交房應(yīng)急預(yù)案
交房工作是物業(yè)公司前期介入階段一項(xiàng)最重要的環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)先行性、基礎(chǔ)性的工作。為了高效、有效地處理交房過(guò)程中的突發(fā)事件，解決各種問(wèn)題，最大限度地減少交房阻礙，保證交房順利完成。結(jié)合望湖城交房實(shí)際情況，在交房過(guò)程當(dāng)中可能會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)議，我們有針對(duì)性地制定了以下應(yīng)急預(yù)案：
一、成立應(yīng)急預(yù)案小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：組員：
二、具體職責(zé)和處理措施：
1、在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)房屋存在瑕疵問(wèn)題，提出暫不領(lǐng)房的業(yè)主。
〖應(yīng)對(duì)措施〗①一般的業(yè)主，進(jìn)行耐心勸說(shuō)，確定整改期限和驗(yàn)房時(shí)間②對(duì)于挑剔的、比較粗魯不愿意領(lǐng)房的業(yè)主，提出無(wú)法整改的設(shè)計(jì)問(wèn)題，積極誘導(dǎo)業(yè)主，勸導(dǎo)其領(lǐng)房③堅(jiān)決不領(lǐng)房的業(yè)主，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)施工單位限期進(jìn)行整改，并及時(shí)通知業(yè)主再次驗(yàn)房辦理領(lǐng)房手續(xù)；
2、在交房過(guò)程中，提出現(xiàn)場(chǎng)不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴(kuò)大事態(tài)的業(yè)主、反應(yīng)比較強(qiáng)烈的業(yè)主。
〖應(yīng)對(duì)措施〗小組人員迅速將其引至應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急小組成員進(jìn)行逐個(gè)溝通,說(shuō)明原因，勸導(dǎo)其領(lǐng)房，并根據(jù)購(gòu)房合同承諾進(jìn)行解釋和安撫，盡量避免現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)群起現(xiàn)象；
3、堅(jiān)持要先驗(yàn)房再交款的部分業(yè)主。
〖應(yīng)對(duì)措施〗組員應(yīng)多溝通、勸說(shuō)，盡力說(shuō)服業(yè)主先交費(fèi)。例如：“先生/女士您好，交房流程是這樣安排的，請(qǐng)按流程卡程序辦理，如果房屋存在問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系工程部及時(shí)整改”。
溝通過(guò)程中要察言觀色，盡最大可能讓業(yè)主先交費(fèi)后驗(yàn)房，對(duì)于堅(jiān)決表示先驗(yàn)房后交費(fèi)的業(yè)主，注意不要擴(kuò)大影響，及時(shí)安排給予先驗(yàn)房，由引領(lǐng)小組迅速帶至交房現(xiàn)場(chǎng)交物業(yè)驗(yàn)房小組；
4、竣工驗(yàn)收備案表未拿到的情況下導(dǎo)致部分業(yè)主不領(lǐng)房。
〖應(yīng)對(duì)措施〗所有參加交房組員口徑應(yīng)統(tǒng)一，不要直接回答竣工驗(yàn)收備案表拿到與否，應(yīng)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組組員把業(yè)主帶到應(yīng)急小組辦公室，耐心溝通，先穩(wěn)定業(yè)主情緒，盡力說(shuō)服業(yè)主領(lǐng)房；
5、注意事項(xiàng)
①對(duì)一些不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題不可自作主張，驗(yàn)房人員應(yīng)與業(yè)主多溝通，對(duì)于可以整改的質(zhì)量瑕疵，詳細(xì)記錄，承諾將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)、并回訪告之，盡力勸導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)房；
②相關(guān)工作人員如遇各類不領(lǐng)房情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密觀察事態(tài)發(fā)展，隨機(jī)應(yīng)變，盡力不要讓業(yè)主相互之間串聯(lián)起哄，盡力控制好局面，避免造成局面失控。
備注：本預(yù)案主要適用于交房階段突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)。希望各位員工，在交房過(guò)程中遇到此類問(wèn)題，參照本預(yù)案實(shí)施。
篇2:交房應(yīng)急預(yù)案范本
交房工作是物業(yè)公司前期介入階段一項(xiàng)最重要的環(huán)節(jié),是一項(xiàng)先行性、基礎(chǔ)性的工作。為了高效、有效地處理交房過(guò)程中的突發(fā)事件,解決各種問(wèn)題,最大限度地減少交房阻礙,保證交房順利完成。結(jié)合望湖城交房實(shí)際情況,在交房過(guò)程當(dāng)中可能會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)議,我們有針對(duì)性地制定了以下應(yīng)急預(yù)案:
一、成立應(yīng)急預(yù)案小組
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):組員:
二、具體職責(zé)和處理措施:
1、在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)房屋存在瑕疵問(wèn)題,提出暫不領(lǐng)房的業(yè)主。
〖應(yīng)對(duì)措施〗①一般的業(yè)主,進(jìn)行耐心勸說(shuō),確定整改期限和驗(yàn)房時(shí)間②對(duì)于挑剔的、比較粗魯不愿意領(lǐng)房的業(yè)主,提出無(wú)法整改的設(shè)計(jì)問(wèn)題,積極誘導(dǎo)業(yè)主,勸導(dǎo)其領(lǐng)房③堅(jiān)決不領(lǐng)房的業(yè)主,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)施工單位限期進(jìn)行整改,并及時(shí)通知業(yè)主再次驗(yàn)房辦理領(lǐng)房手續(xù);
2、在交房過(guò)程中,提出現(xiàn)場(chǎng)不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴(kuò)大事態(tài)的業(yè)主、反應(yīng)比較強(qiáng)烈的業(yè)主。
〖應(yīng)對(duì)措施〗小組人員迅速將其引至應(yīng)急小組辦公室,由應(yīng)急小組成員進(jìn)行逐個(gè)溝通,說(shuō)明原因,勸導(dǎo)其領(lǐng)房,并根據(jù)購(gòu)房合同承諾進(jìn)行解釋和安撫,盡量避免現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)群起現(xiàn)象;
3、堅(jiān)持要先驗(yàn)房再交款的部分業(yè)主。
〖應(yīng)對(duì)措施〗組員應(yīng)多溝通、勸說(shuō),盡力說(shuō)服業(yè)主先交費(fèi)。例如:“先生/女士您好,交房流程是這樣安排的,請(qǐng)按流程卡程序辦理,如果房屋存在問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系工程部及時(shí)整改”。
溝通過(guò)程中要察言觀色,盡最大可能讓業(yè)主先交費(fèi)后驗(yàn)房,對(duì)于堅(jiān)決表示先驗(yàn)房后交費(fèi)的業(yè)主,注意不要擴(kuò)大影響,及時(shí)安排給予先驗(yàn)房,由引領(lǐng)小組迅速帶至交房現(xiàn)場(chǎng)交物業(yè)驗(yàn)房小組;
4、竣工驗(yàn)收備案表未拿到的情況下導(dǎo)致部分業(yè)主不領(lǐng)房。
〖應(yīng)對(duì)措施〗所有參加交房組員口徑應(yīng)統(tǒng)一,不要直接回答竣工驗(yàn)收備案表拿到與否,應(yīng)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組組員把業(yè)主帶到應(yīng)急小組辦公室,耐心溝通,先穩(wěn)定業(yè)主情緒,盡力說(shuō)服業(yè)主領(lǐng)房;
5、注意事項(xiàng)
①對(duì)一些不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題不可自作主張,驗(yàn)房人員應(yīng)與業(yè)主多溝通,對(duì)于可以整改的質(zhì)量瑕疵,詳細(xì)記錄,承諾將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)、并回訪告之,盡力勸導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)房;
②相關(guān)工作人員如遇各類不領(lǐng)房情況時(shí),應(yīng)嚴(yán)密觀察事態(tài)發(fā)展,隨機(jī)應(yīng)變,盡力不要讓業(yè)主相互之間串聯(lián)起哄,盡力控制好局面,避免造成局面失控。
備注:本預(yù)案主要適用于交房階段突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)。希望各位員工,在交房過(guò)程中遇到此類問(wèn)題,參照本預(yù)案實(shí)施。
篇3:商鋪SOHO項(xiàng)目交房緊急預(yù)案
商鋪、SOHO項(xiàng)目交房緊急預(yù)案
(交房緊急處理小組)
序號(hào)緊急事項(xiàng)負(fù)責(zé)單位或部門
1總負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司
2施工單位民工為討工錢影響交房負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程部
3房屋銷售投訴處理負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷部
4房屋質(zhì)量投訴處理負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程部、設(shè)計(jì)部
5現(xiàn)場(chǎng)秩序及物業(yè)投訴負(fù)責(zé)商管公司
6對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷部
7外聘律師除常聘律師外,另聘兩名律師協(xié)助
(危機(jī)事件處理流程)
(營(yíng)銷類緊急預(yù)案)
暴力性事件
原則:
1、嚴(yán)禁我方人員進(jìn)行主動(dòng)攻擊
2、緩和言辭,盡可能阻止暴力事件的發(fā)生
3、保存相關(guān)證據(jù)
對(duì)人施暴
1、事先安裝攝像、錄音等設(shè)備,記錄一切可能發(fā)生的暴力行為;
2、迅速將被施暴人帶離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng);
3、暴力行為一旦發(fā)生,在第一時(shí)間報(bào)案,以獲得公安部門的幫助;
4、暴力事件一旦發(fā)生,保安盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并進(jìn)行合理的保衛(wèi)措施,以保護(hù)被施暴人,阻止暴力事件升級(jí);
5、事先準(zhǔn)備醫(yī)藥包,以臨時(shí)急救用。
對(duì)物施暴
1、事前移走交房現(xiàn)場(chǎng)(包括售樓處、辦公區(qū)域等)包括電腦等在內(nèi)的一切貴重物品
2、事先在交房現(xiàn)場(chǎng)安裝攝像、錄音等設(shè)備,記錄可能發(fā)生的暴力行為
3、暴力行為一旦發(fā)生,在第一時(shí)間報(bào)案,以獲得公安部門的幫助
4、暴力事件一旦發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)保安盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并進(jìn)行合理的保衛(wèi)措施
宣傳性事件
原則:有效的正面疏導(dǎo)
宣傳型(橫幅、標(biāo)語(yǔ))
1、事先準(zhǔn)備相關(guān)焦點(diǎn)問(wèn)題解釋的統(tǒng)一說(shuō)辭
2、事先準(zhǔn)備政府相關(guān)部門出具的對(duì)于部分問(wèn)題的解釋(文件、法規(guī)、條例等),并用展架、KT板等形式制作,在發(fā)現(xiàn)該類事件發(fā)生的第一時(shí)間,進(jìn)行展示,并由專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)
人員聚集(挑頭者現(xiàn)場(chǎng)召集、集聚其他客戶,口號(hào))
1、發(fā)現(xiàn)該類事件,在第一時(shí)間對(duì)聚集人員進(jìn)行分解
2、將部分聚集人員帶離聚集地點(diǎn),分散安撫
3、事先安排專人負(fù)責(zé)該類事件的安撫工作
對(duì)江北zz公共設(shè)施的破壞行為
1、盡可能不讓沖動(dòng)客戶接近公共設(shè)施
2、事先安裝攝像設(shè)備,并調(diào)試到位
3、加強(qiáng)設(shè)備機(jī)房、小區(qū)主通道及消防疏散口
在驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并拒絕簽收
原則:
1、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效安撫
2、安排專人跟蹤后續(xù)工作(物業(yè)公司負(fù)責(zé))
3、抓緊時(shí)間進(jìn)行整改維修,并及時(shí)與客戶溝通
4、該類客戶單獨(dú)安排時(shí)間交房
預(yù)案:
1、驗(yàn)收過(guò)程中,陪同驗(yàn)收的人員匯總驗(yàn)房問(wèn)題清單,轉(zhuǎn)交并告知咨詢組、資料組相關(guān)信息
2、由物業(yè)公司落實(shí)一對(duì)一跟進(jìn)人員,就維修整改過(guò)程與客戶進(jìn)行有效溝通并將溝通情況及時(shí)反饋
3、根據(jù)溝通情況,單獨(dú)安排二次驗(yàn)房具體時(shí)間
4、驗(yàn)房過(guò)程中,除常聘法律顧問(wèn)外,特邀兩名律師提供咨詢意見(jiàn)
無(wú)正當(dāng)理由拒絕交房
預(yù)案:
1、安撫,明確答復(fù)時(shí)間;
2、對(duì)工程質(zhì)量提出索賠,盡快決策,給予答復(fù);
3、協(xié)商未果,由律師從法律角度以書面形式給予答復(fù);
4、安排、落實(shí)二次驗(yàn)房具體時(shí)間;
聯(lián)系不上的客戶的處理方式
預(yù)案
1.按認(rèn)購(gòu)書、合同聯(lián)系方式查詢;
2.以掛號(hào)信的方式發(fā)“催告函”,要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來(lái)辦理手續(xù)(信封上注明:寧波江北zz廣場(chǎng)商務(wù)樓、商鋪按揭催告函);
3.規(guī)定時(shí)間未來(lái)辦理的→電話問(wèn)詢其街道村委等→直接公司派車查詢→公告送達(dá)→起訴。
破產(chǎn)客戶的處理方式
原則:在“保全資產(chǎn)”的前提下,可以不扣違約金;
預(yù)案:找該客戶過(guò)來(lái)協(xié)調(diào),如確實(shí)支付不了,則辦理退房。
司法查封
原則:此類客戶絕對(duì)不能讓其放貸
預(yù)案:
1.加強(qiáng)與房地產(chǎn)交易中心相關(guān)部門關(guān)系,第一時(shí)間得到相關(guān)信息,拖延其查封;
2.聯(lián)系上客戶,盡快讓辦理退房手續(xù);
3.已經(jīng)司法查封的房源,合同室盡快與房地產(chǎn)交易中心了解具體情況(房地局、法院),
4.聯(lián)系律師,明確下一步如何操作(能否解除合同)
在明確房屋最終歸屬之后,再安排交房具體時(shí)間。
可能出現(xiàn)的暴雨天氣
預(yù)案:
1、事先準(zhǔn)備50把雨傘
2、在交樓現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備傘架,保安負(fù)責(zé)回收雨傘
3、若遇暴雨臺(tái)風(fēng)天氣,在可能的范圍內(nèi),臨時(shí)調(diào)整交房時(shí)間(順延)
可能出現(xiàn)的火災(zāi)隱患
預(yù)案:
1、
2、
3、
(物業(yè)類緊急預(yù)案)
業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目表示不滿的處置程序
①收費(fèi)組人員或客服主管負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋;
②向業(yè)主出示管理費(fèi)的備案文件及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的出處(即政府主管部門的批文或文件或業(yè)主與開(kāi)發(fā)商簽訂的購(gòu)房合同中關(guān)于交費(fèi)的約定等);
③如上述解釋工作無(wú)效的,通知管理處主任,由主任與業(yè)主進(jìn)行單獨(dú)交流,避免影響其他業(yè)主入伙的順利進(jìn)行,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議的以解釋為主,如業(yè)主對(duì)收費(fèi)周期有異議,管理處主任處報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
④繳費(fèi)周期的約定為一年(僅指物業(yè)管理費(fèi));
⑤協(xié)調(diào)一致后,協(xié)助業(yè)主辦理繳費(fèi)手續(xù)。
發(fā)生業(yè)主聚眾*、*事件的處置程序
①公司(包括項(xiàng)目公司、物業(yè)管理處)工作人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主聚眾*、*的必須立即告入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng);
②入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)人員立即到現(xiàn)場(chǎng)了解詳細(xì)情況,與鬧事業(yè)主進(jìn)行必要溝通,進(jìn)一步了解其想法與要求;
③管理處做好服務(wù)公關(guān)工作,入伙領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人對(duì)全程進(jìn)行錄像,保存錄像資料;
④管理處
主任、保安主管組織保安人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,但必須采取適當(dāng)?shù)姆绞?避免引起業(yè)主的反感,激化矛盾,并隨時(shí)將事態(tài)的發(fā)展向入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并指示實(shí)施下一步的工作;
⑤入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊急商討處置方案;
⑥如有新聞媒體的記者獲得消息后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪,項(xiàng)目公司、物業(yè)管理處除特別授權(quán)的人員外,所有員工均禮貌的婉拒采訪;
⑦入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)采取措施阻止相關(guān)媒體公開(kāi)發(fā)表報(bào)道。
消防應(yīng)急程序
為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延,特制定本程序。
①發(fā)現(xiàn)火情,立即通知保安隊(duì)長(zhǎng),并及時(shí)采取措施避免蔓延,對(duì)人員進(jìn)行疏散。
②如火情較小,可以處理,及時(shí)予以處理,如火勢(shì)較大,保安隊(duì)長(zhǎng)立即報(bào)119。
③組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),避免人員傷亡。
④協(xié)助消防干警撲滅火災(zāi)。
對(duì)客戶/顧客掛失財(cái)物/失竊的處理程序
1.客人/顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向保安隊(duì)報(bào)案。
2.保安隊(duì)接到報(bào)案后由班長(zhǎng)迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要,保安主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。
3.攜帶訪問(wèn)筆錄紙,照相機(jī),手電,手套等所需用品。
4.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明;詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。
5.及時(shí)通知保安主管、管理處主任、客服主管,并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。
6.客人/顧客明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的,保安隊(duì)?wèi)?yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)(莊橋街道派出所),并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前,不許任何人進(jìn)入,不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。
7.協(xié)助派出所調(diào)查。
8對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到保安隊(duì)進(jìn)行詢問(wèn),并報(bào)告鐘公廟派出所,并由派出所來(lái)人處理。
對(duì)客人遺失物品招領(lǐng)的處理程序
1.每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品,都應(yīng)主動(dòng)上交至接待組,接待組設(shè)專人管理。
2.接待組在接到送來(lái)的遺失物品后,要登記造冊(cè)、備案,逐項(xiàng)登記核對(duì),貴重的物品必須存入保險(xiǎn)箱。
3.客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件,在確認(rèn)客人所失物品無(wú)誤時(shí),方能發(fā)還。發(fā)還時(shí)保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本上簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期,貴重的物品保存期限為一年,一般物品為四個(gè)月,食品為一周。
打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案
(一)、防范重點(diǎn):入伙現(xiàn)場(chǎng)、公共區(qū)域、車場(chǎng)等。
(二)、防范措施:
1、保安隊(duì)的工作
a)、保安隊(duì)在各個(gè)部位要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。
b)、注意觀察成群結(jié)伙的青年(衣著打扮,言談舉止有無(wú)酗酒),發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭。
c)、保安隊(duì)巡視人員在巡視過(guò)程中注意觀察中心周圍、各出入口、停車場(chǎng)有無(wú)飲酒過(guò)量的人,發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng),將客人勸離到安全地帶。
d)、聽(tīng)到或看到有打架及流氓滋擾,公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象,及時(shí)向班長(zhǎng)及主任報(bào)告。
2.發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序:
a)、接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng),立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器,將肇事者帶到保安隊(duì)辦公室處理。
b)、如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),協(xié)助公安人員處理。
c)、保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無(wú)遺留物,查清中心設(shè)施是否遭受損壞,損壞程度及數(shù)量。
d)、如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,保安隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。
e)、在將斗毆人員帶往保安隊(duì)途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器,如發(fā)現(xiàn)有,及時(shí)收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。
f)、有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。
發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理辦法:
發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉電源,在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人,以防自己觸電,要用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi),立即進(jìn)行人工急救,并電話通知“120”。
電梯故障的處理辦法:
當(dāng)控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號(hào)時(shí),應(yīng)立即按以下步驟執(zhí)行:
1.通知電梯承辦商立即趕往現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)拯救被困的乘客。
2.在電梯搶救員工未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)盡量安慰被困的乘客。
3.使用通訊系統(tǒng),每隔約15分鐘與被困乘客進(jìn)行對(duì)話,并留意電梯內(nèi)的情況,如空氣流通、被困客人的情緒等等。
4.在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后,將整體事情過(guò)程登記記錄。
5.若發(fā)現(xiàn)下列情況,必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng):
a)被困者中有懷孕婦女;
b)被困者報(bào)稱不適;
c)確定有人被困,通訊系統(tǒng)正常,但對(duì)發(fā)問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有回應(yīng);
d)救護(hù)車由保安隊(duì)負(fù)責(zé)聯(lián)系。
(工程類緊急預(yù)案)
質(zhì)量投訴
處理原則
即時(shí)反應(yīng)、及時(shí)維修、有效跟進(jìn)、后備措施
預(yù)案:
1、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效安撫,安排專人跟蹤
2、抓緊時(shí)間進(jìn)行整改維修,并及時(shí)與客戶溝通
3、該類客戶單獨(dú)安排時(shí)間交房驗(yàn)房?
備注:所有入伙通知書都必須公證送達(dá)。
增加物料清單:
流程*展架、水牌(收費(fèi)組、驗(yàn)房組等)、公示(見(jiàn)入伙準(zhǔn)備清單)、導(dǎo)視系統(tǒng)、背景墻、各位文具、訂餐(一次性杯子、特殊飲料、礦泉水)、桌子、椅子、臺(tái)布、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦、電話、POS機(jī)(含打印紙)、復(fù)寫紙、咨詢組(各類交房必要條件)清冊(cè)