項目部客服崗位職責

職責描述:

1、國產奔馳在途信息每日上報中都整車管理部

2、中都TMS系統每日維護在途信息

3、京順達國產奔馳各庫倒板臺賬整理

4、中都物流整車管理部交代工作的處理

5、京順達公司車輛對接入網匯通平臺操作及并接中都TMS系統

6、京順達國產奔馳針對各奔馳經銷商問題的反饋及跟蹤處理

任職要求:

1、性別:男年齡:20-30歲

2、學歷不限,物流專業優先

3、熟練使用辦公軟件

項目部客服崗位

篇2:某物業公司項目部客服人員考核規則

物業公司項目部客服人員考核規則

一、目的

正確評價客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進服務處客服工作的改進和提高,做到有獎有罰,獎罰分明,以實現服務處的質量目標。

二、適用范圍

本辦法適用于各項目部客服人員的考核。

三、職責

行政人事部負責對客服人員工作質量的抽查考核。

四、內容

1、考核原則

本規程采用日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,以計分的形式對客服人員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對客服人員的工作進行評價、考核。

2、考核內容

A、禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領帶,缺一扣1分。

2)上班時男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不及耳,發不蓬亂,不擦重味發油,女員工不濃裝艷抹,不留長指甲,不涂指甲油,不留怪發型,長發應統一扎于腦后。視情況影響工作精神面貌者扣0.5~1.5分。

3)上班人員應坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

4)上班人員應注意自己的行為舉止,切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5~1.5分/次。

B、電話規范

1)來電接聽,對內、對外統一口徑,須報出本項目名稱,如,“您好,世紀大廈”;或“您好,世紀華府”;或“您好,星海灣”;或“您好,世紀華庭”;不按規定報稱扣1分。

2)電話接聽臺旁物品排放有序,違者扣0.5分。

3)無特殊原因電話響三聲須接聽,三聲之內未接起扣1分;

4)認真做好電話接聽記錄,無記錄或者記錄不完整且傳遞不清楚電話信息者扣1分。

5)對方通話即將結束時,要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒,未等對方講完扣電話者扣1分。

6)通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西,不準有厭煩的語調,違者扣1分。

7)如果對方來電表現出不滿、抱怨情緒時,也要仔細聆聽,靜靜等對方傾訴完后,再做出解釋或澄清誤會,嚴禁與業主在電話中爭吵,發現與業主爭吵者扣1分。

8)在電話里不談及私事,不閑聊,發現電話中閑聊者扣1分。

9)通話時使用禮貌用語,未使用禮貌用語者扣1分。

10)放電話時,輕輕放下話筒,嚴禁用力“啪”地一聲摔下,違者扣0.5分。

C、言行規范、

1)接觸顧客時應運用禮貌語言,做到微笑服務,吐字清楚,嚴禁與顧客頂撞、爭執,與顧客爭吵者,視情節給予處分,嚴重者給予自動離職處分。

2)主動服務意識,包括主動向顧客打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的顧客(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被顧客投訴者,視情況扣5~10分。

3)上班人員遲到5分鐘內扣1分,5~10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動離職處分。

4)上班人員無特殊事件一律不準請假或叫人頂崗,頂崗時間超過4小時視請假一天處理,請假扣工資40元。

5)上班嚴禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴重扣3~5分。

6)值班人員嚴禁無故與閑雜人員聊天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1~3分,4次記過處分,加扣3~5分,5次自動離職處分。

7)上班時間嚴禁看與工作無關的書籍、雜志、報紙,違者扣1分,一個月違反3次者警告處分,加扣1~3分,4次記過處分,加扣3~5分,5次自動離職處分。

3、檢查方法

1)由公司人事行政辦公室不定期對各項目客服工作質量進行抽查,抽查形式包括電話、走訪、交談。

2)對于工作認真、表現好的客服人員給予一定的加分,受顧客表揚的給予5~10分的加分。

五、處罰細則:

1、分值:1分對應10元。

2、人事行政部在抽查過程中發現問題要當場記錄,當場扣分。

3、被扣分者須在2日內到公司財務繳納罰款。

4、被扣分者將財務開具的罰款收據交由人事行政部進行確認。

5、對于逾期不繳者雙倍處罰或按扣工處理。