職責描述：

崗位職責：

1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:商住物業客服經理職位描述

商住項目物業客服經理職位描述:

工作內容:

1、制定客戶服務部員工的崗位職責和內部管理制度。

2、制訂本部門的工作計劃和物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行。

3、制訂員工培訓計劃,定期開展員工業務培訓。

4、監督、檢查、指導本部門員工日常工作。

5、處理客戶投訴,定期收集的客戶意見和建議反饋至職能部門改進工作,上報物業經理。

6、處理工作中的突發事件,并于事后向物業經理提交書面報告。

7、協助物業經理負責對外聯絡工作。

8、負責做好客戶服務部與公司其他部門之間的溝通及協調工作。

任職資格

1、具有3年客服經理相關工作經驗;

2、熟練操作電腦;

3、優秀的管理能力和溝通能力。

篇3:小區物業客服經理工作標準

小區物業客服經理工作標準

1.對上級交辦的任務立即付諸實施,對公司內部事宜的處理當天回復,涉及到不合格服務的處理2小時內回復。

2.每月的業戶回訪率達到80%,做好回訪記錄,并跟進處理結果,處理意見需于回訪后一周內反饋。

3.保證空置單元內的各項設施完好、整潔,可隨時啟用。

4.熟知樓宇空房間入住各項程序。

5.做好與相關部門的協調工作,起草工作聯系單經領導批準后發給相關部門并跟進處理結果。

6.建立并保存客戶檔案,所有與業主有關的資料全部存入業主檔案,并保證管理清晰,做到檔案有編目,文件有目錄。

7.嚴格按照業主投訴處理程序處理投訴。

8.保守業主的秘密,不向與工作無關的人員泄露。

9.遵守小區值班制度,做好交接班工作。

10.有較好的電腦操作能力,熟練使用辦公自動化軟件。

11.嚴格遵守公司各項規章制度及《員工手冊》各項規定。