項(xiàng)目客服氫車(chē)熟路汽車(chē)運(yùn)營(yíng)(上海)有限公司氫車(chē)熟路汽車(chē)運(yùn)營(yíng)(上海)有限公司,氫車(chē)熟路,氫車(chē)熟路崗位職責(zé)

1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋;

2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;

3、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確核對(duì)每月結(jié)算費(fèi)用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題、需求及客戶行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報(bào),為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開(kāi)發(fā)依據(jù)。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、熟練操作office軟件;

3、有物流/倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節(jié);

4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

篇2:物流項(xiàng)目客服工作職責(zé)內(nèi)容

1.完成營(yíng)業(yè)部貨運(yùn)代碰務(wù)客戶服務(wù)工作。

2.完成指定客戶貨運(yùn)代理服務(wù)。

3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程,及時(shí)與客戶溝通。

4.建立對(duì)合作單位的考核程序,完成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

篇3:物業(yè)項(xiàng)目客服主管職位描述

物業(yè)項(xiàng)目客服主管職位描述

崗位職責(zé)

1、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志,并跟進(jìn)處理。

2、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

3、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

4、準(zhǔn)時(shí)安排客服向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

6、編寫(xiě)部門(mén)月年度報(bào)告。

7、定期組織安排收集、整理、歸檔小區(qū)各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施。

10、協(xié)助工程管理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、女性,25-35歲,身高160cm以上,五官端正、身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,個(gè)人綜合能力較強(qiáng)者可放寬學(xué)歷要求;

2、勤勞,具有良好的表達(dá)、溝通能力,工作耐心,執(zhí)行力強(qiáng);

3、性格開(kāi)朗,公正客觀,品格良好;

4、具有五年以上小區(qū)物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)及三年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

福利待遇:

1、一經(jīng)錄用公司繳納社會(huì)保險(xiǎn),年底雙薪,享有通訊補(bǔ)貼;

2、工作滿一年,享有帶薪年假;

3、端午、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日享受福利費(fèi)(每次300-500元不等);

4、公司飯?zhí)媒y(tǒng)一提供工作餐;

5、6-10月享有夏季高溫補(bǔ)貼。

工作時(shí)間:每天8小時(shí)工作制。