海亮廣場交房活動方案

一、活動要素

1.1活動目的：

為了海亮廣場更好、更順利的完成交房工作。通過開展一系列的交房活動，以此增強公司與業主之間的關系，提高公司的品牌形象。同時交房活動又是一次公共關系營銷，以交房為平臺，營造樓盤優質口碑，并充分挖掘老客戶這一潛在市場，促進海亮廣場剩余房源的快速去化。

1.2活動主體：

“美好生活，從海亮開始”

1.3活動時間：

9月21日上午：9：00-12：00

14:00―17：00(交房當天)

1.4、活動地點：

客戶服務中心(原銷售中心)

1.5、參與人員：

由房產公司營銷部進行方案策劃及各項物資準備，置業顧問協助配合并具體執行。

二、現場包裝

A、客戶服務中心外擺放空飄5-7個，懸掛多條橫幅。

B、客戶服務中心大門入口處設置充氣拱門，并鋪設紅地毯，兩旁擺放花柱。

C、客戶服務中心內所有方桌與圓桌均鋪紅色桌布，上擺鮮花進行裝飾。

D、客戶服務中心現場準備吧臺、冷飲臺，配有新鮮水果、礦泉水。

E、客戶服務中心當天配有服務生，隨時為客戶服務。

三、活動內容

1.開展“寄語新生活”的活動，開始未來生活方式的起步。

營銷中心現場設置1-2個展板，業主可通過在紙條上書寫對未來美好生活的愿景并粘貼在展板上，交房活動結束后，可將一些祝福語記錄在案，以便以后做小區文化，同時可以做軟文宣傳。

2.舉辦業主有獎征文大賽。

以“美好生活，從海亮開始”為主題，開展業主有獎征文大賽，僅限于9.21日交房的業主參加，本次征文活動將隨交房公告一起制作成硬廣，并刊登在晚報或北方新報上，以擴大影響，同時制作成易拉寶在售房部現場進行公示，相關獎項費用建議控制在1000元以內。

3.營銷中心內擺放各種與裝修知識和投資理財知識等有關的生活常識展板。

通過在營銷中心內擺放各類普及日常生活息息相關及投資理財常識類展板，以細節打動業主，拉近與業主與開發商之間的距離。

4.為每名業主贈送小禮品一份和鮮花一只。

待前來收房的業主所有手續辦完并正式接收鑰匙以后，置業顧問則為該名業主贈送價值50元的小禮品一份和玫瑰花一只，以示祝福。

5.免費為每名業主提供海亮廣場業態打折卡

憑借此卡，海亮廣場業主均可以享受海亮廣場休閑娛樂業態88折優惠。

6.針對新老業主開展各類促銷優惠。

在繼續開展“老帶新”促銷活動的同時，(送積分或是物業費)增加交房當月3個點的購房優惠，促進剩余房源的銷售。

四、媒體配合

刊登時間刊登媒體形式內容

9月22日呼和浩特晚報整版待定

9月24日北方新報整版

9月16日呼和浩特晚報軟文

9月18日呼和浩特晚報軟文

9月17、20、23日短信新聞通訊稿

9月25日北方新報新聞通訊稿

五、交房現場物料準備：

(一)、廣場外、售樓部內及看房通道沿線路段包裝

位置包裝物數量內容到位時間負責部門

售樓部廣場入口處拱門1熱烈歡迎海亮廣場業主入住9.20策劃部

售樓部廣場指示牌1個業主交房入住接待中心9.19策劃部

售樓部廣場至外廣場吊旗20個海亮廣場LOGO9.20策劃部

廣場停車導視停車標志1塊海亮廣場停車處9.20策劃部

廣場空飄5-7個熱烈歡迎海亮廣場業主入住9.20策劃部

廣場花柱2個9.20策劃部

售樓部氣球拱門1個9.21策劃部

售樓部地毯外廣場延至售樓部內9.20策劃部

售樓部裝修知識理財展板5塊待定9.19策劃部

售樓部寄語新生活展板1塊9.19策劃部

售樓部精美卡片待定9.19策劃部

售樓部桌牌或導視11塊

1、“收費組”(物業、差額)2、“資料填寫組”3、“資料物品發放處”4、“驗房組”5、鑰匙發放處;6、入住流程圖;7、品牌鑄造;8、驗收資料組9、專業至誠;10、常見問題解答;11、貼心管家服務模式

9.19策劃部

看房通道橫幅“歡迎您加入***大家庭”9.20策劃部

看房通道指示牌5交房現場由此去9.19策劃部

看房通道氣球門1個9.20策劃部

看房通道地毯大約20米9.20策劃部

看房通道導示圖1塊請注意安全9.19策劃部

看房通道指示牌1塊“敬請光臨”9.19策劃部

看房通道背景板3塊大畫面9.19策劃部

此活動方案的內容較好執行，目的是避免當時緊張氣氛，制造溫馨的環境，來分散客戶的注意力，同時也在制造新聞點，形成良好的口碑。

營銷部

20**-8-20

篇2:配合地產銷售交房酒店開業及大型賽事舉辦時物業管理方案

配合地產銷售、交房和酒店開業以及大型賽事舉辦時的物業管理方案

(一)促進銷售的措施

1、開盤及其他活動當日交通指引、代客泊車和免費洗車服務

對于自駕車的看樓人士來講,在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業時,要在銷售現場泊車確是一件令人頭疼的事,特別是在驕陽似火的季節,不單就近找車位難,當看完樓取車時,車已被曬得滾燙,坐進去猶如置身火爐,一時半會車內溫度都下不來。出于此考慮為體現"酒店式物業管理服務模式和人性化物業管理理念"

1)代客泊車和免費洗車服務,是在銷售中心設立專門的酒店式代客泊車侍應生,如果看樓的自駕車人士有此需要,侍應生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置,并由外協商家服務聯盟的汽車美容(服務)中心提供免費洗車服務;在高溫季節,將對看房客戶的車輛采取有效手段(防曬車罩、淋水)進行降溫。當客戶離開時,侍應生將車開到銷售中心門前交于客戶,并定做具備"zz第一城"標志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便,既為客戶節約了時間,又使其免受日曬雨淋之苦,而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到,時時起到宣傳和傳播作用,強化客戶對zz第一城及物業管理細節性服務的印象,促成其購買行為。

操作要點:

1)泊車員要經過嚴格挑選和考核,技術、人品、形象都要過硬。

2)泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務。

3)洗車和降溫服務必須保持現場形象良好和整潔。

4)所有駕車客戶都贈送車匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業主進入小區時,從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中,從他們威武、望莊嚴的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業主的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質、檔次感。

3、會所、物業服務項目問卷調查

特色:

1)前幾年樓市中大打"會所牌",而現今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了。會所作為住宅小區配套的一部分,已經象園林綠化一樣變得不可或缺,把會所的服務做到實處,做出特色,已成為每個想步入"品牌營銷"行列的發展商們的必修課。因此會所的服務項目設置要切合業主的實際需要,物業管理服務項目的設置也是如此。

2)為了使會所和物業管理服務項目的設置切合業主的實際需要,避免服務不足和服務過剩,物業管理公司應對已經購房的業主進行"會所、物業管理服務項目調協"的專項問卷調查,問卷將服務項目以表格形式詳細羅列,設置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目,由業主自行選擇。并且注明收費標準,如果是物業管理項目,還特別注明是"常規服務(管理費中包含)"還是"個性化服務(另行收費)",同時向業主強調投票選擇的嚴肅性和重要性,因為其所選擇的每一個選項,由物業管理公司統計后,將作為今后會所和物業管理服務項目設置的依據。這樣由業主自己進行服務設計和選擇的方式,將體現發展商對業主的尊重和重視,也避免了今后會所和物管服務項目設置的盲目性。

操作要點;

1)問卷要結合銷售過程進行,讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。

2)問卷設計要全面,重點突出,答卷形式要簡煉。

3)要讓客戶認識到問卷對決定自己今后生活的重要性。

4)要做好問卷的設計、分析和對客戶的結果通報工作。

(二)前期的交房和業主入住手續辦理方案

A、業主收房、入伙流程

1、發出"入伙通知"、登報"交房公告"

售樓處先電話或信函通知購房戶前來領取《入伙手續通知書》、《交房收費清單》必須預先告知業主帶齊"身份證、購房憑證"等材料

2、驗證和引導

由代理銷售公司售樓中心的"業主入伙引導員"陪同業主到開發商處辦理最后手續,并察看業主有無帶齊所有必須證件和資料。

此時,售樓中心可現場制作《前期物業管理協議》展板告示,方便業主認知和咨詢入住后的物業管理事宜。具體流程如下:

⑴確認業主身份和材料:辦理交房的業主須持收到的《入伙手續通知書》(附件1)、業主身份證及復印件、業主戶口本及復印件、外地人須持暫住證及復印件、購房外批單、業主委托他人辦理手續的受托人須持"業主委托書"及代理人身份證和復印件、《商品房買賣合同》及復印件、購房全款發票或其他付款憑證,需辦理小區停車證的需出據本人駕駛證及行車證。(可以在《入伙手續書》上蓋"驗證流程章一")

⑵交納相關費用:"入伙引導員"指引業主到開發商財務部交納房屋尾款、各項契稅及"公用維修基金"相關開戶費等其他費用。

⑶以上兩項確認后,開發公司經辦人應在"入伙手續書"上簽字蓋章。(可以在《入伙手續書》上蓋"繳款流程章二")

3、由物業公司的保安人員接手并陪同業主到物業管理公司辦理手續。收取業主的《商品房買賣合同》復印件、身份證復印件、或"業主委托書"及受托人的身份證復印件。

4、物業公司物業部人員指導業主填寫"住戶情況登記表"發給《業主手冊》,簽署《前期物業管理協議》、《業主管理規約》之承諾書。

5、業主持物業公司物業部蓋章的《入伙手續書》(上蓋"簽證流程章三")到物業公司財務部交納相關費用見"交房收費清單"

6、業主持物業公司財務部簽字轉來的《入伙手續書》(上蓋"物業費流程章四")到物業公司工程部辦理相關手續:

①、物業公司保安部將業主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙發放給業主,并由業主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協議》、在《入伙手續書》上最終簽字確認。

②驗房:由物業工程部(分為6個驗房小組,1名工程部調度人員全盤調度)人員陪同業主到業主所購房屋,對房屋內結構、設備設施及各種五金配件進行驗收,并將房屋驗收狀況和各表底數填寫在《房屋設備驗收交接表》內,同時在該表上業主及物業陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜,可將業主所填寫的《房屋設備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。

7、如業主進行二次裝修,由物業公司工程部審定施工方案及施工圖,同時與裝修施工單位、業主簽署《房屋施工管理協議》和《施工保潔責任書》,由物業工程部簽發《施工許可證》。

8、業主辦完所有手續或在辦理入伙手續過程當中,如對物業有任何疑問,可隨時向"物業客戶服務中心"或"售樓中心"提出,由入伙引導員將業主引導致物業現場咨詢處進行答疑。

9、物業公司、開發商及承建方,三方協調事項

⑴辦理入伙結束當日,

物業公司各部門將當天情況進行通報、匯總,建立已辦理入伙業主的管理檔案。

⑵對于業主提出的房間須返修的內容,報承建方返修,對房間返修量較大的單元特別報開發商及承建方,給與關注。

⑶對于已下發的返修單,物業公司派專人跟進返修事宜,并將返修情況及時告知業主。

B、方便業主入住所采取的措施

1、設立業主收樓入伙接待小組,合理安排相關程序,爭取業主收樓入伙程序30分鐘內完成。

2、如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,真正為業主著想。

3、為減少業主繳費的煩惱,與銀行建立合作關系,開設所有收費"一卡通"服務。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系,在業主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目,讓業主住得舒心。

5、搬運服務

業主均可自行請專業的搬家公司進行搬運。如有需要,為解決業主搬運的問題,管理處將臨時劃出部分區域作為落貨區,派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業主提供搬家服務。

6、家具、電器展示服務

由管理處聯系品質好、信譽佳的家具、電器供應商,展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料,使業主節約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。

篇3:交房應急預案

交房工作是物業公司前期介入階段一項最重要的環節，是一項先行性、基礎性的工作。為了高效、有效地處理交房過程中的突發事件，解決各種問題，最大限度地減少交房阻礙，保證交房順利完成。結合望湖城交房實際情況，在交房過程當中可能會發生一些爭議，我們有針對性地制定了以下應急預案：

一、成立應急預案小組

組長：

副組長：組員：

二、具體職責和處理措施：

1、在驗收過程中發現房屋存在瑕疵問題，提出暫不領房的業主。

〖應對措施〗①一般的業主，進行耐心勸說，確定整改期限和驗房時間②對于挑剔的、比較粗魯不愿意領房的業主，提出無法整改的設計問題，積極誘導業主，勸導其領房③堅決不領房的業主，應及時聯系相關施工單位限期進行整改，并及時通知業主再次驗房辦理領房手續；

2、在交房過程中，提出現場不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴大事態的業主、反應比較強烈的業主。

〖應對措施〗小組人員迅速將其引至應急小組辦公室，由應急小組成員進行逐個溝通,說明原因，勸導其領房，并根據購房合同承諾進行解釋和安撫，盡量避免現場出現群起現象；

3、堅持要先驗房再交款的部分業主。

〖應對措施〗組員應多溝通、勸說，盡力說服業主先交費。例如：“先生/女士您好，交房流程是這樣安排的，請按流程卡程序辦理，如果房屋存在問題我們會聯系工程部及時整改”。

溝通過程中要察言觀色，盡最大可能讓業主先交費后驗房，對于堅決表示先驗房后交費的業主，注意不要擴大影響，及時安排給予先驗房，由引領小組迅速帶至交房現場交物業驗房小組；

4、竣工驗收備案表未拿到的情況下導致部分業主不領房。

〖應對措施〗所有參加交房組員口徑應統一，不要直接回答竣工驗收備案表拿到與否，應聯系現場應急小組組員把業主帶到應急小組辦公室，耐心溝通，先穩定業主情緒，盡力說服業主領房；

5、注意事項

①對一些不能當時解決的問題不可自作主張，驗房人員應與業主多溝通，對于可以整改的質量瑕疵，詳細記錄，承諾將及時聯系相關單位修復、并回訪告之，盡力勸導業主領房；

②相關工作人員如遇各類不領房情況時，應嚴密觀察事態發展，隨機應變，盡力不要讓業主相互之間串聯起哄，盡力控制好局面，避免造成局面失控。

備注：本預案主要適用于交房階段突發事件的應急準備和應急響應。希望各位員工，在交房過程中遇到此類問題，參照本預案實施。