物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施,處理投訴事件;

5、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力,溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

篇2:商住物業(yè)客服經(jīng)理職位描述

商住項目物業(yè)客服經(jīng)理職位描述:

工作內(nèi)容:

1、制定客戶服務部員工的崗位職責和內(nèi)部管理制度。

2、制訂本部門的工作計劃和物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

3、制訂員工培訓計劃,定期開展員工業(yè)務培訓。

4、監(jiān)督、檢查、指導本部門員工日常工作。

5、處理客戶投訴,定期收集的客戶意見和建議反饋至職能部門改進工作,上報物業(yè)經(jīng)理。

6、處理工作中的突發(fā)事件,并于事后向物業(yè)經(jīng)理提交書面報告。

7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負責對外聯(lián)絡工作。

8、負責做好客戶服務部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

任職資格

1、具有3年客服經(jīng)理相關工作經(jīng)驗;

2、熟練操作電腦;

3、優(yōu)秀的管理能力和溝通能力。

篇3:小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理工作標準

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理工作標準

1.對上級交辦的任務立即付諸實施,對公司內(nèi)部事宜的處理當天回復,涉及到不合格服務的處理2小時內(nèi)回復。

2.每月的業(yè)戶回訪率達到80%,做好回訪記錄,并跟進處理結果,處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。

3.保證空置單元內(nèi)的各項設施完好、整潔,可隨時啟用。

4.熟知樓宇空房間入住各項程序。

5.做好與相關部門的協(xié)調(diào)工作,起草工作聯(lián)系單經(jīng)領導批準后發(fā)給相關部門并跟進處理結果。

6.建立并保存客戶檔案,所有與業(yè)主有關的資料全部存入業(yè)主檔案,并保證管理清晰,做到檔案有編目,文件有目錄。

7.嚴格按照業(yè)主投訴處理程序處理投訴。

8.保守業(yè)主的秘密,不向與工作無關的人員泄露。

9.遵守小區(qū)值班制度,做好交接班工作。

10.有較好的電腦操作能力,熟練使用辦公自動化軟件。

11.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及《員工手冊》各項規(guī)定。