培訓(xùn)管理制度

一、目的

　　為保證培訓(xùn)的效果，規(guī)范培訓(xùn)管理，更好地提升員工的專業(yè)素質(zhì)及能力，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

　　全公司

三、職責(zé)劃分

　　序號(hào)　　部門/對象　　職責(zé)　　備注

　　1)人事行政部

　　1、制定、修改公司培訓(xùn)管理制度;

　　2、收集整理各培訓(xùn)信息，調(diào)研培訓(xùn)需求;

　　3、擬定、呈報(bào)公司培訓(xùn)計(jì)劃或方案;

　　4、統(tǒng)籌各項(xiàng)課程的開發(fā);

　　5、對培訓(xùn)講師統(tǒng)一管理;

　　6、聯(lián)系、組織或協(xié)助完成公司各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施;

　　7、檢查、評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施情況;

　　8、管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用;

　　9、對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔。

　　2)各部門

　　1、協(xié)助收集整理各培訓(xùn)信息，調(diào)研培訓(xùn)需求;

　　2、擬定、呈報(bào)部門技能培訓(xùn)計(jì)劃或方案，按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn);

　　3、按要求提供有關(guān)培訓(xùn)資料至人事行政部;

　　4、配合、支持公司培訓(xùn)工作的實(shí)施和效果反饋，交流工作。

　　3)講師

　　1、參與課程前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確員工的培訓(xùn)需求，向人事行政部提供準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求資料;

　　2、開發(fā)設(shè)計(jì)或修改培訓(xùn)課程，如培訓(xùn)教材、輔助材料、PPT演、案例、試卷及答案等，并將以上資料交至人事行政部;

　　3、根據(jù)部門或人事行政部安排講授培訓(xùn)課程;

　　4、根據(jù)改進(jìn)建議修改、完善培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。

　　4)員工

　　1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。

　　2、培訓(xùn)期間員工一律不得故意回避或不到。

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去。并有向公司內(nèi)其他員工傳授的義務(wù)。

四、培訓(xùn)程序

　　1、培訓(xùn)調(diào)研

　　1.1參訓(xùn)對象分析。培訓(xùn)前要對參訓(xùn)對象進(jìn)行全面的分析，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知識(shí)掌握程度等，掌握參訓(xùn)對象的整體概況。

　　1.2培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對象分析基礎(chǔ)上，展開對參訓(xùn)對象客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，通過與參訓(xùn)對象上級(jí)和代表性人物面談，明確培訓(xùn)要解決的問題與培訓(xùn)目的。

　　2、公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定及調(diào)整

　　2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　2.1.1每年11月份，各部門根據(jù)人事行政部要求，結(jié)合所屬員工培訓(xùn)需求提報(bào)《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，提報(bào)至人事行政部進(jìn)行審核。

　　2.1.2每年12月份，人事行政部根據(jù)公司年度戰(zhàn)略部署及培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告審核各部門提交的計(jì)劃，并進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充、匯總編制《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核并報(bào)備公司CEO審批。

　　2.1.3培訓(xùn)計(jì)劃包括新員工培訓(xùn)、在職通用培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等公司所有的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2.1.4年中因新需求或新戰(zhàn)略等原因需增加、變更或停止年度培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目的，培訓(xùn)組織部門需提前一個(gè)月申請報(bào)備至人事行政部審核批準(zhǔn)。

　　2.2月度培訓(xùn)計(jì)劃

　　2.2.1各部門每月應(yīng)根據(jù)上報(bào)的《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表》及因當(dāng)時(shí)的公司戰(zhàn)略調(diào)整和新增培訓(xùn)需求而增加的培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃組織、落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

　　3.1人事行政部應(yīng)根據(jù)審批的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，按計(jì)劃組織、落實(shí)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況。

　　3.2根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，講師需提前至少半個(gè)月開發(fā)或修改培訓(xùn)課程資料，包括課程PPT、試卷、培訓(xùn)課程所需表格等。

　　4、三級(jí)培訓(xùn)體系

　　層級(jí)　　培訓(xùn)類別　　培訓(xùn)內(nèi)容概述　　要求　　責(zé)任部門

　　一級(jí)　　新員工入職培訓(xùn)　　企業(yè)概況、企業(yè)文化、管理制度等　　根據(jù)實(shí)際情況開展　　人事行政部

　　通用素質(zhì)與技能培訓(xùn)　　溝通技巧、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、公文寫作、OFFICE技能等　　每月一個(gè)課程

　　二級(jí)　　專業(yè)培訓(xùn)　　完成本崗位工作需要的專業(yè)技能、技巧　　每個(gè)崗位一年10個(gè)課時(shí)以上　　各部門具體實(shí)施　　人事行政部協(xié)助

　　三級(jí)　　管理培訓(xùn)　　提高管理者技能與水平和專項(xiàng)課程　　根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展開展　　人事行政部統(tǒng)籌資源組織實(shí)施

　　5、委外培訓(xùn)

　　5.1公司根據(jù)發(fā)展和特殊工作需要，必要時(shí)選派員工外出接受委培，員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)需填寫《委外培訓(xùn)申請表》，按流程申請審批。

　　5.2員工個(gè)人參加委外培訓(xùn)，須與公司簽訂《委外培訓(xùn)協(xié)議》，具體的培訓(xùn)費(fèi)用及服務(wù)年限如下：

　　序號(hào)　　委外培訓(xùn)費(fèi)用　　對應(yīng)增加服務(wù)年限　　備注

　　1　　低于6000元　　1年

　　2　　6000元(含6000元)至15000元　　3年

　　3　　15000元(含15000元)及以上　　5年

　　附：以上年限是在原合同服務(wù)期限基礎(chǔ)上另外增加的服務(wù)年限

　　5.3參訓(xùn)人員不滿服務(wù)年限離職者應(yīng)以月為單位按不滿服務(wù)年限比例退償公司;

　　5.4簽訂培訓(xùn)協(xié)議后又再次參加公司外派培訓(xùn)者，必須重新簽訂協(xié)議，在原有培訓(xùn)協(xié)議確定的服務(wù)年限基礎(chǔ)上繼續(xù)計(jì)算新增服務(wù)期，以前的培訓(xùn)協(xié)議仍然生效

　　5.5有結(jié)業(yè)證書或其他證書時(shí)，應(yīng)將證書復(fù)印件交于人事行政部歸檔保管，并且參訓(xùn)人員于每次培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)就培訓(xùn)內(nèi)容給相關(guān)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)分享，同時(shí)將培訓(xùn)分享的資料等提交至培訓(xùn)部存檔。

　　5.6培訓(xùn)期間，考勤按培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考勤計(jì)算，公司按正常考勤計(jì)發(fā)工資。

　　5.7學(xué)歷認(rèn)證的培訓(xùn)，根據(jù)與高校合作的方案執(zhí)行。

　　6、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督

　　6.1人事行政部對各部門的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，培訓(xùn)資料收集及匯總。

　　7、培訓(xùn)考核與評(píng)估

　　7.1培訓(xùn)后，培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核與評(píng)估，以口試、筆試、現(xiàn)場操作考試或其他輔助評(píng)估手段進(jìn)行評(píng)估。

　　7.2部門負(fù)責(zé)人跟蹤員工培訓(xùn)后的工作績效，若發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作或工作績效沒有改善提高的，應(yīng)提交人事行政部安排再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)換工作崗位，以使其具備的能力與從事的工作相適應(yīng)。

　　7.3授課后由學(xué)員對培訓(xùn)組織、講師培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為組織者和講師的考核依據(jù)。

　　8、培訓(xùn)檔案管理

　　8.1人事行政部負(fù)責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。

　　8.2培訓(xùn)資料，按電子檔根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目、月份等進(jìn)行歸檔，紙質(zhì)版根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目、月份裝入檔案袋進(jìn)行歸檔。

　　8.3培訓(xùn)檔案，由人事行政部負(fù)責(zé)保管，查看或借閱需申請和登記。

五、兼職講師管理

　　1、兼職講師團(tuán)隊(duì)的組建

　　1.1兼職講師基本條件

　　1.1.1愿意從事公司職業(yè)教育培訓(xùn)工作，具有一定的培訓(xùn)教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，積極配合公司開展培訓(xùn)工作;

　　1.1.2有較好的語言表達(dá)能力;

　　1.1.3在管理、業(yè)務(wù)、知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)和特長;

　　1.2兼職講師來源

　　1.2.1各級(jí)部門負(fù)責(zé)人皆有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部講師的主要承擔(dān)者，應(yīng)服從公司安排，主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)講師工作;

　　1.2.2各部門的優(yōu)秀骨干、專業(yè)人員是主要講師來源，應(yīng)服從公司或部門安排，積極參與培訓(xùn)講師工作;

　　1.2.3其他具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的員工，也應(yīng)積極配合公司開展培訓(xùn)講師工作;

　　2、兼職培訓(xùn)師評(píng)聘程序

　　填寫申請表/部門推薦→部門審批→人事行政部審核、備案→考評(píng)(試講)→發(fā)文聘用

　　說明：考評(píng)(試講)時(shí)限10分鐘左右，自己開發(fā)PPT，試講內(nèi)容與本崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí)或技能。

　　3、兼職講師的考核與激勵(lì)

　　3.1考核：

　　培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)監(jiān)管人針對專業(yè)知識(shí)、授課技巧、教學(xué)組織等方面對講師進(jìn)行評(píng)估等級(jí),優(yōu)秀(90分以上);良好(75分-89分);合格(60分-74分);不合格(60分以下)。

　　3.2激勵(lì)：

　　3.2.1兼職講師實(shí)際所得課酬需經(jīng)“培訓(xùn)效果評(píng)估”后按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，具體如下：

　　標(biāo)準(zhǔn)課酬(元)

　　評(píng)估等級(jí)

　　對應(yīng)比例

　　實(shí)際金額(元)

　　50

　　優(yōu)秀

　　100%

　　50

　　良好

　　80%

　　40

　　合格

　　60%

　　30

　　不合格

　　50%

　　25

　　3.2.2每季度可以申請購買書籍兩本(總價(jià)值不超過100元)，由人事行政部根據(jù)申請統(tǒng)一購買發(fā)放。

　　3.2.3講師可優(yōu)先獲得外出培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)，不斷提高專業(yè)知識(shí)和水平。

　　3.2.4當(dāng)公司管理崗位空缺時(shí)，同等條件下，講師可優(yōu)先晉升。

　　4、內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的完善

　　4.1人事行政部應(yīng)根據(jù)講師授課情況和評(píng)分結(jié)果，向講師提出改進(jìn)意見和建議，講師應(yīng)認(rèn)真聽取，并在后期培訓(xùn)中予以改進(jìn);

　　4.2人事行政部應(yīng)定期組織內(nèi)部講師召開座談會(huì)，互相交流授課心得和授課技巧，針對講師培訓(xùn)中存在的問題提出改進(jìn)意見和建議;

　　4.3各部門應(yīng)重視內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力培養(yǎng)部門優(yōu)秀骨干和專業(yè)人員，提升綜合素質(zhì)，促進(jìn)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的完善;

　　4.4內(nèi)部講師應(yīng)提高對培訓(xùn)講師工作的重視程度，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，提高教學(xué)水平。

六、培訓(xùn)積分管理

　　1、培訓(xùn)積分的獲得

　　1.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)：參加公司內(nèi)部舉辦的各類講座、培訓(xùn)專題、研討會(huì)等形式的課程均可獲得培訓(xùn)積分。

　　1.2外部培訓(xùn)：參加外部培訓(xùn)課程，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人和公司人力行政部認(rèn)可后可獲得培訓(xùn)積分。

　　1.3自學(xué)：員工參加自修學(xué)歷、職稱、資格證書、技能證書培訓(xùn)并獲得相關(guān)證書的，可獲得積分。

　　2、各崗位培訓(xùn)積分的指標(biāo)要求和價(jià)值

　　2.1各崗位培訓(xùn)積分指標(biāo)要求：每位員工一年累計(jì)完成20分的積分。

　　2.2培訓(xùn)積分的價(jià)值

　　獲得培訓(xùn)積分的多少是衡量員工個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，年度累計(jì)培訓(xùn)積分的多少是員工工資晉級(jí)、職務(wù)晉升、年終獎(jiǎng)金發(fā)放及年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一，凡員工加薪、晉升、調(diào)崗轉(zhuǎn)正、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、參加評(píng)優(yōu)必須要達(dá)到要求的培訓(xùn)積分，未達(dá)到相應(yīng)積分的，人事行政部有權(quán)予以不辦理批準(zhǔn)。

　　3、培訓(xùn)積分計(jì)算方法

　　3.1內(nèi)訓(xùn)：1分/每課時(shí)(一課時(shí)按1小時(shí)計(jì))

　　3.2外訓(xùn)：1分/每2課時(shí)(一課時(shí)按1小時(shí)計(jì))

　　3.3自學(xué)取得學(xué)歷：5分/研究生及以上、3分/本科、2分/大專

　　3.4自學(xué)取得職稱：5分/高級(jí)職稱、3分/中級(jí)職稱、2分/初級(jí)職稱

　　3.5自學(xué)取得資質(zhì)、技能證書：5分/高級(jí)資質(zhì)、3分/中級(jí)資質(zhì)、2分/一般資質(zhì)

　　4、以下情況不積分：

　　4.1培訓(xùn)有考試，成績不合格的;

　　4.2培訓(xùn)有證書，未取得證書的;

　　4.3違反培訓(xùn)紀(jì)律的;

　　4.4各種弄虛作假的。

　　4.5新員工入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)考試不及格的，補(bǔ)考一次，仍不及格的，不予錄用。

七、培訓(xùn)紀(jì)律

　　1、遵守培訓(xùn)時(shí)間，不得遲到早退，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn);因故不能參加培訓(xùn)，需提前與部門領(lǐng)導(dǎo)及人事行政部請假;培訓(xùn)期間請假，須向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請假，同意后方可離開。

　　2、培訓(xùn)期間，手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，任何人不得在培訓(xùn)室內(nèi)接聽電話。

　　3、遵守課堂紀(jì)律，不得在課中開小會(huì)、干私事、看與課無關(guān)的書報(bào)、雜志、文件或吃東西;遵守考場紀(jì)律，不得交頭接耳和作弊，否則取消其聽課及考試資格。

　　4、認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參與互動(dòng)。

　　5、培訓(xùn)講師須提前備課，準(zhǔn)時(shí)到場，認(rèn)真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評(píng)估信息。

八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理

　　1、每年底由各學(xué)院院長根據(jù)實(shí)際情況申請下一年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)申請審批的經(jīng)費(fèi)，開支和核銷培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。

　　2、人事行政部應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部門共同制訂各項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的開支標(biāo)準(zhǔn)，并確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)項(xiàng)目的開支。

　　3、年中需補(bǔ)充年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的經(jīng)費(fèi)，經(jīng)申請審批后實(shí)施。

九、附則

　　本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

十、附件

　　1、流程圖：略

　　2、表單：《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《委外培訓(xùn)申請表》、《委外培訓(xùn)協(xié)議》

篇2:員工培訓(xùn)制度

第一篇：酒店員工培訓(xùn)制度

酒店員工培訓(xùn)制度

一、員工入職培訓(xùn)基本要求

(1)新員工在上崗之前應(yīng)對酒店全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，樹立基本的服務(wù)意識(shí)。

(2)培訓(xùn)期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

(3)進(jìn)出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

(4)在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

(5)服裝整潔、大方。

(6)參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。

(7)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過者方可進(jìn)入工作崗位。

(8)若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不予錄用。

二、員工獎(jiǎng)懲制度

1.員工獎(jiǎng)勵(lì)

(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式

酒店通報(bào)、大會(huì)表揚(yáng)、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)行為

①拾金不昧，為酒店贏得聲譽(yù)。

②維護(hù)酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

③工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客人表揚(yáng)。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生。

⑧嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績顯著。

⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

⑩為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。為保護(hù)和搶救國家、酒店、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

2.員工紀(jì)律處分

(1)口頭警告

①進(jìn)出酒店拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不簽到或委托他人簽到、代替他人簽名。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入。

⑦上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

⑧上崗前或下班后無故在酒店內(nèi)逗留。

⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

⑩與客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口

哨、剪指甲等。

上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。

隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。

在非吸煙區(qū)吸煙。

(2)書面警告

（1.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。

（2.工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈，工作時(shí)間聽、做與工作無關(guān)的事情。

（3.對上級(jí)有不禮貌言行舉止。

（4.不服從上級(jí)的合法、合理命令。

（5.與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

（6.工作疏忽使酒店財(cái)產(chǎn)受到損失。

（7.擅自動(dòng)用客人使用的物品或器具。

（8.擅自翻動(dòng)客人物品。

（9.出示假病假條。

（10.未經(jīng)培訓(xùn)經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

（11.嚴(yán)重違反酒店宿舍管理?xiàng)l例。

（12.非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

（13.擅離崗位。

（14.當(dāng)班時(shí)打瞌睡。

（15.泄露酒店機(jī)密。

（16.工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

（17.對可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。

（18.違反酒店的安全條例與安全管理制度。

（19.將客人、同事財(cái)物遺失、破壞，卻沒有及時(shí)上報(bào)，對調(diào)查提供假信息。

（20.未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、客人或其它員工財(cái)物。

(3)嚴(yán)重警告

（1.一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

（2.在酒店內(nèi)挑撥打架事件。

（3.未經(jīng)許可擅自使用酒店長途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

（4.未經(jīng)許可擅自將酒店財(cái)產(chǎn)移到別處。

（5.拒不接受上級(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查。

（6.損壞客人與酒店財(cái)產(chǎn)。

（7.對聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào)，不規(guī)勸，互相包庇。

（8.管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。

（9.違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

（10.利用公職謀私利。

（11.私自經(jīng)商，倒買倒賣。

（12.偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店利益。

（13.傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

（14.酗酒、賭博。

(4)開除或辭退

（1.當(dāng)班時(shí)間在酒店內(nèi)飲酒。

（2.在酒店內(nèi)銷售私人物品。

（3.服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

（4.偷竊財(cái)物，未構(gòu)成犯罪的。

（5.私換外幣。

（6.涂改、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

（7.在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。

（8.蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。

（9.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。

（10.不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

（11.玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。

（12.因管理指揮不當(dāng)，造成客人對酒店服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

（13.在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。

（14.丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。

（15.明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。

（16.經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。

（17.觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國家任何法律。

備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴(yán)重警告扣200元。以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

三、員工的基本福利

1.醫(yī)療制度

(1)員工當(dāng)班時(shí)間因病需要就診，應(yīng)先向其直接上司匯報(bào)，并征求上司同意后方可到醫(yī)務(wù)室就診。

(2)員工就診時(shí)應(yīng)配合醫(yī)生，或與醫(yī)生糾纏，以要求醫(yī)生索取病假條或要求外出就診。

(3)員工當(dāng)班時(shí)間因病外出就診，必須有培訓(xùn)經(jīng)理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。

(4)員工外出就診或急診，應(yīng)在當(dāng)日上班時(shí)間前通知培訓(xùn)經(jīng)理并征得其同意，無論病休時(shí)間長短，均需于每天向酒店報(bào)告，并將相關(guān)的病歷證明交人事部予以確認(rèn)。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時(shí)向酒店請假。

(5)所有已確認(rèn)的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。

(6)員工由工作造成的工傷醫(yī)療費(fèi)將由酒店依國家相關(guān)規(guī)定全額報(bào)銷。

(2.假期制度

(1)法定假期

酒店每位員工可享受國家規(guī)定的一年七天法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動(dòng)節(jié)1天、國慶節(jié)2天。

(2)婚假

①符合國家規(guī)定婚姻法的，在酒店服務(wù)滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計(jì)13天。

②員工的婚假需要在領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)申請，經(jīng)本部門主管批準(zhǔn)后方可休假，半年后申請無效。

(3)喪假

喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

(4)產(chǎn)假

符合國家規(guī)定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個(gè)月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫(yī)院的有效證明向酒店申請休3個(gè)月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資部分。

(5)工傷假

員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫(yī)務(wù)室及指定醫(yī)院的確認(rèn)。

(8)病假

①試用期內(nèi)員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

(9)事假

（1.員工沒有特殊理由不得申請休事假。

（2.員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫“事假申請單”，向所屬部門經(jīng)理申請，3天以內(nèi)由所屬部門審批，3天以上5天以內(nèi)由所屬部門與人力資源部共同審核批準(zhǔn)，5天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3.休事假期間，扣除休假期間工資。

第二篇：員工培訓(xùn)制度目錄

員工培訓(xùn)制度目錄

1――xx公司培訓(xùn)中心管理辦法2――xx公司員工教育實(shí)施辦法3――員工在職培訓(xùn)條例4――酒店培訓(xùn)管理制度5――員工崗前培訓(xùn)規(guī)定6――員工教育培訓(xùn)計(jì)劃7――員工教育培訓(xùn)制度8――員工培訓(xùn)的基本原則9――員工培訓(xùn)管理制度10――員工培訓(xùn)實(shí)施辦法11――員工訓(xùn)練的基本原則

第三篇：員工培訓(xùn)制度

安康市硒源油脂集團(tuán)有限公司

員工培訓(xùn)制度

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展員工培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式。

2、建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)；

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)并能勝任本職工作；

4、公司根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需要，擬定培訓(xùn)計(jì)劃；

5、公司的培訓(xùn)形式包括：公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我學(xué)習(xí)；內(nèi)部培訓(xùn)又分員工崗位培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間其工作崗位、待遇不變。

7、建立職工培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。

二

篇3:新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃方案

員工入職培訓(xùn)是公司對每一個(gè)初入公司的新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和處理同事關(guān)系等活動(dòng)的總稱。下面是有新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃方案，歡迎參閱。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃方案范文1

人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象;酒店服務(wù)中，服務(wù)員給賓客第一印象;新員工入職的培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉(zhuǎn)，新員工是酒店的新生力量，同時(shí)也是酒店發(fā)展和培養(yǎng)的重點(diǎn)，因此新員工的培訓(xùn)就顯得尤為重要。

而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分工作，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓(xùn)一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規(guī)章制度，把新員工入職培訓(xùn)只是作為一個(gè)工作程序，認(rèn)為新員工到了部門以后經(jīng)過崗位的熟悉，對于工作的順利開展是水到渠成的事情，沒有意識(shí)到入職培訓(xùn)的內(nèi)容越簡單，不僅不利于新員工開展工作，而且會(huì)因?yàn)樾聠T工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至?xí)斐删频昕驮吹牧魇В瑥亩黾泳频甑倪\(yùn)營成本。這正如日本松下的一句名言：培訓(xùn)是要付出代價(jià)的，但沒有培訓(xùn)所付出的代價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所付出的代價(jià)!

酒店是一個(gè)常說常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，因?yàn)榫频曜龅木褪桥c人密切相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓(xùn)，我們是這樣做的，員工的反映還不錯(cuò)，他山之古，可以攻玉，在此也希望能夠給從事酒店培訓(xùn)工作的同行們提供一些小小的借鑒：

一、培訓(xùn)之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

二、知曉新員工入職時(shí)的心理狀態(tài)，對于培訓(xùn)者來說是必須要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓(xùn)順利。新員工在走上工作崗位后，由于內(nèi)心的惶恐，不算作、盲目，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區(qū)：

①自卑：進(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì)感覺自己一下子變笨了，什么都不會(huì)，什么都要?jiǎng)e人教。老員工無論在經(jīng)驗(yàn)或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。

②害怕犯錯(cuò)：因?yàn)樾聠T工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯(cuò)誤，挨批評(píng)，因此進(jìn)步很緩慢。

③期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差錯(cuò)，是可以原諒的，但是，因?yàn)樽约菏切聠T工就抱著那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。

④孤獨(dú)：新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會(huì)遭遇到語言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式，及自己一無所知的人際關(guān)系等等問題。

⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛。要坦然地接受別人，學(xué)他人的長處，這樣都是最有益的。

三、規(guī)劃時(shí)間：

培訓(xùn)之初的言出令行是促使新員工更快適應(yīng)酒店的嚴(yán)格管理和快節(jié)奏工作的必要保證，可以使員工明白紀(jì)律性和以后崗位工作的嚴(yán)肅性。在培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們會(huì)分發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，上面有關(guān)員工的培訓(xùn)安排清清楚楚，進(jìn)入培訓(xùn)的第一步就是主抓員工的時(shí)間觀念。譬如在培訓(xùn)計(jì)劃上寫著培訓(xùn)時(shí)間為次日上午8：30分，提前10分鐘點(diǎn)名。那么第二天的培訓(xùn)者就會(huì)在8：00鐘來到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)行交流。在8：20分，會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行點(diǎn)名，遲到者全部在門口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐，同時(shí)鄭重其事地強(qiáng)調(diào)：“遵時(shí)守信是一個(gè)人做人的最起碼的道德，從今天開始，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾!”以后的培訓(xùn)鮮有員工遲到的現(xiàn)象發(fā)生。

四、如何開場：

由于一天時(shí)間的不同，根據(jù)專家分析得知員工在一天中的不同時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和接受能力也不相同，因此我們所需要講解的正式內(nèi)容和娛樂內(nèi)容之比也大致呈如下規(guī)律性變化：

培訓(xùn)時(shí)間正式內(nèi)容娛樂內(nèi)容

上午75%25%

中午---晚上六點(diǎn)50%50%

晚上六點(diǎn)以后25%75%

從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓(xùn)是最艱難的，要盡量避免，除非你有足夠的風(fēng)趣和幽默。了解了這些以后，我們可以選擇自己擅長或喜歡的培訓(xùn)開場。

無論您采取的哪一種培訓(xùn)開場，都請將培訓(xùn)的基調(diào)定在：學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)員們沒有學(xué)好或是沒有掌握應(yīng)該掌握的知識(shí)，不能怪學(xué)員，這完全是培訓(xùn)老師的責(zé)任，做為培訓(xùn)者，應(yīng)當(dāng)將使學(xué)員從培訓(xùn)中體會(huì)學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，做為培訓(xùn)者的責(zé)任和工作奮斗目標(biāo)。培訓(xùn)開場根據(jù)個(gè)人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：

→游戲開場：記住人的天性是愛玩的。在玩中學(xué)習(xí)，在游戲中成長，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲可以借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。

在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一起折了一個(gè)古代的銅錢，之后請折的各式各樣的員工站出來展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽同一個(gè)人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因?yàn)榇蠹覜]有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，酒店的服務(wù)工作是在規(guī)范中體現(xiàn)個(gè)性化的。而為什么請大家折這個(gè)銅錢呢，是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內(nèi)方，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云。

→故事開場：故事開場應(yīng)該是比較吸引員工的注意力的，故事可以是多種多樣的，但一定要能夠說明一些道理，產(chǎn)生寓義的。

我曾用一個(gè)笑話做過開場：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑開心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓?jiān)诤竺婢o追不舍，眼看就要追上了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗叫，貓遲疑了一下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學(xué)會(huì)一門外語是多么的重要!”通過這個(gè)故事我告訴已經(jīng)聽得入神的員工：學(xué)習(xí)是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)，如果不及時(shí)地更新，三五年之內(nèi)就會(huì)被淘汰出局。

→歌聲開場：合唱是最能夠體現(xiàn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的，每個(gè)人的聲音發(fā)出最大，但是每個(gè)人的聲音都是淹沒在集體當(dāng)中，匯集成為一種聲音，唱錯(cuò)了不要緊，集體會(huì)包容你，你會(huì)覺得自己的聲音也會(huì)在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。

→問題開場：提出問題可以使大家一起思考，從而產(chǎn)生對于培訓(xùn)者本人說話的注意力。問題開場一定要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開始就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問題開場的作用。

例：①您認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富、比較成功或者說有出息的主要原因是什么?

②什么是愉快?什么是悲傷?請回答之后舉例說明。

五、培訓(xùn)人的示范作用：培訓(xùn)者可以說在新員工的心目當(dāng)中是酒店的形象代言人了，培訓(xùn)者平時(shí)的言行舉止、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、開口敬語及靈活應(yīng)變能力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人!因此做為培訓(xùn)者還要“打鐵還得自身硬”才行。

六、培訓(xùn)者的熱情：培訓(xùn)不是照本宣科，專業(yè)書到處都有，如果培訓(xùn)只是在走個(gè)過場，照著書或資料去讀還不如復(fù)印下來讓員工自己在家去背誦。培訓(xùn)應(yīng)該是一件充滿創(chuàng)新和激情的事情，想想把別人從不會(huì)到會(huì)的過程，自己就會(huì)覺得有意思，一個(gè)培訓(xùn)者只有從內(nèi)心深處熱愛培訓(xùn)才能夠把培訓(xùn)工作給做好，否則的話，口號(hào)喊的都是空的，計(jì)劃列的越多的人，往往是越不能夠?qū)⒂?jì)劃執(zhí)行到底的人。

七、培訓(xùn)應(yīng)有趣味性：培訓(xùn)者本身就應(yīng)該具有調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛的能力以及現(xiàn)場表演的能力，善于用許多不同的培訓(xùn)方法來針對不同的員工類型進(jìn)行不同方式的培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)沒有考核等于沒有培訓(xùn)

九、培訓(xùn)評(píng)估：通常可以讓新員工填寫《員工培訓(xùn)評(píng)估表》，但是由于每位培訓(xùn)者的眼光不同，我認(rèn)為即使是一份簡單的《員工培訓(xùn)評(píng)估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是書上的表格，而要根據(jù)自己想了解哪些情況可以做適當(dāng)?shù)男薷模云诟m合酒店的培訓(xùn)管理工作。

十、培訓(xùn)跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓(xùn)好之后，將員工分到相關(guān)的各個(gè)部門，就此新員工的入職培訓(xùn)告一段落，但是本人竊以為應(yīng)該還有一個(gè)培訓(xùn)跟蹤的過程，譬如可以在新入職員工進(jìn)入部門之后的一周之后，由培訓(xùn)者組織一個(gè)新員工座談會(huì)，詢問他們在新的工作環(huán)境中遇到了哪些問題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問題是他們認(rèn)為在新員工入職培訓(xùn)時(shí)就是可以加入進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部一直在關(guān)注他們的成長，其次也為酒店的下一批新員工培訓(xùn)奠定了更加良好的基礎(chǔ)。

在本文的結(jié)尾我還想要說明一些關(guān)于新入職員工培訓(xùn)的看法，新員工培訓(xùn)不是萬能的，不能指望新員工在短短幾天之內(nèi)就能夠掌握所有的酒店相關(guān)知識(shí)。新員工入職的培訓(xùn)更應(yīng)該是由酒店培訓(xùn)者幫助員工了解酒店，了解服務(wù)，幫助員工樹立一個(gè)良好的工作心態(tài)，以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀和世界觀。在今天這樣一個(gè)酒店林立的競爭激烈的市場中，一個(gè)酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ鳎傂枰@取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方面來說都是開放的。因此，一個(gè)酒店經(jīng)營管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓(xùn)，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃方案范文2

一、到職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來(每天早會(huì)時(shí))。

3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。

4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天：

1、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。

2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

三、公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進(jìn)人員面臨的問題

1)陌生的臉孔環(huán)繞著他;

2)對新工作是否有能力做好而感到不安;

3)對于新工作的意外事件感到膽怯;

4)不熟悉的人、事、物，使他分心;

5)對新工作有力不從心的感覺;

6)不熟悉公司規(guī)章制度;

7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

8)害怕新工作將來的困難很大。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

4、介紹同事及環(huán)境

新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

5、使新進(jìn)人員對工作滿意

最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。

6、與新進(jìn)人員做朋友

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。

8、以下政策需仔細(xì)說明

1)給薪方法;

2)升遷政策;

3)安全法規(guī);

4)員工福利;

5)人事制度;

6)員工的行為準(zhǔn)則。

上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。

9、如何解釋公司政策

對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。

10、給予安全培訓(xùn)

1)配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

(1)工作中可能發(fā)生的意外事件;

(2)各種事件的處理原則與步驟;

(3)仔細(xì)介紹安全常識(shí);

(4)經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

2)有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：

(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證;

(2)建立善意與合作的基礎(chǔ);

(3)可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件;

(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力;

(5)對建立公司信譽(yù)極有幫助。

11、解釋給薪計(jì)劃

新進(jìn)人員極欲知道下列問題;

(1)何時(shí)發(fā)放薪金;

(2)上、下班時(shí)間。

五、相關(guān)表格

1、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表

2、新員工崗位培訓(xùn)反饋表

3、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表

新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn)

(負(fù)責(zé)人簽名)備注

11)讓本部門其他員工知道新員工的到來;

2)準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品及工具;

3)準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料;

4)為新員工指定工作導(dǎo)師。上崗前培訓(xùn)

2經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場所

3部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

4新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

5派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

6一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間(30天后)

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃方案范文3

一、引言

開始一項(xiàng)新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

因此，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮;

2、減少啟動(dòng)成本;

3、降低員工流動(dòng);

4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定

從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。

一般來說，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等)

5、業(yè)績評(píng)估或績效管理系統(tǒng)，即績效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰來評(píng)估，總體的績效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

11、員工手冊、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;

12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;

14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15、著裝(如周五可便裝上班);

16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。

三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過鼓勵(lì)同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn);

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績效評(píng)估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí)。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)椋ㄟ^此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。

3、人力資源開發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來說，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會(huì)導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究。

人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。

4、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題

入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問題。應(yīng)該引起注意的問題有：

1、過分強(qiáng)調(diào)文書工作;

2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過多信息);

3、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);

4、缺乏策略(過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);

5、過分地推銷組織;

6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問的機(jī)會(huì));

7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

8、缺乏對培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估;

9、缺乏效果跟蹤。

信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等;

③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。

需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。

五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。

下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：

1、設(shè)立目標(biāo)

2、形成指導(dǎo)委員會(huì)

3、入職培訓(xùn)概念研究;

4、訪問新近招聘的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管;

5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

7、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

8、試用并修改材料;

9、編制和裝訂印制視聽材料;

10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。

通常情況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。