委托運(yùn)營(yíng)協(xié)議書
委托運(yùn)營(yíng)協(xié)議書
甲方：
乙方：
關(guān)于______項(xiàng)目，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)方式，確定甲方為社會(huì)資本方，對(duì)______項(xiàng)目進(jìn)行投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，為了有利于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，減少環(huán)節(jié)，使______項(xiàng)目達(dá)到更好的產(chǎn)出和績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公共利益最大化，甲乙雙方本著平等自愿的原則，就______項(xiàng)目委托運(yùn)營(yíng)一事，經(jīng)雙方協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下協(xié)議條款，供雙方遵守執(zhí)行：
第一條：委托標(biāo)的
委托運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目為：__________________
第二條委托權(quán)限
甲方就其建設(shè)竣驗(yàn)收合格的
工程項(xiàng)目，委托給乙方進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)。
第三條委托運(yùn)營(yíng)期限
甲方委托乙方運(yùn)營(yíng)的期限自*年*月*日起至*年*月*日止。期滿，如果甲乙雙方皆同意繼續(xù)委托運(yùn)營(yíng)的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，另行簽訂委托運(yùn)營(yíng)協(xié)議。
第四條：管理費(fèi)
在乙方委托運(yùn)營(yíng)期間，每年向甲方按經(jīng)審計(jì)確定的項(xiàng)目總投資額的
交納管理費(fèi)。管理費(fèi)于每年的______月______日前支付到甲方的下列賬戶：
戶名:
開(kāi)戶行：
賬號(hào)：
甲方向乙方開(kāi)具正式發(fā)票。
第五條：雙方權(quán)利義務(wù)
一、甲方權(quán)利義務(wù)：
1、甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，乙方應(yīng)予配合。
2、如果乙方運(yùn)營(yíng)不能達(dá)到PPP項(xiàng)目合作合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或解除本委托運(yùn)營(yíng)協(xié)議書,收回項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)權(quán),自行運(yùn)營(yíng)。
3、甲方有權(quán)要求乙方提供運(yùn)營(yíng)期間的各項(xiàng)報(bào)表、記錄或相關(guān)運(yùn)營(yíng)維護(hù)資料。
4、有權(quán)要求乙方按時(shí)支付管理費(fèi)。
5、在移交乙方運(yùn)營(yíng)時(shí)，甲乙雙方制作移交清單及項(xiàng)目各類設(shè)施、設(shè)備狀況說(shuō)明。
二、乙方權(quán)利義務(wù)
1、乙方負(fù)責(zé)組織符合規(guī)范要求的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、維護(hù)。
2、乙方在運(yùn)營(yíng)期間所產(chǎn)生的所有債務(wù)由乙方自行承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。
3、乙方自行籌集資金對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的更新、添置等。
4、乙方應(yīng)制定完善的運(yùn)營(yíng)制度和計(jì)劃，保障PPP項(xiàng)目的正常維護(hù)、運(yùn)營(yíng)。
5、在甲方向乙方項(xiàng)目時(shí)，乙方應(yīng)配合甲方制作項(xiàng)目移交清單及項(xiàng)目各類設(shè)施、設(shè)備狀況說(shuō)明。
第六條、保密義務(wù)
甲乙雙方對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中所接觸或獲知的對(duì)方的任何商業(yè)信息和商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，除非有明顯的證據(jù)證明該等信息屬于公知信息或者事先得到對(duì)方的書面授權(quán)，任一方不得將對(duì)方的商業(yè)信息和商業(yè)秘密泄露或提供給第三方。任一方因違反該等義務(wù)而給對(duì)方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方的相應(yīng)損失。
第七條項(xiàng)目回收
委托期滿或者出現(xiàn)提前解除委托情形出現(xiàn)，乙方應(yīng)將項(xiàng)目及運(yùn)營(yíng)權(quán)移交給甲方，雙方在移交時(shí)對(duì)項(xiàng)目狀況及設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)并制作移交清單，如果出現(xiàn)項(xiàng)目達(dá)不到運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由乙方進(jìn)行維修達(dá)到運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第八條協(xié)議變更
本協(xié)在履行期間，如有一方需要變更協(xié)議條款，必須在一個(gè)月前提出書面意見(jiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。不經(jīng)雙方同意，均不得單方進(jìn)行變更，否則構(gòu)成違約。
第九條合同終止
存在下列情形之一時(shí)，本合同自動(dòng)終止，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，互不承擔(dān)違約責(zé)任：
(1)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法執(zhí)行時(shí);
(2)本合同有效期屆滿;
(3)經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意終止的其它情形。
第十條不可抗力
1、本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服、不能避免并對(duì)一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、*、政府行為等。
2、因不可抗力或者其他意外事件，使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無(wú)意義的，任一方均可以解除或終止本協(xié)議。遭受不可抗力、意外事件的一方通過(guò)書面的形式通知對(duì)方。
第十一條通知
1、根據(jù)本協(xié)議需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來(lái)及與本協(xié)議有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用書信、傳真、電郵、當(dāng)面送交等方式傳遞。以上方式無(wú)法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。
2、各方通訊地址如下：
3、一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相應(yīng)責(zé)任。
第十二條違約責(zé)任
1、甲乙雙方任一方有違背協(xié)議義務(wù)情形的，應(yīng)向守約方支付違約金______萬(wàn)元;
2、任一方不積極履行合同義務(wù)，經(jīng)對(duì)方提出后仍不整改的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議;
3、如果因任一方的原因造成協(xié)議解除的，應(yīng)向守約方支付違約金______萬(wàn)元，并賠償對(duì)方的損失。
第十三條爭(zhēng)議的解決
1、本合同適用中華人民共和國(guó)法律。
2、本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解解決;雙方協(xié)商不成或者第三方調(diào)解不成的，按下列第____種方式解決：
(1)雙方有權(quán)向項(xiàng)目所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
(2)提交_________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁仲裁;
第十四條未盡事宜
本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。
第十五條協(xié)議生效
1、本協(xié)議自雙方簽訂后生效;
2、本協(xié)議一式______份，協(xié)議雙方各持______份，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)
法定代表人：
委托代理人：
_________年____月____日
乙方：
法定代表人：
授權(quán)代理人;
_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________
篇2:營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議
萬(wàn)科營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議
委托方：青島萬(wàn)銀盛泰房地產(chǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)
法定代表人：丁
地址：青島市路與興陽(yáng)路交界處
電話：0532-857555
受托方：北京萬(wàn)物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)
法定代表人：謝
地址：青島市城興陽(yáng)路417號(hào)
電話：0532-6691222
就甲方委托乙方對(duì)萬(wàn)科城市花園項(xiàng)目部實(shí)行管理服務(wù),為明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議，共同遵守執(zhí)行：
一、服務(wù)事項(xiàng)：甲方委托乙方對(duì)項(xiàng)目部辦公室及辦公區(qū)域進(jìn)行管理服務(wù)(包括公共場(chǎng)地、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、保潔、安全管理等)。
二、委托期限：20**年1月15日至20**年12月31日。
三、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：
(一)人員費(fèi)用結(jié)算
原則：按服務(wù)人員數(shù)量及人員崗位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，若有人員變動(dòng)以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。
1、各類崗位人員服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下(不含管理酬金)：
單位：[人民幣]元/月/人
崗位 合計(jì) 備注
安全員 3481
身高在175CM以上，形象氣質(zhì)佳，初中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，在公司從事安全工作半年以上
安全班長(zhǎng) 4130
身高在170CM以上，初中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠獨(dú)立開(kāi)展安全管理培訓(xùn)
保潔員 1706
保潔作業(yè)熟練
維修工 3939
高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，持中級(jí)以上專業(yè)資格證書，可從事兩種以上工種維修故障排除
專業(yè)主管 9267
大專以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，六個(gè)月以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及溝通能力
注：以上工資標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的出勤時(shí)間為：
1)、安全員：每月休兩天(平均每月固定雙休加班6.67天)，每天工作8小時(shí)，超時(shí)部分另行計(jì)算
2)、安全班長(zhǎng)：每月休兩天(平均每月固定雙休加班6.67天)，每天工作8小時(shí)，超時(shí)部分另行計(jì)算，安全員在6人及以上必須設(shè)置
3)、保潔員：每月休兩天，每天工作8小時(shí)，超時(shí)部分另行計(jì)算
4)、維修工：每周休息一天，每天工作8小時(shí)，超時(shí)部分另行計(jì)算，如有夜值班，每晚17：30值班至晚22：00可休息。
2、補(bǔ)充說(shuō)明
1)、上述人員費(fèi)用中包含崗位薪金/基本工資(W系列)、績(jī)效工資/加班費(fèi)(W系列)、津貼、固定雙休日加班、餐補(bǔ)、保險(xiǎn)、交通、通訊、過(guò)節(jié)費(fèi)、獎(jiǎng)金、服裝、培訓(xùn)、體檢、招聘及待崗、調(diào)配或解聘等費(fèi)用。
2)、因本項(xiàng)目工作需要，甲方如需增加或減少服務(wù)人員，應(yīng)至少提前5個(gè)工作日郵件通知乙方。
3)、因本項(xiàng)目工作需要，乙方人員需雙休日加班，經(jīng)甲方同意后，按200%計(jì)算日加班費(fèi)。
因本項(xiàng)目工作需要，乙方人員需延長(zhǎng)日工作時(shí)間，經(jīng)甲方同意后，按150%計(jì)算小時(shí)加班費(fèi)。
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：
員工類別 小時(shí)成本(元) 周末小時(shí)成本(元) 法定假日小時(shí)成本(元)
安全員 6 13 19
安全班長(zhǎng) 7 14 21
服務(wù)員 7 14 21
維修工 8 17 25
綜合人員 9 18 28
說(shuō)明：
1、工作時(shí)間以實(shí)際發(fā)生小時(shí)計(jì)算，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)。
2、如往返實(shí)際路程單程在1小時(shí)以上，超過(guò)1小時(shí)部分計(jì)入工作時(shí)間，超過(guò)部分不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)。
3、保潔(外包)人員日人力成本(包含延時(shí))工資為90元;
4)、如需其它特殊崗位另行約定。
5)、管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔用品由乙方負(fù)責(zé)采購(gòu)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
6)、每月底甲乙方雙方確認(rèn)當(dāng)月服務(wù)人數(shù)，此人數(shù)作為結(jié)算依據(jù)。
(二)員工宿舍及食堂
甲方不負(fù)責(zé)乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員住宿及就餐，由乙方自行解決，費(fèi)用甲方承擔(dān)。
承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)如下：
A:員工宿舍
(1)宿舍由乙方負(fù)責(zé)租賃(配套設(shè)施水、電、取暖、有線等齊全;有電視及電風(fēng)扇)
甲方對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行住宿補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：200元/月/人(計(jì)算在人工費(fèi)內(nèi))。
(1人起租;男女不在一套房間內(nèi)混住;人均居住面積不低于8平方米;)
B:就餐補(bǔ)貼
甲方對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行餐費(fèi)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)： 300元/月/人(計(jì)算在人工費(fèi)內(nèi))。
(三)管理費(fèi)用中不含能源消耗費(fèi)，不含項(xiàng)目部裝飾物品及家具的洗滌費(fèi)。
(四)集中開(kāi)荒、高空作業(yè)及專項(xiàng)保潔(如石材打蠟)費(fèi)用另計(jì)。
(五)管理酬金：以人工費(fèi)合計(jì)的15%計(jì)提管理酬金。
四、費(fèi)用支付方式：
管理服務(wù)費(fèi)的支付方式：管理服務(wù)費(fèi)每月結(jié)算一次，每月11號(hào)前支付上月管理服務(wù)費(fèi)用;如管理面積或人員有增減，服務(wù)費(fèi)于下月實(shí)際發(fā)生情況據(jù)實(shí)結(jié)算。
五、雙方的權(quán)利和義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有權(quán)根據(jù)委托區(qū)的使用及工作需要，向乙方提出物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。
2、甲方有權(quán)監(jiān)督和指導(dǎo)乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)。
3、甲方有權(quán)審議乙方提出的本合同之外服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算。
4、甲方有義務(wù)向乙方提供管理工作必備的辦公、休息場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施。
5、甲方應(yīng)向乙方提供該建筑及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)資料。
6、甲方有義務(wù)向乙方提供在保修期內(nèi)負(fù)有保修責(zé)任的設(shè)備、設(shè)施供貨商名錄及通訊方式。
7、甲方應(yīng)確保移交乙方管理區(qū)域的供水、供電設(shè)施齊全有效。
(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)操作規(guī)范，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)施正常管理。
2、乙方有權(quán)要求甲方按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)。
3、乙方有義務(wù)按照甲方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供完善、周到的服務(wù)。
4、乙方須保障管理區(qū)域的供水、供電、消防、照明等設(shè)施、設(shè)備的安全、正常運(yùn)行
5、乙方負(fù)責(zé)辦公室、辦公區(qū)公共區(qū)域的安全管理、衛(wèi)生清潔。
六、違約責(zé)任與免責(zé)條款
甲乙雙方未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得提前終止本合同，否則視為違約，應(yīng)當(dāng)賠償守約方的損失。
七、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
八、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，未盡事宜雙方可另行協(xié)商簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
九、本合同附件：《安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保潔標(biāo)準(zhǔn)》。
(以下無(wú)合同正文)
甲方(蓋章)：青島萬(wàn)科銀盛泰房地產(chǎn)有限公司
負(fù)責(zé)人(簽字)：
日期：*年*月*日
乙方(蓋章)：北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司
負(fù)責(zé)人(簽字)：
日期：*年*月*日
附件：項(xiàng)目部安全管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、安全管理服務(wù)內(nèi)容：來(lái)訪車輛管理、來(lái)訪人員管理、辦公物品管理、消防管理
二、安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
車輛管理
1、引導(dǎo)來(lái)訪車輛停放在項(xiàng)目部指定的停車場(chǎng)地，保障停車場(chǎng)停車秩序，確保車輛停放有序。
2、正確引導(dǎo)車輛進(jìn)出，確保進(jìn)出通道暢通。
3、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛外表進(jìn)行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)知會(huì)車主。
4、保持停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)完好，制止其他社會(huì)車輛或閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。
5、及時(shí)、準(zhǔn)確處理停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行處理。
來(lái)訪人員管理
1、文明、禮貌、耐心、熱情的接待每位來(lái)訪人員，核查進(jìn)入小區(qū)施工人員及外來(lái)人員證件，并對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記。
2、及時(shí)核查被訪人員是否在辦公區(qū)域，經(jīng)被訪人員同意后指引來(lái)訪人員進(jìn)入項(xiàng)目部。
3、要準(zhǔn)確記錄來(lái)訪人員的離開(kāi)情況。
辦公物品管理
1、辦公物品僅指辦公桌椅、電腦等由項(xiàng)目部相關(guān)人員書面明確需看管的辦公資產(chǎn)類物品。
2、對(duì)需看管的辦公資產(chǎn)類物品進(jìn)行盤點(diǎn)并記錄損舊情況。
3、每日晚18時(shí)要查驗(yàn)，并記錄在巡查表上。
消防
1、確保消防器材完好無(wú)損，每月檢查消防器材。確保各路口消防通道暢通，防止安全隱患。
2、滅火器材每年進(jìn)行年檢、校驗(yàn)、維修、保養(yǎng)，確保其正常使用功能。
3、消除火災(zāi)隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、控制火情。
三、崗位職責(zé)
項(xiàng)目部安全崗位職責(zé)
1、熟悉項(xiàng)目部所有工作人員，對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的外來(lái)人員要嚴(yán)格進(jìn)行盤查、核實(shí)，經(jīng)受訪人員許可方可放行，并在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記。
2、查進(jìn)入辦公區(qū)的施工人員是否配帶有效證件，禁止推銷等閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。
3、禁來(lái)訪人員攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公區(qū)。
4、對(duì)搬運(yùn)出轄區(qū)的物資嚴(yán)格核實(shí)《物資搬運(yùn)放行條》后予以放行，并做詳細(xì)記錄。
5、每日晚19：00后對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目部辦公區(qū)加班人員進(jìn)行登記管理，詳細(xì)記錄加班人員姓名、離去時(shí)間。
6、辦公區(qū)人員下班后及時(shí)關(guān)閉門、窗、照明等設(shè)備，做好消防安全管理工作。
7、除辦公室工作人員外，包括值班安全員在內(nèi)任何人員不得使用電話打私人電話，辦公室人員下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源并鎖門。
8、中午就餐時(shí)間內(nèi)，到各辦公室檢查電源及有無(wú)火災(zāi)隱患，并檢查辦公區(qū)域物品情況，除辦公室工作人員外，任何來(lái)訪人員在就餐時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)入辦公區(qū)，防止物品丟失對(duì)辦公用品和私人用品不承擔(dān)管理責(zé)任。
9、協(xié)助文件傳遞并做好記錄工作。
10、節(jié)假日應(yīng)對(duì)各辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，除說(shuō)明原因，并經(jīng)辦公室值班人員同意外，任何人員不得進(jìn)入辦公室或使用辦公電話及其它物品。
11、認(rèn)真完成交接班手續(xù)，嚴(yán)格按照規(guī)范交接崗程序進(jìn)行交接崗。
項(xiàng)目部維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、維修服務(wù)內(nèi)容：項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施維修管理服務(wù)。
二、維修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
服務(wù)項(xiàng)目
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
日常巡視
維修
定期巡視、檢查項(xiàng)目部辦公室的各項(xiàng)配套設(shè)施是否正常使用，發(fā)現(xiàn)故障小修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)維修處理完畢，確保各項(xiàng)配套設(shè)施發(fā)揮正常使用功能。
急修
接到緊急維修任務(wù)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行搶修。如無(wú)法立即維修的應(yīng)先排除危險(xiǎn)，在最短時(shí)間內(nèi)維修完畢，達(dá)到正常使用狀態(tài)。
重大維修項(xiàng)目
各項(xiàng)配套設(shè)施因工程質(zhì)量或保修期內(nèi)等原因，物業(yè)不能維修的項(xiàng)目，于當(dāng)日?qǐng)?bào)至青島地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理，并及時(shí)知會(huì)物業(yè)公司。
項(xiàng)目部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(僅限對(duì)各項(xiàng)目部辦公室的管理服務(wù))
一、工作時(shí)間：每日7：00―18：00時(shí)11小時(shí)提供保潔服務(wù)。
二、保潔服務(wù)內(nèi)容：辦公室的清潔、衛(wèi)生間的清潔、會(huì)議室的會(huì)議服務(wù)和清潔、公共部位清潔(室外區(qū)域)、雨雪清掃、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。
三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法
門 玻璃門 光亮透明、無(wú)明顯手印、無(wú)污跡 目視
露臺(tái)門 衛(wèi)生間門 戶門
窗 玻璃 光亮透明、無(wú)明顯手印、無(wú)污跡 目視
地面 墻面 外圍 無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積土、無(wú)積水 目視
辦公室 整潔光亮、無(wú)雜物、無(wú)積土、無(wú)積水、無(wú)沙石、無(wú)腳印
會(huì)議室 隨時(shí)清理、地面、墻面、桌面干凈整潔 目視
庭院椅 無(wú)灰塵 目視
庭院擺飾 無(wú)明顯灰塵 目視
衛(wèi)生間 地面、墻面干凈整潔，潔具潔凈無(wú)污漬、水銹漬，無(wú)異味 目視
燈具 污漬 目視
管道井 無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡 目視
兒童設(shè)施 無(wú)灰塵、污跡、 目視
綠化帶 花壇、草地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯枝煙頭 目視
噴水池 池水清澈見(jiàn)地，無(wú)漂浮物，池地潔凈無(wú)沉淀物(夏季) 目視
停車場(chǎng) 無(wú)雜物、無(wú)積土 目視
樓梯 無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡 目視
標(biāo)識(shí) 無(wú)明顯污跡、積塵 目視
宣傳欄 無(wú)積塵、手印 目視
滅火器、消防栓 無(wú)明顯污跡、灰塵 目視
蟲害控制 每年春季進(jìn)行大規(guī)模消殺，日常每周定期消殺
1.公共設(shè)施
1.1公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。
1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。
1.3門每天至少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。
1.4公共玻璃：
(1)距地面2米范圍內(nèi)，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。
(2)距地面2米以外每周至少集中清潔三次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘。
(3)通風(fēng)窗每周至少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)60分鐘。
1.5地面：(每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。)
(1)需打蠟的地面光亮、顯本色。(每月至少一次)
(2)大理石地面目視無(wú)明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。
(3)瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。
(4)膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵、污跡;辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無(wú)明顯蠟印。
(5)水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。
(6)水泥地面目視無(wú)雜物、明顯油跡、污跡。
(7)廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
(8)車道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污跡。
1.6墻面(公共內(nèi)墻面2米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。2米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過(guò)60分鐘。)
(1)涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印。
(2)大理石貼瓷內(nèi)墻面無(wú)污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無(wú)灰跡;外墻面無(wú)明顯積塵。
(3)水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。
(4)不銹鋼內(nèi)墻面目視無(wú)指印、無(wú)油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。不銹鋼外墻面無(wú)積塵，呈本色。
1.7天花每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)60分鐘。
1.8人體不常接觸到的設(shè)施位置處保潔巡視清潔周期不得超過(guò)60分鐘;能常接觸到的設(shè)施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘;所有設(shè)施表面基本呈本色。
1.9噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物;溝渠河等無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、無(wú)大量泡沫、無(wú)漂浮異物、孑孓(蚊的幼蟲)不超過(guò)1只/100ml，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。
1.10排水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流;排污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無(wú)堵積、沉淀物不超過(guò)管徑1/5，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過(guò)60分鐘。
1.11垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味，每天至少清潔一次。
1.12垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶(箱)，垃圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻，外表無(wú)污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘。
1.13標(biāo)識(shí)牌、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘。
1.14煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物(水、石米、沙)保持清潔，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘。
1.15洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)紙屑煙頭等雜物;便池?zé)o污垢、無(wú)異味，紙簍不過(guò)滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。
1.16地毯目視無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙、無(wú)泥、無(wú)蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。
1.17家俱保持本色，無(wú)明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料的家俱目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘。
1.18辦公場(chǎng)所，除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，每天至少集中清潔一次，日保潔巡視周清潔周期不少于30分鐘：
(1)地面無(wú)污跡、無(wú)水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求;
(2)墻面、天花無(wú)污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
(3)門窗、開(kāi)關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污。
(4)桌椅、文件柜、電話無(wú)塵無(wú)污，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵。
(5)垃圾簍不過(guò)滿、無(wú)異味。
(6)飲水設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)積水。
(7)會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。
(8)洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。
1.19冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：
1.19.1確保下雪及雪后的出行方便，并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)。
1.19.2除雪時(shí)間：
(1)大門出入口等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入的安全。
(2)其余部位要求雪停后立即清掃。出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈;
(3)屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無(wú)積雪。
1.19.3除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：
(1)雪后四小時(shí)，出行必經(jīng)通道清除1米寬，門前無(wú)雪覆蓋。
(2)大門、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。
2.環(huán)境消殺
2.1每月進(jìn)行一次衛(wèi)生消毒滅殺，并保留記錄。
2.2房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實(shí)際須要對(duì)白蟻進(jìn)行消殺，保證無(wú)蟻害。
2.3夜晚公共照明燈光附近要注無(wú)明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。
2.4無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。
2.5投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。
篇3:信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理制度
信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度
第一章總則
第一條.為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。
第二條.本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部門可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。
第三條.信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：
1、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備;
2、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。
3、基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件;
4、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件;
5、機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過(guò)濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。
第四條.運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：
1、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定;
2、迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常;
3、進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確;
4、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。
第五條.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于行政人事部。
第二章運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)
第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)組織
第六條.信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。作為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門，牽頭組織分支機(jī)構(gòu)實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。
第七條.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面：管理層面和生產(chǎn)操作層面。
1、在管理層面，為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。
2、在生產(chǎn)操作層面，信息系統(tǒng)維護(hù)部門是運(yùn)行中心和分支機(jī)構(gòu)設(shè)置的實(shí)體或虛擬的維護(hù)部門(或維護(hù)人員)。信息系統(tǒng)維護(hù)部門直接對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)，并接受信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和歸口管理。
第八條.分支機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)維護(hù)部門(或維護(hù)人員)可根據(jù)維護(hù)工作需要，向申請(qǐng)抽調(diào)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員臨時(shí)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，參加分支機(jī)構(gòu)設(shè)備巡檢，制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部門單位應(yīng)積極配合。
第二節(jié)職責(zé)分工
第九條.信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門職責(zé)
1.貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度;
2.負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)信息系統(tǒng)各級(jí)維護(hù)部門進(jìn)行定期檢查考核;
3.負(fù)責(zé)管理、考核信息系統(tǒng)維保服務(wù)商(以下簡(jiǎn)稱維保商),制定對(duì)維保商管理辦法和考核指標(biāo)，收集整理信息系統(tǒng)維護(hù)部門的反饋意見(jiàn)，督促相關(guān)維保商提高服務(wù)質(zhì)量;
4.信息系統(tǒng)發(fā)生較大故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并推廣;
5.組織各級(jí)維護(hù)部門、專業(yè)技術(shù)專家、維保商對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等;
6.負(fù)責(zé)歸口管理公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)需求，組織編寫相關(guān)方案并進(jìn)行評(píng)審，方案獲得批準(zhǔn)后，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門、使用部門、技術(shù)部門組織實(shí)施;
7.負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、聯(lián)席會(huì)議，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平;
8.負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行;
9.負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理;
10.負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。
第十條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行;
2.對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加)都必須填寫維護(hù)記錄，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄;
3.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施;
4.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料;
5.嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。
6.負(fù)責(zé)收集各級(jí)維護(hù)部門、廠商的故障分析報(bào)告、運(yùn)維報(bào)告(日、月、季)、巡檢報(bào)告、年度報(bào)告。認(rèn)真審核報(bào)告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管部門，并協(xié)助整改。
7.按季度收集各信息系統(tǒng)使用單位對(duì)所有維護(hù)廠家的評(píng)分，進(jìn)行季度考核。年底向各信息系統(tǒng)使用單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，書面調(diào)查、征求各信息系統(tǒng)使用單位對(duì)各廠家維護(hù)服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，綜合各方意見(jiàn)和季度考核，進(jìn)行年度考核。
8.每年至少組織一次公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行。
9.組織召開(kāi)故障分析會(huì)、維護(hù)例會(huì)，解決信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)問(wèn)題并負(fù)責(zé)持續(xù)跟蹤。
第十一條.分支機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則;
2.負(fù)責(zé)收集整理所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量情況，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門上報(bào)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄;
3.配合信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門參與所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析，協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門及時(shí)找出系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量或效率下降的原因，提出改進(jìn)建議，參與編寫升級(jí)、擴(kuò)容、實(shí)施、測(cè)試方案，并配合具體實(shí)施;
4.及時(shí)查閱上級(jí)維護(hù)管理部門下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)維護(hù)管理部門交辦任務(wù)，并向上級(jí)維護(hù)管理部門反饋執(zhí)行結(jié)果;
5.協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門進(jìn)行所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維保商的管理和考核;
6.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的故障申告和服務(wù)請(qǐng)求。信息系統(tǒng)發(fā)生較大故障時(shí)，按照重大突發(fā)事件匯報(bào)路徑上報(bào)上級(jí)主管部門;
7.負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核;獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施;
8.組織對(duì)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，落實(shí)配合人員，對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行蓋章確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。
9.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行;
10.對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)(包括故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)和功能完善增加)都必須填寫維護(hù)記錄，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄;
11.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施;
12.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料;
13.協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門對(duì)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的用戶賬號(hào)管理和數(shù)據(jù)安全管理，按照信息安全管理相關(guān)要求定期進(jìn)行信息安全自我審核，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)信息安全情況。
第三節(jié)維護(hù)界面劃分
第十二條.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。
第十三條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)環(huán)境在線系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù))，維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。
第三章運(yùn)行維護(hù)工作基本制度
第一節(jié)故障管理
第十四條.根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為特別重大故障(一級(jí))、重大故障(二級(jí))、較大故障(三級(jí))、一般故障(四級(jí))四個(gè)級(jí)別。
第十五條.系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)所在地維護(hù)部門或維護(hù)人員首先進(jìn)行處理，同時(shí)判斷系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，故障處理應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成，并同時(shí)向上級(jí)維護(hù)部門報(bào)告。
第十六條.故障升級(jí)要求
1、信息系統(tǒng)所在地維護(hù)部門處理不成功或無(wú)法自行處理，則向上級(jí)維護(hù)部門申告故障，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級(jí)別，故障申告應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成。
2、信息系統(tǒng)故障受理部門受理各單位故障申告，緊急情況下，可以利用電話申告和受理，但事后必須補(bǔ)填故障受理單。
第十七條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門對(duì)口故障處理人員接受故障派單后，應(yīng)立即以電話、遠(yuǎn)程登陸等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。對(duì)無(wú)法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商(以下簡(jiǎn)稱廠商)提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)須在要求的時(shí)限內(nèi)完成。
第十八條.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。
第十九條.故障解決后，技術(shù)支持人員應(yīng)立即向派單部門回單，派單部門對(duì)故障處理回單進(jìn)行確認(rèn)、評(píng)估，并通知申告單位進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證。
第二十條.參與故障處理的各方必須如實(shí)、及時(shí)填寫故障處理單，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持還須當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員予以簽字確認(rèn)或維護(hù)部門蓋章。
第二十一條.要建立重要緊急信息上報(bào)渠道，對(duì)于發(fā)生的重要緊急情況，應(yīng)該立即逐級(jí)向上級(jí)主管部門報(bào)送，對(duì)業(yè)務(wù)影響較大的還應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門。
1、各級(jí)維護(hù)人員應(yīng)擁有上級(jí)主管部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系方式，包括電話、手機(jī)、傳真等。
2、故障報(bào)告要求：發(fā)生較大(三級(jí))或以上故障時(shí)，必須立即上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門，如果是特別重大故障，應(yīng)立即上報(bào)主管行領(lǐng)導(dǎo)。所有的較大(三級(jí))或以上故障應(yīng)在月度運(yùn)維報(bào)告中進(jìn)行記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向風(fēng)險(xiǎn)管理部門和內(nèi)審部門提交故障分析報(bào)告。
第二十二條.對(duì)于系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能徹底解決的故障應(yīng)納入問(wèn)題管理，每月應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析。
第二節(jié)問(wèn)題管理
第二十三條.在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能解決的故障均列入問(wèn)題庫(kù)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤管理。
第二十四條.問(wèn)題可由任何人在運(yùn)維例會(huì)、故障分析會(huì)、維護(hù)分析報(bào)告、巡檢報(bào)告、運(yùn)維管理平臺(tái)上以多種形式提出，問(wèn)題庫(kù)的歸口管理部門為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門。
第二十五條.問(wèn)題一經(jīng)提出，由歸口管理部門組織討論，明確問(wèn)題的責(zé)任人、配合人員，制定解決方案、工作計(jì)劃和時(shí)限要求。
第二十六條.問(wèn)題責(zé)任人根據(jù)解決方案、工作計(jì)劃組織開(kāi)展工作，并按照工作計(jì)劃進(jìn)度要求向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門定期匯報(bào)工作進(jìn)度。
第二十七條.問(wèn)題責(zé)任人認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決，應(yīng)由提出人測(cè)試驗(yàn)證后，從問(wèn)題庫(kù)中刪除，問(wèn)題處理中產(chǎn)生的所有文檔由生產(chǎn)配置管理員歸檔到運(yùn)維管理平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)中統(tǒng)一管理。
第三節(jié)變更管理
第二十八條.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。
第二十九條.各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過(guò)上級(jí)維護(hù)管理部門書面批準(zhǔn)，不得自行對(duì)在線系統(tǒng)軟件版本(簡(jiǎn)稱在線版本)及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。
第三十條.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于業(yè)務(wù)開(kāi)放或故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)業(yè)務(wù)又無(wú)法書面申請(qǐng)、審批過(guò)程的變更。普通變更指非緊急變更，本管理辦法中的變更，如果沒(méi)有特殊說(shuō)明，都指普通變更。
第三十一條.對(duì)于普通變更，由設(shè)備或系統(tǒng)所在地單位至少提前五個(gè)工作日書面提出變更申請(qǐng)，對(duì)于系統(tǒng)變更的依據(jù)、實(shí)施方案、風(fēng)險(xiǎn)控制和評(píng)估、測(cè)試方案以及回退方案進(jìn)行詳細(xì)列述，經(jīng)上級(jí)維護(hù)管理部門書面批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第三十二條.原則上，變更必須在夜間非主要業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，各維護(hù)實(shí)施單位應(yīng)根據(jù)變更情況，按預(yù)先方案進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后，以書面形式向上級(jí)維護(hù)管理部門匯報(bào)結(jié)果，并完成對(duì)相關(guān)文檔資料(如應(yīng)急預(yù)案)的更新。
第三十三條.對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施。事后，對(duì)變更的安全性及功能性進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，將測(cè)試驗(yàn)證結(jié)果以及緊急變更事由、具體實(shí)施方案、實(shí)施過(guò)程等以書面形式報(bào)上級(jí)維護(hù)管理部門書面確認(rèn)，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。
第四節(jié)巡檢管理
第三十四條.信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)組織公司范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件的巡檢，下發(fā)巡檢通知，協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、廠家的關(guān)系，管控巡檢進(jìn)度和質(zhì)量。
第三十五條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)轄區(qū)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備巡檢的具體實(shí)施：
1、制定技術(shù)巡檢計(jì)劃，列出巡檢重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成巡檢檢查表格;
2、收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)年度巡檢重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)出各類型設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中曾出現(xiàn)的故障。對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析、評(píng)估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備;對(duì)一些需要廠家解決的問(wèn)題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，制定解決方案，以供巡檢過(guò)程中實(shí)施、解決。
3、確定巡檢線路、時(shí)間，安排專業(yè)技術(shù)人員參加現(xiàn)場(chǎng)巡檢，要求：
(1)到每個(gè)單位時(shí)，由各單位的科技聯(lián)系人進(jìn)行配合;
(2)到每個(gè)單位后，應(yīng)先向其部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)巡檢工作安排，與其科技聯(lián)系人交流、溝通，掌握當(dāng)前各設(shè)備運(yùn)行情況，了解系統(tǒng)存在的問(wèn)題;
(3)檢查各相關(guān)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況，解決設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，如實(shí)填寫巡檢表，列出發(fā)現(xiàn)并已解決的問(wèn)題以及未解決的問(wèn)題。對(duì)已解決的問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)明解決辦法，對(duì)未解決的問(wèn)題提交后續(xù)跟蹤、處理的限時(shí)解決方案或建議;
(4)向當(dāng)?shù)鼐S護(hù)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)巡檢情況，在取得其的同意下，簽署意見(jiàn)并蓋章確認(rèn)。
4、巡檢返回后十個(gè)工作日內(nèi)，在各單位巡檢表基礎(chǔ)上整理一份巡檢總結(jié)報(bào)告，提交信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門。
5、組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)專業(yè)巡檢情況進(jìn)行分析，列出巡檢過(guò)程中處理、解決的故障詳細(xì)表以及未解決的故障詳細(xì)表，進(jìn)一步督促?gòu)S家限時(shí)解決遺留的故障和問(wèn)題。
第五節(jié)備份及日志管理
第三十六條.對(duì)各項(xiàng)操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。各級(jí)維護(hù)部門維護(hù)人員應(yīng)每日對(duì)操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對(duì)異常事件及時(shí)跟進(jìn)解決，并每周形成日志審查匯總意見(jiàn)報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：
1、對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問(wèn)記錄、對(duì)敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志;
2、對(duì)于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志;
3、對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)登錄、庫(kù)表結(jié)構(gòu)的變更記錄。
第三十七條.各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)針對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計(jì)劃，經(jīng)過(guò)上級(jí)維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第三十八條.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。
第三十九條.各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)按照備份計(jì)劃，對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行定期備份，原則上對(duì)于在線系統(tǒng)應(yīng)實(shí)施每天一次的增量備份、每月一次的數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)備份以及每季度一次的系統(tǒng)級(jí)備份。對(duì)于需實(shí)施變更的系統(tǒng)，在變更實(shí)施前后均應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，必要時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)備份。
第四十條.各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)定期對(duì)備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改補(bǔ)救。
第四十一條.備份介質(zhì)應(yīng)由專人管理，與生產(chǎn)系統(tǒng)異地存放，并保證一定的環(huán)境條件。除介質(zhì)保管人員外，其他人員未經(jīng)授權(quán)，不得進(jìn)入介質(zhì)存放地點(diǎn)。介質(zhì)保管應(yīng)建立檔案，對(duì)于介質(zhì)出入庫(kù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于承載備份數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，應(yīng)確保在其安全使用期限內(nèi)使用。對(duì)于需長(zhǎng)期保存數(shù)據(jù)，應(yīng)考慮通過(guò)光盤等方式進(jìn)行保存。對(duì)于有安全使用期限限制的存儲(chǔ)介質(zhì)，應(yīng)在安全使用期限內(nèi)更換，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。
第四十二條.各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)按照本級(jí)維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。
第六節(jié)安全保密管理
第四十三條.信息安全應(yīng)滿足國(guó)家、行業(yè)等各級(jí)監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項(xiàng)規(guī)定及要求。
第四十四條.各應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)信息安全管理，根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)，制定各應(yīng)用系統(tǒng)的信息安全管理細(xì)則，在上級(jí)管理部門的指導(dǎo)下，具體開(kāi)展應(yīng)用系統(tǒng)的信息安全管理工作。
第四十五條.若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，各應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)及時(shí)向公司管理層進(jìn)行匯報(bào)，并按照關(guān)于信息安全相關(guān)管理制度要求開(kāi)展補(bǔ)救工作。
第四十六條.安全保密制度
1.聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，以保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。在計(jì)算機(jī)上應(yīng)安裝防病毒軟件，每天更新病毒庫(kù);
2.未經(jīng)變更流程，嚴(yán)禁將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接;嚴(yán)禁未通過(guò)鑒權(quán)認(rèn)證的撥號(hào)等形式接入信息系統(tǒng);
3.在辦公網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)或其他外部網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)連接處必須安裝防火墻，并指定防火墻管理員，只有指定的系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員才能擁有防火墻管理帳號(hào)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行防火墻策略的更改;
4.嚴(yán)禁在生產(chǎn)系統(tǒng)中安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件;不得在生產(chǎn)系統(tǒng)上運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的程序;未經(jīng)批準(zhǔn)，不得利用生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí);
5.未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自抄錄、復(fù)制配置資料、技術(shù)檔案，內(nèi)部資料不得泄露;
6.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。
第四十七條.信息系統(tǒng)密碼管理規(guī)定
1.對(duì)于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員每90天至少更換一次密碼，密碼的長(zhǎng)度不小于8位、且同時(shí)包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過(guò)的密碼等;
2.各類用戶在第一次登錄時(shí)應(yīng)進(jìn)行用戶密碼修改，以后每90天至少修改一次用戶密碼，且不得使用最近使用過(guò)的密碼，密碼長(zhǎng)度不得少于6位;
3.重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問(wèn)，密碼位數(shù)必須在6位以上;如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門建立文檔服務(wù)器訪問(wèn)控制措施，并指定系統(tǒng)管理員;
4.嚴(yán)禁在各類系統(tǒng)中“將用戶帳號(hào)和密碼編寫在程序中”的作法;系統(tǒng)中的帳號(hào)密碼不得以明文方式存放;若存在以上系統(tǒng)隱患必須及時(shí)整改。
第四十八條.信息系統(tǒng)帳號(hào)管理規(guī)定
1.系統(tǒng)管理員帳號(hào)、系統(tǒng)維護(hù)帳號(hào)應(yīng)保證一人一帳號(hào)，對(duì)于重要操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的帳號(hào)、直至相關(guān)操作人員。應(yīng)嚴(yán)格控制系統(tǒng)超級(jí)用戶帳號(hào)使用范圍，能使用低級(jí)別帳號(hào)進(jìn)行的操作禁止采用超級(jí)用戶帳號(hào)實(shí)施。
2.各級(jí)應(yīng)用、維護(hù)部門應(yīng)合理劃分用戶組，并根據(jù)用戶所承擔(dān)職責(zé)合理劃分用戶權(quán)限。終端應(yīng)用人員原則上要求每個(gè)員工一個(gè)帳號(hào)。
3.對(duì)于用戶的增加、刪除，用戶權(quán)限的變更均需預(yù)先提出變更申請(qǐng)，在得到維護(hù)管理部門書面批準(zhǔn)后由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。各應(yīng)用、維護(hù)部門應(yīng)定期組織對(duì)用戶權(quán)限及分配情況進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并記錄在案。員工離職或調(diào)離工作崗位后，應(yīng)按照情況，及時(shí)對(duì)帳號(hào)和權(quán)限進(jìn)行調(diào)整。
4.未經(jīng)審批，維護(hù)人員不得登錄數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行直接操作。
5.對(duì)于由于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)等限制而使用的共享帳號(hào)，當(dāng)使用此共享帳號(hào)的任一人員發(fā)生變更，必須修改密碼，并保留密碼變更記錄。
6.供應(yīng)商遠(yuǎn)程維護(hù)人員和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員不得擁有在線系統(tǒng)帳號(hào)。若因軟件移植或系統(tǒng)維護(hù)需要，應(yīng)事先經(jīng)維護(hù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)(緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說(shuō)明)，方可臨時(shí)授予開(kāi)發(fā)人員操作帳號(hào)，并在維護(hù)人員全程陪同下進(jìn)行相關(guān)操作，操作完成后，陪同人員負(fù)責(zé)完成對(duì)臨時(shí)帳號(hào)的刪除或禁止。供應(yīng)商遠(yuǎn)程維護(hù)人員和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)的所有操作均應(yīng)通過(guò)日志記錄，并予以備份保存。安全管理員應(yīng)定期就“遠(yuǎn)程接入問(wèn)題”進(jìn)行重點(diǎn)審核。