一、工程維修培訓流程

1、工程維修對企業的意義。

2、工程維修的標準。

3、工程維修的程序。

4、工程維修的注意事項。

5、工程維修管理規定

二、標準:及時,有效地保證客房設施、設備的完好性。

三、程序

1、樓層領班及服務員要及時將維修情況,包括緊急維修通知服務中心文員,并記錄在工作表上。

2、緊急維修時,服務中心文員應立即通知工程值班室,工程部值班人員應及時安排人員去維修。服務中心文員然后將工程維修單,隨后補交給工程部。

3、工程維修單一式三聯,服務中心文員將填好的單,送到工程值班室,工程部指定人員簽字后,第一聯留底,二聯給工程部,其中,一聯交工程部留底,一聯交財務核算成本。

4、在每天下班前,如沒有完成的當天工程單,服務中心文員要及時聯系工程值班人員。

5、服務中心文員要在每周五檢查未修好的工程單并及時向部門經理匯報。

四、注意事項

1、工程維修要及時,準確。

2、各部門要做好溝通與協調。

3、做好維修跟蹤與反饋。

4、做好工程成本核算。

五、工程維修管理規定

1管控目的

為加強酒店管理,規范報修、維修、催修程序,確保對客服務質量,控制酒店工程維修成本,提高部門管理人員、員工責任心,特制定本規定。

2管控范圍

酒店各部門

3制度內容

3.1工程維修材料的購買與保管

3.1.1工程維修所用設備、材料均由工程部統一申購。

3.1.2工程維修必備、常用的設備或材料由工程部按計劃批量申購,如燈泡、電線等。

3.1.3報修部門申報緊急維修項目,如沒有相應材料,由工程部填寫緊急采購單,按規定程序報采供部采購。

3.1.4部門報修項目如屬大件或價值估計較高(300元以上)設備,申購單必須由工程部及報修部門負責人共同簽字確認。

3.1.5工程部設立工程維修材料二級庫,按一定數量配備工程維修必備、常用的設備或材料,二級庫由工程部負責人安排專人負責管理,財務部每月進行盤點審核。

3.2工程維修費用審核

3.2.1工程部嚴格控制二級庫物品、材料的進出庫管理。

3.2.2維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫用料情況,部門驗收后簽字確認。

3.2.3工程部對每日完成的維修項目單按部門分類整理存放,統計各部門維修消耗用料及費用情況,每月底由工程部匯總各部門維修費用后報各部門核對,部門根據工程部提供的費用合計同保存的維修單核對,確認無誤簽字后,工程部留存一聯、報財務部一聯;財務部對工程部及各部門的費用進行審核,維修費用同部門的每月費用考核掛鉤。

3.3各部門所轄區域內,凡發現設施、設備出現故障、損壞等情況,必須立即上報,部門或班組15分鐘內填寫報修單。報修單一試三聯,注明報修項目、報修時間、報修人姓名和要求維修完畢時間,經領班(或領班以上管理人員)簽字后報工程部。

3.4為減輕工程維修人員工作量,提高維修效率,營業部門可根據自身特點,從工程部二級庫領取燈泡等可自行更換物資,工程部做好統計以便考核,部門做好控制,存有安全及不便于員工維修的仍有工程部人員進行維修。

3.5如果出現故障的設施、設備系住客房、即將住客房、準備接待客人的區域或有損酒店形象的區域,必須電話報修工程部,說明急修,事后補填報修單。

3.6工程部接到報修后,在報修單上簽署接單人姓名、接單時間,一聯由報修部門留存,一聯由接單部門留存,一聯交維修人員。維修人員接單后須立即趕往維修地點,如屬一線或二線急修,須在10分鐘內趕到維修現場。維修人員到現場后在10分鐘內查找不出原因、不能解決故障的,須立即通知部門管理人員到現場解決。

3.7其他一線面客區域報修,工程部須在15分鐘內到達維修現場。如因故不能在規定時間內到達的,須與報修部門溝通,在不影響對客服務和酒店形象的前提下,協商確定維修時間,否則報修部門有權投訴。

3.8二線部門區域正常維修,工程部須在半小時內到達維修現場。如因故不能在規定時間內到達的,須與報修部門溝通,在不影響正常工作及服務的前提下,協商確定維修時間,否則報修部門有權投訴。

3.9報修部門在報修后,須做好報修時間、接單人等相關記錄。凡工程部未同報修部門協商,未在規定時間內到達維修現場的,應視緊急程度、是否面客、是否影響服務(工作)等,立即或在營業前半小時電話催修并記錄,仍未在規定時間內解決的或可能影響及已經影響工作或服務的,必須立即上報部門負責人或向質管部投訴。

3.10維修人員到達維修區域后,一線面客區域人員根據所在區域,監督維修人員換鞋或戴鞋套,注意對客及環境的影響。

3.11維修時必須由所在區域員工跟隨,協助維修。

3.12維修完畢后,由領班或其他有效管理人員簽字確認驗收。

3.13本規定由質管部監督執行。

4考核

4.1凡發現設施、設備的故障、損壞沒有及時報修的,酌情給予責任部門3—10元處罰。

4.2凡工程部未在規定時間內到達且事前未協商,導致一線部門投訴的,酌情給予工程部警告至重大警告處分,酌情給予責任人過失處分。

4.3凡報修部門報修后,工程部未及時維修而報修部門也未及時催修,導致提供劣質服務,影響酒店形象和不符合質量標準的,酌情給予報修部門5—20元處罰。

4.4凡報修部門未及時催修或未履行監督職責的,酌情給予報修部門3—10元處罰。

4.5其他違反規定的,按酒店《處罰細則》及下發的相關規定執行。

篇2:汽車維修人員培訓制度

一、企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別,技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業的中層和基層班組負責人。

二、每年初制定培訓計劃,確定培訓內容和培訓形式。

三、根據培訓內容組織培訓人員,培訓設備和選定培訓教師,有效的保證培訓目標順利完成。

四、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。

五、年底對培訓工作進行深入分析并總結,結合工作重點提出下年度培訓目標。

篇3:汽車維修企業人員培訓制度

汽車維修企業人員培訓制度

1、企業員工的培訓工作由主要領導負責,廠(公司)工會或其它職能部門(人員)負責具體措施落實。

2、企業每次組織一次集中政治學習,及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關規定。

3、企業的相關部門(人員)應結合生產情況,適時開展技術學習和技術練兵活動,使員工不斷汲取新知識、新技術,為生產經營服務。

4、充分利用企業內部設施,開展多種形式的學習活動,營造“人人刻苦鉆研技術,個個爭當生產能手”的濃厚氛圍。

5、鼓勵職工開展自學、互幫互學活動,對學有成就的視情作適當獎勵。

6、堅持持證上崗制度,對有資質要求的崗位,應組織人員參加專業培訓和考核,在取得相應資格證書后,方可安排上崗工作。