招商部接電接訪規(guī)范要求
招商部接電接訪規(guī)范要求
1.接電、接訪順序的安排
將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。
接電順序：以當日負責接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環(huán);
接訪順序：以當日負責接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此順序為日循環(huán)。
2.接電管理
1)按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽;
2)當值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好!廣安世紀”;當客戶表示是咨詢招商情況時，當值接電人員應(yīng)問明客戶是否與其他招商員聯(lián)系過，如果有，當值接電人員應(yīng)馬上通知此招商員接電話;如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎?”，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。如果是新客戶，則可繼續(xù)接聽電話;
3)簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點和需求等)填寫來電登記表;
4)給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;
5)嚴格按照答客問及招商統(tǒng)一說辭進行回答。
3.接訪管理
1)按當日的接訪順序依次接待來訪客戶;
2)當值接訪人員應(yīng)主動提前五分鐘到約定地點(例如南一樓西門門口)與客戶碰面。接待首語是“您好，歡迎參觀!請問您是來看房的嗎?”并詢問對方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經(jīng)確認后，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待;客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員;如果為新客戶或過期客戶(已過接電、接訪回訪有效期)，則由當值接訪人員接待;
3)對于第一次來訪客戶，銷售員務(wù)必首先確認客戶的租賃意向，并在帶領(lǐng)客戶參觀項目(外部、內(nèi)部)，介紹項目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點等過程中，根據(jù)客戶的意向做出側(cè)重說明。隨后引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)針對客戶的需求進行細致介紹和給予專業(yè)服務(wù);
4)如遇同行做市調(diào)，也要積極主動，熱情講解;
5)在接待過程中，嚴格按照統(tǒng)一招商說辭對外講解;
6)接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作;
7)在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部經(jīng)理。
8)接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門口并道別，并及時作來訪登記。
篇2:接訪中心群眾來訪接待制度
1、鎮(zhèn)群眾接訪中心和各村、鎮(zhèn)級單位群眾工作辦公室負責群眾來訪的日常接待工作。
2、工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，仔細閱讀來訪者攜帶的材料，準確掌握來訪目的。
3、工作人員認真做好接待來訪群眾服務(wù)工作，按照事前預(yù)約或來訪時間順序，逐人(批)安排接待。
4、對接訪受理的信訪事項，當時能處理或解釋清楚的問題，做到當場辦結(jié);因需調(diào)查、協(xié)調(diào)或其它原因不能當時辦理，必須明確具體處理方式和時限，并告之信訪人。
5、對到縣及縣以上大規(guī)模非正常集體*事件，責任單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間趕赴現(xiàn)場，負責答復(fù)信訪群眾，做好矛盾化解工作。
6、責任單位參與接待的人員為首訪責任人，不得相互推諉，激化矛盾。首訪責任人負責該*事項的處理、辦結(jié)、息訴息訪工作，把矛盾和問題化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，杜絕矛盾上交。重大、疑難、復(fù)雜事項及時請示匯報，需與其他單位協(xié)調(diào)解決的，及時、主動協(xié)商溝通。
7、及時整理群眾來訪反映的各類問題，認真分析，分類匯總，做好群眾來訪信息上報工作。
篇3:招商部接電接訪規(guī)范要求
招商部接電接訪規(guī)范要求
1.接電、接訪順序的安排
將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。
接電順序：以當日負責接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環(huán);
接訪順序：以當日負責接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此順序為日循環(huán)。
2.接電管理
1)按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽;
2)當值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好!廣安世紀”;當客戶表示是咨詢招商情況時，當值接電人員應(yīng)問明客戶是否與其他招商員聯(lián)系過，如果有，當值接電人員應(yīng)馬上通知此招商員接電話;如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎?”，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。如果是新客戶，則可繼續(xù)接聽電話;
3)簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點和需求等)填寫來電登記表;
4)給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;
5)嚴格按照答客問及招商統(tǒng)一說辭進行回答。
3.接訪管理
1)按當日的接訪順序依次接待來訪客戶;
2)當值接訪人員應(yīng)主動提前五分鐘到約定地點(例如南一樓西門門口)與客戶碰面。接待首語是“您好，歡迎參觀!請問您是來看房的嗎?”并詢問對方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經(jīng)確認后，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待;客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員;如果為新客戶或過期客戶(已過接電、接訪回訪有效期)，則由當值接訪人員接待;
3)對于第一次來訪客戶，銷售員務(wù)必首先確認客戶的租賃意向，并在帶領(lǐng)客戶參觀項目(外部、內(nèi)部)，介紹項目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點等過程中，根據(jù)客戶的意向做出側(cè)重說明。隨后引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)針對客戶的需求進行細致介紹和給予專業(yè)服務(wù);
4)如遇同行做市調(diào)，也要積極主動，熱情講解;
5)在接待過程中，嚴格按照統(tǒng)一招商說辭對外講解;
6)接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作;
7)在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部經(jīng)理。
8)接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門口并道別，并及時作來訪登記。