項目控制專員崗位職責:

1.負責項目預算的審批、跟蹤和控制,跟蹤項目進度,通過對于業務數據分析,發覺項目潛在風險點,定期總結形成分析報告;

2.負責項目入賬、費用化或轉固等相關賬務處理工作;

3.負責項目關閉審計中涉及財務端的相關工作,及時與審計溝通、協調,發現問題并及時解決問題;

4.協助負責資產管理系統的搭建,實現資產管理系統與SAP的對接;

5.協助完成項目數據庫的搭建,實現BC數據與實際數的對接;

任職要求:

1.教育程度:大學本科及以上學歷

2.一年以上項目或預算管理相關工作經驗,熟悉整車開發流程,汽車行業或財務專業經驗優先

3.熟練使用SAP、PS、Tableau、等軟件系統;熟練使用office工具。

4.較強的需求分析和理解能力,熟悉需求分析方法,有較強的發現潛在需求的能力。

5.較強的數據敏感性,能夠從數據差距中洞察出潛在的業務問題。

6.善于溝通、適應能力強,工作認真細心,責任心強,有較強的學習能力。

崗位職責:

1.負責項目預算的審批、跟蹤和控制,跟蹤項目進度,通過對于業務數據分析,發覺項目潛在風險點,定期總結形成分析報告;

2.負責項目入賬、費用化或轉固等相關賬務處理工作;

3.負責項目關閉審計中涉及財務端的相關工作,及時與審計溝通、協調,發現問題并及時解決問題;

4.協助負責資產管理系統的搭建,實現資產管理系統與SAP的對接;

5.協助完成項目數據庫的搭建,實現BC數據與實際數的對接;

任職要求:

1.教育程度:大學本科及以上學歷

2.一年以上項目或預算管理相關工作經驗,熟悉整車開發流程,汽車行業或財務專業經驗優先

3.熟練使用SAP、PS、Tableau、等軟件系統;熟練使用office工具。

4.較強的需求分析和理解能力,熟悉需求分析方法,有較強的發現潛在需求的能力。

5.較強的數據敏感性,能夠從數據差距中洞察出潛在的業務問題。

6.善于溝通、適應能力強,工作認真細心,責任心強,有較強的學習能力。

篇2:物業項目不合格服務控制工作程序

物業項目不合格服務控制程序

1.0目的:

讓不合格服務得到及時處理。針對存在的或潛在的不合格原因及時制定糾正或預防措施。

2.0范圍:

適用于存在的或潛在的不合格服務的處理。

3.0職責:

1)各部門負責人及各班班長負責各自范圍內的不合格服務的處理。

2)物業管理部負責協調處理各部門在實施糾正措施過程中出現的問題,并對此進行跟蹤驗證。

3)管理者代表負責對公司所有預防措施實施控制。

4)公司所有員工均有責任提出預防措施。

4.0程序:

4.1不合格服務的控制:

不合格服務的發現來源于公司內部檢查和用戶的評價。不合格服務分為輕微不合格和嚴重不合格服務,對不合格服務的控制重點在只對不合格事項進行整改糾正讓用戶滿意或滿足服務標準要求即可,如還需要采取措施消除不合格產生的原因,則按4.2要求制定糾正措施。

1)日檢中發現的由班組長或領班即行關閉處理,處理結果記錄在日檢表中。

2)周檢中發現的由領班填寫《不合格服務處理表》,由部門負責人批準認可后交由責任人處理,領班進行驗證。

3)物業管理部組織的季檢和臨時檢查中發現的由檢查人填寫《不合格服務處理表》,物業管理部主任批準認可后交由責任部門處理,由物業管理部進行跟蹤驗證。

4)在夜間查崗中,由公司和物業管理部發現的由物業管理部填寫《不合格服務處理表》,管理處發現的通知相關班組長處理,處理結果記錄在查崗表上。

5)內審中發現的其控制具體見《內部質量審核控制程序》。

6)用戶投訴的處理按《用戶投訴處理程序》處理。

4.2糾正措施的控制:

1)制定糾正措施是為了消除產生不合格的原因,以防止將來類似不合格的再次發生。在物業管理服務中有以下不合格服務需要制定糾正措施。

A、季檢、周檢中服務項目輕微不合格數超出控制次數;用戶意見征詢滿意率低規定指標和用戶反映有嚴重不合格服務項目時。

B、在季檢、周檢中發生的輕微不合格超出控制且集中在某一過程或區域時。

C、凡工作和檢查中發現的除整改之外還需另外識別原因制定措施防止再次發生的輕微不合格服務。

D、各項檢查中服務質量存在嚴重不合格情況時。

E、內審中發現的不合格需制定糾正措施的具體見《內部質量審核控制程序》。

2)在制定糾正措施前應識別出產生不合格的根本原因,根據原因評價確定,確保不合格不再發生所需要的措施。

3)若不合格原因發生在本部門,本部門負責人應主持制定糾正措施,督促領班及有關班組實施糾正措施,并進行跟蹤驗證。若發生的原因與其他部門有關,則由本部門負責人上報物業管理部,由物業管理部主任安排制定糾正措施,協調和監督相關部門實施,并進行跟蹤驗證。

4)在驗證時應對糾正措施的結果進行評審,確定是否達到預期作用或效果是否需要進一步采取措施。

4.3預防措施的控制

1)對服務過程中發生的潛在不合格進行分析,制定預防措施,以防止不合格的發生。

2)各部門根據內部和外部反饋的質量信息,發現有潛在不合格時,應組織人員識別潛在不合格的原因,根據原因結合風險程度確定是否采取所需要的預防措施。

3)預防措施由所在部門負責人進行跟蹤驗證,并且對采取措施的結果進行評軍,確定是否達到預期作用或效果,是否需要繼續采取措施。

4)各部門預防措施的報告(包括結果)均應報物業管理部備案。

4.4對存在或潛在不合格服務進行處理,制定糾正或預防措施時,其整改糾正或制定的措施應考慮與所遇到不合格的影響程度相適應,在考慮問題的嚴重性、風險程度時,同時要考慮利益和成本。

5.0相關的文件和記錄:

《管理評審控制程序》

《用戶投訴處理程序》

《內部質量審核控制程序》

《不合格服務處理表》

《預防措施報告》

篇3:某物業項目控制中心管理辦法

物業管理有限質量管理體系文件

--控制中心管理辦法

1.目的

規范控制中心的工作,明確控制中心的職責。

2.范圍

適用于公司各業務部門。

3.職責

責任部門/崗位工作內容

管理處經理負責控制中心工作的指導、檢查

安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監督、檢查

控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施

4.方法和過程控制

4.1控制中心內部管理

4.1.1控制中心值班人員的要求:必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力,控制中心人員須持有深圳市消防局頒發的《消防上崗證》。

4.1.2控制中心代班、頂班的人員要求:必須經過相關消防知識的培訓,由部門經理指定的人員擔任,代班時間盡量不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。控制中心須保存經部門經理確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

4.1.3控制中心是整個管理服務區域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度,通過各類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜,保持通訊聯系,傳遞信息,重大事件及時向經理報告。

4.1.4協助受理顧客投訴,及時調配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結果。

4.1.5必須熟悉管理服務區域各類人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務區域環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務區域各類人員每天工作安排及行動去向,并協調處理。

4.1.6通過監視器密切監視出入管理服務區域人員情況,發現可疑人員、情況及時通知就近人員監視和處理,并跟蹤處理結果。監督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續。

4.1.7大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區、報警點、故障狀態及原因,檢查消防聯動柜監控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復位,如屬真火警,按滅火方案處理。

4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達處理方案,至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后及時做好詳細記錄。

4.1.9任何時間,控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質量記錄的保密工作。

4.2控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備

4.2.1控制中心必備的常用聯系電話:管理處顧客的聯系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話,管理處重要設備廠家或保養單位的聯系電話,公司內部聯系電話,常用緊急電話。

4.2.2控制中心須保存的有關資料:建設部、《廣州市城市市容和環境衛生管理規定》、《廣州市物業管理辦法》、業主公約、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關出租屋管理規定、等資料。

4.2.3控制中心須配備的防火器材:控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節電池手電筒各一、消防工具箱一個(內有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。

4.3對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理)

參見《鑰匙管理程序》

4.4錄像帶的管理

4.4.1管理處經理必須對錄像帶所錄內容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內容。各部門需確保錄像帶的錄像效果良好,中心值班人員每周一對上周錄像效果進行抽查。部門經理根據錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。

4.4.2各管理處應根據正常使用錄像機的臺數按每臺錄像機配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識,33盒錄像帶中一盒標識為"備用"。

4.4.3除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對應編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒錄像帶的錄制時間設定為12個小時,每天使用兩盒,每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內容保存期限為半個月,32盒錄像帶每月1-16日對應使用一遍,

17-31日對應使用一遍。

4.4.4部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方。

4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經管理處經理同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續,在一周內予以歸還。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1任何員工在管理服務區域內撿獲任何物品都必須及時交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。

4.5.2當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。

4.5.3管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領時,由部門經理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門經理決定處理。

4.5.4顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。

4.6顧客郵件的管理

4.6.1顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產,不得私自拆毀。

4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監督;如由管理處代收,相關接收人員應在《郵件簽收登記表》中登記,并及時通知顧客領取。

4.6.3特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領取,并請顧客在記錄本中簽字確認。

4.6.4接收郵件時,應注意郵件有無破損,如有異常應及時知會顧客。

5.質量記錄表格

GZWY7.5.1-A01-02-F1《物資搬運放行條》

GZWY7.5.1-A01-04-F1《中控室交接班記錄表》

GZWY7.5.1-A01-04-F2《拾遺物品登記表》

GZWY7.5.1-A01

-04-F3《郵件簽收登記表》

GZWY7.2.3-G01-F2《工作信息記錄本》

GZWY8.2.3-A01-F2《突發事件處理記錄表》