物業(yè)管理員前臺客服豐誠物業(yè)上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠崗位職責:

1-接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

2-如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;

3-督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4-接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

5-做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6-按服務(wù)標準作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;

7-根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;

8-制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9-協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10-定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11-根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫CSI問卷

12-熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;

13-協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;

14-對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15-客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16-執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1-一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2-中專及以上學(xué)歷;

3-形象好、氣質(zhì)佳;

4-一定的英語溝通能力

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篇2:物業(yè)管理處客服接聽電話的藝術(shù)

管理處客服接聽電話的藝術(shù)

別讓講筒懸掛在肩膊,也不要讓它離開嘴唇太遠。你要把講筒放得近些,大概距離嘴唇兩寸,然後對正它講話,就會有最佳的效果,切勿昂首向天或向著窗口講話。

假如說話含糊不清,或聲線太低,對方便不會明白你說的是什麼,別亢聲疾呼。用平時友誼的語調(diào)來談話就可以,并且要來得自然。

假如你是zz廣場職員,你便應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明:我是***管理處×××。你先把大廈說出顯示你愿意在友誼的平面下和對方通話;這樣,會鼓勵對方也把他的名字說出,因

篇3:物業(yè)管理處客服基本禮貌

管理處客服基本禮貌

制服要穿得整齊,清潔,領(lǐng)呔要打好,鈕要扣好,私人御寒衣穿在內(nèi)層,以顯得莊嚴,大方及便於住戶識別。

值班時要穿皮鞋,不準穿著拖鞋。

頭發(fā)要梳好,胡須要常剃。

要端正,不準將腳放在