商場員工培訓制度

　　第一條所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經過培訓才能上崗。

　　第二條公司通過培訓，來幫助員工了解公司發展狀況;了解公司的基本政策，規章制定;掌握勝任工作的技能和方法，從而達到“一次一位同事，一次一個商場，一次一位顧客”的目的。

　　第三條培訓內容分為教育和訓練兩方面，教育偏重于觀念，而訓練則偏重于操作實務。兩者有機的結合起來，才能達到培訓的目的。

培訓的內容：

一、新進員工的培訓內容及方法

　　1、對新進員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺。

　　2、介紹公司主要領導、同事、和工作環境，工作條件。

　　3、介紹公司的人事政策、經營理念、規章制度;著重介紹公司的給薪計劃、升遷計劃。

　　4、介紹所應聘的職務必須具備的素質要求、技能特長、行為準則。

　　5、當場發放與其工作有關的說明書、考核標準與考核表，讓他們有遵循的軌跡，依樣去做，按部就班，將失誤減至最少。

　　6、分組討論，讓新進員工暢談各自的感想、感受;提出自己的點子或設想，疑問及要求;并請有關資料人士給予指導和解答。

　　7、現場參觀，熟悉環境。

實際操作，模擬訓練。

二、老員工的培訓內容及方法

　　1、首先應對老員工的能力和素質、思想和表現作一次調查，找到培訓的重點或必要點。調查的方法從如下幾個方面著手：能力、素質、人際關系、知識、技術、態度。

　　2、調查了解之后，就必須針對重點進行再教育。教育的內容會有許多的不同，可從黨見的缺點開始訓練。老員工常常會出現這樣的缺點：

　　(1)對工作部門整體性的工作內容理解不足，缺乏主動性;

　　(2)忘記了基本方法，我行我素;

　　(3)對改善工作的努力不夠，總說“照著指示做，可以吧!”

　　(4)時間管理不徹底。工作一定要在規定的期限內完成。這是工作準則。老員工因為在公司服務時間長，易產生惰性，沒有時間觀念。

　　(5)人際關系處理不恰當、合作協調能力差、不服從主管指揮。

　　3、當公司每一項新的政策、新的制度出臺時，應及時對老員工進行培訓，以期達到自覺執行的目的，或對公司的有關政策和發展趨勢有較深的了解。

　　第四條各種培訓之舉辦，應盡量以不影響工作為原則。

　　第五條從業人員之受訓成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核，晉升之參考。

篇2:各大商場商戶商家裝修施工規章制度

　　20**年是災難比較多得一年，商場也不例外，為確保各商戶裝修工作的順利進行，規范商場的裝修行為，保持商場的正常營運，做到安全、文明施工，特制定本規定。敬請各裝修施工隊遵照執行

一、現場管理規定：

　　1、施工前必須按照裝修方案中的《裝修現場圍板效果圖》將裝修現場隔離。

　　2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場，并要求衣冠整潔，否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。

　　3、商場內嚴禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作，不得隨意走動。否則將罰款200元。

　　4、對于施工現場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進出，只能在非營業時間進行，同時注意保護相鄰部位設施以及相關商戶的所有物品。如有損壞需照價賠償。進出材料必須登記。

　　5、若需進行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作，請提前作好安排，在非營業時間或到商場后門外進行。否則罰款300元。

　　6、裝修垃圾必須及時清理，并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結束后有施工隊自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。

　　7、裝修過程中不得損壞商場任何設施和物品。退場時必須接受防損部門的檢查，不得帶走商場任何物件。

二、消防管理：

　　1、施工負責人必須承擔施工現場的一切消防責任。現場必須配備滅火器，說所用材料需進行適當防火處理。

　　2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用過程中注意安全，用后妥善處理。

　　3、商場內禁止一切易產生火花、煙霧以及明火的作業。若確實需要，必須事先向工程及防損部申請，在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現場監督時進行。違者重罰500-1000元。

三、工程要求：

　　1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調風管、配電主干、消防設施等原有設施與設備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。

　　2、花上需吊裝物件的(包括吊天花)，必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上，不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。

　　3、用的電線、開關、插座、燈具、等必須有標明生產廠家、注冊商標及ccc認證。

　　4、一專柜必須在合適位置(不準在倉庫)安裝一配電箱，用于控制專柜射燈等效果照明?；菊彰骱筒遄娫从煽照{房電箱控制。

　　5、有電線必須采用2.5mm2以上有出廠標志的國標電線。電線必須穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直，主管使用pvc硬管，進入燈具部分可用軟管，在交叉部位使用pvc三通，對接部位使用pvc直通。電線顏色按相線(黃、綠、紅)零線(黑色)、地線(黃綠相間)的標準色區分開。

　　6、燈具安裝必須牢固，并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。

　　燈箱內部需使用防火材料，并預留散熱孔。

　　7、燈必須安裝配套支架，電子整流器密封于該鐵殼支架內部。石英燈使用鐵殼整流器接12v鹵素燈，不得使用220v燈杯。

　　8、必須嚴格按審批過的圖紙施工，不得隨意改動，若確有所需必須先報業務部審批。

篇3:商場導購員崗位職責二

導購員崗位職責

一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

　　7、每日下班后向公司業務主管以短信方式匯報銷售額。

五、貨品管理：

　　1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業務主管批準，方可執行借調貨，并進行詳細記錄。

　　2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專柜人員須做出相應的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

　　4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償(誰遺失誰賠償)。

　　5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

　　6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。

六、報表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

　　具體報表內容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。(于當月截止日7天之內寄到公司)

　　2、貨品賬冊(放于專柜，以便于公司核查)

　　3、調撥單(放于專柜，便于公司核查)

　　4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)

　　5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)

七、其它事項：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。

　　3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。

　　5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等。