隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,人力資源成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，企業(yè)員工培訓(xùn)在提升員工技能和素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等方面發(fā)揮著重要作用，成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求。下面是有20*年銷售部員工培訓(xùn)方案，歡迎參閱。

20*年銷售部員工培訓(xùn)方案范文1

一項(xiàng)目市場介紹

1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3售價(jià)與銷售情況

4推廣和銷售手段等相關(guān)資料

二產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

1產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

補(bǔ)充：

演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤配合講解教學(xué)。

三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿信心，對(duì)自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體，創(chuàng)造、主動(dòng)地思維。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1、首先對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

2、注重個(gè)人形象和公司形象

3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

講話要具有煽動(dòng)性，滿足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿自信。

2、市場：點(diǎn)子是初級(jí)市場的產(chǎn)物。市場不完善時(shí)出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動(dòng)性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變"，變是銷售的靈魂。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

2、理順市場潛在購買量和實(shí)際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

1.銷售準(zhǔn)備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式(管理決策者情況調(diào)查)

2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問;

3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)!

4、訪問→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪問顧客，摸清決策程序;

5、多問，少解釋;

20*年銷售部員工培訓(xùn)方案范文2

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、增長知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績高的銷售人員

三、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

3、市場與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競爭知識(shí)：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對(duì)手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

5、企業(yè)知識(shí)：通過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

五、培訓(xùn)的時(shí)間期限

共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

六、培訓(xùn)的場地

專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

七、培訓(xùn)的方法1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高

20*年銷售部員工培訓(xùn)方案范文3

搞好銷售人員培訓(xùn)，必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃。銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問題。

(一)培訓(xùn)的內(nèi)容。

一個(gè)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：

1.企業(yè)一般情況介紹(包括：企業(yè)的經(jīng)營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業(yè)文化等)。

2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)(包括：產(chǎn)品的用途、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、工藝、包裝、價(jià)格、維護(hù)及修理辦法等)。

3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.有關(guān)銷售的技巧性知識(shí)。

5.有關(guān)銷售市場的知識(shí)。

6.有關(guān)行政工作的知識(shí)。

7.有關(guān)顧客類型的知識(shí)。

(二)培訓(xùn)的方式。

銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn)。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力，是一種最常用的方法。

2.個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的銷售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。

3.小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會(huì)議。

4.個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況，分別函授各個(gè)銷售人員。

5.銷售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會(huì)議，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

(三)確定培訓(xùn)的時(shí)間。

銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：

1.新雇銷售人員的培訓(xùn)，通常需要1-2周的時(shí)間。

2.老銷售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：(1)每天半小時(shí)的培訓(xùn)。(2)每星期2小時(shí)的培訓(xùn)。(3)每兩年1周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)。(4)每5年1個(gè)月的集中培訓(xùn)。

3.進(jìn)修培訓(xùn)。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時(shí)間的長短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。

銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓(xùn)時(shí)間長短的因素有：

1.產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長。

2.市場因素。市場上競爭對(duì)手越多，競爭越激烈，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長。

3.銷售人員的素質(zhì)因素。如果銷售人員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來說就可以短一些。相反，如果銷售人員素質(zhì)平庸，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長一些。

4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長一些。

5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，相反，如果視聽結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。

(四)確定培訓(xùn)人員。

銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。

講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

(五)確定受訓(xùn)人員。

對(duì)銷售經(jīng)理來說，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是，在確定受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.受訓(xùn)人對(duì)銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務(wù)。

2.受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲，即個(gè)人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能。

3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。

(六)確定實(shí)施的程序。

培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆。一般實(shí)施的程序如下：

1.最初培訓(xùn)。

企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識(shí)與銷售技巧。

2.督導(dǎo)培訓(xùn)。

當(dāng)企業(yè)成長或產(chǎn)品線變更后，銷售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新;當(dāng)銷售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū)，也應(yīng)該了解市場的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，銷售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)。

當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時(shí)，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機(jī)會(huì)。引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問題時(shí)，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。

篇2:某酒店銷售部時(shí)間管理培訓(xùn)

酒店銷售部時(shí)間管理培訓(xùn)

目的:更有效地推銷,安排好辦公室內(nèi)的時(shí)間與外出的時(shí)間。

辦公室內(nèi)時(shí)間管理

1.一次處理好文件,不要花時(shí)間在開啟郵件上。

2.不要浪費(fèi)時(shí)間在接聽電話上(一次性回電)。

3.按照優(yōu)先原則列出每日要做的事,分配工作。

4.用80%的時(shí)間來聆聽顧客的意見。

5.不要拖延時(shí)間,立刻去做。

6.有效管理時(shí)間,先完成優(yōu)先項(xiàng)目。

7.樹立目標(biāo)與優(yōu)先計(jì)劃。

8.不要抱怨,盡量適合實(shí)際情況,保持耐心。

9.檔案管理系統(tǒng)-----找文件,訪問記錄,訪問后的跟進(jìn)措施,整理檔案

10.一次只做一件事。

外出時(shí)間的管理

1.做好下一星期的計(jì)劃,用優(yōu)先項(xiàng)目的方法制訂星期計(jì)劃。

2.使用優(yōu)先時(shí)間表,善用等待時(shí)間。

3.在等待時(shí)保持站立姿勢。

4.聰明地賣而,不是努力地賣。

5.在銷售訪問中做筆記。

6.訪問不情愿者:

訪問前計(jì)劃:為將來安排約會(huì)得到?jīng)Q策者的名字。

在符合雙方利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷售活動(dòng)。

閉上眼睛在腦中描述一幅圓滿結(jié)局的圖畫。

安排與決策者的約會(huì)。

想象一下更壞的情況,令它看上去是荒謬的

7.首先訪問最優(yōu)先的客戶。

8.酒店對(duì)外對(duì)內(nèi)的員工都應(yīng)協(xié)助銷售較昂貴的項(xiàng)目。

9.保持良好的個(gè)人形象。

篇3:酒店宴會(huì)銷售部培訓(xùn)內(nèi)容

酒店宴會(huì)銷售部培訓(xùn)內(nèi)容

*怎樣接聽預(yù)訂電話

1.向客人表示問侯(例:GoodMorning,Hotel,MayIhelpyou?您好,酒店,有什么幫到您?)

2.記錄該公司名稱、地址、組織者姓名、電話、傳真號(hào)碼、會(huì)議日期、會(huì)議類型、人數(shù)、餐飲及會(huì)議安排要求).

3.向客人致謝,并告知我方將盡快發(fā)報(bào)價(jià)書.

*怎樣制作指示牌?

1.向客人詢問指示牌字樣及具體要求.

2.根據(jù)客人之要求在電腦上制作,并提前一日打印出來.

*怎樣制作日常會(huì)議總結(jié)表

1.此表通常打印三天之內(nèi)的會(huì)議及住房情況.

2.搜集三天之內(nèi)已確定的公司名稱、會(huì)議類型、具體時(shí)間、廳名、人數(shù)、住房等,并將其歸納于一張表上.

3.打印出后與宴會(huì)預(yù)訂本一一校對(duì),并交于宴會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)后,發(fā)送各個(gè)部門.

*怎樣做宴會(huì)銷售每月報(bào)表

1.向財(cái)務(wù)部詢問有關(guān)我部門的當(dāng)月總結(jié)性報(bào)表.

2.根據(jù)我部門的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表格式,將財(cái)務(wù)部所給之?dāng)?shù)據(jù)輸入電腦,并相應(yīng)地改動(dòng)報(bào)表之制作時(shí)間、公式等.

3.將所有印出報(bào)表交市場銷售總監(jiān)審批,待確認(rèn)后發(fā)送至有關(guān)部門.

4.報(bào)表完成時(shí)間通常為每月5號(hào)以前.

*怎樣做文件檔案

1.將已開完會(huì)的文件資料整理齊整后,做成單獨(dú)的一個(gè)文件檔案,并在右上角方寫明該公司名及注明會(huì)議時(shí)間和類型.

2.將文件檔案按照字母的排列順序放入文件柜內(nèi),便于以后查找.

*怎樣做宴會(huì)任務(wù)單

1.將該宴會(huì)的合同書及其相關(guān)資料仔細(xì)翻閱,并詢問有關(guān)不明事宜.

2.將該宴會(huì)的公司名、組織者、日期、宴會(huì)種類、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、房間設(shè)置、酒水安排、付款方式、工程部安排、廚房安排等按照宴會(huì)任務(wù)單的格式一一打印出來.

3.交宴會(huì)經(jīng)理審批核對(duì)后,分發(fā)至各部門,并將原件保留.

*怎樣做更改單?

1.收到客人的傳單并與宴會(huì)經(jīng)理確認(rèn)后,根據(jù)所改之內(nèi)容打印更改單.

2.待宴會(huì)經(jīng)理校對(duì)簽名后,發(fā)至相關(guān)部門,并將原件保留.

*怎樣在宴會(huì)開始前核對(duì)宴會(huì)任務(wù)單

1.通常核對(duì)宴會(huì)任務(wù)單是在宴會(huì)開始的前兩天.

2.核對(duì)主要部門,例如:廚房、宴會(huì)廳、工程部等是否收到宴會(huì)任務(wù)單.

3.針對(duì)特殊性問題加以強(qiáng)調(diào),例如:需要一個(gè)栗子生日蛋糕,字樣為:

"阿龍,生日快樂!"

*怎樣作感謝信

1.向該宴會(huì)的銷售經(jīng)理詢問該宴會(huì)的主要負(fù)責(zé)人的姓名、公司名及傳真號(hào).

2.根據(jù)該宴會(huì)的具體內(nèi)容打印感謝信,例如"-感謝您在彭年酒店舉行

這次重要的研討會(huì);-感謝您在彭年酒店舉行這次重要的婚宴."

3.該宴會(huì)負(fù)責(zé)經(jīng)理簽名后,由協(xié)調(diào)員發(fā)至客戶.

*怎樣作宴會(huì)銷售計(jì)劃

1.盡量收集預(yù)備召開會(huì)議的客戶信息

2.向地區(qū)銷售辦事處了解各地的客戶信息,包括名稱、地址、電話號(hào)碼和過往的參考信息.

3.同一些大生產(chǎn)商的銷售機(jī)構(gòu)交流信息,收集最新銷售信息.

4.定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪活動(dòng).

*怎樣做銷售拜訪

1.調(diào)查客戶的歷史資料,明確過去酒店是如何滿足客戶需要的.

2.預(yù)先計(jì)劃銷售會(huì)面的內(nèi)容及設(shè)定拜訪目標(biāo),如推薦酒店服務(wù)項(xiàng)目、禮貌性拜訪、建立親善關(guān)系、了解客戶的需求等。

3.拜訪時(shí)向客戶致以親切的問候,吸引客戶的注意力.

4.拜訪需要提要到達(dá),以表現(xiàn)出銷售人員的誠意和責(zé)任感.

5.盡量縮短拜訪時(shí)間,讓客戶知道專業(yè)的銷售人員很繁忙,時(shí)間就是金錢.

6.銷售人員談話時(shí)間不宜過長,聆聽可獲得比談話更多的信息,因此,銷售人員應(yīng)盡量聽取客人的需求和意見.

7.主要介紹該項(xiàng)目能給客人帶來的利益,而不要著重介紹項(xiàng)目特點(diǎn).

8.結(jié)束會(huì)面后,應(yīng)馬上開展書面跟進(jìn)工作,對(duì)于客人咨詢的信息,應(yīng)作出最快的回應(yīng).

*怎樣核對(duì)付款方式

1.會(huì)議開始前看是否交過訂金及核對(duì)該會(huì)議的付款方式

2.待會(huì)議結(jié)束后買單時(shí),需要檢查房帳、酒水單等帳單,看是否有遺漏的地方.

*怎樣填寫客戶資料

資料卡應(yīng)按字母排序,便于查閱,有目錄標(biāo)識(shí)后放于指引資料盒內(nèi),每張卡應(yīng)包含以下信息:

A.公司或帳戶名

B.地址(郵箱號(hào)、街道名)

C.電話號(hào)碼(包括郵編)

D.主要聯(lián)系人的姓名、職位

E.位置(部門、分公司)

*怎樣與客人進(jìn)行洽談

1.根據(jù)每次銷售洽談的對(duì)象制訂具體的目標(biāo).

2.堅(jiān)持計(jì)劃書中所述的條款,最后確定達(dá)成業(yè)務(wù).

3.獲取關(guān)于客戶業(yè)務(wù)潛力的最新信息.

4.幫助客戶過渡到銷售洽談的主題.

5.擴(kuò)大雙方的洽談范圍.

6.重點(diǎn)描述共同利益,使客戶感到售方的合作誠意.

7.重提過往的銷售洽談結(jié)果,為本次洽談指明方向.

8.表明能向客戶提供的特有設(shè)施和服務(wù)以及給客戶的利益.

9.加強(qiáng)彼此的合作關(guān)系.

*怎樣處理投訴

1.首先要保持冷靜,反面意見并不意味著拒絕,不需緊張.

2.當(dāng)客戶提出反對(duì)意見時(shí),必須更留心傾聽,作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng).

3.要求客戶解釋反對(duì)意見.

4.認(rèn)識(shí)客戶的問題和關(guān)注的事項(xiàng),表現(xiàn)出同情和理解,讓客戶撤消防線的同時(shí),找出解決方法.

5.確保客戶同意你提出的解決方法,以及雙方完全明白是如何解決問題的.

*了解宴會(huì)的設(shè)施、面積、房間設(shè)置、廚房菜單等.

1.了解宴會(huì)廳之地點(diǎn)及各部分名稱.

2.了解宴會(huì)廳之經(jīng)營時(shí)間及特點(diǎn).

3.了解宴會(huì)廳之面積及座位數(shù)字.

4.了解各種宴會(huì)之?dāng)[位.

5

.了解中餐、西餐、自助餐等的菜系知識(shí)及服務(wù)程序.

*怎樣與銷售部及宴會(huì)廳進(jìn)行合作

1.定期與銷售部人員對(duì)重要客戶進(jìn)行銷售拜訪活動(dòng).

2.對(duì)重要公司來酒店開會(huì)及該公司并且有住房時(shí),宴會(huì)銷售部需與銷售部負(fù)責(zé)人員一起接待客戶.

3.不斷與銷售部聯(lián)絡(luò),更新客戶資料.

4.在宴會(huì)開始前一天,與宴會(huì)廳核對(duì)宴會(huì)任務(wù)單的內(nèi)容,并且強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),當(dāng)宴會(huì)廳擺完臺(tái)之后,宴會(huì)銷售經(jīng)理進(jìn)行檢查,看是否與客人之要求相吻合.

5.客人在開會(huì)及用餐時(shí),如發(fā)生問題,宴會(huì)廳要及時(shí)通知宴會(huì)銷售經(jīng)理,共同解決問題.