《流程培訓》

“流程”“制度”不就是一種含義兩種說法嗎?實際上流程和制度是不同的概念。

一、“流程”和“制度”定義

什么是“流程”(程序)，就是合理利用資源，一組將輸入轉化為輸出的相互關聯的活動，是一個功能團隊正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購流程，就是指導采購功能團隊(如我們公司的PMC部/供應部/審計財務部/倉儲部收貨組/品質部IQC等同仁)完成原材料采購并入庫的過程。

什么是“制度”，簡單的說，就是“告訴你對做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內容是一種獎懲的規定，如：“供應商處罰協議”。制度一般針對細節進行，且制度與制度之間是相對孤立的，如采購流程的制度中，相關制度會有“收獲組違規處罰規定”“跟單員違規下單規定”等等。

那么，流程與制度是否可以融入同一文件中?一般認為不能，因為這里隱含著管理文化的問題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導向文化，還是制度導向文化?。

二、流程和制度的區別

1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”

不同的企業適用于不同的管理模式，不能簡單的比較孰優孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。

歷史上有名的典故“大禹治水，三過家門而不入”只是贊揚大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所制定的治水策略是“疏導”，而不是黃帝治水的“死堵”，后人在總結兩人的治水功過時，無不指出最大差異在于“管理思想”的差異。

我們提倡的“流程導向”更多的是一種“以導治水”，其基于的管理假設是“人性本善”，其特點是以完成工作步驟、順序作為核心，結合組織結構、人員素質及其他資源，站在公司的角度，來設定流程;它是企業管理原則的很好載體;它提倡以“對自己職責的本分”、“對上下游的積極信任”的態度來有效運作流程。

而“制度導向”更多的體現是一種“以堵治水”(且更多的是處罰)，其基于的管理假設是“人性本惡”。簡單的說既是“假如你不做，按制度進行處罰;你要膽敢再犯，加倍處罰;看你還敢嗎?”儼然是一種典型的消極管理模式。

三、流程是制度的靈魂

如果制度不能反應流程，就像失去了靈魂，它的執行一定會出現問題。所以制度無法執行時，往往是它所包含的流程有問題。企業管理中常常會遇到“法不責眾”情況，如果頻繁出現這種情況，就說明一個制度或規定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關的流程與實際情況不符，使得業務流程“兩張皮”的現象無法避免。

四、制度是流程得以執行的保證

制度是因流程而存在的，通過適當制度的執行推動流程的執行。流程是建立在對功能團隊信任的基礎上而設計的，對于因個體原因而影響流程功能實現的現象，只有通過制度進行約束，才能得以制止，進而建立流程的威信。“制度”的激勵作用可以促使流程改善，實際上，制度中的獎勵要比懲罰更容易起作用。而且激勵因素往往會促使大家更多的主動關注流程，從而使流程得到優化

其他觀點：在企業管理中，流程和制度是企業運行的基本保障，但流程和制度的關系到底是怎么樣的，很多人對此感到迷惑。我們先看看流程和制度的定義，流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯相互作用的活動;制度是企業和員工在企業生產經營活動中大家共同遵守的規范經營管理行為且具有長期普遍約束力的規定和準則的總稱，制度實際上是調整組織內部各種關系、維系組織運作的方式和途徑，制度一般包括產權制度、組織制度和職能管理制度。

從定義可以看出制度的范疇比流程要大，可以說流程是企業管理制度的一部分，流程也可以以制度的形式表現出來;

從企業整體系統來看，流程和制度都是為實現企業發展戰略服務的，無論是流程也好制度也好，都是以企業發展戰略為龍頭;

流程是職能管理制度的來源，我們可以從企業價值鏈導出企業的流程體系，從流程體系找到需要制定的相關制度，我們甚至可以從流程體系來判定企業職能制度體系的健全性;

制度是流程得以順利運行的保障和控制手段，流程關注的是企業中的物流、信息流、資金流等等，但這些“流”要順利運行，必須要有制度來進行保障和控制。

同時，流程要進行改善，必須有制度的激勵作用才行，也就是說要建立流程管理制度。

在ISO9001質量體系文件分不同層次，它們是：

第一層次

質量手冊;

第二層次

程序性文件;

第三層次

作業指導書(含檢測細則、操作規程);

第四層次

質量記錄(表格、報告、記錄等)。

質量手冊是程序文件的概要及總括，程序文件是質量手冊的具體闡述。

質量手冊是質量文件的匯總，包含質量方針、質量目標、質量程序文件、質量標準等各種文件;程序文件僅僅是其中的一個部分。手冊是告訴你做什么，程序是告訴你如何做。

質量管理制度是企業根據實際情況編寫的有關質量管理的各方面規章制度，而質量手冊為企業做ISO9000體系時做的一份系統的有關質量管理的制度匯編、其內容比一般企業的質量管理制度要更完善更全面，其中一些內容包含了質量管理制度中的內容但適用范圍更廣更規范有標準參考!

一階文件：

質量手冊，摘要地指出如何滿足ISO9001:2000質量管理體系要求，同時應包括或提及質量管理體系的各項書面程序。

二階文件：

程序文件，針對特定的質量流程，規定何人、何時、何地、利用什么方式來做何事及其要求。

三階文件：

補充二階文件，針對特定的作業流程說明如何做，以達到規定要求，如作業指導書，檢驗標準、校正指導書等均屬之。

四階文件：

表單，用以收集、傳遞資訊;控制作業流程或作為日后證明系統或產品符合規定要求的證據之格式。

篇2:培訓流程優化專員工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責：

1、負責對天津基地培訓流程體系進行持續完善；

2、對接各業務培訓體系，梳理業務需求，提供流程優化支持；

3、定期開展培訓制度、流程復審，督促和跟進部門更新流程標準，保障流程的時效性和準確性；

4、組織面向公司員工的流程方法和工具的培訓。

職位要求：

1、全日制本科及以上學歷，人力資源/法律專業優先；

2、2年以上培訓體系搭建相關工作經驗；

3、熟練掌握常用辦公軟件，洞察力及數據分析能力較強。

篇3:企業員工培訓方案流程

軍訓可以增強軍人的素質，提高軍隊的作戰能力。而對企業員工進行軍訓，不僅可以提高員工的工作效率，增強團隊效益，更重要的的是在企業團隊中建立一種抵御各種危機的能力。下面是有企業員工軍訓方案，歡迎參閱。

企業員工軍訓方案范文1

企業員工軍訓，旨在提高全體員工的工作積極性，增強吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀錄作風，凝聚團隊，增強責任，在企業內形成一種良好的風氣。具體方案計劃如下：

一、軍訓組織：軍訓教官一名

二、軍訓隊員：公司新員工。

三、軍訓地點：公司行政樓前籃球場

四、軍訓時間安排：

12月9日-12月16日共七天，如遇天氣等原因不能正常軍訓順延，每天8:00-10:00

五、訓練要求

1、參訓人員必須一切行動聽指揮，堅決執行命令，做到令行禁止，增強組織紀錄觀念

2、要振作精神、端正態度，保持高昂士氣和旺盛斗志。發揚不怕苦、不怕累的精神，敢于磨練自己。

六、軍訓紀錄

1、注意精神風貌，要精神煥發，應答要聲音洪亮，不要萎靡不振。

2、注意個人形象，訓練中不得戴手套、飾物等影響訓練的物品，女員工不準穿高跟鞋，長發必須扎起。

3、注意手機管理，進入訓練場地，手機必須關閉或靜音，未經允許不得私自接打電話。

七、軍訓考核與總結軍訓各項指標將最后考試并納入試用期考核指標范圍內

備注：行政部負責軍訓的具體實施和安排，人力資源部將隨時對軍訓的質量進行檢查。

企業員工軍訓方案范文2

為了加強公司管理，提高員工的個人綜合素質和自我約束能力，增強員工工作積極性，從而達到提升員工工作效率和酒店整體形象的目的，現對員工進行軍訓和業務技能培訓。軍訓由保安部負責進行，業務技能培訓由各部門自主進行。

一、培訓范圍：第二批督導生。

二、培訓時間

1、4月日―月日，共計天，每周日休息，因天氣原因不能正常軍訓順延。

2、軍訓時間：每天上午2個小時8：30――9：30;10：00――11：00。

3、業務技能培訓時間：每天下午由各部門自主安排培訓時間和內容。

三、培訓管理

1、培訓地點：*X

2、原則上培訓期間不得請假，各部門應做好培訓期間的考勤工作。累計培訓天數達不到6天的要按缺訓天數補訓。因故未參加培訓的員工需報本部門經理批準。

3、本次培訓考核分記入個人檔案部分，將與本年度所有評優相掛鉤。對于不及格的員工將實行跟隨下一批繼續訓練的辦法

四、注意事項：

1、除值班人員外，所有參加培訓的人員不允許遲到、早退，要有嚴格的時間觀念。

2、進入培訓場地，手機必須關閉或靜音，未經允許不得私自接打電話。

3、培訓前后及休息期間，不要追逐打鬧，注意健康安全，培訓期間上下班、路途中、訓練中注意安全第一，同時保管好個人用品。

4、軍訓過程中，嚴禁在隊列中吃東西，打鬧嬉戲，隊列中不得東張西望，交頭接耳;有事必須先打報告，經教官批準后方可動作。

5、軍訓中有事必須報告，經教官同意后方可離開隊列或說話。

五、軍訓要求

(一)軍事訓練要由簡到繁、循序漸進、講解示范、提高效果。

(二)對教員在隊列指揮時的要求。

1、姿態端正、精神振作、動作準確熟練;

2、清點人數、檢查著裝;

3、用口令指揮、用講解示范的方法耐心糾正動作、嚴格要求，認真維護隊列紀律;

4、指揮位置應便于指揮和通視全體;

5、口令要準確、清楚、宏亮。

(三)對員工的要求

1、堅決執行命令、嚴格遵守規定、做到令行禁止;

2、著裝整齊、姿態端正、精神振作、嚴肅認真;

3、按照規定的位置列隊、注意聽指揮員的口令，動作迅速、準確，協調一致，保持隊列的整齊、肅靜，自覺遵守隊列的紀律;

4、奉令出入列均用跑步或按指揮指定的步法執行：因故出入列要報告(須經允許);

5、將學到的隊列動作自覺地用于訓練、日常生活、工作中去，做到學用一致。

六、作訓科目：

1、立正、跨立、稍息

2、集合、整齊、報數、離散

3、敬禮與禮畢

4、坐下與起立、蹲下與起立

5、出列、入列

6、停止間轉法：向左轉、向右轉、向后轉

7、行進間基本步伐：齊步與立定，跑步與立定，正步與立定，原地踏步

8、步伐變換

9、軍姿演練

10、拉歌

七、培訓配合活動：

1、火車形蛙跳比賽：

游戲規則：設定起點和終點，所設每組就是游戲中的“火車”，每組人員一路對正，全部蹲下成蛙跳姿勢，第一名就是火車頭，后面一名抓著前一名的后衣衫，聽到開始的口令后，一起從起點開始跳，哪一隊先到終點，哪一隊勝利。

游戲要求：在一路蛙跳的過程中，不能有起立的，或是“火車”斷裂的，否者該組將成為最后一名。

2、百米接力跑比賽：

游戲規則：可設為50米接力跑，設定起點和終點，取各組相同的人數來比賽，接力時前一名要跟下一名拍掌，下一名開始跑，直到整個一組跑完為止，開哪一隊勝出。

游戲要求：在接力過程中，不允許有偷懶沒到終點的，或是沒拍掌就開始跑的，否則該組將成為最后一名。

企業員工軍訓方案范文3

一、軍訓的意義和目的

為了加強公司管理，提高員工的個人綜合素質和自我約束能力、工作貫徹力和執行力，增強員工干工作的積極性，從而達到提升員工工作效率和公司整體形象、方便公司管理的目的，解決因長期工作而產生的一些不良現象和工作作風，營造積極上進的精神風貌和向上的工作態度。

二、軍訓的理念

1、標準化、規范化訓練：立正、稍息、跨立等，讓其深知企業的制度就是第一憲法，企業的行為規范就是執行的標準，沒有借口、沒有理由必須執行，制定了就是正確的，正確的就必須嚴格執行。

2、儀容儀表訓練：軍容軍姿，隊姿等，他彰顯的不是一種姿勢，而是一種品質，一種人的品質、團隊的品質、企業的品質，每個人的外在形象將能直接反映個人修養及團隊水平、及企業服務的品質。

3、紀律性訓練：姿勢的嚴格要求，細節執行，緊急集合等的快速執行，反映的不僅僅是一種狀態，他反映出的是每個人心中是否有公司、是否有章程、是否有紀律，通過訓練讓其懂紀律的嚴格遵守，要求的完美執行他將直接決定我們公司的服務品質，銷售業績。

4、吃苦耐勞、意志力訓練：不是我們不能堅持，是自己在給自己找妥協的理由，不是我們不能，是自己告訴自己不能，不是我們做不到，是自己根本沒想要做到，不是不會做，只是不想做……

5、團隊意識、協作訓練：企業輸出的是整體的產品和服務，不僅僅要求個人、部門的卓越，更要團隊的協作高效，沒有真正完美的個人，只有真正卓越的團隊。

三、軍訓計劃

軍訓時間定為10天(可選)。在這10天的時間里，我們將從最基礎的軍姿訓練開始，其間穿插團隊協作拓展活動，一步一步提升員工的自我養成意識，規范一日生活秩序，將訓練中所學所得能運用到實際的工作和生活當中。在訓練中，我們要重點訓練員工的團隊意識、貫徹力和執行力，使受訓人員從思想上樹立正確的觀念，提高員工的集體榮譽感，相信通過這次軍訓，我們的員工一定會實現從一個普通員工向一個高素質員工的轉變，同時也會為公司全面實現規范化管理搭好一個平臺。

軍訓將嚴格結合從正規化、標準化操作訓練、儀容儀表訓練、執行力訓練、紀律服從訓練、吃苦耐勞訓練、頑強毅力訓練、集體意識訓練、團體合作訓練設置課程項目，并嚴格要求教官施訓。

四、軍訓注意事項：

1、所有受訓人員不允許遲到、早退，要有嚴格的時間觀念。

2、按要求、統一穿著服裝。

3、軍訓過程中每一個人都必須無條件服從教官命令，聽從指揮。

4、事假、病假必須經教官批準并經上級領導核準同意。

5、軍訓過程中，嚴禁在隊列中說話、打鬧、嬉笑。手機必須關機或調成靜音，訓練其間一律禁止接、打電話，使用手機。

本信息發布后將免費為企業提供軍訓通過軍訓將軍隊的先進管理理念進行商業化應用,主要培訓學員面對困難克服困難的能力,培養堅強的毅力、超強的執行力，提升在團隊中的人格魅力、良好的溝通和協作力、百折不撓打不爛拖不垮的鐵血精神，對待生活的正確態度，全面提升企業員工的綜合素質。