zhì)量問(wèn)題;直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元(含5000元)以上的稱(chēng)為工程質(zhì)量事故。

3、施工過(guò)程中出現(xiàn)的所有質(zhì)量問(wèn)題、事故,監(jiān)理單位均需參加處理,并提出處理意見(jiàn)。

4、質(zhì)量事故的分類(lèi)。

4.1一般質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為一般質(zhì)量事故。

4.1.1直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上,不滿(mǎn)50000元;

4.1.2影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,造成永久質(zhì)量缺陷的。

4.2嚴(yán)重質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為嚴(yán)重質(zhì)量事故。

4.2.1直接經(jīng)濟(jì)損失在50000元以上,不滿(mǎn)10萬(wàn)元;

4.2.3嚴(yán)重影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,存在重大質(zhì)量隱患的;

4.2.4事故性質(zhì)惡劣或2人以下重傷的。

4.3重大質(zhì)量事故:凡具備下列條件之一者為重大事故范疇。

4.3.1工程倒塌或報(bào)廢;

4.3.2由于質(zhì)量事故,造成人員死亡或重傷3人以上;

4.3.3直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上。

按國(guó)家建設(shè)行政主管部門(mén)規(guī)定建設(shè)工程重大事故分為四個(gè)等級(jí):

1)凡造成死亡30人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失在300萬(wàn)元以上為一級(jí);

2)凡造成死亡10人以上29以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上,不滿(mǎn)300萬(wàn)元為二級(jí);

3)凡造成死亡3人以上9人以下或重傷20人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失在30萬(wàn)元以上,不滿(mǎn)300萬(wàn)元為三級(jí);

4)凡造成死亡2人以下或重傷3人以上19人以下或直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上,不滿(mǎn)30萬(wàn)元為四級(jí);

4.4特別重大事故:凡具備國(guó)務(wù)院頒布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所列發(fā)生一次死亡30人及其以上,或直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬(wàn)元及其以上,或其他性質(zhì)特別嚴(yán)重,上述影響三個(gè)之一均屬特別重大事故。

5、工程質(zhì)量事故處理的依據(jù)。

5.1質(zhì)量事故實(shí)況資料。

5.1.1施工單位的質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告;

(1)質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn);

(2)質(zhì)量事故狀況的描述;

(3)質(zhì)量事故發(fā)展變化的情況;

(4)有關(guān)質(zhì)量事故的事實(shí)資料。

5.1.2監(jiān)理單位調(diào)查研究獲得的第一手資料。

5.2有關(guān)合同及合同文件。

5.3有關(guān)的技術(shù)文件和檔案。

5.3.1有關(guān)的設(shè)計(jì)文件;

5.3.2與施工有關(guān)的技術(shù)文件、檔案和資料。

5.4相關(guān)的建設(shè)法規(guī):

《建筑法》、《建筑工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》、《建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督理規(guī)定》、《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。

6、工程質(zhì)量事故處理程序。

7、工程質(zhì)量事故處理方案的確定。

工程質(zhì)量事故處理的確定目的是消除質(zhì)量隱患,以達(dá)到建筑物的安全可靠和正常使用各項(xiàng)功能及壽命要求,并保證施工的正常進(jìn)行。其一般原則是:正確確定事故性質(zhì),是表面性還是實(shí)質(zhì)性、是結(jié)構(gòu)還是一般性、是迫切性還是可緩性;正確確定處理范圍,除直接發(fā)生部位,還應(yīng)檢查處理事故相鄰影響作用范圍的結(jié)構(gòu)部位或構(gòu)件。要求滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求和用戶(hù)的期望;保證結(jié)構(gòu)安全可靠,不留任何質(zhì)量隱患;符合經(jīng)濟(jì)合理的原則。

7.1工程質(zhì)量事故處理方案的類(lèi)型

(1)修補(bǔ)處理;

(2)返工處理;

(3)專(zhuān)家論證、方案比較;

8、工程質(zhì)量事故處理的鑒定驗(yàn)收。

8.1工程質(zhì)量事故處理的檢查驗(yàn)收;

8.2工程質(zhì)量事故處理后的必要鑒定;

8.3工程質(zhì)量事故處理的驗(yàn)收結(jié)論。

(1)事故已排除,可以繼續(xù)施工;

(2)隱患已消除,結(jié)構(gòu)安全有保證;

(3)經(jīng)修補(bǔ)處理后,完全能夠滿(mǎn)足使用要求;

(4)基本上滿(mǎn)足使用要求,但使用時(shí)有附加限制條件,例如限制荷載;

(5)對(duì)耐久性的結(jié)論;

(6)對(duì)建筑物外觀影響的結(jié)論;

(7)對(duì)短期內(nèi)難以作出結(jié)論的,可提出進(jìn)一步觀測(cè)檢驗(yàn)意見(jiàn)。