客戶部工作標準手冊
客戶部工作標準手冊
a崗位職責―你應該做到什么
b工作流程―你應該怎么做
c服務技巧―你怎樣做好客戶專員
公司有一套完整的客戶服務作業規范和手段，你必須遵守和執行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。
a崗位職責―你應該做到什么
客戶總監崗位職責（a級要求）
一、基本動作：
●熟悉客戶產業及相關市場狀況，并能指導客戶思考策略發展
●熟悉客戶部工作狀況，管理并指導屬下開展工作，確保業務工作順暢，及時發現商楊，協助客戶專員拿下業務
●對屬下進行專業培訓，并鼓舞專業學習的熱情
●宏觀控制客戶預算，了解公司財務運轉，控制業務成本
●與客戶高階人員建立良好的人際關系，建立詳盡的客戶檔案
●主動協調部門之間作業上的問題，帶好市場、創意、客戶三大部門，并經常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和外圍力量
●了解屬下的期望，協助屬下的前途規劃，并幫助其達成目標
●善于開發新客戶，為公司增加效益，對總經理全面負責
二、專業技巧及行業發言權
1、引導客戶…除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現“營銷顧問、投放專家”的角色
2、對主要策略要有貢獻…表現出概念化的能力和執行水平
3、具強有力的說服力…銷售力，減少工作成果轉化為利潤之間的損失，
4、追蹤進度，設法克服障礙
5、組織力強，懂得安排事情之優先次序并知道輕重緩急
6、經常貢獻幫助客戶業績成長的想法，并設法擴大服務范圍和操作金額
7、貢獻并協助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業內聲譽和影響力
8、強而有力的提案能力與書面作業，會販賣更會組織大家產生好的想法
9、展現寬廣的人員管理技巧…建立團隊精神，懂得授權并且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助，必要時予以淘汰，充分利用考評系統和獎懲機制
10、與客戶高層和各級人員建立良好的關系，專業和人脈皆優
11、在公司內部建立確實領導聲譽…有效地運用及激勵工作
12、能有效地管理財務動作之流程并使公司獲利
13、增加業務客戶種類，合理安排長短目標和客戶結構
14、有效訓練客戶專員，直到他獨立擔當并出單
三、人際技巧及商術
1、展現領導能力，人格魅力和表率作用均優，
2、有創意能力，有成本意識，懂得說服客戶并下單
3、主動帶頭，必要時補位
4、儀容大方有樣子…不會畏首畏尾，充滿自信
5、成熟，具有判斷力，對客戶需求時刻清楚
6、顯示熱情及對人的激勵能力
7、與他人合作愉快，與競爭對手良性競爭
8、對天聯表現正面的態度及忠誠度，不干私活不拿回扣
9、具有完成獨立工作之能力，個人創造產值
10、在知識上相當深入而且保持誠實態度，會學習并轉化成生產力
11、受同事尊敬和客戶依賴
12、有彈性…可以處理挫折，并分析開發中的問題并及時予以修正，對重大損失有預見性，對已有問題迅速反應并妥善解決
13、對工作能自我推動…不致反其道而行
14、準確判斷客戶的健康性和利潤率
四、經營職責及實施規范
客戶經理(b級員工)
一、基本動作
●了解負責客戶的產業及相關市場狀況，并能協助思考策略發展
●主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設性意見
●協助客戶專員合理安排工作，為客戶專員的作業提供指導和建議
●管理與作業相關的人員，為創意提供清楚的策略，有評估創意的標準與能力
●有成本觀念，幫助協調與/客戶之間的財務問題
●有時間警覺性，嚴格控制工作進度
●協助與關部門協調，協調創意發燕尾服，并嚴格控制品質
●能獨立面對客戶，并獨立處理作業中的問題，及時與主管溝通
二、專業技巧及行業發言權
1、引導客戶…能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已
2、對策略有所貢獻，并表現概念化的思考能力
3、經常貢獻創意，致使客戶業務成長
4、對發展杰出廣告作品有所貢獻
5、強而有力的提案能力與書面化作業
6、展現寬廣的人員管理技巧…有效地訓練客戶專員及建立團隊精神
7、與客戶建立良好的人際關系
8、在公司內部建立良好的領導聲譽，同進有效地運用并激勵工作小組
9、有效管理財務動作之流程程，并使公司獲得利潤
10、建立天聯之業務，包括所有部門之客戶開發
11、專業生活井序，組織力強，懂得設定優先次序，輕重緩急
12、不斷學習廣告與行銷方面的知識
13、可以處理挫折…有彈性
其他意見
人際技巧
1、展現領導能力
2、有創意能力
3、自動自發
4、儀容大方
5、成熟且具判斷力
6、熱心助人并能自我激勵
7、具有與人溝通技巧
8、對天聯具正面與忠誠的態度
9、具有完成工作之能力
10、在知識上有深度且追根究底的精神
b工作流程―你應該怎么做
客戶部：
1、爭取新客戶
搜集客戶信息
確定爭取目標
了解相關情況(客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區域、廣告水準、產品市場狀況、銷售手段等)
確定談判內容、目標并做好書面準備
約見客戶
開介紹會向客戶介紹公司及以其產品、市場和廣告的想法
(客戶確認合作)按客戶要求對有關部門填寫工作單
客戶總監及客戶部主管簽字批準
送交有關部門
開說明會向有關部門介紹客戶及其要求
視情況參加有關部門的工作會議
對有關部門的完成情況認可或提出建議
客戶總監及客戶部主管簽字認可
約見客戶
提案預演
向客戶提案(提案通過)
簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執行部門并交客戶部存檔
寫出工作計劃
按工作計劃進行工作
執行完畢后會同有關部門召開總結評估會
文件存檔
2、服務老客戶
常規信息服務和聯絡
客戶要求或主動提出某一項目計劃
研究客戶需求及項目目的
與客戶最終確認項目內容
按需要填寫工作單
客戶總監及客戶部主管簽字批準
送交有關部門
開說明會向有關部門介紹項目內容及要求
視情況參加有關部門的工作會議
對有關部門完成情況認可或提出建議
客戶總監及客戶部主管簽字認可
約見客戶
提案預演
向客戶提案(提案通過)簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執行部門并交行政部存檔
寫出工作計劃表
按工作計劃進行工作
項目完成后會同有關部門召開總結評結會
文件存檔(常規客戶服務)
客戶部：
1、年度廣告策劃活動策劃
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監審核后簽字執行
成立專案小組或確定執行人(包括協作部門人員)
參加客戶部業務說明會
調研
動腦會
執行人完成草案
主管審核
動腦會
定稿
提案預演
向客戶部或客戶提案
提案總結評結會
寫出工作計劃表
按工作計劃執行
執行總結評估會
文件存檔
2、擬定創作方向
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監與創作部主管協商審核后簽字執行
確定執行人
參加客戶部業務說明會
調研
動腦會
定稿
提案預演
向客戶部或客戶提案
提案總結評估會
寫出工作計劃表
按工作計劃執行
執行總結評估會
文件存檔
3、設計實施市場調研(適用于較大型調研)
接到簽字及項目填寫齊全的工作單
客戶總監簽字后執行
定執行人
參加客戶部業務說明會
動腦會
確定調查目的、范圍
完成設計提綱
主管審核
選擇調查公司
介紹調查目的、范圍
聽取調查方案設計提案
通過或提出修改意見
向客戶部或客戶提案
總結評估會
文件存檔
創作部：
按到簽字及項目填寫齊全的工作單
創作部主管與客戶總監協商審核后簽字執行
確定執行人或專案小組
參加客戶部業務說明會
參加客戶部關于市場及產品分析、創作方向、品牌定位的
說明會
動腦會
執行人完成草案
創作部主管及主管審核
定稿(文案或腳本測試)
提案預演
向客戶部或客戶提案
(影視廣告創作應再參加拍攝工作會)總結評估會
文件存檔
c服務技巧―你怎樣做好客戶專員
常規客戶服務
φ你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項目、預算、完成情況及你與其往來和公司內部的所有有關文件，還應有客戶、總主管、廣告主管及其它關鍵人物的背景和私人資料。
φ你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費者狀況、最新媒價信息和客戶廣告的收視及效果報告。
φ你提供給客戶的文件必須經過統一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。
φ謹記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。
φ逢年過節給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。
φ牢記客戶關鍵人物的生日、喜好等細節。
約見及會見客戶
φ給客戶打電話或見客戶之前，你要事先把想要談的內容有條理地列在你的筆記本上。
φ如果是比較重要要會見，你要你通過傳真確認會談的時間、地點、雙方參加人員、議程、所需時間。
φ如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動。
φ在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業的市場情況，客戶及競爭者情況(產品、價格、包裝、通路、廣告、促銷)。
φ沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發、指甲等。
φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關的人見你的客戶。
φ會談中你要記錄內容摘要。
φ不論客戶大小，你應一視同仁，更不能與客戶發生沖突。
φ你時刻都應與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。
φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。
φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現的承諾。
廣告調研
做廣告調研是每一項業務運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應進行。
φ廣告調研是每一項業務運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應進行。
φ廣告調研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實驗都會對你的工作大有裨益。
φ你將經常做的調研有：市場調查、消費者調查、方案或腳本測試、廣告效果調查、媒介調查。
φ現在在這個行來最常使用的調查方法是問卷、座談、訪問。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指標，你應選擇問卷調查;如果你只是針對某一個或幾個問題進行定性和深入的研究，你應選擇座談和訪問方式。
φ制訂一個調查方案應該包括以下幾項內容：目的、方式、方法、規模、區域、時間、對象、問題提綱或調查表、調查員培訓內容與調查注意事項、費用預算、工作日程表。
φ調查報告中應該盡可能地用直觀的圖形代替繁復的表格。
φ過多地使用術語會使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至會使你有賣弄嫌疑。
φ調查報告多數讀者最關心的是結論，因此一個有關結論的摘要是必要的。
廣告策劃
φ廣告策劃包括年度和某一活動專項策劃，從你的思考行動過程和撰寫的策劃書內容看，最完整的應揚以下項目，當然你可以根據你實際需要予以增刪。
(1)、情況介紹(前言);
(2)、內容摘要;
(3)、市場研究a、國家政策及行業趨勢b、市場范圍c、市場容量d、市場分割;
(4)消費者研究a人口統計輪廓b、消費量c、消費態度d、購買習慣
(5)、4p分析a、產品b、價格c、通路d、促銷;
(6)、競爭者分析a、主要競爭者b、競爭狀況c、市場地位d、廣告及促銷;
(7)、品牌問題點與機會點;
(8)、行銷目標a、銷售額b、市場占有率;
(9)、廣告策略：a、廣告目的b、目標對象c、品牌定位d、傳播目的e、傳播階段f、創作方向g、創意表現h、制作執行;
(10)、媒介計劃：a、媒介目的b、媒介選擇c、使用組合d、使用時間;
(11)、促銷及公關策略：a、目的b、使用方法;
(12)、廣告效果測定：a、使用方法b、使用時間;
(13)、整體預算;
(14)、執行計劃表。
φ廣告策劃不是一本華而不實的書，你的計劃應有很強的可操作性，它可以指導你的行動。
φ你自己閉門造車不可能做出一項好的策劃，你應該和有關部門的同事經過反復探討和研究。
φ要制定合理適當的目標，你要知道廣告是不可能解決所有問題的。
φ你策劃書應該簡短、條理清楚、方便閱讀。
φ說明你引用資料的來源會使你的策劃使人信任，易于成功。
φ盡量把的策略和目標設計得單一和明確，并在所有方面都堅持它。
φ避免使用“使之達到很高的占有率”這樣的詞語，應該明確的數字表示。
φ你的策劃應和客戶的行銷目標與計劃相配合。
φ你的策略和技巧要符合潮流并新穎領先，你要創造一些東西使你的競爭者即模仿也要花很長時間。
創作平面廣告
φ你的創作提案應包括創作方案和創作闡述兩部分，其中闡述應包括：市場、產品、消費者、競爭者分析，品牌定位，表現目的和說明。
φ你應該在創作前盡可能熟悉產品，有可能最好是親自嘗試一下。
φ找出產品的重要優點而不是明顯優點。
φ動腦會是必不可少的，每個參加人員互相啟發會使你視野開闊、腦筋靈活。
φ盡可能進行文案或腳本測試(以上同樣適用于其它廣告的創作)
φ平面廣告由文案與美術設計人員其同創意完成，設計主管負責。
φ標題是平面廣告的關鍵，你應該注意以下幾點：
(1)把訊息(產品名稱和主要承諾)寫在標題上;
(2)用標題向你可能的主顧打招呼;
(3)在標題里提出產品的一個優點;
(4)不要怕標題太長;
(5)不要用反面標題。
φ你最好用照片代替圖畫，它能吸引人的注意力。
φ在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。
φ對比的照片比文字更能說明問題。
φ你要盡量使版面簡單。
φ如果你要說的事情很復雜，或是產品或服務的價格很昂貴，你應考慮用長篇文案，因為你的讀者迫切想通過廣告文案獲得他們想的資料。
φ廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。
φ你想要看廣告的人多一些且方便讀者閱讀，就不要出于設計的考慮而在廣告正文中使用反白字。
φ如果你設計的是報紙或雜志稿，把你完成稿與你要刊出的刊物復印在一起，看一看效果怎樣。
φ為同一客戶制訂統一的設計模式，以使讀者容易辯認和增強記憶。
φ只有你會把自己的廣告都看了，而讀者往往不能，所以一連串的廣告中任何一個都必須能獨立并達到目的。
創作電視廣告
φ電視廣告創作由文案完成創意，創意主管負責。由制作總監和美術設計完成腳本設計和繪圖。
φ你必須了解影視制作的基礎知識，了解電視廣告制作的全過程。
φ在電視廣告拍攝前，你必須參加有制作導演和攝影參加的工作會，與他們充分溝通。
φ電視廣告是由畫面和配樂、配文推銷產品的，因此你應有影像的思維，并把它作為推銷的主力，畫面必須說明廣告內容，切忌用長篇大論的配文。
φ你要用獨特的手法加進使觀眾不易忘記的因素，從每天上百個電視廣告中突出出來。
φ你要全力以赴在廣告的前5秒內抓住觀眾，研究表明觀眾的興趣決定在最初5秒內，隨后他的注意力會逐漸減弱。
φ你應該能夠從你的廣告中挑出一個“中心畫面”，讓人一看就知道故事的概括內容，大多數好的廣告都有這樣一個“中心畫面”。
φ你的廣告應該訴求簡單，目標單一。
φ你必須下功夫把產品的名稱印入觀眾的腦子，而不是使他們只記住你的廣告。
φ如果你的訴求是產品的某一功效，那么你要設計一個“加以證實的時刻”來給你的觀眾看你的產品確有如你所說的功效。
φ廣告畫面、配樂、配文、情節必須符合產品的個性和品牌的形象。
φ你應該盡可能在廣告中出現完整和清晰的產品，這樣至少可以使觀眾能夠方便地在商店找到它。
φ你要建立一個有邊續性的廣告設想，以構成一個宣傳運動，不要只是制作單個廣告片。
創作廣播廣告
φ廣播廣告由方案完成創意，創意主管負責。
φ你要使人聽到一個難忘的聲音，比如與眾不同的嗓音、令人難忘的音樂。
φ及早說出產品名稱和優點。
φ你要善于利用電臺的靈活性，在廣告中密切結合人們一時的風尚、愛好和關心問題。
φ使用廣告歌曲音樂要簡單，同時不要讓曲調壓倒歌詞，因為歌詞是你要給人們的信息。
φ利用知名播音員，他們對自己的聽眾有很大的影響力。
φ你在審核一個廣播廣告時決不要看方案，讓你的同事念給你聽。
設計戶外廣告
φ戶外廣告由文案和美術設計共同完成創意，設計主管負責。
φ你的廣告要有一個好的意念和強烈的視覺刺激，它的作用就是使人一見就能記住。
φ戶外廣告是一種簡練的藝術，你要刪去一切無關緊要的文字和圖片，只用一張圖片和最簡潔的一句文案。
φ你最好使用標題宋體、黑體等字體，不要用行書等特別字體。
φ用色彩使人辨識，而且你最好使用原色。
φ你要讓人們產品聯想，設法把你其它廣告的主要畫面變成戶外廣告牌。
φ你要審核一個戶外廣告樣稿時，盡量想一些方法在實際廣告所在環境下觀察它。
制訂媒介計劃
φ你的媒介計劃應該回答以下五個問題并有科學和準確的統計、計算方法和數據為支持，這五個問題是：什么人?什么時候?什么地方?什么頻率?什么方式?還有所有這些什么的為什么。
φ你的媒介計劃可以以這種結構做為樣本：(1)摘要;(2)背景與情況分析;(3)媒體目的;(4)媒體策略;(5)計劃說明。
φ對你來說，你在制訂媒介計劃前要掌握如下一些必要的資訊才能使計劃支援廣告與行銷目的：行銷目的、行銷研究、創意策略、推廣策略、銷售資料、競爭活動。
φ你不要做數據的奴隸，要善于用經驗和洞察力去判斷。
φ你是一位金錢的管理者，客戶將他的金錢托付于你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項投資，而客戶正在尋找最大的投資回報。
φ在這項工作中，效果是主要的判斷標準。
φ公司中不僅只是創作人員要有創意，你的制訂計劃時也要思考、創新、創意。
φ你要諳熟一切媒體種類。專精于某一種媒體而排斥其它，會使你產生狹窄的想法。
φ你不要怕麻煩，媒體很多，你要評價一切合理的、可選擇的途徑。
φ媒介計劃是行銷計劃的延伸，并反映行銷目的與創意策略，因此，參加客戶服務小組、創意小組以及了解客戶與產品者是的義務。
φ執行計劃與建立計劃同樣重要，如果你的電視廣告錯播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會導致送達與效果上的重大損失，你應該花時間去監測執行并立刻更正出現的錯誤。
φ你有責任讓客戶服務小組、創意小組、客戶和你的部門的同事隨時掌握媒介的情況，這樣你的工作會更容易也更具生產力。
φ你特別要與媒介單位建立友好的關系，跟他們坦誠相待，讓他們知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一廣告策劃、創作方案、媒介計劃、促銷活動等向客戶作出說明的過程。對你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因為它關系到你的計劃和方案能否被客戶通過。
φ在提案之前，你要做以下工作：
(1)同客戶確定會議地點、時間、參加人;
(2)根據客戶參加人員職務和人數確定提案人員的組成;
(3)熟悉會議室的環境，包括大小、燈光、電源、設備;
(4)確定提案人和提案方式;
(5)準備好使用的文件和設備;
(6)進行預演;
φ提案有三種方式供你選擇：
(1)將計劃或方案從頭到尾裝訂成冊，分發給客戶，并做宣讀和講解。這種方法適用于簡單的小型會議。(2)使用投影片。將你的計劃和方案的主要內容復制成透明膠片，利用投影機對客戶進行講解，最后分發給客戶裝訂成冊的相應文件。這種方式簡便易行，效果不差。
(3)使用幻燈片。將你的計劃和方案的主要內容制成幻燈片，利用幻燈機對客戶進行講解，最后分發給客戶裝訂成冊的相應文件。這種方式品質最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭取新客戶或做較大規模、創作內容較多的提案。
φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經緊張，如果你強迫他上臺，很可能就失敗的開始。
φ你必須要有一個提案人，但同時也不要讓其它人在會議中呆坐著。
φ你應該提前至少15分鐘進入會議室，進行設備調試和環境布置。
φ你要制定一個議程表，在提案前向客戶對會議內容做一個摘要的介紹。
φ準備一些與你的客戶有關的錄像帶或其它資料，在開始或適當的時候播放和展示。
φ不要把你的客戶當成廣告專家，他對廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當成普通人。
φ以你的客戶的觀點接近他的問題，學會使用他的語言，完全用他交給你任務時所用的相同字句重述他的任務。
φ找到客戶中的關鍵人物，特別為他設計你的提案，同時要在提案時給他充分目光接觸，并給他充分的反應而非輕率的反駁。
φ在使用投影片和幻燈片的提案方式時，不要分發給客戶文件，以免分散他對你的注意力。
φ要使你的客戶進入會議室就產生興奮，你可以把一組標題放大并且裱紙板上，放在房間四周。這使你的客戶感覺你已做了大量工作，而且廣告能夠永遠運作下去，但這一切千萬不能過份。
φ站起來講。
你要盡量使用最簡潔的語言，尤其不要重復。
φ注意你的習慣動作和語言。
φ事先設計出一些客戶最可能提出的問題并做出回答準備，同時確定一位主要的問題回答者。
φ設計一個正式提案開始前的開場白，但不要說笑，那會顯出你不夠專業。
φ不要過多言謝，那樣使你顯得不莊重，要做得有禮貌并使人尊重，
φ找一個有魅力、高雅、溫馨的方式介紹你的提案小組人員組成，包括他們的姓名、職業、職務。
φ你要記住，你和你的小組給客戶的最初印象極為重要。
φ把你所提到的其它作品提供給客戶看。
φ在提案中你要注意有無使人厭倦的的征象，并及時做出對策。
φ不要說競爭者的壞話。
φ不要批評現在的廣告/
φ你要避免冷場，最好的辦法就是鼓勵客戶發問并使他們笑出來。
φ如果客戶對你的提案提出疑問，不要表現出不滿，真正專業。
φ不要對你同事的話做補充，更不要爭吵，要維護主講人。
φ不要以慷慨陳詞作為結尾，盡量使你的結尾戲劇化，值得人記憶。
φ如果你使用投影片或幻燈片的提案方式，你還應注意：
(1)準備好足夠長的接線板、彩色水筆、透明和不透明膠帶、回形針、白板擦、橡皮、空白投影片、燈泡。
(2)檢查有無銀幕?房間是否可以變暗?
(3)事先將投影片或幻燈片的順序排好，排放在片盒里，千萬不要顛倒。
(4)盡量只使用一種視覺器材。
(5)使用指示棒。
(6)把你的腳本、作品稿也制成搞影或幻燈給客戶看，不要提供看板。
(7)閱讀你打出的投影片或幻燈片的一切內容，要與所寫的完全一樣。
(8)不要打出一張幻燈片而談另外的事情，如果放過片子之后還有許多內容要講，就把機器關閉。
(9)不要背對客戶念銀幕上的內容，也不要使身體擋住觀眾的視線，可以做一份卡片在手邊，這樣你可以不必看著銀幕。
(10)片子上的字宜大不宜小，你要保證最遠人也能看清。
(11)如果一張片子里的內容過多，你可以把它分解成幾張，但要注意不要分解一張圖表。
(12)用紅、藍、綠底反白字最易閱讀。
4、在這個行業，失敗是經常的，你應該有信心再來，并在客戶和同事面前承認你的失誤，這個會贏得他們的尊敬。
5、你當然不可能從教科書中學會廣告，但是許多這個行業的知識和經驗你可從以下幾本書和雜志中得到，它們會使你獲益匪淺。
《一個廣告人的自白》大衛戍區奧格威著
《奧格威談廣告》大衛奧格威著
《廣告運動策略新論》丹舒爾茨等著
《廣告攻心戰略―品牌定位》艾里斯等著
《廣告媒體研究》吉蘇爾馬尼克著
《怎樣創作廣告》湯狄龍編著
《廣告寫作藝術》丹海金司等著
《廣告雜志》臺灣滾石文化事業股份有限公司
(advertisingage國際中文版)
《國際廣告》北京《國際廣告》雜志社
6、盡量多觀察和關心一些現象、學科和事物，并對它們感興趣。敏銳的洞察力、豐富的想象力、準確的判斷和淵博的知識將使你更適于從事這個職業。
7、在公司，你是自己工作這一領域的專家，你對公司最大貢獻在于你的專長，但這并不妨礙你提出在其它方面的建議和構想，你要記住自己一位廣告人，而不僅是一位設計師、會計或是秘書。
8、當你接手某一業務，你應該通過學習成為這個行業的專家。
9、努力學習并通曉一門外語，以應付隨時有可能面對國外客戶，并且可拓寬您的國際化視野――有助您的職業生涯規劃“眼界”和提高鑒賞水平和評判力。
篇2:第一中學安全工作手冊
第一中學安全工作手冊
學校的安全工作，是全社會安全工作的重要組成部分;是學校教育、家庭教育乃至社會教育中不可缺少的重要內容。學生是祖國的未來，民族的希望。他們能否健康成長，關系到千家萬戶的幸福，關系到廣大人民群眾的根本利益，關系到社會的穩定。做好學生的安全工作，是國家、社會和家庭的共同責任。
為全面貫徹《中華人民共和國教育法》，依法治教，克服學校安全工作的主觀隨意性，保障我校師生安全，確保我校安全工作有章可循，從而實現我校的安全工作規范化、制度化，最大限度地遏制、減少，直至杜絕安全事故的發生，保證我校教育事業健康發展，特制定師宗第一中學安全工作手冊。
一、學校安全工作管理制度
為了規范我校安全管理工作，加強安全防范，減少不安全事故的發生特制定以下制度：
(一)、學校要成立安全工作領導小組，目標明確，責任到人。實行安全責任追究制。學校安全工作領導小組要負責制定安全教育、管理的規章，做好有關安全工作的教育會議、安全檢查、安全責任事故的處理等工作，并做好有關的記錄存檔工作。
(二)、學校要定期組織師生學習安全防范常識和安全防范技能，教育師生防火、防電、防盜、防震、防水、防毒、防意外事故的發生。
(三)、學校安全領導小組要堅持作好安全督查工作，強化各級第一責任人的目標責任。
(四)、學校領導和師生要對安全隱患和事故的發現和發生及時作好逐級上報、排除和積極處理工作。
(五)、學校教師要經常對學生常用器材進行檢查和報告修繕，在組織上課、課間操和課外活動時，要考慮不利于安全的隱患，以免意外事故的發生。
(六)、學校要充分利用家庭、社會等共同因素經常對學生進行安全教育防范工作。學校和班主任，班主任和教師，班主任和學生要定期簽定安全責任書和安全保證書，并認真組織學習實施。班主任要和學生家長主動交流學生的安全隱患信息，并力爭共同消除安全隱患。
(七)、對學校的安全重點地段要有警示標語和明顯標志。
二、學校安全工作管理機構
1、安全工作領導小組
組長：校長、黨總支書記
副組長：副校長、黨總支副書記
成員：校務會成員、年級組長
2、工作目標：
(1)、增強師生安全意識、自我保護意識。
(2)、全年事故發生率低，無集體中毒、群傷、傳染病蔓延及死亡等重大安全事故。
(3)、杜絕學生在校園范圍內被校外人員敲詐、勒索、毆打等事故。
3、具體措施：
(1)、每學期初對學校安全教育進行研究，布置本學期的學生安全教育和管理工作，期末有安全工作總結。
(2)、教職工遵守法紀、愛崗敬業、保障校園安全和維護學生人身安全的制度完善，責任到人。
(3)、完善消防管理制度，做好消防工作，配合消防部門抓好消防培訓和防火安全教育。
(4)、對校園周邊環境、消防設施、設備管理經常檢查，采取措施，消除重大隱患。
(5)、定期對學校食堂、小賣部食品、飲用水進行檢查，使之符合國家頒布的安全標準。
(6)、安全教育方式多樣化，充分利用黑板報、校園廣播、主題班會等形式進行安全教育。
(7)、教育學生不要違反規定進入娛樂場所和網吧。
(8)、對上級臨時安排的安全工作積極落實，措施到位。
三、學校安全工作管理細則
(一)、建立安全工作領導小組，校長全面負責學校的安全管理工作，制定安全工作管理制度，強化安全管理措施，落實安全管理責任，督促學生遵守《學生安全管理規定》。
(二)、經常對學生進行安全知識教育，提高學生自我防范和自我保護意識。
(三)、加強教師職業道德建設，強化班級管理。
(四)、加強保衛和門衛管理制度，完善值班制度，防止校外人員無故進入學校。加強與公安部門聯系。
(五)、積極消除危房安全隱患，發現危房及時拆除或圍欄隔離。
(六)、建立校園巡查制度，及時檢查學校基礎設施方面的安全隱患。如學生宿舍、床鋪、食堂、飲水、學校商店、籃球架、門板、窗戶、鍋爐、走廊欄桿、年久失修的圍墻、廁所等等，定期檢查維修，加固加牢。新建校舍、場地、其他教育教學設施和生活設施，必須加強監管，使其符合安全標準和要求。
(七)、注意學生的飲食衛生，不賣有毒、腐爛和有異常的菜，不讓學生吃未經冷藏的過夜菜，嚴禁校園商店出售假冒偽劣商品、過期商品，防止學生中毒、感染。加強食堂管理，防止人為投毒事件發生。
(八)、防水、防火、防電，砌好校園圍墻，檢修老化的電路、電器設備，安裝好消防設施。嚴禁學生私自到河流、水庫、壩塘游泳，嚴禁學生在校生火、玩火，嚴禁學生擅自拉線接電。
(九)、精心組織好學生的一切活動，確保學生的活動安全。組織學生在縣內春游、旅游、參觀學習、舉行校外慶典性活動等，都要報學校審批;組織學生到縣外活動，由學校報縣教育局審批。如需要租車，必須租用車況好、證照齊的營運客車并嚴禁超載。
(十)、強化住校學生管理，確保住校學生的安全。嚴禁住校學生夜不歸宿,嚴禁家庭不在縣城的學生在校外租房居住。
(十一)、強化傳染病的防治和隔離，食堂工作人員要定期體檢，持健康證上崗。保證住校生用流水洗碗，防止水源性和食源性傳染疾病，保證學生飲用開水的正常供應。
(十二)、加強實驗藥品和儀器的管理，規范實驗操作程序，防范藥品中毒和實驗操作失誤帶來的安全隱患。注意“水、電、氣”安全。計算機網絡教室須安裝防盜設施，實驗室、儀器保管室要裝好滅火器。
(十三)、嚴禁體罰和變相體罰學生。
(十四)、定期召開家長會，溝通與家長的聯系，學校和家長共同做好學生的安全工作。
四、學校安全管理工作職責劃分
學校安全管理工作是學校工作的頭等大事。為確保學生安全，杜絕安全事故，除各部門的具體職責外，特制定學校各部門或個人安全管理職責：
1、校長職責：全面負責學校的安全管理工作，經常對負責安全管理工作的成員進行安排、督促、考核，加強對教職工的安全教育工作。
2、工會主席：對所轄部門負有監管、連帶責任，加強對教職工的安全教育工作。
3、主管副校長：負責全校師生安全教育、管理工作，督促年級主任、班主任履行安全管理職責，并進行考核，處理各種突發事件。
4、政教主任：負責全校學生安全教育、管理工作，督促年級主任、班主任、校醫、宿舍管理員履行安全管理職責，并進行考核，處理各種突發事件。
5、總務主任：負責消防設施、水電實施、防雷設施、器材、房屋、學校各類建筑、門窗、路面等安全管理、維修工作;負責學生食堂安全，做好防火、防水、防震、防電、防盜、防毒等涉及人身安全的工作。
6、校辦室主任：負責學校印章、文件、檔案的保管、保密工作。
7、教研室主任：負責對任課教師、實驗室、電教室、圖書室、閱覽室的安全管理。負責所組織的教研、教學活動的安全管理。
8、教務主任：負責各級考試試卷的安全保密工作及校級考試安全工作。
9、校辦工廠廠長：負責校辦工廠的財務安全、生產安全。
10、年級主任：負責本年級的安全教育和管理工作，定期召開年級教師會議和學生干部會議，分析研究學生思想動態、紀律動態，采取有效措施進行教育管理。
11、班主任：負責本班學生課余、午休、就寢、勞動、各種班級活動等時間內的安全教育和管理工作，經常教育學生注意個人衛生、飲食衛生、飲水衛生、用眼衛生、乘車安全、用電安全、勞動安全、活動安全、財物安全、人際安全。學生缺席一天且不知下落，必須及時告知家長或監護人，并報告政教處。處理班級突發事件。
12、任課教師：按照“師宗一中課堂安全責任制”的要求，負責本人任課時間內的學生安全管理工作(含輔導課、自習課)。負責督促值日學生如實填報教室日志，發現學生缺席要及時告知班主任。
13、門衛：負責外來人員、車輛進出審查和登記，禁止社會閑雜人員和閑雜車輛進入校園;負責學生按規定進出、維持校門周邊秩序和夜間巡邏，處理突發事件。
14、宿舍管理員：負責住校學生的安全教育、管理工作，防火、防電、防盜、防打架斗毆、防突發事故。
15、政教管理員：負責教職工考勤，發現不上班又未請假者，必須查明原因，并及時報告主管領導;協助做好違紀學生的教育轉化工作，處理突發事件。
16、水電工：負責全校電器、用水安全，經常性地檢查校內水電實施等是否安全，及時修復。
17、校醫：負責學校環境衛生管理及學生的衛生保健，定期進行健康教育，做好學生常見病、傳染病的防治或督促治療工作，做好衛生監測和學生體質檔案工作。監督學校食堂、商店食品衛生安全工作。
18、夜間值班員：負責夜間巡邏校園，保證夜間全校的人身和財產安全，發現安全隱患，及時匯報并排除安全隱患。
19、樓層管理員：負責教學樓、實驗樓的安全，按時開關樓門。
20、實驗管理員：負責本室管轄的器材管理，進行簡單的維護，帳、物定期核查，隨時關閉門窗，做好防盜、防破壞、放觸電、防水淹工作，特別要加強對危險品、貴重物品的管理。
21、財務人員：(按行業安全規章執行)。
22、電教管理員：負責電教設施的安全使用和保管，做好防盜工作。
23、鍋爐工：(按行業安全規章執行)。
24、其他工作人員：協助各處室領導做好領導職責范圍內的安全管理工作。
五、學生安全工作管理規定
(一)、上學和放學，要嚴格遵守交通規則。行人靠右走，橫過馬路走人行道，走路、過鐵路要小心，橫路要當心;過河要乘船，不準涉水過河;不準無證駕駛摩托車;騎自行車時不準帶人，不準騎快車比賽，不準單手、脫手、并排、搭肩、搭機動車，遇到交叉路口、拐彎處等要減速緩行;不準追、爬、欄、阻各種車輛;不準在馬路上玩耍逗留，要按時上學和放學。
(二)、不亂買亂吃變質有異常的食物，不買流動攤販、無證副食店的食品。不喝不干凈的水，防止細菌感染和食物中毒。口中不含硬物。
(三)、不準私自到河流、水庫、壩塘游泳。
(四)、不準私自拉線接電，不能用金屬異物插入插座，嚴禁在宿舍內使用電器。發現學校有漏電、脫落、短路、起火等情況及時報告宿舍管理員，不可擅自操作處理。
(五)、不準在宿舍里生火、點蠟燭、點油燈。不帶、不玩易燃易爆物品。嚴禁就寢后私自外出。晚上就寢后和白天離開宿舍要鎖好門窗。
(六)、不準爬墻、爬樹、爬欄桿和從較高處跳下。不準在護欄旁互相推拉，不準騎在護欄和窗臺上面玩耍，搞衛生擦玻璃、黑板要特別注意安全，謹防摔下來發生傷害事故。
(七)、不準打架斗毆，不準拉幫結伙、持器械從事暴力活動。
(八)、不準到危房、變壓電器、高壓電線下、油庫、建筑工地、汽車旁邊、井邊、河邊、塘邊、火邊等危險地帶逗留玩耍。
(九)、不準擅自離校，有事外出要請假，不準在外就宿和留宿外人。女生外出要結伴而行，并事先向家長和老師或同學說明去向，不能單獨行動。學生自行組織活動，事先要報告班主任或學校領導、老師。要善于識別陌生人哄騙。盡量不與陌生人交談，更不要輕易接受陌生人“饋贈”的食物和物品。
(十)、不準進“三室兩廳一吧”，即卡拉OK室、電子游戲室、桌球室和放像廳、營業性舞廳、網吧，嚴禁搞賭博活動;嚴禁觀看和傳播色情淫穢光碟、書籍和淫穢歌舞表演。不準戀愛。
(十一)、不準亂擲亂拋東西，不準玩火藥、彈弓、玩具子彈槍、尖器利器和爆竹。
(十二)、參加大型活動以及上下階梯要小心慢行，不準跳躍上下臺階，不故意追趕、擁擠、推撞他人。
(十三)、參加體育等活動，活動前要做好準備活動，活動中正確使用體育器械，不準私自玩弄有危險性的體育器械。訓練鉛球、鐵餅、標槍等投擲項目時，其他人要遠離投擲區觀看，在沒有教師維持秩序的情況下，不得隨意亂投。在跳馬、跳箱、單杠、雙杠、爬桿、爬梯等器械上，一定要有人在場保護，不可單獨無組織亂來。
(十四)、做實驗操作時，嚴格遵守操作規程，在操作過程中防止觸電、酸堿腐蝕、氣體爆炸，嚴禁從實驗室帶走危險化學藥品。如遇突發安全事故，應及時報告教師。
篇3:物業轉讓住戶手冊承諾書
甲方：_____物業管理有限公司
乙方：_____(業主)
為了維護大廈各業主的權益，促進大廈的管理，現業主與物業管理公司達成以下協議：
一、業主已于_____年_____月_____日收到_____物業管理有限公司簽訂的《_____住戶手冊》。
二、同意將來若將該物業產權轉移(包括但不限于出售、轉讓、饋贈、遺贈或互易)時，需取得承讓人在公證處簽署此相同的承諾書，并在產權轉移后一個月內將該份合約交管理公司，以確保該承讓人遵守該管理公約及業主守則的規定，此外亦同意以書面通知發展商及管理者關于單元擁有人的變更及承讓人的姓名，聯絡地址及其他有關資料。
三、本業主/本公司完全同意和嚴格遵守本手冊所載之各項內容并愿意與小區管理處通力合作，共同維護住宅小區的建設風貌及優美、整潔、寧靜、安全的居住環境。如有違反愿按《_____住戶手冊》中的要求，接受經濟和行政處罰。
四、本合同一式兩份，業主和管理處各執一份，自簽字之日起具有法律效力。
業主房屋地址：__________
業主(委托人)簽名：__________
聯系電話：__________
管理單位蓋章：__________
負責人簽名：__________
聯系電話：__________
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