物業公司綜合部經理(物業客服主管)浙農控股集團有限公司浙農控股集團有限公司,浙農崗位職責:

1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業主后期服務工作,提高業主滿意度。

2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關系,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

3、接待業主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作;

5、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;

2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;

3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;

4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

5、工作責任心強,作風嚴謹;

篇2:商住物業客服經理職位描述

商住項目物業客服經理職位描述:

工作內容:

1、制定客戶服務部員工的崗位職責和內部管理制度。

2、制訂本部門的工作計劃和物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行。

3、制訂員工培訓計劃,定期開展員工業務培訓。

4、監督、檢查、指導本部門員工日常工作。

5、處理客戶投訴,定期收集的客戶意見和建議反饋至職能部門改進工作,上報物業經理。

6、處理工作中的突發事件,并于事后向物業經理提交書面報告。

7、協助物業經理負責對外聯絡工作。

8、負責做好客戶服務部與公司其他部門之間的溝通及協調工作。

任職資格

1、具有3年客服經理相關工作經驗;

2、熟練操作電腦;

3、優秀的管理能力和溝通能力。

篇3:小區物業客服經理工作標準

小區物業客服經理工作標準

1.對上級交辦的任務立即付諸實施,對公司內部事宜的處理當天回復,涉及到不合格服務的處理2小時內回復。

2.每月的業戶回訪率達到80%,做好回訪記錄,并跟進處理結果,處理意見需于回訪后一周內反饋。

3.保證空置單元內的各項設施完好、整潔,可隨時啟用。

4.熟知樓宇空房間入住各項程序。

5.做好與相關部門的協調工作,起草工作聯系單經領導批準后發給相關部門并跟進處理結果。

6.建立并保存客戶檔案,所有與業主有關的資料全部存入業主檔案,并保證管理清晰,做到檔案有編目,文件有目錄。

7.嚴格按照業主投訴處理程序處理投訴。

8.保守業主的秘密,不向與工作無關的人員泄露。

9.遵守小區值班制度,做好交接班工作。

10.有較好的電腦操作能力,熟練使用辦公自動化軟件。

11.嚴格遵守公司各項規章制度及《員工手冊》各項規定。