交房工作是物業公司前期介入階段一項最重要的環節,是一項先行性、基礎性的工作。為了高效、有效地處理交房過程中的突發事件,解決各種問題,最大限度地減少交房阻礙,保證交房順利完成。結合望湖城交房實際情況,在交房過程當中可能會發生一些爭議,我們有針對性地制定了以下應急預案:

一、成立應急預案小組

組長:

副組長:組員:

二、具體職責和處理措施:

1、在驗收過程中發現房屋存在瑕疵問題,提出暫不領房的業主。

〖應對措施〗①一般的業主,進行耐心勸說,確定整改期限和驗房時間②對于挑剔的、比較粗魯不愿意領房的業主,提出無法整改的設計問題,積極誘導業主,勸導其領房③堅決不領房的業主,應及時聯系相關施工單位限期進行整改,并及時通知業主再次驗房辦理領房手續;

2、在交房過程中,提出現場不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴大事態的業主、反應比較強烈的業主。

〖應對措施〗小組人員迅速將其引至應急小組辦公室,由應急小組成員進行逐個溝通,說明原因,勸導其領房,并根據購房合同承諾進行解釋和安撫,盡量避免現場出現群起現象;

3、堅持要先驗房再交款的部分業主。

〖應對措施〗組員應多溝通、勸說,盡力說服業主先交費。例如:“先生/女士您好,交房流程是這樣安排的,請按流程卡程序辦理,如果房屋存在問題我們會聯系工程部及時整改”。

溝通過程中要察言觀色,盡最大可能讓業主先交費后驗房,對于堅決表示先驗房后交費的業主,注意不要擴大影響,及時安排給予先驗房,由引領小組迅速帶至交房現場交物業驗房小組;

4、竣工驗收備案表未拿到的情況下導致部分業主不領房。

〖應對措施〗所有參加交房組員口徑應統一,不要直接回答竣工驗收備案表拿到與否,應聯系現場應急小組組員把業主帶到應急小組辦公室,耐心溝通,先穩定業主情緒,盡力說服業主領房;

5、注意事項

①對一些不能當時解決的問題不可自作主張,驗房人員應與業主多溝通,對于可以整改的質量瑕疵,詳細記錄,承諾將及時聯系相關單位修復、并回訪告之,盡力勸導業主領房;

②相關工作人員如遇各類不領房情況時,應嚴密觀察事態發展,隨機應變,盡力不要讓業主相互之間串聯起哄,盡力控制好局面,避免造成局面失控。

備注:本預案主要適用于交房階段突發事件的應急準備和應急響應。希望各位員工,在交房過程中遇到此類問題,參照本預案實施。

篇2:港口安全生產事故應急預案管理制度

第一條為預防生產安全事故的發生,有效處置安全生產事故,最大限度地減少事故造成的損失,根據《安全生產法》,結合本區實際,制定本制度。

第二條本制度所稱的應急預案,系指安全生產事故預案。應急預案管理應按照分類管理、分級負責、屬地為主的原則,各級人民政府有關部門應當在各自的職責范圍內監督、指導應急預案的制定、培訓、演練和宣傳教育等工作,協調相關應急預案的銜接關系,對應急預案所涉及的資源和保障措施的落實情況進行監督檢查。

第三條應急預案必須經制定單位組織論證和審查,并經實施應急預案有關單位認可,由制定單位發布,印送與應急預案實施有關的單位。

生產經營單位制定的應急預案應當包括以下主要內容:(1)應急預案的適用范圍;(2)事故可能發生的地點和可能造成的后果;(3)事故應急救援的組織機構及其組成單位、組成人員、職責分工;(4)事故報告的程序、方式和內容;(5)發現事故征兆或事故發生后應當采取的行動和措施;(6)事故應急救援(包括事故傷員救治)資源信息,包括隊伍、裝備、物資、專家等有關信息的情況;(7)事故報告及應急救援有關的具體通信聯系方式;(8)相關的保障措施;(9)與相關應急預案的銜接關系;(10)應急預案管理的措施和要求。

第四條各級人民政府制定的應急預案應當報送上一級政府及其安監部門備案;政府各部門制定的應急預案應當報送同級人民政府及其安監部門備案。

第五條生產經營單位所屬各級單位都應當針對本單位可能發生的安全生產事故制定應急預案和有關作業崗位的應急措施。生產經營單位所屬單位和部門制定的應急預案應當報經上一級管理單位審查。

礦山、建筑施工單位和危險化學品、煙花爆竹和民用爆破器材生產、經營、儲運單位的應急預案,以及生產經營單位涉及重大危險源的應急預案,應當按照分級管理的原則報安全監管部門和有關部門備案。

生產經營單位涉及輻射、城市公用事業、道路交通、火災、鐵路、民航、水上交通、漁業船舶水上安全以及特種設備、電網安全等事故的應急預案,依據有關規定報有關部門備案,并按照分級管理的原則抄報安全監管部門。

第六條應急預案制定單位應當對與實施應急預案有關的人員進行上崗前培訓,使其熟悉相關的職責、程序,對本單位其他人員和相關群眾進行培訓和宣傳教育,使其掌握事故發生后應當采取的自救和救援行動;生產經營單位還應當對從業人員進行崗位應急措施的培訓;應急預案所涉及的有關單位對應急預案中明確的與其相關的職責應當組織落實。

第七條應急預案在相關的法律、法規、標準,適用范圍、條件,有關應急資源情況,以及與相關預案的銜接關系等發生變化時,或發現存在問題時,應當及時修訂。

第八條應急預案的演練與實施。各級人民政府應根據轄區內安全生產工作重點領域的具體情況和需要,組織開展應急預案的演練;高危行業、人員密集場所等生產經營單位,每年應組織一次應急預案演練,其他生產經營單位要結合各自安全生產工作的特點,開展針對性的應急預案演練工作。

一旦發生重特大生產安全事故或其他突發事件,應按照“分級、屬地”的原則,立即啟動應急預案。規范、迅速、有效地開展應急救援工作,最大限度地降低各種損失。

篇3:列車應急預案組織機構職責

1.適用范圍

1.1CRH5旅客列車發生火災爆炸;

1.2CRH5旅客列車發生食物中毒事件;

1.3CRH5旅客列車發生行車中斷事故;

1.4CRH5旅客列車發生旅客人身傷害或急病事件;

2.組織機構及職責

2.1段成立應急處置領導組。

組長:段長黨委書記

組員:段黨政班子其他成員

工作職責:

(1)制定CRH5旅客列車應急處置的方針、政策、制度、辦法。

(2)指揮、指導、監督應急處置指揮組啟動應急預案,全面掌握應急預案的實施。

(3)聽取應急處置指揮組匯報,對應急處置指揮組的工作提出指導意見。

(4)需要應急處置領導組解決、協調的其他重大事宜。

2.2應急處置指揮組

2.2.1安全突發事件應急處置指揮組

組長:主管安全副段長

組員:安全科、乘務科、路風科科長,辦公室主任,各車隊、車間負責人。

工作職責:

(1)CRH5旅客列車發生火災、爆炸、災害、事故危及旅客和職工生命財產安全時,組織啟動實施旅客列車安全應急處置預案。

(2)負責制定旅客列車安全應急處置預案,并組織實施。

(3)指揮現場啟動安全應急預案,對安全預案在執行中出現的問題,提出指導意見。

(4)需要安全突發事件應急處置指揮組解決、協調的其他問題。

2.2.2乘務組織突發事件應急處置指揮組

組長:主管乘務副段長

組員:乘務科、安全科、路風科科長、辦公室主任、各車隊、車間負責人。

工作職責:

(1)CRH5旅客列車發生食物中毒事件及旅客人身傷害或急病、死亡等突發事件時,組織啟動旅客列車乘務組織應急處置預案。

(2)負責制定旅客列車乘務組織應急處置預案并組織實施。

(3)針對預案執行中出現的問題,提出指導性意見。

(4)需要乘務組織突發事件應急指揮組解決、協調的其它問題。

2.2.3現場應急處置組

組長:列車長

副組長:乘警長車輛機械師司機

組員:列車員乘警配餐師服務員

工作職責:

(1)現場應急處置組組長負責所有應急預案的啟動、報告、組織、指揮、實施。

(2)各副組長在列車長的統一指揮下,按照應急處置預案中的職責分工,帶領應急處置小組組織實施預案。

(3)應急處置組成員按照預案具體分組的職責,實施預案。

3.應急處置原則

3.1快速反應、正確處置;

3.2先行撲救、統一指揮;

3.3站車協同、以站保車;

3.4依靠科學、減少損失。

4.應急處置要求

4.1成立現場處置組;

4.2現場反應迅速、信息傳遞準確、善后處理妥當;

4.3分工明確、步調一致、統一指揮。

4.4強化培訓,提高救治技能。

5.參考依據

5.1《中華人民共和國鐵路法》

5.2《鐵路運輸安全保護條例》

5.3《鐵路旅客運輸規程》

5.4《鐵路旅客運輸辦理細則》

5.5《鐵路旅客列車晚點處置辦法》

5.6《中華人民共和國食品衛生法》

5.7《突發公共衛生事件應急條例》

5.8《鐵路突發公共衛生事件應急處理辦法》

5.9《鐵路突發公共衛生事件應急處理預案》、

5.10《鐵路車站、旅客列車衛生監督管理辦法》

5.11《鐵路食物中斷調查處理技術規程(試行)》

6.信息傳遞

一、各鐵路局客調電話:

哈爾濱局:路電033-25124市電0451-

沈陽局:路電024-24814市電031-

北京局:路電021-24184市電010-

二、哈爾濱客運段電話

1、主管乘務副段長:

路電:033-39102

市電:0451-

2、安全科科長:

路電:033-36929

市電:0451-

3、乘務科科長:

路電:033-21959

市電:0451-

3、路風科科長:

路電:033-34761

市電:0451-

4、段生產調度室:調度長:

路電:033-33974

市電:0451-

5、(晝夜)綜合調度:

路電:033-34537

市電:0451-

生產調度:

路電:033-34422

市電:0451-

6、車隊電話:

路電:

市電:

7、車隊電話:

路電:

市電:

8、車隊電話:

路電:

市電:

三、相關單位電話:

站段調度(值班室)電話:

站(車務段)路電市電

站(車務段)路電市電

站(車務段)路電市電

站(車務段)路電市電

站(車務段)路電市電

衛生部門電話

:路電市電

:路電市電

:路電市電

:路電市電

注:市電、路電均要填寫長途區號。

7旅客列車應急處置預案信息流程圖

現場應急處置組

段應急處置領導組

相關單位

應急處置

指揮組

上級領導

段生產調度室

旅客

注:實線為原始的信息傳遞線,虛線為處理后的信息傳遞線。