物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程
物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程
目的
通過培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務(wù)隊(duì)伍。
適用范圍
適用于**管理處客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)。
職責(zé)
總公司品質(zhì)部客服主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核;按考核及實(shí)際工作需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。
管理處主任協(xié)助對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。
說明
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象講師頻次
1崗前培訓(xùn)1)公司簡(jiǎn)介
2)部門簡(jiǎn)介
3)崗位指導(dǎo)書
4)安全意識(shí)
5)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)
6)物業(yè)管理基本知識(shí)
7)其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部)
2)客服班長(zhǎng)
3)崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老員工擔(dān)任)1)不得少于8小時(shí)
2)不得少于8小時(shí)
3)24小時(shí)
正式上崗之前進(jìn)行的5天(40課時(shí))
2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)
2)客服人員崗位職責(zé)
3)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)(大堂、前臺(tái)各設(shè)施)
4)業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)
5)案例分析研討
6)客戶服務(wù)技巧與心理
7)社會(huì)心理學(xué)
8)如何與業(yè)主溝通
9)客服接待流程及禮儀
10)客戶服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)
11)突發(fā)事件的處理
12)崗位協(xié)調(diào)配合
13)安全、消防知識(shí)
14)物業(yè)管理知識(shí)等。上崗之后每位客服人員1.客服主管
2.客服班長(zhǎng)
3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老工擔(dān)任)
4.安全主管或指定人員1.服務(wù)意識(shí)、客服人員崗位職責(zé)每周進(jìn)行1次。
2.崗位技能、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)、客戶服務(wù)技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)每?jī)芍?次
3.案例分析研討、社會(huì)心理學(xué)、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次
4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)等每月一次
3軍體培訓(xùn)1)隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等)
2)體能(長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。所有客服人員1.客服主管
2.保安班長(zhǎng)5.每?jī)稍逻M(jìn)行1次
4消防知識(shí)培訓(xùn)1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)
2)煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查
3)火場(chǎng)逃生、火場(chǎng)人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進(jìn)行1次,每年應(yīng)覆蓋1次
5.0內(nèi)容
序號(hào)內(nèi)容具體步驟
1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1)培訓(xùn)計(jì)劃分為月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。制定計(jì)劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;考核結(jié)果;員工的需求;公司或管理處的指令。
2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)管理處主任審批。
3)管理處主任于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。
4)管理處主任于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。
2崗前培訓(xùn)1)客服主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。
2)客服班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班新員工崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。
3在崗培訓(xùn)1)客服主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師,客服主管每周授課時(shí)間不得少于2個(gè)課時(shí)。
2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶需求動(dòng)態(tài)增修培訓(xùn)重點(diǎn)、要點(diǎn)。
3)軍體培訓(xùn)時(shí)要求客服主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
4)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》。
4培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對(duì)新員工的理論考核應(yīng)于新員工到崗后的第10個(gè)工作日進(jìn)行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。
2)每月培訓(xùn)完成后,客服主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核,考核應(yīng)有書面及實(shí)際操作兩部分。
3)消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次考核。
4)客服主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。
5)如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂,并報(bào)管理處主任審核后實(shí)施。
5培訓(xùn)考核結(jié)果處理參照《培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則》
6.0培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)
1培訓(xùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員考評(píng)合格率1.第一次90%,
2.第二次95%
3.第二次100%
講師考核標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)員聽懂率100%。
2.內(nèi)容實(shí)用性,學(xué)員認(rèn)同率95%。
3.培訓(xùn)的互動(dòng)性,學(xué)員認(rèn)同率80%。
4.知識(shí)履蓋面,學(xué)員認(rèn)同率70%。
5.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)操誤差率為0
2培訓(xùn)核考獎(jiǎng)罰細(xì)則培訓(xùn)學(xué)員1.無故缺席,扣除考勤2分。
2.不遵守講堂紀(jì)律扣除考勤1分。
3.不認(rèn)真填寫培訓(xùn)效果考核表扣除考勤1分。
4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);第二次不合格,扣除考勤6分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時(shí)間仍未合格,辭退。
講師1.第一次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),重新制訂調(diào)整培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn);
2.第二次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3.第三次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)不在授于培訓(xùn)資格。
7.0記錄
7.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》
7.2《培訓(xùn)記錄表》
篇2:安全評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)試題
安全評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)試題
單位:
姓名:得分:
一、填空題(下列各題中給出了一些括號(hào),請(qǐng)把正確的答案填在括號(hào)里。共18個(gè)空,每空1分,計(jì)18分。)
1、狹義的危險(xiǎn)是指系統(tǒng)中的特定危險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性和()的結(jié)合。
2、按照國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局第“安監(jiān)管技裝字[20**]45號(hào)”文件,安全評(píng)價(jià)分為安全預(yù)評(píng)價(jià)、()、安全現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)和專項(xiàng)安全評(píng)價(jià)。
3、安全預(yù)評(píng)價(jià)是根據(jù)()的內(nèi)容,分析和預(yù)測(cè)該建設(shè)項(xiàng)目存在的危險(xiǎn)、危害因素的種類和程度,提出合理可行的安全技術(shù)設(shè)計(jì)和安全管理建議的過程。
4、“三同時(shí)”是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的新建、()、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的(),必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、()。
5、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第二十五條規(guī)定,礦山建設(shè)項(xiàng)目和用于生產(chǎn)、()危險(xiǎn)物品的建設(shè)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)分別按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全條件論證和安全評(píng)價(jià)。
6、根據(jù)《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》(GB/T13816-92),將危險(xiǎn)危害因素分為6大類、37個(gè)小類。這6大類分別是:()危險(xiǎn)、危害因素,化學(xué)性危險(xiǎn)、危害因素,生物性危險(xiǎn)、危害因素,()危險(xiǎn)、危害因素,行為性危險(xiǎn)、危害因素和其他危險(xiǎn)、危害因素。
7、所謂事故預(yù)防原理,主要是闡明(),為什么會(huì)發(fā)生,以及如何采取措施防止事故的理論體系。它以()為研究對(duì)象,探討事故致因因素及其相互關(guān)系、()等方面的問題。
8、防止人失誤的技術(shù)措施有用機(jī)器代替人、()、耐失誤設(shè)計(jì)、警告和()等。
9、現(xiàn)代安全管理的特征是()、()、全方位安全管理和全天候安全管理。
10、風(fēng)險(xiǎn)管理是構(gòu)成管理過程的必要組成部分,涉及多方面的因素,其基本過程包括確定范圍與目標(biāo)、危險(xiǎn)辨識(shí)、()、風(fēng)險(xiǎn)處理和(),整個(gè)過程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。
二、選擇題(下列各題中都給出了4個(gè)答案,依次為A、B、C、D,其中至少有一個(gè)是正確的,請(qǐng)把正確的答案填在后邊的括號(hào)里。共10題,每題1分,計(jì)10分。)
1、危險(xiǎn)是事故可能性與事故嚴(yán)重性的結(jié)合,所以()
A.事故的可能性增大1倍,危險(xiǎn)就增大1倍。
B.事故的嚴(yán)重性增大1倍,危險(xiǎn)就增大1倍。
C.事故嚴(yán)重性越大,危險(xiǎn)就越大。
D.當(dāng)事故可能性相同時(shí),危險(xiǎn)與事故嚴(yán)重性無關(guān)。
2、安全評(píng)價(jià)是一個(gè)行為過程,該過程包括:()
A.項(xiàng)目工程的可行性研究。
B.評(píng)價(jià)危險(xiǎn)程度。
C.確定危險(xiǎn)是否在可承受的范圍。
D.項(xiàng)目的施工圖設(shè)計(jì)。
3、進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目安全驗(yàn)收評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)文件依據(jù)是項(xiàng)目()
A.可行性研究報(bào)告。
B.建議書。
C.施工圖設(shè)計(jì)。
D.設(shè)計(jì)說明書。
4、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定,生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)的生產(chǎn)、儲(chǔ)存裝置要定期進(jìn)行安全評(píng)價(jià),其中()
A.劇毒危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)的生產(chǎn)、儲(chǔ)存裝置每年進(jìn)行一次安全評(píng)價(jià)。
B.劇毒危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用裝置每年進(jìn)行一次安全評(píng)價(jià)。
C.非劇毒危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)的生產(chǎn)、儲(chǔ)存裝置每?jī)赡赀M(jìn)行一次安全評(píng)價(jià)。
D.非劇毒危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用裝置每?jī)赡赀M(jìn)行一次安全評(píng)價(jià)。
5、特種設(shè)備是指國(guó)家認(rèn)定的,因設(shè)備本身和外在因素的影響容易發(fā)生事故,且一旦發(fā)生事故會(huì)造成人身傷亡及重大經(jīng)濟(jì)損失的危險(xiǎn)性較大的設(shè)備。下列屬于特種設(shè)備的是()
A、電梯。
B、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛。
C、客運(yùn)索道。
D、防爆電氣設(shè)備。
6、海因里希最初提出的事故因果連鎖過程包括如下五個(gè)因素:遺傳及社會(huì)環(huán)境;人的缺點(diǎn);()
A、人的不安全行為或物的不安全狀態(tài);
B、事故;
C、破壞;
D、傷害。
7、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第十七條規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有六方面的責(zé)任,下列屬于這六方面責(zé)任的有()
A.建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制。
B.組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。
C.組織完成本單位的安全評(píng)價(jià)。
D.及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)事故。
8、下列關(guān)于“事故樹法”說法正確的有()
A.在事故樹中凡能導(dǎo)致頂上事件發(fā)生的基本事件的集合稱為割集。
B.在事故樹中凡能導(dǎo)致頂上事件發(fā)生的基本事件的集合稱為最小割集。
C.在事故樹中凡是不能導(dǎo)致頂上事件發(fā)生的最低限度基本事件的集合稱為徑集。
D.在事故樹中凡是不能導(dǎo)致頂上事件發(fā)生的最低限度基本事件的集合稱為最小徑集。
9、系統(tǒng)安全認(rèn)為,事故發(fā)生的根本原因是系統(tǒng)中存在的()
A.危險(xiǎn)源。
B.人工作業(yè)。
C.機(jī)械。
D.人工作業(yè)與機(jī)械。
10、皮特森(Petersen)人失誤致因分析,認(rèn)為過負(fù)荷、人機(jī)學(xué)方面的問題和決策錯(cuò)誤是造成()
A.人失誤的原因。
B.機(jī)械失控的原因。
C.危險(xiǎn)化學(xué)品失控的條件。
D.能量意外釋放的因素。
三、判斷題(下列說法有的是正確的、有的是錯(cuò)誤的,正確的在題目后面的括號(hào)中打“√”,錯(cuò)誤的在題目后面的括號(hào)中打“×”。共28題,每題1分,計(jì)28分)
1、危害辨識(shí)是確定危害的存在及其大小的過程。()
2、1998年頒布的《建設(shè)項(xiàng)目(工程)勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)管理辦法》規(guī)定,任何建設(shè)項(xiàng)目都必須進(jìn)行安全預(yù)評(píng)價(jià)。()
3、安全現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)是針對(duì)某一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位總體或局部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全現(xiàn)狀進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)。()
4、一般所說的安全生產(chǎn)法律法規(guī)都是由全國(guó)人民代表大會(huì)頒布的。()
5、化學(xué)性爆炸按其性質(zhì)可分為爆燃和爆轟,爆燃沖擊波波陣面?zhèn)鞑サ乃俣缺缺Z沖擊波波陣面?zhèn)鞑サ乃俣瓤臁?)
6、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定,生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用劇毒危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用裝置需要每年進(jìn)行一次安全評(píng)價(jià)。()
7、按可燃物的性質(zhì),將火災(zāi)分為A類火災(zāi)、B類火災(zāi)、C類火災(zāi)和D類火災(zāi),其中:B類火災(zāi)是易燃液體表面或可燃?xì)怏w中的火災(zāi)。()
8、職業(yè)病,是指企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中,因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素引起的疾病。()
9、進(jìn)行安全評(píng)價(jià)時(shí),利用具有密切關(guān)系(或相似)項(xiàng)目的有關(guān)資料,來代替被評(píng)價(jià)項(xiàng)目所缺少的資料。這種安全評(píng)價(jià)依據(jù)的安全評(píng)價(jià)原理是代替推算法。()
10、根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GBJ16-87:2000),煤油的火災(zāi)危險(xiǎn)性是乙類,所以生產(chǎn)、存放煤油場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性一定是乙類。()
11、可以和易燃?xì)怏w共同儲(chǔ)存的只有惰性不燃?xì)怏w。()
12、重大危險(xiǎn)源是長(zhǎng)期地或臨時(shí)地生產(chǎn)、加工、搬運(yùn)、使用或貯存危險(xiǎn)物質(zhì),且危險(xiǎn)物質(zhì)的數(shù)量等于或超過臨界量的單元。()
13、按《高處作業(yè)分級(jí)》(GB/T3608-93)的規(guī)定,凡在距離地面高度2m以上(含2m)有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè),稱為高處作業(yè)。()
14、建設(shè)項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)大綱按規(guī)定由建設(shè)單位送審。()
15、博德的事故因果連鎖過程包括如下五個(gè)因素:管理失誤;個(gè)人原因或工作條件;人的不安全行為或物的不安全狀態(tài);事故;傷亡。()
16、系統(tǒng)中存在的、可能發(fā)生意外釋放的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)稱作第二類危險(xiǎn)源。()
17、二人操作是一種冗余系統(tǒng)。()
18、警告分為視覺警告、書面警告、聽覺警告和氣味警告。()
19、常用的防止事故發(fā)生的安全技術(shù)有以下幾種:消除危險(xiǎn)源、限制能量或危險(xiǎn)物質(zhì)、隔離。()
20、個(gè)體防護(hù)是一種避免或減少事故損失的安全技術(shù)。()
21、我國(guó)的安全生產(chǎn)方針是:“生產(chǎn)必須安全,安全為了生產(chǎn)”。()
22、安全檢查表法可以提供事故后果分級(jí)。()
23、HAZOP分析方法可用于間歇系統(tǒng)的安全分析。()
24、DOW火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)指數(shù)法可用于分析發(fā)電廠一些單元的潛在損失。()
25、DOW火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)指數(shù)法中,一般工藝危險(xiǎn)系數(shù)是確定事故損害大小的主要因素。()
26、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法不是決定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果的唯一因素。()
27、定量FTA可用于估算頂上事件發(fā)生頻率。()
28、定量ETA可用于估計(jì)事故發(fā)生頻率。()
四、簡(jiǎn)述題(共6題,每題4分,計(jì)24分)
1、簡(jiǎn)述特種作業(yè)概念及其分類。
答:
2、電氣設(shè)備的防爆標(biāo)志由國(guó)家或組織標(biāo)志、防爆類型標(biāo)志、試驗(yàn)氣體類型等三部分組成,請(qǐng)說明下列防爆標(biāo)志的意義:
E*dⅠ:
E*iaⅡA:
EE*dⅡB:
EE*dⅡC:
答:
3、按標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)項(xiàng)目(工程)勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)導(dǎo)則》,建設(shè)項(xiàng)目勞動(dòng)安全預(yù)評(píng)價(jià)分為六大步驟,簡(jiǎn)述這六大步驟。
答:
4、簡(jiǎn)要說明影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法選擇的因素類型。
答:
5、簡(jiǎn)要說明DOW火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)指數(shù)法的評(píng)價(jià)程序。
答:
6、簡(jiǎn)要說明事故樹分析的基本程序。
答:
五、論述題(共2題,每題10分,計(jì)20分)
1、論述安全評(píng)價(jià)的目的、意義和作用。
答:
2、用布爾代數(shù)化簡(jiǎn)法化簡(jiǎn)該事故樹求其最小割集;求該事故樹的最小徑集;畫出以最小徑集表示的事故樹的等效圖。
答:
用布爾代數(shù)化簡(jiǎn)法求最小割集:
得到9個(gè)最小割集,分別為:
用布爾代數(shù)化簡(jiǎn)法求最小徑集:
得到事故樹的3割最小徑集,分別為:
以最小徑集表示的等效圖為:
篇3:電力行業(yè)安全管理人員培訓(xùn)試題
電力行業(yè)安全管理人員培訓(xùn)試題
部門:________姓名:______分?jǐn)?shù):______
一、判斷題:(對(duì)的打(√),錯(cuò)的打(×)每題1.5分,共45分)。
1、在生產(chǎn)過程中,如果物的狀態(tài).人的行為和環(huán)境條件不能滿足依據(jù)事故發(fā)生與預(yù)防規(guī)律的認(rèn)識(shí)所制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)定、規(guī)程等,就有可能發(fā)生事故。()
2、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)支持、配合事故搶救,并提供一切便利條件。()
3、任何單位或者個(gè)人對(duì)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為,均無權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報(bào)告或者舉報(bào)。()
4、“安全生產(chǎn)事故”是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)事件的總稱。()
5、勞動(dòng)保護(hù)就是為了保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全和健康。()
6、能自動(dòng)消除危險(xiǎn)因素,避免事故發(fā)生的裝置叫保險(xiǎn)裝置。()
7、使用梯子時(shí)、應(yīng)有防滑措施、踏步應(yīng)牢固無裂縫。()
8、泡沫滅火器可用于電氣設(shè)備火災(zāi)的滅火。()
9、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,不得違章指揮和違章作業(yè);對(duì)違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕,并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。()
10、在潮濕和易觸及帶電體場(chǎng)所的照明電源電壓不得大于24伏。()
11、使用電壓36V的手把燈,在作業(yè)時(shí)即可保證絕對(duì)安全。()
12、駕駛機(jī)動(dòng)車違反道路交通安全法律法規(guī)發(fā)生交通事故屬于交通違章行為。把驗(yàn)電筆連接在直流電極上,發(fā)亮的一端(氖燈電極)為正極。()
13、裝接地線時(shí),應(yīng)先裝三相線路端,然后裝接地端;拆時(shí)相反,先拆接地端,后拆三相線路端。()
14、在任何情況下都不要把安全電壓理解為絕對(duì)沒有危險(xiǎn)的電壓。()
15、異步電動(dòng)機(jī)采用Y-Δ降壓起動(dòng)時(shí),定子繞組先按Δ聯(lián)結(jié),后改換成Y聯(lián)結(jié)運(yùn)行。()
16、在1kv以上的電壓區(qū)作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁使用5kv絕緣手套。()
17、電氣設(shè)備停電后,即使是事故停電,在未拉開有關(guān)刀閘和采取安全措施以前,不得觸及設(shè)備或進(jìn)入遮欄內(nèi),以防止突然來電。()
18、由同一臺(tái)變壓器供電的配電網(wǎng)中,允許一部分電氣設(shè)備采用保住接地而另一部分電氣設(shè)備采用保護(hù)接零。()
19、氣設(shè)備的金屬外殼接地屬于工作接地。()
20、嚴(yán)禁變配電所值班人員口頭約時(shí)停電、送電操作。()
21、工藝過程中產(chǎn)生的靜電除可能給人以電擊外,還可以引起爆炸。()
22、不同電壓種類的插座應(yīng)有明顯區(qū)別。()
23、使用兆歐表測(cè)量絕緣電租時(shí),被測(cè)設(shè)備必須停電。對(duì)于有較大電容的設(shè)備,停電后()
24、用人單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采用有利于防治職業(yè)病和保護(hù)勞動(dòng)者健康的新技術(shù)、新工藝、新材料,逐步替代職業(yè)病危害嚴(yán)重的技術(shù)、工藝、材料。()
25、任何單位和個(gè)人不得生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、進(jìn)口和使用國(guó)家明令禁止使用的可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的設(shè)備或者材料。()
26、中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法的宗旨是預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害,防治職業(yè)病,保護(hù)勞動(dòng)者健康及其相關(guān)權(quán)益,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。()
27、建設(shè)項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收前,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)。()
28、職業(yè)病診斷證明書應(yīng)當(dāng)由參與診斷的醫(yī)師共同簽署,并經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)審核蓋章。()
29、用人單位和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)職業(yè)病病人或者疑似職業(yè)病病人時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。()
30、安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。()
二、選擇題:把正確的答案寫在括號(hào)里(每題2分,共50分).
1、《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程(變電部分)》自()年8月1日起在公司系統(tǒng)內(nèi)試行。
A、2007B、2008C、2009
2、制定《電力安全工作規(guī)程》的目的是為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)(),規(guī)范各類工作人員的行為,保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全。
A、勞動(dòng)紀(jì)律B、設(shè)備維護(hù)C、現(xiàn)場(chǎng)管理
3、制定《電力安全工作規(guī)程》的目的是為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,規(guī)范()工作人員的行為,保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全。
A、檢修B、運(yùn)行C、管理D、各類
4、等電位帶電作業(yè)時(shí),扣除人體短接的和零值的絕緣子片數(shù)后,220kV設(shè)備良好絕緣子片數(shù)不得少于()片。
A、7B、8C、9D、10
5、《電力安全工作規(guī)程》是依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合()制定的。
A、國(guó)際慣例B、電力生產(chǎn)的實(shí)際C、我國(guó)國(guó)情
6、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)條件和安全設(shè)施等應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求,工作人員的()應(yīng)合格、齊備。A、安全工器具B、勞動(dòng)防護(hù)用品C、車輛配備
7、現(xiàn)場(chǎng)使用的安全工器具應(yīng)()并符合有關(guān)要求。A、足夠B放置整齊C、合格
8、作業(yè)人員的基本條件之一:經(jīng)醫(yī)師鑒定,無()的病癥。
A、慢性B、傳染性C、妨礙工作D、嚴(yán)重
9、對(duì)工作人員的體格檢查每()年至少一次。A、一B、二C、三
10、作業(yè)人員的基本條件之一:具備必要的()知識(shí),學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法,特別要學(xué)會(huì)觸電急救。A、計(jì)算機(jī)操作B、衛(wèi)生保健C、安全生產(chǎn)
11、因故間斷電氣工作連續(xù)()以上者,應(yīng)重新學(xué)習(xí)《安規(guī)》,經(jīng)考試合格后,方能恢復(fù)工作。A、三個(gè)月B、半年C、一年
12、外來人員參與公司系統(tǒng)電氣工作,工作前,設(shè)備運(yùn)行管理單位應(yīng)告知現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備接線情況、()和安全注意事項(xiàng)。A、防范措施B、危險(xiǎn)點(diǎn)C、技術(shù)措施
13、任何人發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程的情況,應(yīng)立即制止,經(jīng)()后才能恢復(fù)作業(yè)。
A、批準(zhǔn)B、糾正C、許可
14、修改后的《安全生產(chǎn)法》由*主席于2014年簽署第十三號(hào)令予以公布,自2014年()起施行。
A、10月1日B、11月1日C、12月1日D、8月31日
15、搶救過程中,要每隔數(shù)分鐘對(duì)傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)再判定一次,每次判定時(shí)間均不得超過()。
A.30sB.5~10sC.15~20sD.15s
16、在高壓設(shè)備上工作,應(yīng)至少由()進(jìn)行,并完成保證安全的組織措施和技術(shù)措施。A.三人B.兩人C.四人D.一人
17、工作地點(diǎn)中,10kV設(shè)備帶電部分與工作人員在進(jìn)行工作中正常活動(dòng)范圍的距離小于()m時(shí),設(shè)備應(yīng)停電。A.0.7B.1.0C.0.35D.1.5
18、安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在()的構(gòu)件上,或?qū)閽彀踩珟в玫匿摻z繩上,并應(yīng)采用高掛低用的方式。
A.固定B.結(jié)實(shí)牢固C.移動(dòng)D.不動(dòng)
19、工作許可人在完成施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施后,應(yīng)會(huì)同()到現(xiàn)場(chǎng)再次檢查所做的安全措施,對(duì)具體的設(shè)備指明實(shí)際的隔離措施,證明檢修設(shè)備確無電壓。
A.工作班成員B.專責(zé)監(jiān)護(hù)人C.工作票簽發(fā)人D.工作負(fù)責(zé)人
20、在屋頂以及其他危險(xiǎn)的()進(jìn)行工作,臨空一面應(yīng)裝設(shè)安全網(wǎng)或防護(hù)欄桿,否則,作業(yè)人員應(yīng)使用安全帶。
A.場(chǎng)所B.地段C.邊沿D.區(qū)域
21、在使用總、分工作票時(shí),分工作票應(yīng)一式兩份,由()分別收?qǐng)?zhí)。。
A.總工作票負(fù)責(zé)人和工作許可人B.總工作票負(fù)責(zé)人和分工作票負(fù)責(zé)人
C.總工作票負(fù)責(zé)人和當(dāng)值調(diào)度D.總工作票負(fù)責(zé)人和工作票簽發(fā)人
22、工作監(jiān)護(hù)制度規(guī)定,工作負(fù)責(zé)人在()時(shí),可以參加工作班工作。
A.一經(jīng)操作即可停電B.鄰近設(shè)備已停電C.全部停電D.部分停電
23、專責(zé)監(jiān)護(hù)人履行安全責(zé)任時(shí)應(yīng)明確()和監(jiān)護(hù)范圍。
A.工作許可人B.被監(jiān)護(hù)人員C.工作負(fù)責(zé)人D.工作班成員
24、在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上工作,高度超過()時(shí),應(yīng)使用安全帶,或采取其他可靠的安全措施。A.1.0mB.1.5mC.2.0mD.2.5m
25、在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí),除有關(guān)人員外,不準(zhǔn)他人在工作地點(diǎn)的()通行或逗留。
A.前后B.附近C.下面